Über sich:~*Wünsche allen Vertrauten ein frohes und vor allem gesundes Jahr 2010*~
Mitglied seit:18.12.2007
Erfahrungsberichte:117
Vertrauende:80
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 146 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Heyho liebe Leser, ich bin jetzt schon seit knapp 2 Jahren Alice Kunde und möchte meine Erfahrung, die ich mit diesem Anbieter gesammelt habe, hier mit euch teilen. Bevor ich mit meinem eigentlichen Erfahrungsbericht/Bewertung des Anbieters beginne noch ein kurzes Vorwort:
Wie ich auf Alice gekommen bin, mag vielleicht den einen oder anderen interessieren.Durch Werbung hier und da hatte ich schon die eine oder andere Information flüchtig aufgegriffen, aber zu einem Wechsel konnte mich das irgendwie nicht bewegen.Ein guter Freund erzählte mir öfter von seinen neuen Internet- &Telefonanbieter. "Ich zahl nur so wenig und hab dies und dies und dies.Man da musst Du auch hin, schau mal hier und schau mal da". Irgendwann kam dann der Tag, wo ich mit der Alicenummer nach Hause spaziert bin.
Dieser Erfahrungsbericht ist sehr ausführlich geschrieben.Ich habe eine kleine Inhaltsübersicht erstellt.Wenn euch nur ein bestimmter Punkt interessiert,könnt ihr euch daran orientieren.Auf gehts:
Inhalt
1.Kundenservice - telefonisch 2.Kundenservice - online 3.Preisniveau & Leistung 4.Fazit 5.Update: "Live-Bericht" 01.01.2008 plus Screenshots 6.Update: "Live-Bericht" 03.01.2008 plus Screenshot 7.Update: 5 Jahre Alice!
1.Kundenservice - telefonisch
Für Neukunden telefonisch erreichbar unter der kostenlosen Alice Hotline : 0800 411 0 411 Für Bestandskunden telefonisch erreichbar unter der kostenpflichtigen Hotline: 01805 5656 (14Cent/Minute)
sehr freundlich
sachlich
kompetent
verständlich
zuvorkommend
detaillie rt
sehr schnell
professionell
Mit diesen Schlagworten würde ich den Service dort beschreiben.Warum? Wenn ich an den ersten Kontakt(Bestellung des Produkts Alice Super 2000 flat) zurückdenke,muss ich sagen, dass alleine der Ablauf des Gesprächs mich schon sehr beeindruckt hat.Ich musste der Dame am anderen Ende nicht alles "aus der Nase ziehen". Kennt ihr das?: Am besten einen Stift und Zettel-beides hatte ich selbstverständlich vor mir liegen -parat , mit Fragen darauf, die man sich vorher schon einmal genau überlegt haben sollte, damit auch ja alles schön wasserdicht ist.In dem Fall war das anders.Die Dame vom Kundenservice erklärte von sich aus- nach einer positiv verlaufenden Verfügbarkeitsprüfung- sehr informativ und verständlich:
was ich bekomme(Leistungsinhalt,technische Geräte etc.)
wann ich was bekomme(den Anschlusstermin konnte ich selber wählen.Optionen:so schnell wie möglich oder beliebiges Datum)
Ablauf des Ganzen
Kündigungsfrist
Es folgte eine Datenaufnahme,Auswahl der Rechnungsart & Zahlungsweise, Festlegung des telefonischen Passwortes, sowie einer Sicherheitsfrage, soweit ich mich erinnern kann._"Und wie sind sie denn auf uns gekommen?"_Ich:_"Durch einen Freund"._._"Haben sie zufälligerweise die Kundennummer ihres Freundes?Er bekommt dann 20 € von uns gutgeschrieben und sie 10 €_."Wie die Dame mir noch mitteilte,müsste ich die ersten 3 Monate keine Telefon-Grundgebühr bezahlen.Und zu guter letzt: Den Wechsel, von meinem bis dato aktuellen Anbieter, zu Alice würde Alice kostenlos für mich übernehmen.Viele Worte.Hört sich bis jetzt auch alles sehr schön an.War dem dann auch in der Tat so?
Ja, es verlief alles genau wie besprochen und vereinbart "ohne" jegliche Komplikationen.Es gab ein kleines Problem, dass ich hier nicht unerwähnt lassen möchte.Das Passwort für die Alice Lounge funktionierte nicht.'''Aber:'''An genau dem Tag, an dem ich das feststellte, bekam ich Post.In dieser entschuldigte sich Alice und übermittelte mir ein neues Passwort, welches dann auch funktioniert hat.All das ohne jegliche Beanstandung meinerseits,weil ich dazu nicht mal gekommen bin.(daher das "ohne")
Das war jetzt der Kundenservice für die Bestellung, Bereitstellung, Wechsel und den Anschluss. Und wie sieht das mit dem Kundenservice aus, wenn es mal ein Problem gibt?
Jetzt gehts ans Eingemachte: Vor ca. 2 Monaten gab mein DSL-Modem plötzlich den Geist auf.Da ging nix mehr und nur das Lämpchen "Power" leuchtete noch. Ich hab dann beim Kundenservice angerufen und dem Herrn am anderen Ende der Leitung mein Problem geschildert.Es folgten ein paar Fragen,um gewisse Dinge auszuschließen,eine Messung meiner Leitung und ein Portreset. Der Mitarbeiter von Alice gab mir genauste Anweisungen, was ich tun sollte und erklärte mir auch genau, was er macht und wieso dies und jenes.Wenn ich über die Vorgehensweise, die dieser "Nicht-Techniker" an den Tag legte, nachdenke, muss ich sagen: absolut Pro!Vor allem weil ich selber Ahnung von PC und Co habe.Sehr sachlich und souverän alles ausgeschlossen, was es auszuschließen gibt.Ergebnis:Das ist ein Fall für die Technik.OK, naja dann. "_Haben sie ein Handy?"_ fragte er mich._"Klar"__"Könnten sie mir ihre Handynummer sagen?Der Techniker wird sie dann auf ihr Handy anrufen und sich der Sache annehmen"_Ich hab dem Mitarbeiter von Alice meine Handynummer gegeben._"Wie lange sind die erreichbar? " __"So bis 0:00 Uhr kann er anrufen"_ antwortete ich._"Ok, ich hab das weitergeleitet"_
Nach beenden des Telefonats musste ich schmunzeln.Wie lange würde das jetzt dauern bis der Techniker sich meldet?Erinnerungen
Bilder von alice-dsl.de
Erster Schritt
kamen hoch, als ich noch bei .... war...da war das so und so.Wenn das hier auch so ist....mit der Technik..Nach ca. 8 Minuten klingelte das Handy.Der Techniker war dran und es ging so professionell weiter wie das erste Gespräch begonnen hatte.Genaue Anweisungen, was ich tun sollte: dazu gehörte z.B. ein Modemreset. Ich musste nicht einmal zählen[Countdown], hat er für mich gemacht.Kurzum:Das Modem war kaputt. Techniker:_"Ich schnür ihnen dann mal ein Päckchen, das ist dann in ca. 3 Werktagen da, schicken sie dann die alten Sachen bitte zurück. Ist kostenlos für sie"._ WOW!Nach genau 3 Tagen bekam ich ein Päckchen:neues Modem(neuere Version als das alte),neue Kabel,neue Installations-CD, neuer Splitter, neues Netzteil.Die alten Sachen hab ich kostenlos zurückgeschickt.Alles angeschlossen und installiert.Alles wieder OK!:-)
Und wie schaut das mit dem Kundenservice online aus?
2.Kundenservice - online
Online ist Alice unter der Webadresse : www.alice-dsl.de erreichbar.
übersichtlich
detailliert
sehr aktuell
informativ
sehr benutzerfreundlich
sehr schnell
So möchte ich mal kurz und knapp das Alice Kundencenter online bezeichnen.Etwas anderes fällt mir dazu nicht ein. Wie oben schon erwähnt, bekam ich bei der Bestellung ebenso die Zugangsdaten für die Alice Lounge-dem Kundencenter online. Eingeloggt wird sich mit der eigenen Telefonnummer sowie dem persönlichen Passwort.Ich war sehr überrascht von der einfachen Gestaltung des Kundencenters.Es gibt ein Hauptmenü, dass in 4 Hauptkategorien (im Folgenden :A,B,C,D) eingeteilt ist. Dieses befindet sich idealerweise mittig in der oberen Hälfte des Bildschirms. Die Hauptkategorien sind:A.'''"Alice Lounge"''' mit den Unterpunkten "Kunden werben"& "Newsletter". Darunter befinden sich Neuigkeiten.Im Moment ist da z.B. das Angebot "Take it Easy", neue kostenlose Internetdienste von Alice sowie das Angebot eines Internet Security Programms. Den Bereich finde ich sehr wichtig, weil hier immer interessanten Neuerungen und Angebote zu finden sind. Da schau ich öfter nach.
B.'''"Mein Anschluss"''' mit den Unterpunkten:
"Meine Daten" Alle wichtigen persönlichen Daten,wie Adresse, Kontakt, Bankverbindung sowie die Zugangsdaten für Internet, E-Mail und Kundencenter befinden sich hier. Außerdem besteht hier die Möglichkeit einen Telefonbucheintrag fürs Festnetz einzurichten, sowie ein Partner-Bonusprogramm. All dies sehr übersichtlich und leicht zu bearbeiten.
"Mein Produkt" Hier befinden sich alle wichtigen Daten und Optionen rund um mein Produkt. Alles mit wenigen Klicks änderbar.Angefangen mit dem Produkt an sich(ich habe z.B. hier von "Alice Super 2000 flat* auf "Alice Fun flat" gewechselt)sowie vielen Zusatzoptionen, die ich aktivieren oder deaktivieren kann, z.B.: ~Talk4Free Europa & More ~Talk2Mobile ~PingExpress u.v.m. Darunter gibt es die Möglichkeit Rufnummern zu sperren/entsperren und die Option "Übermittlung der eigenen Rufnummer aktivieren oder deaktivieren". Zuletzt eine Preisliste zu meinem Produkt, sowie den einzelnen Optionen und Gesprächstarifen als PDF-Datei einsehbar.
"Auftragsstatus" Wenn ich einen Auftrag gebe, kann ich hier genau verfolgen, wie weit dieser schon bearbeitet ist.Dazu gibt man einfach seine Telefonnummer ein und schon sieht man den aktuellen Status des Auftrages.
C.'''"Meine Rechnung"''' mit den Unterpunkten:
"Verbrauchsübersicht" Eine sehr gute Übersicht der aktuellen Nutzung sowie die Rechnungen der letzten 6 Monate.Gute Aktualisierung und alles bis ins Detail einsehbar. Wenn ich z.B. ein längeres Gespräch vom Festnetz auf ein Handy hatte, hab ich immer hier nachgeschaut, was mich der Spaß gekostet hat.
"Monatsübersicht (PDF)" Hier kann man die Rechnungen der letzten 6 Monate als PDF-Datei downloaden und bei Bedarf z.B. ausdrucken.Ganz unten detaillierte Erklärungen zu den einzelnen Rechnungsoptionen sowie Hilfestellungen bei Problemen. Alles sehr gut erklärt.
"0900-Rechnung" Hier befinden sich die Rechnungen der 0900-Verbindungen.
"Rechnungserklärungen" Hier kann man alle Rechnungserklärungen als PDF downloaden.
"Jahresübersicht" Wenn man eine komplette Jahresübersicht benötigt, bekommt man diese hier mit einem Klick kostenlos in Papierform zugeschickt. Jetzt z.B. noch bis zum 16.01.2008 mit einem Klick bestellbar.
D.'''"E-Mail & More"''' mit den Unterpunkten:
"E-Mail" Hier kann man direkt zu meinem E-Mailaccount von Alice, sowie neue Daten eintragen.
"E-Mail Adresse ändern" Wie die Bezeichnung ahnen lässt, besteht hier die Möglichkeit, die bestehende E-Mail Adresse zu ändern.(Diese besteht ursprünglich aus Vor- und Nachname) Zum Beispiel von MaxMustermann@alice-dsl.de zu Maxilino@alice-dsl.de
So, das waren die Menüpunkte bis ins Detail,um deutlich zu machen, dass auch der Online Service von Alice sehr durchdacht und gut strukturiert ist. Alles sehr einfach zu bedienen und sehr übersichtlich. Ich hab hier schon öfters Sachen ändern lassen, Aufträge erteilt und alles hat wunderbar geklappt. Auftrag gegeben:(z.B "Alice Take-it-Easy "), ein paar Stunden später die Eingangsbestätigungs des Auftrags per-SMS aufs Handy erhalten, nach 2-3 Tagen dann per Post die Auftragsbestätigung mit allen wichtigen Zahlen und Daten und ein weiterhin reibungsloser Ablauf. Das Kundencenter online ist sehr zuverlässig, sehr aktuell und bis auf das "Problem" am Anfang lief bis heute alles Reibungslos.
Aus all diesen Gründen vergebe ich für den Kundenservice 5 Sterne!Besser geht es nicht und ich hoffe, es ist dem Leser anhand der vorangegangenen Berichte und Erklärungen einleuchtend, warum 5 Sterne. Absolute Spitzenklasse!
3.Preisniveau & Leistung
Wie schaut das eigentlich mit dem Preis aus und was bekomme ich dafür? Bin ich vertraglich gebunden? Wie zuverlässig/schnell ist das Internet?
sehr einfache/gut erklärte Installation der Hard- und Software
keine Kosten für Einrichtung und technische Geräte
keine Mindestvertragslaufzeit
einwandfreie Telefonverbindungen
einwandfreie sehr schnelle Internetverbindung,keine Lags,guter Ping
sehr billig
Nachdem ich mein Produkt telefonisch bestellt hatte, bekam ich zu den vereinbarten Zeitpunkt Post. Einmal die Zugangsdaten in einem Brief und ein Packet mit allen technischen Geräten sowie einer Installations-CD und einer sehr gut erklärten Anleitung für die technischen Geräte in Papierform. Diese sind sehr schnell angeschlossen und verkabelt. Die Installation der notwendigen Treiber und des Einwahlassistenten geht sehr schnell und erledigt sich im Prinzip von alleine in einem Durchgang. Nach Eingabe der Telefonnummer und des Passwortes genügt ein Klick auf "Verbinden" und schon ist man online.
Ich werde immer wieder angenehm überrascht. Normalerweise wird alles teurer oder aber man bekommt für das, was man bezahlt,immer weniger. Bei Alice ist das genau umgekehrt.Ich bezahle immer weniger und erhalte immer mehr. Das geht nicht? Doch, das geht! Als ich ganz am Anfang "Alice Super 2000 flat"+"Talk4Free Deutschland" bestellte, sah das so aus: Preis:'''47,8 €''' inkl. MwSt für:
Alice Super 2000 flat:Alice DSL mit bis zu 2000 /192 kbit/s (Download-/Uploadgeschwindigkeit) per Flatrate ohne Zeit und Datenlimit, Modem und Analog-Telefonanschluss inklusive. (37,9 €)
Talk4Free Deutschland: Telefon-Flatrate.Rund um die Uhr, jeden Tag für 0 Cent/min ins deutsche Festnetz telefonieren.(9,90 €)
keine Einrichtungspreis;Modem,Kabel,Installations -CD und Splitter kostenlos;Mitnahme der Telefonnummer
Das hatte ich erstmal einige Zeit und wenn ich überlege, gab es nicht eine einzige Störung oder ein Problem mit der Telefonverbindung ebensowenig mit der DSL-Verbindung. Alles lief ohne Tadel. Guter Ping, keine Lags und sehr hohe Downloadgeschwindigkeiten sowie sehr schneller Seitenaufbau. Vor ein paar Monaten habe ich dann online das Produkt gewechselt. Weniger zahlen, mehr bekommen. Das ging sehr einfach und relativ schnell. Ich glaub das waren 3 Wochen, bis das umgestellt wurde. Alles ohne jegliche Komplikationen. Und wie schauts jetzt aus?
Preis: 34,90 € inkl. MwSt
für:"Alice Fun"
DSL 16000/800kbit/s (Download-/Uploadgeschwindigkeit) per Flatrate ohne Zeit und Datenlimit, Modem und Analog- Telefonanschluss inklusive.
Telefon-Flatrate.Rund um die Uhr, jeden Tag für 0 Cent/min ins deutsche Festnetz telefonieren. Kostenloses Online- Paket
10 GB E-Mail Postfach: Bis zu 5 E-Mail-Accounts mit jeweils 10 GB Speicherkapazität
Online Speicher:300 MB Speicher,hier kann man eigene Dateien speichern und weltweit darauf zugreifen
Webseite: eine eigne Homepage
GigaMail: hier kann man 2 GB auf den Alice Server uploaden und jemand anderem einen Download-Link senden
plus ein paar weitere nützliche Features
Hierzu muss gesagt sein, dass die Bestandteile 10 GB E-Mail Postfach/ Webseite/ GigaMail etc. kostenlose Zusatzfeatures[in einem Paket] sind, die sich mit wenigen Klicks in der Alice Lounge aktivieren lassen.Nicht schlecht oder? Ich find das richtig gut. Bis heute läuft alles einwandfrei(ok das Modem ging kaputt-warum auch immer). Das Problem war aber innerhalb kürzester Zeit beseitigt.
Mit das beste an der ganzen Sache ist ich habe Keine Vetragsbindung.Ich kann den Anschluss und jede Option 4 Wochen zum Monatsende kündigen. Das find ich sehr wichtig. Das Gefühl nicht abhängig/gebunden zu sein, hat schon etwas für sich. Wenn ich z.B. das Internet längerfristig weniger benutzen sollte, dass sich das Angebot ohne Internetflat mehr lohnt, kann ich das jederzeit ändern und sollte ich einmal den Anbieter wechseln wollen-was ich mir im Moment überhaupt nicht vorstellen kann-ist das auch innerhalb kürzester Zeit geregelt. Aus diesen Gründen und Tatsachen vergebe ich für den Punkt Preis/Leistung ebenso 5 Sterne
4.Fazit
Exzellent und zwar auf der ganzen Linie.Alice ist ein Top Provider und ich bin froh, dass ich damals gewechselt habe.Top Kundenservice, Top Leistung,Top Preis,sehr schnell und absolut zuverlässig.Dafür vergebe ich 5 Sterne in der Gesammtbewertung.
So liebe Leser. Ich hoffe euch hat mein persönlicher Erfahrungsbericht einen kleinen Einblick verschafft. Letztlich muss sich jeder sein eigenes Bild machen. Ich kann nur jedem, der vertraglich nicht 12 oder 24 Monate gebunden sein will, Alice ans Herz legen. Mich hat dieser Provider 2 Jahre in keinster Weise enttäuscht und wird das denk ich mal auch in Zukunft nicht tun.Bin sehr sehr zufrieden:-)
5.Update: "Live-Bericht" 01.01.2008
Heute hab ich einen sehr netten Gästebucheintrag erhalten. Ein sehr nettes Ciao- Mitglied wies mich darauf hin, dass es ja schon einen billigeres Angebot/ Produkt von Alice gäbe. Das wollte ich schon vor ein paar Wochen umstellen lassen, hatte aber durch einen Online- Auftrag eine Auftragssperre(es geht nur ein Onlineauftrag zur Zeit) und dann die Sache vergessen. Die Frage war: ist das nur ein Angebot für Neukunden oder auch für Bestandskunden? Ich hab vor ca. 45 Minuten bei Alice angerufen. "Klar können sie das immer noch umstellen und je nach ihrem jetzigen Tarif 5-15 € sparen" "Sie können das ganz einfach in ihrer Alice Lounge umstellen" Wieder sehr freundlicher Herr am anderen Ende der Leitung und gute Informationsauskunft. Dieses Angebot gilt nicht nur für Neukunden, sondern auch für bestehende Kunden. Der Unterschied war, dass bis 31.12.07 die 10 € Wechselgebühr entfallen wäre. Ok die muss ich jetzt dank meiner temporären Vergesslichkeit bezahlen, einmalig versteht sich. Hab eben den Aufrag online erteilt:-) Und wie wird es jetzt aussehen?
Preis:'''29,95 €''' inkl. MwSt
für
"Alice Fun Max Flat"
DSL 16000/800kbit/s (Download-/Uploadgeschwindigkeit) per Flatrate ohne Zeit und Datenlimit, Modem und Analog- Telefonanschluss inklusive.
Telefon-Flatrate.Rund um die Uhr, jeden Tag für 0 Cent/min ins deutsche Festnetz telefonieren.
5 x 10 GB E-Mail-Postfächer (z.B. ausgewählter-name@alice-dsl.net), E-Mails mit bis zu 2 GB Größe sowie weitere Online-Services kostenlos
5 eigene Webseiten kostenlos (z.B. www.alice-dsl.net/ ausgewählter-name)
Von der Leistung her gesehen im Prinzip alles beim alten,bis auf das ich jetzt 5 Websiten bekomme. Wie das mit dem 300 MB online Speicher dann ausschauen wird, werde ich dann sehen. Jetzt warte ich auf die Bestätigungs-SMS und freue mich, dass ich wieder 5 € eingespart hab:-) Wie das mit dem kostenlosen Onlinepacket dann ausschaut werde ich euch dann mitteilen. Just in diesem Moment 18:09 Uhr vibriert das Handy und ich hab die Bestätigung*lacht*. Man glaubt es nicht: "Vielen Dank für Ihren Auftrag. Ihre Änderung führen wir zum _03.01.2008 aus"_ lese ich jetzt in der Alice Lounge unter "Auftragsstatus" ['''Bild 6'''] und das alles während ich dieses Update hier schreibe. Also von dem Tempo bin ich jetzt wirklich ein bisschen baff....vor allem weil wir Neujahr haben. Ich werde euch auf dem laufenden halten und hier den Lauf der Dinge niederschreiben. Live Erfahrungsberichte machen irgendwie Spaß:-)
6.Update: "Live-Bericht" 03.01.2008
Heute ist Stichtag und ich bin sehr erfreut über das Ergebnis. Ich hab heute eine E-Mail bekommen um 14:07:22 Uhr mit der Auftagsbestätigung zu meinem Produktwechsel. In einem PDF- Anhang teilt Alice mir mit, dass ich ab dem 03.01.2008 - also heute - mein neues Produkt nutzen kann. Ein kurzer Check in meiner Alice Lounge verrät mir: mein neues Produkt :_Alice Fun Max Flat_ ist aktiviert!! Alles läuft nach wie vor ohne jegliche Komplikationen:-) Ich hab ein paar Screenshots gemacht und die in einem Bild zusammengefügt. Da könnt ihr alles sehen.An dieser Stelle : Die 5 Sterne Wertung bleibt, sowie alle Prädikate, die ich Alice in diesem Bericht zugesprochen habe. Absolut TOP!!!
Zu den Bildern : Um eine ideale Ansicht der Screenshots zu erhalten klickt bitte unter diesem Bericht die Bilder an. Dort dann auf XXL Ansicht klicken. Die ersten 5 Bilder sind vom 01.01.2008 und zeigen, wie ich den Auftrag im Alice Kundencenter erteile. Das Bild Nr. 6 zeigt den Auftragsstatus ca 1 Stunde und 30 Minuten nach Erteilung des Auftrages. Bild Nr.7 setzt sich aus mehreren Screenshots zusammen. Ganz oben einen Ausschnitt aus meinem E-Mail Account mit der Mail von heute. Darunter einen Ausschnitt aus der E-Mail selbst. Darunter einen Ausschnitt der den Anhang[PDF-Datei] zeigt. Darunter die Auftragsbestätigung [PDF-Datei] selbst, mit der Mitteilung, dass ich mein neues Produkt Alice Fun Max Flat am 03.01.2008 -also heute- nutzen kann. Darunter seht ihr einen Ausschnitt aus meiner Alice Lounge, wo man sehen kann , das die Alice Fun Max Flat aktiviert ist.
7.Update: 5 Jahre ALICE!
Es wird mal wieder Zeit diesen Bericht zu aktualisieren. Eine Menge Zeit ist vergangen und ich bin jetzt seit 5 Jahren bei Alice. Seit dem letzte Update gab es keinerlei Störung, keine technischen defekte. Alles einwandfrei. Ich hatte eine Frage online an den Kundenservice geschrieben und bekam dann eine Antwort die Thema verfehlt war. Gut dachte ich mir, das kann ja mal vorkommen und schrieb erneut ..wieder eine Thema verfehlt Antwort und soweit ich das gesehen habe vom selben Mitarbeiter. Dann hab ich da mal bisschen "Rabatz" gemacht, denn so ein Mitarbeiter ..naja..Wenn ich Frage ob die Ampel rot ist und mir sagt ein Ampelmann: Nein, die ist lila, dann sollte das zu denken geben. Also völlig daneben. Naja, vorhin die dritte E-Mail bekommen:
***Es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und wir entschuldigen uns hiermit bei Ihnen. Selbstverständlich können wir verstehen, dass Sie mit Verärgerung reagieren, wenn Ihre Fragen nicht umfassend oder falsch beantwortet werden. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.***
Plus die Beantwortung meiner Frage in der gewöhnten Weise mit allen Prädikaten wie sie da oben stehen. TOP! Meine Schwester ist jetzt zu Alice gewechselt und ich bekomme einen 20 Euro Bonus, weil sie mich als Werber angegeben hat. Ich hab sie nicht mal geworben:-) Aber ich erinnere mich, dass, als ich mich vor 5 Jahren bei Alice angemeldet hab, mir die Dame am Telefon die Frage gestellt hat, ob mich wer geworben hat und ob ich die Kundenummer der Person hätte wegen dem Bonus für mich und ihn. Das wird dann wohl diesmal genauso gewesen sein und das finde ich höchst löblich und freu mich sehr drüber. Naja meine Schwester weiß ja, was ich für Erfahrungen mit Alice gemacht hab, von daher. Joa, mehr gibt es nicht zu Berichten. Die 5 Sterne bleiben! Weiter so!
Achja, mal so als Anmerkung(Update 2010). Mir wird hier ab und zu mal unterstellt ich sei ein Alice Mitarbeiter. Dem ist nicht so. Ich habe hier bei Ciao mehr als 115 Berichte geschrieben und die sind nicht 0815. Ich freue mich aber jedes mal über solche Kommentare und nehme sie als Kompliment. Oft ist es ja so, das viele sich hier bei Ciao nur anmelden um ihren Frust und Ärger loszuwerden. Und euch sag ich was: nur weil Sie mein Herr oder Sie meine Dame schlechte Erfahrungen machen, muss das bei anderen noch lange nicht so sein:-) Mein bester Freund ist schon länger bei Alice als ich und alles ist super. Die Freundin von meiner Schwester ist bei Alice, alles top..ein kollege ist dort..alles top. Ich kenne persönlich keine Person die Probleme hatte ABER ich glaube denen, die hier einen ausführlichen Bericht schreiben, wo sie ihre negativen Erfahrungen, die sie mit Alice gemacht haben, beschreiben. Ich meine letztlich kann eine Benotung ja nur dann stattfinden, wenn viele viele viele Kunden ihre Erfahrungen mit Alice hier niederschreiben. Ehrlich, sachlich mit gutem Infogehalt und Erfahrungswerten. NUR dann, kann man ein Fazit ziehen, oder sich ungefähr eine Meinung machen. Und perfekt ist KEIN Internetprovider/Telefonanbieter. Jedenfalls nicht auf die Masse gesehen. In den Augen des einzelnen vielleicht , mehr aber auch nicht. Und auch ich weiß, dass Alice nicht perfekt und ohne jeglichen Makel ist, auch wenn es bei mir alles so wunderbar läuft und das seit 5 Jahren.
In diesem Sinne,
Viele Dank fürs lesen, bewerten und kommentieren. Für Fragen oder konstruktive Kritik/ Anregungen einfach ins Kommentar schreiben oder aber mir eine Nachricht in mein Gästebuch schreiben.:-)
@realtnt: Du hast Dich hier bei Ciao angemeldet , schreibst einen Bericht. EINEN Bericht und der ist über Alice und der ist voll negativer Erfahrungen. Ok dann hast Du negative Erfahrungen gemacht, das ist nicht gut. Auch bei mir gab es ein Problem und das wurde exzellent gelöst. Gleich den kompletten Anbieter zu verteufeln halte ich für schlichtweg verkehrt. Und so ist das aber. Es sind so viele die sich hier nur über Alice auskotzen. Bei Ciao anmelden, sich auskotzen und auf nimmer wieder sehen. so wie du. Daher auch so eine schlechte Gesamtbewertung über Alice. Wer schreibt denn umsonst schon einen positiven Bericht? DAS sind die wenigsten.:-)
04.09.2011 00:39
The wise does at once what the fool does at last.
31.08.2010 16:42
Super Bericht.!
16.06.2010 19:22
@realtnt: Du hast Dich hier bei Ciao angemeldet , schreibst einen Bericht. EINEN Bericht und der ist über Alice und der ist voll negativer Erfahrungen. Ok dann hast Du negative Erfahrungen gemacht, das ist nicht gut. Auch bei mir gab es ein Problem und das wurde exzellent gelöst. Gleich den kompletten Anbieter zu verteufeln halte ich für schlichtweg verkehrt. Und so ist das aber. Es sind so viele die sich hier nur über Alice auskotzen. Bei Ciao anmelden, sich auskotzen und auf nimmer wieder sehen. so wie du. Daher auch so eine schlechte Gesamtbewertung über Alice. Wer schreibt denn umsonst schon einen positiven Bericht? DAS sind die wenigsten.:-)