Mangelhafter Service bei WMF Kaffeevollautomaten
06.05.2012 (07.05.2012)
Pro:
Robuste Technik, klasse Kaffee, top Milchschaum
Kontra:
Schlechter WMF Service, viele kurze Wartungsintervalle
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Bedienung
Reinigung
Design
Zuverlässigkeit
mehr
  1000pro
Über sich:
Mitglied seit:06.05.2012
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 6 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als weniger hilfreich bewertet
Ich möchte Euch an dieser Stelle meine Erfahrungen mit dem WMF Premium Service mitteilen. Weiter unten meine Erfahrung mit dem Gerät.
Mein FAZIT vorab: MANGELHAFT! Wer Kaffee trinken möchte lässt die Finger von WMF Kaffeevollautomaten. Wer allerdings gerne einmal gut 4 Wochen auf seine Maschine wartet der ist bei WMF an der richtigen Adresse.
Es handelt sich um eine 6 Monate junge WMF 1000 Pro zum Listenpreis von 2.800 Euro.
Tag 1: Über die WMF-Premium Service Hotline wird mir die Abholung durch DHL für den nächsten Tag avisiert.
Tag 6: Die Maschine wurde immer noch nicht abgeholt. Ich befinde mich im Ausland und rufe die damit sehr teure 0180er Premium Service Hotline vom Handy aus an. Die Maschine soll und wird noch am gleichen Tag durch DHL abgeholt und zur Fa. Trepesch nach Nürnberg geschickt.
Tag 16: Die WMF 1000 Pro wird am Samstag durch DHL angeliefert. Der All-in-one Auslauf ist nicht montiert und der Wasserstandsanzeiger in der Tropfschale ist abgebrochen. Die Hotline ist nicht erreichbar.
Tag 18: Auf meine Reklamationsmail erhalte ich keine Antwort.
Tag 19: Anruf bei der Hotline. Ersatzteile zur Selbstmontage will man nicht versenden. Die Maschine muß zurück ins Werk. Diesmal jedoch nicht zur Fa. Trepesch sondern gleich ins WMF Werk nach Geislingen.
Tag 20: Die Maschine wird durch DHL abgeholt.
Tag 29: Die Maschine ist immer noch nicht zurück. Ich rufe die Hotline an. Erfahre, dass die Maschine seit Tag 21 im Wareneingang steht und nichts passiert ist. Danach rufe ich direkt im Werk an. Ich verlange, dass die Maschine heute noch (Freitag) repariert wird und mit DHL Express am Samstag (Tag 22) bei mir angeliefert wird.
Tag 32: Die Maschine ist immer noch nicht da. Ich rufe erneut die Hotline an. Man lügt mich an: „Die Maschine ist versendet“. Das muß ich später bei Prüfen der Trackingnummer feststellen.
Tag 34: Die Maschine wird durch GLS geliefert. Dem Lieferschein ist zu entnehmen, dass man noch einen weiteren Fehler gefunden hat.
Vor WMF hatte ich über 10 Jahre lang eine Jura S9. Die war während der Zeit viermal zur Wartung (keine Reparaturen!). Nach jeweils 2 Werktagen war die Maschine zurück. Das nenne ich Premium Service!!! Meine Erfahrungen mit dem Kaffeevollautomaten
Das Gerät hat ein gutes Design und ist von "aussen" sehr robust verarbeitet. Das verlange ich aber auch bei einem Preis von 2.800 Euro. Alle Teile sind gut zu warten. Als sehr nachteilig erachte ich allerdings die Wartungsintervalle. Nicht, dass ich die nicht durchführen möchte, vielmehr geht es darum, dass sie in ungleichmäßigen Abständen durchgeführt werden müssen. Ständig kommt eine der Meldungen: Wassertank ist leer, Bohnen nachfüllen, Trester leeren, Tropfwanne leeren, Entkalken, Reinigen, Milchreinigung, Filter ersetzen. Da hätte man der Software ja mit auf den Weg geben können, dass zumindest die Enthärtung mit einem Filterwechsel gepaart ist, usw.
Der Kaffee schmeckt hervorragend (Minges Schümli 2), der Milchschaum ist sehr gut. Die Maschine schaltet sich selbstständig ab. Zwischen Frühstück und Mittag solltet Ihr einen Kaffee ziehen - ansonsten wartet Ihr bis das Gerät wieder hochgefahren ist.
Zusammengefasst kann ich sagen, dass ich für 2.800 Euro ein wenig mehr Ingenieurleistung erwartet hätte. Der Trester ist ein riesen Kasten, muß aber schon bei einem Füllstand von ca. 20% geleert werden.
Mein Tipp: Wer 2.800 Euro über hat ist mit der Maschine recht gut zufrieden. Mit dem Service leider nicht. Alle Anderen schauen sich die Maschinen zwischen 550 - 1.400 Euro genauer an und wählen exakt die Maschine aus die zu einem passt. Nicht jeder braucht einen Steam Jet. Gutes Knochen-Porzellan muß nicht unbedingt erwärmt werden, da es dünn ist und eh nicht so schnell auskühlt. Weitere Infos zur Maschine gibt es hier:
http://www.wmf.de/shop/de_de/kaffeevollautomat-wmf-1000-pro-s-barista-1.html
Bilder von Wmf 1000 PRO S Barista
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06.05.2012 13:43
siehe Laggy
06.05.2012 13:15
Ärgerlich! Mit Erstberichtebonus "hilfreich" - auch wenn wir gerne etwas darüber erfahren würden, was die Maschine kann! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas
06.05.2012 12:35
bitte auch etwas zum Produkt selbst schreiben :o)