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Ich bin eine fröhliche Ciao Schreiberin und bewertte, lese und schreibe am liebsten Beautypr...
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Seit Juli 2009 bin ich mit meiner WG Alice Max funflat6000 Kunde.
Zum Werdegang: ******************** Bis Juni waren wir ohne Flatrate bei der Telekom angemeldet. Das hieß allein schon monatlich für Telefonie etwa 30 Euro und mühevolles rauskritzeln von angerufenen Nummern. Damit sollte endgültig Schluss sein. Für die WG suchten wir eine Internet und Telefonflat die schnell, günstig und zuverlässig war, wichtig waren auch keine langen Vertragslaufzeiten. Und ich stieß auf die Alice funMaxflat 6000 und informierte mich. Die Alice Flat läuft über das T-Com Netz. Da wir das Netz bei uns haben, funktioniert bei uns auch die Flat, es ist aber sinnvoll sich vor Einrichtung des Internets umfassend darüber zu informieren!!
Man konnte die Flatrate für 21 euro/Monat im ersten Jahr haben, allerdings mit einer mindestens 2 jährigen Vertragslaufzeit. Das war zu lang. Wir entscheiden uns in der WG zwar für die Flatrate aber gegen die Vertragslaufzeit von 2 Jahren und laut Alice Werbe-Flyer mussten wir dafür einen monatlichen Preis von 29,90 euro zahlen + einmaliege Anschlussgebühr von 40 Euro In Ordnung, der Vertrag wurde vereinbart, die Unterlagen wurden uns zugeschickt (viele Zettel). nach etwa einer Woche kam auch das Empfangsteil mit allen dazugehörigen Kabeln und InstallationsCD an. Die Einrichtung gestaltete sich als sehr unkompliziert, alles wird sehr übersichtlich auf dem Hamdbuch der InstallCD beschreiben und bildlich erklärt. Die installation auf dem Computer war ebenfalls einfach und innerhalb von höchstens 2 Stunden war das internet komplett eingerichtet und funktionierte einwandfrei, ohne Probleme mit einer schnellen verbindung ohne Zwischenfälle, die kamen etwas später, siehe "WICHTIGER NACHTRAG" (!)
Unsere Zeit mit Alice: *********************** Im Oktober 2009 zogen hier 2 neue WG Mitbewohner ein und 2 zogen aus. Der Namen der Flatrateinhaberin musste gewechselt werden. Dazu forderte Alice einen neuen Vertragsabschluss:/, was ich etwas unsinnig fand, schließlich änderte sich ja eigtl nur der Name, alles andere blieb wie es war, eigtl.... dazu später mehr. Naja, also alten Vertrag gekündigt, neuen Vertrag hingeschickt, das wurde eine langwierige Prozedur, 10 Tage hatten wir kein Internet. Kosten wurden uns aber trotzdem für den Zeitraum berechnet. Nun komme ich zu dem Punkt, den ich vorhin nicht erwähnt hatte. ich staunte nicht schlecht, als ich las das ab Oktober immer monatlich 4 Euro mehr als eigentlich vorgesehen abgebucht wurden. Der Grund dafür stand unter dem Alice Fun Maxflat Tarif: "Zusatzbuchung Internet Security: 4 Euro" Wozu eine Internet Security wenn doch heutzutage in der Regel jeder Internetfähige Computer ein Antivirusprogramm hat? Diese Zusatzbuchung war jedenfalls für uns wie ich meine, überflüssig. Besonders komisch fand ich, das die "Internet Security" automatisch bei Vertragsabschluss hinzugebucht wurde (unverschämt!), meine Mitbewohnerin hatte es damals auch nicht gewusst/bemerkt. Der TRICK: Alice bucht den Tairf die ersten 3 Monate kostenlos dazu, so das es nicht auffält, danach werden 4 euro zusätzlich abgebucht, also hier: AUFPASSEN!
Mir wurde am Telefon von einer Dame gesagt, ich muss den Zusatztarif schriftlich kündigen, bis zum Ende des übernächsten Monats würde der Tarif aber noch laufen, anders wäre es nicht möglich. Ich also einen Brief hingeschrieben, das ich den Tarif zum nächstmöglichen Termin kündigen möchte. Nach einer Meldebestätigung hatte ich vergessen zu fragen:( Im Januar war ich überrascht, dachte: "Na bin ich nun bei Alice im Wunderland??" Da wurden schon wieder 4 Euro mehr für das Internet berechnet, obwohl eigtl Dezember die letzte Abbuchung des Security Tairfs sein sollte. Also wieder bei Alice angerufen und da meinte der Herr, der diesmal am Telefon war: " Sie können jederzeit ihre Tarife und Services in ihrer Alice Kundenlounge von zuhause aus an und abmelden. ich mach das jetzt mal für Sie" Ich staunte nicht schlecht! Als ich ihm den Sachverhalt schilderte, reagierte er ganz verblüfft und wiederholte seine Aussage. Naja, schwuppdiwupp, einen Monat später (Februar) erhielten wir eine normale Alice Rechnung von 29,91 Euro. Allerdings erhielten wir keine Entschuldigung oder Gutschrift :( Das hat mich schon etwas geärgert. Aber wenn man bedenkt, das ich diese Summe für mich allein schon nur für Telefonie vor der Zeit mit Flatrate mit Alice bezahlt habe, sind 34 Euro für Internet und Tel in einer WG noch ok, bzw, jetzt ist es ja noch günstiger.
Die Zuverlässigkeit vom Internet und Telefon ist gut! Man muss nur aufpassen, das keine sperrigen Gegenstände nahe des Empfangsteils stehen. Gestern stand ein Schuhkarton genau neben dem Empfangteil und machte dadurch dem Internet mehrmal den Garaus, also immer drauf achten dass das Empfangsteil frei steht!
Mit dem Telefon gabs noch nie Probleme, kein Rauschen, gute Verbindungen!
Jeder bezahlt für die Flat in der WG etwa 10 Euro für rund um die Uhr surfen und Telefonieren, das ist vollkommen ok!
Die negativen Sachen, die uns widerfahren sind, sehen zwar viel aus, aber im Endeffekt lief es bei uns die meiste Zeit reibungslos. Ich habe nur die Sachen die mich etwas geärgert, haben, etwas detailierter beschrieben, damit andere Kunden nicht mehr auf den Trick reinfallen!
Ich danke euch für nette Bewertungen :)
WICHTIGER NACHTRAG: ******************************** 3.5.2010: Seit etwa 3 wochen fällt bei uns etwa jeden 2. Tag das Internet und Telefon für einige Minuten aus.(wofür ich nun erstmal ein Sternchen abziehe, solange es nicht behoben ist!) Es gibt zum Glück eine kostenlose Alice Störungshotline, wo mir aber erstmal nicht weitergeholfen werden konnte, da der Fehler nur gefunden werden kann, wenn das internet gerade mal nicht funktioniert. "leider" geht Internet und telefon gerade dann wieder in Betrieb, wenn ich mich durch die minutenlange Warteschleife der Alice Störungshotline durchgerungen hab und dann wird natürlich gesagt, die Verbindungsdaten sind top :/ zumindest habe ich erstmal das Gefühl, es wird nichts abgewiegelt, denn die Fehlermeldung wird nun an den technischen Dienst weitergeleitet. Mal sehen wies weitergeht und vor allen dingen: ob sie sich wirklich drum kümmern. 5.4.10 :::::::::::: vormittag: Technischer Dienst hat sich noch nicht gemeldet. habe zusätzlich an meinem Laptop einen Wlan-Adapter installiert, seitdem läuft das Internet wieder sehr gut schon 2 Tage ohne Ausfälle, vllt bringt es ja wirklich was? ich bleibe trotzdem bei 3 Sternchen solange sich der technische Dienst nicht meldet.... :/ nachmittag: Das alice Team schickt mir eine Nachricht mit folgendem Inhalt: Das Problem wurde behoben, ihr ticket wurde geschlossen. Ticket? naja, wahrscheinlich die "Problemmeldenummer" oder sowas.
Nach anfänglicher Euphorie wo ich gedacht habe, wir hätten die Alice wiedergefunden , wieder 2 mal Ausfall!! Neuinstallation,Neustart, das ganze Programm!! Der Service Mitarbeiter meinte natürlich wieder, er gibt es an den Störungsdienst weiter, es würde wahrscheinlich am Modem liegen. Ja, ich hoffe mal der technische Dienst macht dann bald mal mehr als SMS Nachrichten schicken, die helfen anscheinend nicht weiter! 3 SMS innerhalb kürzester Zeit bekommen, das der Fehler behoben sei. abwarten und Tee trinken.... SMS bekommen, das ein neues Modem zugeschickt wird.
14.5.2010: ************ Heute das neue Modem von Alice bekommen. ( IAD 3331) Internet läuft wie geschmiert, nur das Telefon will nicht funktionieren!! Alles korrekt angeschlossen. ich bin genervt, nachdem ich 20 Minuten mit einem geduldigen Servicemitarbeiter bei der kostenlosen Störungshotline auf der Suche nach dem Problem war, aber es immer noch nicht behoben werden konnte.
24 Stunden später: ********************* Nachdem ich mich nochmal beim Alice Kundendienst gemeldet hatte, rief mich auch eine halbe Stunde später der technische Dienst von Alice zurück. Der Mitarbeiter bat mich den Telefonstecker nochmal richtig in den a/b Adapter zu stecken, ich habe mit meiner ganzen Kraft gedrückt! und TAADAA, es geht wieder, Fehler war ein Wackelkontakt zwischen a/b Adapter und Anschlussstelle. Der Mitarbeiter selbst meinte, das es wahrscheinlich nicht so eine gute Idee von den Modemherstellern war, noch einen Adapter in das Gerät einzubauen. Bin ich auch der Meinung:/ Mir wird nun ein neuer a/b Adapter zugesandt, das finde ich sehr entgegenkommend und freundlich. Sowieso der Mitarbeiter vom technischen Dienst war sehr nett, geduldig und hilfsbereit (im Gegensatz zu den Hotlinemitarbeitern die tw. etwas unfreundlich waren.) So, nun gibs das * wieder zurück! nach langem hin und her..... :) Hoffe, das Internet und Telefon bleibt jetzt erstmal stabil, bitte,bitte,bitte!!
tja, wieder probleme gehabt. internet mehrmals zusammengebrochen und das telefon klang blechern und robotermäßig. Leitungen werden mal wieder überprüft, wurde von 6 auf 10 hochgestuft...grad etwas stabiler, aber ich traue dem Braten schon längst nicht mehr... abwarten....wenns sich nichts bessert wird in ein paar wochen der anbieter gewechselt.
24.6.10 """"""""""" Tadaaa, es gibt wieder News! in 3 tagen gibts ein komplett neues Programm von alice für uns, mal sehen was es bringt....dann ist aber auch schluss, sein oder nicht sein ist die frage...
22.9.2010 *********** Seit ein paar wochen haben wir störungsfreien Zugang zum internet. vllt liegt es daran, das unsere Nachbarn ausgezogen sind, weil die hatten auch Alice und der Berater meinte, das evtl die Verbindungen kollidieren. Aber richtig was machen dagegen konnte er auch nicht.
Jedenfalls kann ich Alice nicht wirklich empfehlen!
27.7.2011 *********** Seit Oktober 2009 funktioniert das Internet von Alice nun einwandfrei. Keine Probleme gehabt. Also wenn man sich erstmal auf ein viertel Jahr probematisches Internet und Telefon in Kauf nehmen kann, kann man sich ruhi für diese Flat entscheiden.
...naja, so berauschend scheint es in der Summe doch nicht zu sein, wenn nun auch letztendlich eine gewisse Zufriedenheit existiert, bleiben vom anfang bis dahin fast 2 Jahre ;-}CC
11.08.2011 12:46
...naja, so berauschend scheint es in der Summe doch nicht zu sein, wenn nun auch letztendlich eine gewisse Zufriedenheit existiert, bleiben vom anfang bis dahin fast 2 Jahre ;-}CC
05.08.2010 13:04
ihr habt die schöne alice als mitbewohnerin :-)
06.07.2010 11:16
Wenn es klappt ist es doch gut. Gruß Dieter