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Liebe Leserinnen und Leser,
Eure Cityqueen ist jetzt nicht mehr dreigeteilt, sondern bei Alice!
Wie kam es zum Wechsel des Anbieters
Seit Jahren beziehe ich mein Telefon über Telecom, ebenso den DSL-Anschluß - während das Internet selbst über AOL läuft. Dadurch, dass alle Komponenten gut verteilt sind, hatte ich monatliche eine Rechnung in Höhe von 55 - 60 Euro, was nicht gerade wenig erscheint.
So habe ich mit Interesse die verschiedensten Werbungen für Komplett-Pakete in TV und Zeitungen verfolgt, welche zu günstigeren Preisen angeboten werden. ABER - für wen sollte ich mich entscheiden? Wenn ich im Bekanntenkreis nachgefragt habe, war jeder nur über die verschiedensten Anbieter am Schimpfen, da jeder von irgendjemand irgendwann mal was Negatives erfahren hat. Na toll! Das hilft mir ja überhaupt nicht weiter…
Die Entscheidung
Nachdem ich nunmehr seit vielen Jahren zufriedene Kundin bei AOL bin, hat mich das Angebot von ALICE FUN, welches die Firma AOL in diesem Bereich übernommen hat, am meisten interessiert.
Auf deren Internetseiten wurde versprochen, dass ich für monatlich 29,90 Euro
-einen DSL-Internetzugang mit Telefonanschluß erhalte -mit bis zu 16.000 kbit/s surfen kann -eine Festnetz-Flatrate erhalte und -5 x 10 GB E-mail-Postfächer und Webseite -einen Vertrag erhalte, welcher mit 4 Wochen Frist zu jedem Monatsende kündbar ist (Dieser Punkt ist wirklich erwähnenswert!)
Zudem darf ich meine Rufnummer von der Telekom behalten - und diese wird auch von ALICE bei der Telecom gekündigt, so dass ich mich um nichts kümmern muss.
Auch - und dies war mir besonders wichtig, kann ich alle meine AOL-Namen behalten, so dass ich weder hier im Forum, noch auf meiner Homepage, bei den Versandhäusern, E-bay, etc. einen neuen E-mail-Namen eintragen muss, sondern alles bleibt wie bisher!
Der Anbieter
Es handelt sich hierbei um die Firma
ALICE HanseNet Telekommunikation GmbH Postfach 60 09 40 22209 Hamburg
Ebenso erreichbar unter www.alice.de oder der Rufnummer: 01805-880088 (14 Cent/Min).
Der Kundenservice / Meine Erfahrung
-Das Ersgespräch- Zu erst einmal habe ich bei Alice angerufen und mich eingehend informiert, mir alle oben genannten Vorzüge bestätigen lassen. Trotz mehrfacher Befragung der gleichen Dinge (sicher ist sicher), blieb der Kundendienstberater sehr freundlich und wirkliche kompetent.
-Die Auftragsbestätigung- Dann habe, nachdem mein Interesse noch mehr geweckt worden ist, eine schriftliche Auftragsbestätigung erteilt, welche mir auch gleich online zugestellt worden ist. Man hat mich auch vorab informiert, dass ich mich 14 Tage lang auch gerne nochmals umentscheiden könnte, falls ich doch nicht wechseln möchte. So habe ich mir den Auftrag eingehend durchgelesen und mich auch dafür entscheiden, da alle Punkte aufgeführt worden sind. Bei diesem Erstgespräch nannte man mir auch noch einen möglichen Wechsel-Termin, welcher später dann nochmals bestätigt werden würde.
-Die Kündigung des alten Anbieters / Formalitäten- Daraufhin erhielt ich per E-mail eine Bescheinigung für die Kündigung der Telecom-Vertragsdaten, welche schon fertig geschrieben war - und ich nur noch unterschreiben brauchte - das fand ich sehr kundenfreundlich.
-Die Zusendung von hilfreichen Zwischeninformationen- Ein paar Tage später dann kamen online auch meine Zugangsdaten, Passwörter und die Bestätigung zum Wechseltermin. Man machte mich darauf aufmerksam, dass niemand zu Hause sein bräuchte und während der Umstellung es sein könnte, dass ein paar Stunden lang das Telefon nicht funktionieren würde. Dies fand ich aber im akzeptablen Bereich, da es sich bei einem Umzug auch nicht anders verhält.
-Die Zusendung der Hardware und Software- Auch kamen fristgerecht sämtliche Anschlusskabel, Anleitungs-CD und die neue Fritzbox per Paket. Hier hatte man mich im Erstgespräch darauf hingewiesen, dass einmalig 9,95 Euro dafür fällig wären und die Hardware im Kündigungsfall an ALICE zurückgeschickt werden müsste. Dies ist aber kein Problem für mich, da ich keine passende Fritzbox für eine 16.000 Übertragung zu Hause habe und dies bei Selbstkauf mit Sicherheit viel teurer wäre. Zudem lag im Paket eine genaue Beschreibung der Anschließung bereit, welche nicht nur textlich gut beschrieben war, sondern zudem reich bebildert.
Der Tag der Umstellung
-Meine Befürchtungen- Ich muss gestehen, dass ich ein paar Tage vorher ein mulmiges Gefühl hatte! Was ist, wenn das Telefon nicht funktioniert? Was, wenn ich jetzt wochenlang nicht ins Internet kann? Oh je - ich, als professionelle Schwarzseherin hatte jeden Tag neue Gründe zum Zweifeln. Aber nun gut, der Vertrag war abgeschlossen - und notfalls kann ich diesen ja auch recht zügig kündigen, wenn Alice im Kundenservice doch nicht hält, was es verspricht.
-Die Umstellung des Telefons- Am Tag der Umstellung selbst war ich auf der Arbeit. Allerdings hat mein Ehemann mich schon am frühen Mittag angerufen um zu berichten, dass das Telefon schon umgestellt worden ist und wir über ALICE telefonieren können (wir merkten es an der fehlenden, lästigen T-Net-AB-Box, welche jetzt endlich abgeschaltet war).
-Die Umstellung des Internet-Anschlusses- Nun kam der Abend und ich fieberte schon dem Internet entgegen. Zu erst einmal habe ich die Kabel in die entsprechenden Anschlüsse gesteckt und die neue Fritz-Box angeschlossen. Hüstel - das war wirklich ein Kinderspiel, da jeder Anschluss mit Bild gezeigt worden ist und zudem farbig markiert war.
-Der Kundendienst und seine Hilfe bei der Einrichtung- Da ich ja nun kein Technik-Kind bin, habe ich das im Erstgespräch angebotene Angebot angenommen und zur Installation die ALICE-Rufnummer gewählt. Denn man sagte mir, dass, wenn ich mich unsicher fühle, mir jemand zur Seite stehen und helfen würde.
Nach nur ca. 30 Sekunden Wartezeit (wow, habe ich ein Glück) meldete sich eine Frau Konrad von ALICE. Ich dachte mir: SUPER - eine Frau ! Jetzt sitzen hier zwei Frauen ohne Ahnung und versuchen eine Internetumstellung zu starten. O. K. - das ist wirklich fies zu denken - aber ich hatte ja schon einige sehr schlechte Erfahrungen mit T-Com gemacht, wie Ihr einem meiner vorigen Berichte entnehmen könnt.
-Die Kompetenz des Kundendienstes- ABER - Frau Konrad HAT TATSÄCHLICH Ahnung! Ich habe mich bei Ihr anschließend auch ausreichend bedankt und ein entsprechendes Zufriedenheits-Analyse Formular mit Bestnoten für sie ausgefüllt. Denn - sie führte mich mit wenigen Schritten durch ein paar Programmpunkte in der Systemsteuerung, da ich für ALICE eine Breitbandverbindung brauche, welche vorher noch nicht eingestellt war. Ich habe sie gleich darauf hingewiesen, dass ich Null Ahnung in Sachen PC-Technik und Software habe - und sie hat mich nicht ausgelacht. Sie konnte mir Schritt für Schritt die einzelnen Punkte nennen, welche ich anklicken und / oder mit meinen Daten ausfüllen sollte. Und schon nach 4 Minuten war ich über ALICE online! Welch eine Überraschung, für eine Pessimistin wie mich!
Fazit
Für mich, Eure Cityqueen, hat sich der Wechsel zu ALICE total gelohnt. Trotz vieler Unkenrufe vorab bin ich mit der Abwicklung super zufrieden. Beim Erstgespräch wurden alle meine Fragen beantwortet. Zudem kam die Hardware und Software fristgerecht 5 Tage vor dem genannten Umstellungstermin, an welchem ich Gott sei Dank nicht anwesend sein brauchte. Auch kann ich bestätigen, dass die Beschreibungen für die Software und Hardware umfangreich sind und trotzdem einfach beschrieben, zudem reichlich bebildert (so dass man dies auch als Anfänger tatsächlich ohne Kundendienst hätte einrichten können ;-) Alle meine e-mail-Adressen von AOL kann ich behalten und muss nichts ändern, genau wie bei meiner Telefonnummer, welche noch immer die gleiche wie vorher ist, da wir diese von Telekom übernehmen konnten. Alles in allem spare ich jetzt auch noch jeden Monat 25 - 30 Euro und kann als Leckerli unbegrenzt ins Deutsche Festnetz telefonieren und mit einer viel schnelleren DSL-Leitung unbegrenzt Surfen. So ärgere ich mich, dass ich diesen Wechsel so lange gescheut und mich nicht eher hierfür entschlossen habe!
Vorweg: ich bin auch seit Jahren Kunde bei Hansenet und eigentlich recht zufrieden. Aaaaallerdings: die Anmeldung war ein kleines Drama, die
Freischaltung etwas problembehaftet und der Service ist schlechter geworden (z.B. kostenpflichtige Servicenummer). Weniger schön: Bestandskunden sind
bei Umstellungen immer die Dummen. Sie müssen auf Neuerungen ewig lange warten (wie z.B. auf einen vernünftig funktionierenden E-Mail-Dienst), für
Neuerungen muss man stets eine Wechselgebühr berappen. Naja, aber ansonsten hat die Italo-Schnalle Alice den Markt schon belebt und die Preise in
annehmbare Regionen getrieben. Nutzt du gar nicht zusätzlich die Mobile Option? Oder habe ich das jetzt überlesen? Das finde ich auch noch recht nett,
während ich auf die ebenfalls angebotene TV-Option gut verzichten kann.
10.02.2009 23:11
Oh nein, jetzt will ich den T-Com-Bericht nicht lesen... :o( Ich verzweifel bei denen momentan auch. *heul*
04.02.2009 19:35
gut zu wissen, dass es gut funktionieren kann ... .-) lg mozarteum
26.01.2009 00:00
Vorweg: ich bin auch seit Jahren Kunde bei Hansenet und eigentlich recht zufrieden. Aaaaallerdings: die Anmeldung war ein kleines Drama, die Freischaltung etwas problembehaftet und der Service ist schlechter geworden (z.B. kostenpflichtige Servicenummer). Weniger schön: Bestandskunden sind bei Umstellungen immer die Dummen. Sie müssen auf Neuerungen ewig lange warten (wie z.B. auf einen vernünftig funktionierenden E-Mail-Dienst), für Neuerungen muss man stets eine Wechselgebühr berappen. Naja, aber ansonsten hat die Italo-Schnalle Alice den Markt schon belebt und die Preise in annehmbare Regionen getrieben. Nutzt du gar nicht zusätzlich die Mobile Option? Oder habe ich das jetzt überlesen? Das finde ich auch noch recht nett, während ich auf die ebenfalls angebotene TV-Option gut verzichten kann.