Alice - Take it easy? Wohl eher nicht
29.11.2007
Pro:
Equipment wurde schnell geliefert
Kontra:
immer wieder Totalausfälle, Ursachen der Störung werden nicht gefunden, monatelanges Warten aufs Geld
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Informationsgehalt
Aktualität der Website:
Nutzwert der angebotenen Leistung:
Preisniveau:
  gerrhosaurus78
Über sich:
Meine neue Wohnung ist zur Hälfte eingerichtet, auf dem neuen Bett schläft es sich gemütlich, und im...
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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 387 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo, heute gibt es einen Bericht über das Thema Telefonieren und Internet, weniger, weil ich dafür Geld bekomme als vielmehr, weil mir da seit geraumer Zeit jemand immer wieder ankommt mit einem "wo bleibt der Bericht?" Nun ja, hier kommt er, der Bericht zu *************
Alice-dsl.de
*************Im Prinzip stammen die Erfahrungen von mir von der Alice Light flat mit 4000er Leitung, aber die Kategorie will ich nicht extra anlegen lassen, da es um ganz allgemeine Dinge zu Alice geht. Allgemeines zur Homepage
#######################Alice findet man unter alice-dsl.de, dort gibt es einen Lounge-Bereich, in dem man sich als Kunde einloggen kann. Nach einer Kündigung kann man dies übrigens noch ein halbes Jahr lang tun. Wichtig ist dies, weil einem die Rechnungen an die Alice-Email-Adresse geschickt werden. Auf Wunsch kann man sich auch eine Einzelkostenabrechnung schicken lassen, diese wird allerdings nach einem Monat gelöscht. Ansonsten kann man auf der Homepage Nachrichten lesen, sich über Produkte informieren und diverses mehr. Über diese Homepage habe ich mich angemeldet, ob das eine so weise Entscheidung war? Lest selbst... Es begab sich Ende Oktober 06, dass ich beruflich bedingt umzog, von München nach Düsseldorf, in die erste eigene Wohnung. Und dann ging es los: Internetcafe ist zwar keine 5 Minuten zu Fuß entfernt (eher 2-3), aber 1 € die Stunde summiert sich doch auf Dauer ganz schön. Und auf Arbeit zu viel privat herumsurfen wollte ich nicht. Also habe ich mich informiert und da mir mein jüngster Bruder gesagt hat, er hat mit Alice keine Probleme, habe ich mich entschlossen, mich an diesen Anbieter zu wenden. Die Vorteile: damals einer der preisgünstigsten Anbieter auf dem Markt, keine Mindestvertragslaufzeit, also innerhalb von einem Monat kündbar. Und man braucht keinen Telekom-Anschluss. Also habe ich beschlossen, mich online für einen Telefon-Internetvertrag anzumelden. Kosten
######Das Alice Light flat Paket beinhaltete damals eine 4000er Internetflatrate. Klang ja nicht schlecht. Als Wenigtelefonierer hatte ich beschlossen, dass eine Telefon-Flatrate zu teuer ist, die Minute kostete mich zwischen 0 Cent (Telefonate zu Alice-Kunden) und max. 3,5 Cent zur Hauptzeit für Inlandsgespräche. Sonderrufnummern waren entsprechend teurer, wie so üblich halt. Der Grundpreis lag bei 29,90 €, dazu kamen noch weitere 4 € für einen ISDN-Telefonanschluss. Und meist zwischen 50 Cent und 2 € Telefonkosten. Also grob geschätzt lag ich meist um die 35 €. Dazu kamen noch knapp 10 € Versandkosten. Equipment
########## Das gelieferte Equipment bestand im Wesentlichen aus einem Modem, in dem der Splitter bereits integriert war mitsamt Netzkabel. Dazu noch ein Verbindungskabel für die Telefondose zum Modem/Splittter sowie ein Kabel vom Modem zum Rechner. Der Anschluss war nicht weiter schwer, es gab eine aussagekräftige Kurzanleitung, auf der gut aufgemalt war, wie man alles einzustecken hat. Dafür brauchte ich keinen 50 oder 60 € teuren Techniker. Die Lieferung der Geräte kam übrigens nach 2 oder 3 Wochen an, das Freischalten des Anschlusses sollte aufgrund der hohen Nachfrage ca. 6 Wochen dauern. Nun ja, es gab da auch eine CD dabei, aber ich bin absolut kein Freund von Software auf dem Rechner installieren, von der ich nicht weiß, wie gut sie ist. Also habe ich sie nicht verwendet, sondern mir das anders eingerichtet. Und einen kleinen Hinweis an dieser Stelle für Freunde von Fremdmodems: wenn man keins von Alice hat, scheint es wohl so zu sein, dass man dann auch keine Hilfe bei Fehlerproblemen erwarten kann.Freischalten des Anschlusses
######################### Ein Drama in 3 Akten, so könnte man es am ehesten beschreiben.Ich bekam ca. 4 Wochen nach der Beantragung einen Termin, an dem ich den ganzen Tag zu Hause sein sollte, ein Telekom-Techniker sollte zu mir kommen. Also sprach ich mit meinem Chef, dass ich einen Tag zu Hause verbringen müsse, Telefon und Internet sind ja schließlich wichtig. War für meinen Chef kein Problem, also blieb ich zu Hause und steckte alles wie beschrieben zusammen. Und gegen 3 Uhr kam dann eine SMS, ich solle mich dringend mit Alice in Verbindung setzen. Also habe ich angerufen. Die Info, die ich bekam, fand ich alles andere als nett, angeblich hätte mich der Telekom-Mitarbeiter nicht angetroffen. Meine Meinung dazu: er hat nie geklingelt, weil die Klingel einwandfrei funktioniert. Also den nächsten Termin ausgemacht. Und von mir gab es gleich ein freundliches Schreiben, dass ich nicht gedenke, irgendetwas dafür zu zahlen, weil der Telekom-Mensch nicht vorbeikam und ein weiterer Termin ausgemacht werden musste. Wieder hieß es, den ganzen Tag zu Hause zu verbringen, der Chef hatte vollstes Verständnis und sagte nichts dagegen. Und wieder kam kein Techniker, also habe ich bei der Telekom angerufen, wo der denn bleibt. Und man kann locker mal eine halbe Stunde telefonieren, bevor man erfährt, dass angeblich kein Auftrag von Alice vorliegt. Also habe ich dann Alice kontaktiert, die Auskunft war, dass man den Start initialisiert hat und dass der Anschluss funktionieren solle. Nun ja, das tat er nicht, also gab es eine Problemsuche. Und am Ende wurde ich dann von der Telekom direkt kontaktiert, dass da jemand vorbeikommen muss, um die Leitungen zu überprüfen. Diesmal sollte das innerhalb von 2 Tagen geschehen und es wurde auf einen halben Tag (8-12 Uhr) beschränkt. Mein Chef hatte immer noch Verständnis für mich, so dass ich weiterhin mal zu Hause bleiben durfte. Der Techniker kam dann auch und das auch noch vergleichsweise früh, ca. 9 Uhr. Er hat ein paar Messungen durchgeführt und dann wohl eine Kleinigkeit gemacht und dann funktionierte schon mal das Telefon, das Internet sollte noch bis zu einer halben Stunde länger dauern, und da habe ich gesagt, erst mal Arbeiten gehen und am Abend herumprobieren. Wie gesagt, das Telefonieren funktionierte einwandfrei, nur das Internet nicht. Also habe ich die damals kostenfreie Hotline angerufen. Der Fehler war schnell gefunden, ich habe den falschen Modemtyp erwischt, weil ich mich da auf eine Aussage von meinem ältesten Bruder verlassen habe. Nach dem Telefonservice funktionierte auch das Internet einwandfrei. Und weil ich das so schön für mich hingekriegt hatte, durfte ich einige Tage später zu meinem indischen Kollegen kommen. Der hatte sich nämlich ebenfalls für Alice entschieden, aber ohne die ISDN-Variante. Und nachdem er kein Deutsch sprach, sollte ich ihm helfen. Was bei mir noch sehr einfach war, entpuppte sich bei ihm als deutlich komplizierter, man musste nämlich erst mal seine persönlichen Angaben hinterlegen und eine Mailadresse anlegen. Und da gab es ein gewaltiges Problem, das funktionierte so nämlich nicht, also habe ich ebenfalls mit dem Service telefoniert. Wir haben es dann geschafft, das Internet zum Laufen zu kriegen, mein Kollege war sehr happy darüber.Die erste Rechnung
################ fand ich dann doch einen ziemlichen Hammer. Es dauerte nämlich über 2 Monate, bis sie per Mail ankam. Und da stand dann doch ein gewaltiger Betrag, nämlich für den Dezember und Januar, was ja einzusehen war. Und dann noch der Schock, dass ich für Februar die Anschlussgebühren im Voraus bezahlt werden müssen. Das galt übrigens für jeden Monat, bezahlt wurden die Telefonate des Laufenden Monats und die Anschlussgebühren im Voraus. Ab der 2. Rechnung hatte ich mich dann sehr schnell daran gewöhnt, die Rechnung kam so um den 20., das Geld wurde am 1. des nächsten Monats abgebucht. Telefonieren und Internet
#####################Funktionierte ein halbes Jahr lang sehr gut, 2 oder 3 größere Ausfälle gab es, da habe ich die kostenlose Hotline angerufen, waren gleich Großstörungen im Raum Düsseldorf, die innerhalb von 24 h behoben werden sollten. Das klappte sogar in kürzerer Zeit, so innerhalb von ca. 12-14 h. Was mir gelegentlich auffiel, war die Tatsache, dass zu bestimmten Zeiten der Internetanschluss mal kurzzeitig ausfiel, man sich also neu einwählen musste, um im Internet surfen zu können. Die nette Vermutung: die Leitungen waren mal wieder überlastet, und die Telekom schmeißt erst mal nicht-Telekom-Kunden aus der Leitung und nicht ihre eigenen Leute. Das ist allenfalls etwas lästig, stört aber nicht groß, wenn man nicht gerade bei ebay versucht, etwas zu ersteigern. Nach 6 Monaten geschah dann etwas Unerwartetes: mein Modem / Splitter stieg immer wieder aus, ein Aus- und Wiedereinstecken, was einen Reset zur Folge hat, brachte keine wirkliche Abhilfe. Also gab es dann des Öfteren von mir Anrufe deswegen. Die eigentliche Ursache wurde nicht wirklich gefunden, jedes Mal wenn der Techniker losgeschickt wurde, kam dann nach ca. 2-3 h ein Anruf, dass die Störung behoben sei. Wenn ich dann nach Hause kam, musste ich aber des Öfteren feststellen, dass bereits die nächste Störung vorlag. Das bedeutete im Wesentlichen, Telefon und Internetzugang funktionierten nicht. Und damit durfte ich dann mit Handy bei Alice anrufen, denn sie mussten ja jedes Mal Messungen machen, damit sie die Störung aufnehmen konnten. Fand ich ehrlich gesagt, nicht besonders witzig, zumal es irgendwann den nächsten Schock gab, die 0800er Nummer war nicht mehr gültig, es gab nur noch eine 01805-Nummer. Das kam mit dem Zusammenschluss von Alcie mit AOL. Das bedeutete bei einem Telefonat mit Handy nach 8 Uhr morgens: 30 € innerhalb von 35 Minuten vertelefoniert und ich hatte noch nicht mal die Bestätigung, dass alles komplett aufgenommen war. Und in diesem Tenor ging es weiter, alle 2-3 Wochen fiel mein Modem/Splitter für ca. 1 Woche immer wieder aus, da half kein Aus- und wieder Einstecken, da halfen keine Anrufe im Service. Was half, war die nächste Großstörung abzuwarten. Dann funktionierte das Modem wieder für 2-3 Wochen. Und Probleme wurden nur als Störung registriert, wenn man die Messungen durchführen ließ, also mit Handy telefonierte. Und das kostet in der Nebenzeit ca. 50 Cent/Minute, und in der Hauptzeit ca. 90 Cent/Minute. Und besonders schön ist es, ein Prepaid-Handy zu haben, bei dem man keine Telefonkostenabrechnung bekommt. Ich habe im Monat vielleicht 5 € Handykosten, da lohnt sich kein Vertrag. Aber Alice erstattet das Geld nur, wenn man einen Nachweis hat. Deswegen habe ich da mehrfach hinterher telefoniert, selbstverständlich erfolglos, als dann eine Bekannte in meinem Namen anrief, konnte sie immerhin 2 € von den 30 € Handykosten herausholen. Zwei Tage später rief dann Alice bei mir an, sie wollten mir eine Grundgebühr erstatten. Immerhin. Da es aber weiterging mit den Ausfällen und das Geld auf sich warten ließ, beschloss ich wütend, den Vertrag zu kündigen. Und gegangen bin ich zur Telekom, mag ja sein, dass die teurer sind als andere Anbieter, aber ihnen gehört das Netz und bei Ausfällen gibt es wenigstens einen Verantwortlichen und keinerlei Ausflüchte.Der Fehler wurde ja nicht gefunden, aber ich wurde mehrfach danach gefragt, was für Geräte und Kabel ich verwende, weil man wohl das Problem darauf schieben wollte. Und es waren alles genau die Original-Geräte und Kabel, was man wohl bei Alice ein wenig bedauert hat, da man wohl angenommen hat, wenn das Kabel zu lang ist, könnte die Störung da herrühren. Aber da musste ich Alice leider enttäuschen... Gekündigt habe ich zum 10. September, nur klappte der Wechsel auch nicht reibungslos, weil die Leitung von Alice zu spät freigegeben wurde, in der früh um 7 Uhr funktionierte das Internet jedenfalls nicht mehr, aber freigegeben wurde die Leitung für die Telekom auch nicht. Am 11. September klappte es dann aber doch mit der Umstellung.Und weil der ganze Ärger nicht reichte, noch der letzte Akt der Posse:
######################################################### Mit der August-Rechnung musste ich ja für den September im Voraus die Grundgebühr bezahlen, selbstverständlich für den kompletten Monat und nicht nur bis zum 10. September. Auf meine schriftliche Anfrage per Mail, wann ich denn das Geld zurückbekomme, hieß es, erst mit der Endabrechnung. Und die kam dann gegen Ende September, um den 19. herum. Da hieß es, ich kriege noch stolze 22,97 € zurück. Und das Geld ließ irgendwie auf sich warten. Anfang Oktober war es nicht auf dem Konto. Es gab von mir Mails und Anrufe deswegen, meine Bekannte rief mal wieder in meinem Namen an, ich sollte zurückgerufen werden und das Geld kriegen. Toll, dass ich das Geld kriegen soll, hatte man mir auch gesagt, der Betreuer von Alice konnte nicht verstehen, warum das Geld nach einem Monat nicht überwiesen war. Als es dann Anfang November immer noch nicht da war, habe ich noch eine weitere Mail geschickt, diesmal mit der Zahlungsaufforderung innerhalb von 7 Tagen. Und als netten Satz dazu gefügt, dass ich mich andernfalls nicht nur an den Verbraucherschutz wenden werde, sondern meinen Rechtsanwalt einschalten würde. Ich bekam selbstverständlich erst mal keine Reaktion oder Antwort, aber 7 Tage später war das Geld - oh Wunder - tatsächlich auf meinem Konto anbekommen. Ein paar Tage später kam noch eine Mail, in der sich die Kundenbetreuung von Alice für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigte. Damit ist das Kapitel für mich dann endgültig abgehakt gewesen.Nur noch ein Wort zur 4000er Leitung: ich fand die Geschwindigkeit der Leitung ja nicht wirklich berauschend, oft genug war die Leitung sehr viel langsamer. Gelegentlich brachte es etwas, das Modem Aus- und wieder Einzustecken. Aber insgesamt war das sehr unbefriedigend. Und zu den Kosten: inzwischen kostet die Alice Light flat ca. 25 € im Monat, die ISDN-Verbindung dazu noch weitere 4 €. Und es gibt wohl tatsächlich auch Gebiete, in denen es nicht regelmäßig zu Großstörungen kommt. Aber für mich ist Alice gestorben, ich will keinen weiteren Ärger mit dem Anbieter haben.Und noch ein Wort zum Kundenservice. Per Mail etwas zu schreiben, ist relativ sinnlos, es sei denn, es handelt sich um Rechnungsforderungen. Beschwerden, dass Internet/Telefon nicht funktionieren, muss man per Telefon machen, da ja sonst keine Messungen durchgeführt werden können... Am Telefon sind die Leute in der Regel sehr freundlich, haben vollstes Verständnis für einen. Ich wurde ja mehr als einmal gefragt, warum ich gekündigt habe und habe jedesmal gehört, dass in diesem Fall des permanenten Ausfalls auch die Mitarbeiter gekündigt hätten. Nur will ein Techniker nicht mit vollgejammert werden, mich hat einer tatsächlich mal in die Leitung zurückgeschmissen, als ich ihm gesagt habe, dass mir die permanenten Anrufe auf der kostenpflichtigen Hotline zu teuer sind. Dann kam ich in die Finanzabteilung, die wollten mri ja auch ein wenig Geld erstatten...Fazit
##### Bei Alice braucht man gute Nerven oder viel Glück, dass man kein Modem erwischt, das sich immer wieder ausfällt. Mir jedenfalls ist der Stress zu groß, mich permanent wegen Ausfällen mit dem Laden auseinander zu setzen. Auf sein Geld kann man Monate lang warten. Und seit dem Zusammenschluss mit AOL läuft so einiges überhaupt nicht mehr so, wie es soll. Als Beispiel sei hier nur genannt, dass die vormals kostenfreie Hotline inzwischen deutlich kostet, man auch Ewigkeiten in der Warteschleife hängt, was man selbstverständlich erst mal bezahlen darf. Und nur, wenn man einen Nachweis über die entstandenen Kosten hat, werden sie einem irgendwann man erstattet. Dass das beileibe nicht überall so ist, sondern von Stadt zu Stadt variiert, sieht man daran, dass mein Bruder in München seit Ewigkeiten keine Probleme hat, während ich in Düsseldorf damit regelmäßig damit konfrontiert wurde.Insgesamt vergebe ich 2 Sterne, da ja wenigstens gelegentlich auch mal was funktioniert, aber keine Empfehlung. Vielen Dank fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren. DanielaIch schreibe für Ciao.de und Dooyoo.de als gerrhosaurus78 und für Yopi.de als gerrhosaurus1978
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26.06.2011 17:12
Ich war in den 11 Monaten bei Alice fast non-stop online, Netzausfall hatte ich noch keinen, ich konnte immer surfen & telefonieren wenn ich das wollte! Arcor stattdessen eine Katastrophe, Telekom war auch nicht perfekt im Service was für mich die hohen Preise nicht rechtfertigt! Ich denke dass Alice sich übernommen hat, ich erinnere mich noch an die 100 Euro payback-Punkte pro Vertrag, sowas spricht natürlich viele an! LG Judith
03.11.2010 15:53
Die meisten der genanten Probleme kann ich nur bestätigen......TIp von mir: Nach einem gespräch mit der Hotline immer an die "Rechnungsstelle" weiterverbinden lassen und für die Zeit in der Warteschleife eine 5,- Gutschrift VERLANGEN!
15.05.2010 22:06
ich hab mit denen auch grad nur ärger, auch die ganze zeit ausfälle gehabt, jetzt neues modem und das telefon funzt nicht!