Weltbild online? Lieber die Finger davon lassen
14.05.2012
Pro:
eigentlich nichts
Kontra:
Navigation, Suchfunktion, Lieferbedingungen, Kundennähe, intransparente Bezahlmethoden
Empfehlenswert:
Nein
  Bert234
Über sich:
Mitglied seit:24.01.2012
Erfahrungsberichte:7
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 9 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
In den Filialen habe ich ein durchaus positives Bild von Weltbild, da man immer wieder Bücher oder Spiele zu äußerst günstigen Preisen erwerben kann und auch der Service vor Ort war soweit eigentlich immer zufriedenstellend. Diese Zufriedenheit hat allerdings nach meiner ersten Online-Bestellung massiv nachgelassen. Ich hatte mir als Erstbesteller einen Warenkorb mit Büchern, Babysachen und -spielzeug sowie einigen Dekoartikeln für meine Frau zusammengestellt und als Bezahlmethode einen Kauf auf Rechnung ausgewählt. Nach Abschluss der Bestellung passierte zunächst einmal - GAR NICHTS! Wunderte mich zwar etwas, das keinerlei Bestellbestätigung eintrudelte, aber mir erstmal nichts dabei gedacht. Drei oder vier Tage später kam dann doch noch eine Mail von Weltbild und ich freute mich über die vermeintliche Versandbestätigung - aber Pustekuchen! Statt einer Bestell- oder Versandbestätigung handelte es sich um eine Zahlungsaufforderung in Vorkasse... ?? Was zur... Da ich keine Lust habe, für Artikel, deren Qualität ich nicht einschätzen kann (insbesondere die Babysachen!) im Voraus zu bezahlen und im Nachgang meinem Geld hinterherjagen zu müssen, entschied ich mich, die Bestellung abzuhaken und einfach nichts zu tun.
Die Wochen vergingen und es geschah - wie erwartet - nichts. Soweit, so gut! Doch eines schönen Tages erhielt ich plötzlich den bestellten Band der Edition Aventuria und ein Begrüßungsschreiben in der Sammleredition! Dies war vorher nicht wirklich ersichtlich... also gut, das Buch wollte ich behalten und die Rücksendung hätte mich mehr gekostet, als es einfach zu erwerben. Zwei Wochen später hielt ich plötzlich bereits die nächste Sendung in Händen... auch das Buch habe ich nach reiflicher Überlegung erworben, allerdings kam nach weiteren drei Wochen bereits das nächste Buch. Statt des angekündigten Turnus von vier bis sechs Wochen schickt Weltbild ständig neue Bücher, das wäre soweit ja auch nicht schlimm, allerdings sind bei Nicht-gefallen 4,60 € an Versandkosten fällig, was bei einem Buchpreis von im Schnitt 12,90 € fast schon die Hälfte des Wertes bedeutet. Daher habe ich dieses Buch nun zurückgesendet (Rückgabe in den Filialen nicht möglich!) und nach Wegen gesucht, um den weiteren Bezug dieser Bücher zu unterbinden, allerdings findet man hierzu weder in dem mitgeliferten Schreiben, noch auf der mobilen Seite entsprechende Informationen. Erst mein Besuch auf weltbild.de brachte hier mehr Klarheit. Insgesamt ein sehr enttäuschender Service und ein bisschen Knebel / Kaufzwang.
Weltbild online - nein Danke! Update 24.05.2012: Nachdem man dann endlich eine entsprechende Kontaktadresse gefunden hat, zeigt sich Weltbild dann zumindest relativ kulant und kundenfreundlich; nachdem zuvor die Beantwortung allerdings 8 Tage gedauert hat. Daher marginale Anhebung der Bewertung auf 2 Sterne.
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14.05.2012 11:45
Ich habe mit Weltbild und den assoziierten Unternehmen leider auch immer mal wieder meine Probleme; zuletzt habe ich vergeblich versucht, einen mir per Post übersandten Rabattgutschein für einen Online-Einkauf einzulösen. Nach zahlreichen Versuchen habe ich entnervt aufgegeben, aufgrund meiner Enttäuschung alle Kaufabsichten aufgegeben und seitdem auch nichts mehr bestellt, zumal auch meine Reklamationserfahrungen mit Weltbild leider nicht zu den besten gehören. Fazit: Ich denke, bei denen gibt's wirklich noch einige Baustellen. Es grüßt: der Spassprediger.