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Wer Geduld hat mag Alice!

3  27.05.2009

Pro:
Internetverbindung, Qualität der Geräte

Kontra:
Kommunikation mit Kundenservice, Abrechnungen, Unfähige Mitarbeiter

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Informationsgehalt

Aktualität der Website:

Nutzwert der angebotenen Leistung:

Preisniveau:


v.prillwitz

Über sich:

Mitglied seit:27.05.2009

Erfahrungsberichte:2

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 8 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Ich habe mir damals Alice bestellt, weil alle Anbieter ähnliche Angebote hatten und mir der Internetauftritt am besten gefiel.

Im Internet dann alles bestellt, funktionierte wunderbar. In 3 Wochen sollte es soweit sein. Es passierte aber nichts. Ich versuchte vergeblich mails an den Kundenservice zu schreiben und bat um Rückruf, oder wenigstens eine Meldung warum nichts passiert. Da Alice einfach keine Reaktion zeigte, musste ich die teure Hotline mehrfach anrufen, wo sogar Nachts um 12 Uhr Wartezeiten von 10 MInuten sind (wer´s glaubt...) Na ja, mir wurde mitgeteilt, dass mein Auftrag verschlammt worden sei, ein neuer ausgelöst werden müsse und das wieder mindestens 3 Wochen dauert. Nach ca. 8 Wochen hatte ich den Anschluss.

Auf der ersten Abrechnung waren dann natürlich auch Fehler. Mir sind Security Pakete berechnet worden die ich nicht haben wollte, die aber mit dem zweiten Auftrag einfach ausgelöst worden sind. Ich bat per mail (auf die NIE geantwortet wird!!!) dies aus der Rechnung zu nehmen mit Verweis auf meine erste Bestellung. Da passiert gar nichts von Alice Seite.
Ich werde somit die Einzugsermächtigung kündigen und den Betrag selber abziehen!

Posives gibt es auch:
Die Verbindung ist super und funktioniert problemlos, auch die Selbstverwaltung im Internet, sehr übersichtlich und verständlich.

Als Tip kann ich geben:
- alles schriftlich machen
- abwarten, Alice meldet sich schon wenn sie was wollen
- sich mit dem funktionierenden Internet über den Gram hinweg trösten

Ich rate trotzdem jedem von Alice ab, da es die Internetverbindung überall gibt und es dementsprechend auf Kundenservice ankommt, der bei diesem Unternehmen leider völlig fehlt!
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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
KruegerChristine

KruegerChristine

27.05.2009 16:35

... ich geb' Dir mal auf Deinen etwas ausbaufähigen Bericht ein "Hilfreich" (Einsteigerbonus), den der Service ist (nicht nur hier) wahrscheinlich verbesserungswürdig. Umgekehrt solltest Du froh sein, ein funktionierende Internetanbindung zu haben, die ist auch nicht immer selbstverständlich... LG Günter

tommy197

tommy197

27.05.2009 16:18

Ich habe alice-dsl-de und bin äußerst zufrieden damit. Deinen Bericht solltest du vervollständigen, schau dir mal andere Berichte dazu an. Vielleicht hilft es dir bei der Vervollständigung. willkommen in der community von rosi und liebe grüße an dich

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  1. chaider
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  1. Micaela030
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