Keine Rubrik für Ärger über Händler
20.10.2000
Pro:
Yamaha ist nett, nicht der Händler
Kontra:
der Händler hat noch nichts begriffen
Empfehlenswert:
Nein
  boebby
Über sich:
Ich schließe mich den Verweigerern an und schreibe wegen der Unstimmigkeiten und der neuen Bedingung...
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Dienstleistungsgedanken und Kundenpflege sind in Deutschland doch oft noch Mangelware und dass die Meinung hier falsch ist, weiß ich auch, finde aber keine passende Rubrik. Vor drei Jahren habe ich als alte 42jährige Frau endlich einen Jugendtraum erfüllt und meine Pappe fürs Motorrad gemacht.
Der Unterricht wurde auf einem Chopper (nicht Yamaha) erteilt, das Gerät an sich gefiel mir und ich bin zur Berliner Motorradausstellung gewandert, die zu der Zeit stattfand. Da fiel mir die Virago ins Auge und da der Händler (Fuhrmann in Berlin-Neukölln) nicht weit entfernt war, bin ich ein paar Tage später hingefahren und habe mich im großen Verkaufs- und Ausstellungsraum umgesehen. Ziemlich flott war ein netter junger dynamischer Angestellter an meiner Seite, bot mir einen Kaffee und eine Zigarette an und beriet mich. Er rechnete mir ein Sonderangebot vor, das ich akzeptabel fand und ich orderte die Maschine im großen Vertrauen darauf, dass ich die Führerscheinprüfung schon bestehen würde ;-) Nebenbei hatte er erfragt, dass ich grad die Pappe mache, aufgeregt bin, lange gespart habe dafür usw.
Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben. Die Prüfung bestand ich wirklich auf Anhieb *boebby grinst wieder bescheiden* und einen Tag später bin ich mit stolzgeschwellter Brust zu Fuhrmann, um mein erstes niegelnagelneues Fahrzeug abzuholen (Autos fahre ich immer nur olle).
Und dann die große Entttäuschung: Sie druckten eine Rechnung aus, ließen sich immerhin 9900.- DM über den Tresen schieben (ich hab echt 10 Jahre dafür gespart!), schoben mir das Mopped ohne Erklärungen unter den Hintern und ließen mich abfahren. Kein nettes Wort.
Könnt Ihr unter "was erwartet die, ist halt Geschäft" ablegen, aber ich empfand doch eine deutliche Diskrepanz zwischen der Nettigkeit, solang ich noch keinen Vertrag unterschrieben hatte und dem Moment der Übergabe. Sobald das Geld in der Kasse ist, ist auch Ende mit Dienstleistung. Bei meiner Virago war auch ein Fragebogen von Yamaha, in dem ich dann meinen Unmut geschildert habe. Als simple nette Geste schlug ich vor, jemandem, der fast 10 000.-DM rüberschiebt, doch zumindest einen albernen Schlüsselanhänger oder sowas zu schenken (kost fast nix, macht aber Eindruck).
Schwupps, drei Tage später war ein dicker Umschlag im Briefkasten von Yamaha (nicht von Fuhrmann) mit einem Schlüsselanhänger, einer netten Entschuldigung und dem Versprechen, mit der Firma zu reden und ein solches Verhalten abzustellen. Ob das geschehen ist, weiß ich nicht, da ich mir bisher noch keine andere Yamaha dort gekauft habe. Ich weiß auch nicht, wie man ein solches Verhalten vorher abchecken kann. Falls jemand einen guten Rat (auch von Autokauf) hat, nur her damit als Kommentar.
Die Bewertung unten bezieht sich natürlich nicht auf den Händler, sondern auf die Virago.
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01.06.2007 17:45
Komisch, bin der gleichen Meinung. Yamaha toll, Händler totaler Mist. Mein sogn. Yamaha-Fachmann hat eine falsche Reparatur ausgeführt, den Rest gar nicht erst gemacht und wurde auch noch pampig, bzw. war sowieso von Anfang an unfreundlich. Ich fahr jetzt immer zu Honda, weil ich die als Autohändler schon kannte und der Unterschied ist gewaltig - alle sind freundlich, die Reparaturen werden fachgerecht und zeitnah erfüllt - alles bestens, aber den Yamaha-Fritzen nie wieder!
22.11.2003 16:45
Hallo mutige Fahrerin! Meine Anerkennung, daß Sie sich 1. zum Motorradfahren und 2. zur XV 535 entschlossen haben. Ich nämlich auch. Lesen Sie mal meinen Bericht (ist schon viele Jahre alt, aber gilt immer noch). Und ich habe Wort gehalten: die erwähnte TDM habe ich gefahren, jetzt ist das natürlich eine 900er. Lesen den Bericht mal, vielleicht macht er Ihnen Mut! Und daß Sie auch das Internet und ciao nutzen, finde ich Klasse, weil so viele ältere Damen richtig Angst davor haben, Sie könnten sich damit blamieren, oder, noch schlimmer, es nicht erstehen und nicht können. Als ob es darauf ankommt! Allzeit gute Fahrt wünscht Ihnen Hellmut Seidel aus Dresden
25.10.2000 10:26
Das stimmt der Kunde ist in unserem ach so schönem Land schon lange kein König mehr.Wenn man Verkäufer in einem Geschäft anspricht,reagiert so manch einer nach dem Motto-- --Wie kanst du es nur wagen?