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~~~ Alice DSL ~~~
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....und nicht Kabel deutschland. Ich bin mit meiner Alice sehr zufrieden.
Es ist schon recht bemerkenswert, was zukünftige Alice DSL Kunden so erleben. Auch ich kann von einem abenteuerlichen Werdegang berichten. Aber bevor ich loslege, möchte ich eine Reihenfolge vorher angeben.
Also: der Reihe nach:
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1. Eine Entscheidung
2. Die nervige 0800 Telefon Hotline
3. Keiner mag mich.
4. Ein Zufall, und alles lief plötzlich
5. Alice wird vergesslich.
6. Eine Tarifänderung
7. Und Alice wird wieder Vergeßlich
8. Ende gut alles gut: Fazit genannt.
**1**Eine Entscheidung
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Bisher damals war ich bei der Telekom. Das ich von Tarifen keine Ahnung hatte, betrat ich einen Telekom Laden und wurde (ein großes Wunder damals!) sofort bedient. Auf meine Frage nach einem günstigen Tarif sagte der Mitarbeiter folgendes zu mir:
" Wenn sie einen super günstigen Anbieter wollen, gehen sie zu Hansenet und nehmen das Alice Paket. Wollen sie einen guten Service dabei haben, bleiben sie bei uns!"
Also, was mache ich? Auf zum Alice Vertreter bei Karstadt nebenan. Nach 3 Wochen frage ich nach. Die Hotline kann nichts sagen. Angeblich läßt die Telekom aufgrund eines Adressenunterschiedes mich nicht zu Alice.
Nun, bei der Telekom ist die Hotline super. Hier erfahre ich, das in 4 Tagen Schluß ist. Ich stehe sozusagen auf "Rot" wie abschalten.
**2** Keiner mag mich.
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Davon aber hat die Alice Hotline keine Ahnung. Also drücke ich auf die Tube und verlange, dass ich spätestens in 3 Stunden einen Rückruf bekommen, der mir dann entsprechende Infos gibt. Sonst würde ich kündigen.
Drei Stunden später. Kein Rückruf. Von mir die Kündigung. Das Wochenende kommt.
Am Montag begebe mich in den Telekomladen um dort jetzt meinen DSL Anschluß zu bekommen. Dabei gebe ich meine Telefonnummer an und bitte doch mal nachzuschauen, welches Spiel wer mit mir spielt.
Aus Datenschutzgründen aber will der Mitarbeiter nicht nachschauen. Nachdem ich meinen Personalausweis vorlege, darf ich selbst meine Daten sehen. Und siehe da, am nächsten Tag soll meine Telefonleitung gekappt werden.
Jetzt ist der Teufel los.
Der Mitarbeiter sorgt dafür, dass ich wieder neu eingetragen werde. Also bleiben darf. Ja, und weil er so nett ist, möchte ich jetzt einen DSL Anschluß beantragen.
"Das geht leider nicht. Hansenet muss sie wieder freigeben!".
So eine Sche...!
**3**Die nervige 0800 Telefon Hotline
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Jetzt kommt wieder Hansenet ins Spiel. Die Hotline? Einfach gesagt: große Schei...!
Ich verlange einen Rückruf.
"Das geht nicht"
"Okay, ich wende mich an die Presse"
"ich versuche, das sie angerufen werden!"
Ja, und dann das Wunder. Einen Rückruf bekomme ich. Jetzt werde ich meine Sorgen los. Der Mann verspricht Abhilfe. Und seine Telefonnummer ist jetzt bei mir gespeichert.
**4** Ein Zufall, und alles lief plötzlich
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Doch was geschiet in der nächsten Woche? Nichts.
Doch, der rückrufende nette Mitarbeiter hat seine Dienstnummer nicht unterdrückt. Jetzt darf er anstatt der beschis... Hotline alles für mich unternehmen..
Und es geschieht etwas.
Oh Wunder, 14 Tage später bin ich vollwertiger ALICE DSL Kunde. Übrigens, diese Telefonnummer habe ich dann fleißig weitergeben. Der arme Mann war nun in der Abteilung der begehrteste Mensch. Aber er konnte helfen. Die Hotline nie!
**5**Alice wird vergesslich.
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Wer bei einer bestimmten Sparkasse damals ein besonderer Kunde ist, bekommt Rabatt. Und den habe ich beantragt. Ja, ab nächste Rechnung soll der Rabatt da sein. Okay, lief dann auch an.
Aber nicht lange. Wieder mußte ich die Hotline bemühen.
"Ja ja, wird alles gut!"
Sie bekommen eine Gutschrift.
Nun diese Gutschrift sollte verrechnet werden. Nur irgendwie war sie nicht zu finden. Und regelmäßig wie ein Buchhalter meine Rechnung durchforsten wollte ich auch nicht. Naja, etwas billiger war ja meine Rechnung geworden, aber die Rabatte waren unauffindbar.
**6**Eine Tarifänderung.
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Nun bot meine Alice weitere Vorteile an. Eine Flatrate und ein paar Kilobytes langsamer wollte ich werden. Immerhin 20 Euro billiger. Per Internet klappte dieser Schritt super. Schon einen Monat später vollzog sich die Umstellung. Super. Alles ohne Hotline. Alice, du bist ein Schatz.
**7**Und Alice wird wieder Vergeßlich
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Und wieder vergaß Alice meine Sparkassen Rabatte. Jetzt wurde ich schon etwas böse. Nein, nicht per Hotline. Jetzt per E Mail. Und wieder wurde eine Gutschrift versprochen.
Ja, und damit hat unsere Alice ein Problem. Nach 3 Monaten konnte ich keine Gutschrift finden. Eine Beschwerde meinerseits mußte nun Alice in ihrer Ehre treffen. Und nun bin ich ja gespannt. Alice ist eben ein kleines Luder. Ehrlich. Geld rückt sie ungern raus.
**8**Ende gut alles gut: Fazit genannt.
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Um es auf den Punkt zu bringen, außer der etwas dösigen Hotline, ist Alice DSL ein recht angenehmer Anbieter. Gerade weil sie mich als Kunden dösig behandeln, ist der Ton meinerseits eben sehr offen und ehrlich geworden.
Und diese Sprache versteht unsere Alice. Und dies kleinen Mängel machen maximal 10 Prozent der ansonsten guten Leistung aus. Ich fühle mich wohl. Nur über positive Dinge schreiben, ist langweilig. Oder besser gesagt, ist positives Verhalten eines Anbieters eine Selbstverständlichkeit. Das darf jeder Kunde erwarten.
11.01.08
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Da war doch noch was?
Genau. Ich habe mir über die Alice Hotline ein "Wylan" bestellt. Die Hotline ist meinen Wunsch sehr schnell nachgekommen. Also perfekt.
Wenn es da nicht irgendwo ein Mangel gibt.
Es versteht sich von selbst, dass mein "Wylan" Aldi Vister Notbook keinen Alice Kontakt wünschte. Also die Technik Hotline. Nach 10 Minuten inder Warteschleife erfuhr von der sehr netten Mitarbeiterin, ihr PC sei abgestürzt. Sie könne mir zu dieser Zeit nicht helfen
Aber der 4478 ist ja ein Gemütsmensch. Und nach weiteren Warteschleifen hatte ich dann eine technisch begabte, sehr nette Mitarbeiterin am Ohr. ich glaube sogar Alice persönlich. Nachdem ich nun mein Anliegen vortrug, wurde wurden mir viele Vorschläge unterbreitet. Leider nur kam es nicht zu der gewünschten Verbindung. Und nach einer recht langen Zeit erfuhr ich dann, es eine RAS Datei sei nicht vorhanden.
Okay, Pech.Im Internet konnte ich dann einiges an Vister und Alice Problemen nachlesen. Aber wirklich schlau wurde ich nicht.
Am nächsten Tag dann konnte mein Schwiegersohn die Verbindung bringen. Fragt nicht, was er gemacht hat. Jetzt bin ich "Weiles Lan" drin und feue mich.
Witzig nur, wieder einen Tag später erreichte mich ein Fragebogen von Alice. Wie ich zufrieden sei. Na, liebe Leser, die Antwort liegt doch auf der Hand. Die Mitarbeiterin hat sich viel Mühe gegeben. Aber leider....!
Trotzdem: ALICE ist dufte!
05.02.2009 22:22
ein toller Bericht - alice kenne ich nicht - nur AOL und das ist einmalig!! Dort habe ich immer noch mein E-Mail-Paket und das wird hoffentlich noch 4 Jahre erhalten bleiben :-)) glg von Heidi
28.01.2009 10:09
Schlechte Erfahrungen, aber gute Bewertung --> Irreführend
23.04.2008 17:40
Irgendwie muss ich da deutlich mehr Schwierigkeiten gehabt haben, von wegen Störanfällen, die bei mir an der Tagesordnung waren. Und dass man sein Geld nur sehr schlecht bekommt, kann ich nur bestätigen, nach Monaten des Wartens habe ich mal freundlich mit einem Rechtsanwalt gedroht, das wirkte, zuvor gab es immer nur die Auskunft, das Geld steht mir zu, keine Ahnung, warum es noch nicht überwiesen wurde...LG, Daniela