Der Schein trügt
02.08.2011 (03.08.2011)
Pro:
günstige Preise, unkomplizierte Abwicklung
Kontra:
kein Service
  Lancer1105
Über sich:
Mitglied seit:29.11.2005
Erfahrungsberichte:8
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 33 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo an alle Leser, nach einer sehr langen Zeit entschloss ich mich erneut, einen Bericht zu schreiben. Na ja, da ich über längeren Zeitraum keine „größeren“ Anschaffungen machte, hatte ich eben nichts zu berichten.
Und diesmal ist es autohaus24.de, weil ich mir einen etwas preisgünstigeren Neuwagen gekauft habe und offensichtlich diese Art von „Autohändler“ immer mehr in „Mode“ kommt, muss ich einfach meine Erfahrung los werden. Vor dem Kauf:
Ich beschäftigte mich ungefähr 12 Monate lang damit, welches Auto und für wie viele Personen ich mir diesmal kaufen sollte. Zur Auswahl hatte ich entweder einen 5-Sitzer mit ein paar PS mehr unter der Haube und ein paar Schnick-Schnacks fürs Ego oder eben ein Van mit bis zu 7 Sitzen (für den Fall, wenn die Schwiegereltern kommen oder wenn meine Frau wieder schwanger werden will) und kaum Ausstattung. Und weil der Zufall es so will, bekam meine Frau Lust auf Schwangerwerden. Ich musste mich wohl oder übel für einen Van entscheiden. Nach ein paar Probefahrten, Vergleichen im Internet und lesen der Berichte in den Foren und Fachliteratur entschloss ich mich für einen Ford S-Max 1,6 Ecoboost (ich musste mich entscheiden zwischen Sharan, Alhambra und Galaxy/S-Max). S-Max gewann bei mir im Design und besseren Motor währen der Alhambra und Sharan in der Disziplin Raum und Flexibilität punkteten. Da ich nicht jeden Tag vollbesetzt fahren soll, entschloss ich mich für den S-Max. Ich schaute vor dem Kauf bei APL, netcar.de, meinauto.de und anderen vorbei. Doch keiner von diesen Vermittlern bot einen Leihwagen zur Abholung. Manche dieser Vermittler waren beim Gesamtpreis zum Teil sogar etwas günstiger als autohaus24.de. Der Angebot sowohl beim autohaus24.de als auch bei den anderen Vermittler ist ungefähr gleich – hier sind die meisten in Deutschland angebotenen Automarken aufgelistet. Die Navigation auf des Homepage war aus meiner Sich beim autohaus24.de jedoch etwas übersichtlicher – schade nur, dass da bei der Konfiguration kein Preis für den privaten Käufer ständig angezeigt wird. Wie auch immer - ich dachte mir, wenn der Preis inkl. Überführung vom Händler bis zu meiner Haustür stimmt, dann ist die erste Wahl für mich eben autohaus24.de. Im schlimmsten Fall könnte man für die Fahrt mit der Bahn mehr als nur eine Tankfüllung bezahlen müssen und sich mit der Abholung des Wagens den ganzen Tag beschäftigen.... - so eine Aktion kam für mich nur an letzter Stelle. Daher dachte ich an Lieferung bis vor die Haustür.
Bestellung: Als ich die unverbindliche Anfrage am 06.04.2011 bei autohaus24.de gemacht habe, kurze Zeit später (am 07.04.2011) meldete sich bei mir telefonisch mein „persönlicher Ansprechpartner“. Ich war erstaunt, als „persönlicher Ansprechpartner“ mir sogar eine kostenlose Lieferung meines Wagens bis zur nächsten Sixt-Leasingstation anbot – das ist für mich in Frankfurt/Main und eine Fahrt mit dem Bus von gerade mal 30 Min und für ca. EUR 4,00. Ich musste bei so einem Angebot nicht lange überlegen. Doch wie es sich später herausstelle, ist diese Option nun aber wirklich nicht das Gelbe vom Ei. Im Übrigen muss ich dazu sagen, dass bei „Fragen und Antworten“ von autohaus24.de zu dritter Liefermöglichkeit eindeutig steht: „Lieferung an die nächstgelegene Sixt-Station“. Das ist jedoch lt. autohaus24.de nicht das Gleiche wie die Sixt-Leasingstation und somit für mich eine falsche bzw. eine sehr ungenaue Angabe.
Zu meiner unverbindlichen Anfrage sollte ich noch die Ausweispapiere und Führerschein in Kopie zur Verfügung stellen sowie die ausgefüllte Selbstauskunft. Dies habe ich später per e-Mail an autohaus24.de geschickt. Nach dem Telefonat mit meinem „persönlichen Ansprechpartner“ bekam ich per e-Mail eine Aufforderung die o.g. Unterlagen nachzureichen und den Vermittlungsauftrag zu unterschreiben. Danach soll ein Auftrag an den Autohändler weiter gegeben werden und dass dieser sich bei mir demnächst mit einem verbindlichen Kaufvertrag melden sollte (der Listenpreis entsprach lt. Ford-Homepage EUR 37.325,00 und lt. Autohaus24.de-Homepage entsprach der Endpreis für mich EUR 28.403,52). Übrigens die Hotline von autohaus24.de ist kostenlos.
Wenige Tage später meldete sich bei mir per e-Mail und mit einem zu ergänzenden Kaufvertrag ein Ford-Händler aus Regensburg. Ich sollte den Kaufvertrag unterschreiben und per e-Mail zurück schicken. Und das Überraschendste dabei war, dass der Preis des Händlers EUR 28.210,82 entsprach, also EUR 192,70 weniger als auf der Homepage von autohaus24.de. Nach noch nicht mal einer Woche erhielt ich vom Ford-Händler eine Auftragsbestätigung mit dem 14.04.2011 datiert. Ab diesem Moment begann für mich die Wartezeit.
Bei autohaus24.de auf der Homepage wurde eine ungefähre Lieferfrist für meinen Wagen von 12 Wochen angegeben. Kurz vor dem Ablauf von 12 Wochen, d. h. am 05.07., meldete sich per e-Mail der Händler. Der wollte mit mir einen Abholtermin vereinbaren(?!). Daraufhin rief ich bei autohaus24.de an, und wollte wissen, ob ich das richtig verstehe, dass der Händler trotz vereinbarten Lieferung des Wagens mit mir einen Abholtermin vereinbaren will. Meinen „persönlichen Ansprechpartner“ bekam ich nicht ans Telefon und sein Vertreter machte nur allgemeine Aussagen, die mit meinem Fall eigentlich nur wenig was zu tun hatten. Aus diesem Grund habe ich dem Händler per e-Mail mitgeteilt, dass die Vereinbarung mit autohaus24.de eine Lieferung des bestellten Wagens nach Frankfurt/Main beinhaltet und dass der Händler mir die Fahrzeugpapiere sowie die Rechnung zuschicken soll. Diese e-Mail habe ich natürlich für autohaus24.de auf Cc gesetzt – nicht dass es hier noch etwas schief läuft.
Am 07.07.2011 hatte ich bereits die Fahrzeugpapiere (EWG-Bescheinigung und Zulassungsbescheinigung Teil 2 u. a.) sowie die angeforderte Rechnung. Damit ich den Wagen bezahlen und zulassen kann. Die Rechnung habe ich am 08.07.2011 überwiesen und den Wagen bereits 11.07.2011 versichert und zugelassen. Probleme:
Danach habe ich weder vom autohaus24.de noch vom Ford-Händler aus Regensburg etwas gehört. Deshalb meldete ich mich am 25.07.2011 beim Ford-Händler und wollte nach dem Stand der Dinger fragen (ob das Geld eingegangen ist und was mit dem Wagen jetzt ist). Der Händler machte einen etwas zerstreuten Eindruck – er wusste nicht genau, ob das Geld eingegangen ist und dass der Wagen eben nach Frankfurt zur Sixt-Leasingstation musste. Das war zu viel für mich. Ich meldete mich dann am 26.07.2011 bei autohaus24.de und wollte meinen „persönlichen Ansprechpartner“ sprechen. Als ich ihn ans Telefon bekam, fragte er mich sofort – ohne mit mir vorhin ein Wort gesprochen zu haben, ob der Wagen immer noch nicht ausgeliefert wurde. Das kam mir sehr merkwürdig vor – offensichtlich bin ich nicht der erste mit dem Problem dieser Art... Ich wollte seinen Vorgesetzten sprechen. Dieser rief mich ca. 4 Std. später an und erzählte mir, dass autohaus24.de angeblich erst seit dem 25.07.2011 wüsste, dass das Geld ordnungsgemäß eingegangen ist und dass der Wagen abholbereit ist. An der Stelle frage ich mich – Wurde denn meine e-Mail vom 05.07.2011 völlig ignoriert? Fragt sich denn da keiner (schon nach einer Woche), was denn nun daraus geworden ist (erst recht nach zwei Wochen)? Es ist ja schließlich nicht meine Aufgabe die Kommunikation zwischen Händler und autohaus24.de aufrecht zu erhalten.... Natürlich sagte er mir auch, dass autohaus24.de keine Fristen nennen darf, wann der Wagen vom Händler abgeholt und an den vereinbarten Ort geliefert wird. Ich sage nur – Tolle Aussicht für den Kunden. Gleich dazu die Frage – Wieso wird sowas nicht während des Beratungsgespräches erwähnt? Na ja, aber er „bestätigte“ mir, dass der Wagen am 02.08.2011 „kommt“ (was auch immer damit gemeint war) und dass angeblich mein „persönlicher“ Berater es vergessen haben soll, zu vermerken, dass der Wagen nach Frankfurt soll. Im allgemeinen will ich nur erwähnen, dass mein „persönlicher Ansprechpartner“ nur zwei Mal mit mir gesprochen hat und zur Möglichkeit den Wagen an die nächste Sixt-Leasingstation zu liefern, wird weder bei „Fragen und Antworten“ noch in den AGB's kaum etwas gesagt bzw. gar nicht darauf eingegangen wird.
Am 02.08.2011 war mein Wagen natürlich nicht da und keiner bei autohaus24.de wusste wo der Wagen bleibt und mein "persönlicher Ansprechpartner" war für mich nicht zu erreichen. Ich bestand darauf, dass jemand bei autohaus24.de klärt, wo der Wagen bleibt und wie lange es noch dauert, bis der Wagen gelifert wird. Jedenfalls ich habe bis heute meinen Wagen nicht bekommen, aber das Geld habe ich für das Auto bezahlt und zahle schon die Kfz-Steuer und Versicherung. Mein Anwalt sagt, daß nach dem 10.09.2011 ich vom Kaufvertrag zurücktreten darf, wenn der Wagen bis dahin nicht ausgeliefert wurde. Da bin ich mal gespannt.
Sternvergabe: 1. Stern: Preis.
2. Stern: Navigieren auf der Homepage und Vertragsabwicklung.
3. Stern: Zustand des Wagens - entfallen, da noch kein Wagen geliefert wurde.
4. Stern: Zeigemäße Lieferung - entfallen, da diese immer noch nicht erfolgt ist (wird wohl nicht vergeben).
5. Stern: Freundlichkeit des "persönlichen Ansprechpartners" und an der Abholstation - kann ebenfalls noch nicht beurteilt werden (und wird wohl kaum vergeben).
Ich habe noch etwas: Manchmal tauchen da auf dem Homepage bereits konfigurierte Fahrzeuge auf. Nicht daß es Fahrzeuge sind, die aus solchen "Vertragsabwicklungen" stammen, wie in meinem Fall (wenn ich vom Kaufvertrag zurücktrete). Ist aber in dem Fall erstmal reine Spekulation.
Fazit: Im allgemeinen ist es eine tolle Sache für die, die etwas mehr auf die Ausgaben achten – hier kann man echt gut sparen. Das gilt jedoch nur für den Fall, wenn Alles einigermaßen gut läuft. Sollte man wie in meinem Fall den Wagen bar bezahlen – HOLT DEN WAGEN LIEBER SELBS AB!!! Dann habt ihr den Wagen schneller und die Nerven bleiben ganz. Meine Erfahrung mit Lieferung an Sixt-Lieasingstation und Kundenbetreuung nach der Vertragsabwicklung ist absolut negativ und unter bestimmten Bedingungen nur bedingt zu empfehlen.
Wenn ich mir die Berichte hier alle durchlese, scheint es so zu sein, dass ich einfach ein Pechvogel bin. Hoffentlich bleibt es auch so. Jedenfalls meine Updates zu dem Laden werden folgen. Gruß
Lancer1105
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Update 03.08.2011
So Leute - heute meldete sich bei mir endlich die Sixt-Leasingstation und teilte mir mit, dass mein Wagen fast abholbereit ist. Also, es hat sich gelohnt etwas Stress zu machen. Und heute hat sich bei mir sogar der Vorgesetzte von meinem "persönlichen Ansprechpartner" des autohaus24.de gemeldet, um nachzufragen, ob alles jetzt richtig funktioniert hat. Als ich ihm sagte, dass der Wagen am 02.08.2011 nicht wie versprochen vor Ort war, versuchte er naturgemäß sich zu rechtfertigen. Hierzu sagte er, dass wohl nicht an jeder Sixt-Leasingstation man dieses Geschäft kennt und daher ich nicht rechtzeitig informiert wurde als der Wagen eintraf. Ich als Kunde bin jedoch der Meinung, dass autohaus24.de an der Stelle mit seinen Geschäftspartnern noch die Aufklärungsarbeit führen und evtl. zur Anfangszeit noch etwas enger zusammenarbeiten soll, damit die Kunden auf die Art und Weise nicht enttäuscht werden. Doch wenn ich beim nächsten Mal mir ein Auto kaufen soll, werde mit Sicherheit über die Liefermöglichkeit bzw. Abholmöglichkeit mir ein paar Gedanken mehr machen. Na ja, vielleicht war das aber auch wirklich nur eine „Kinderkrankheit“. Zumindest ist heute der Vorgesetzte von meinem „persönlichen Ansprechpartner“ als auch die Angestellten bei der Sixt-Leasingstation superfreundlich und sehr entgegenkommend gewesen. Bevor ich den Wagen abholen konnte, wurde bei mir Zuhause die Nummernschilder, die grüne Plakette/Aufkleber und mein Fahrzeugschein von Sixt abgeholt. Dies war erforderlich, damit der Wagen gereinigt und aufbereitet werden werden konnte.
Während der Übernahme des Wagens bei der Sixt-Leasingstation wurde wie bei jedem Autokauf der Wagen auf evtl. Schäden überprüft und die Abnahmebescheinigung unterschrieben. Dabei bemühte sich der Angestellte von Sixt bestimmte Funktionen der bestellten Extras zu erklären – wie eben bei jedem Autokauf. Sehr angenehm und unaufdringlich. Danach konnte ich in den Wagen einsteigen und losfahren. Damit sieht die Sternvergabe wie folgt aus:
1. Stern: Preis.
2. Stern: Navigieren auf der Homepage und Vertragsabwicklung.
3. Stern: Zustand des Wagens - super.
4. Stern: Zeigemäße Lieferung - muss abgezogen werden, da eine Lieferung erst am Ende der Woche 4 nach dem Zahlungseingang ist definitv zu lang.
5. Stern: Freundlichkeit des "persönlichen Ansprechpartners" und an der Abholstation - im allgemeinen war man bei der Sixt-Leasingstation um Welten freundlicher als die Personen von autohaus24.de mit denen ich während meiner Telefonate sprach und die von Sixt gingen auf den Kunden ein. Hier würde ich nur 3/4 eines Sternes vergeben. Also hier würde 0,5 des Sterns an Sixt-Leasingstation gehen und nur 0,25 des Sterns an autohaus24.de. Aus technischen Gründen kann aber nur ein ganzer Stern vergeben. Gruß
Lancer1105
PS.: Auch wenn ich meinen Wagen bei der Sixt-Leasingstation abholen musste - ich habe den Wagen nicht geleast! Nicht, dass es an der Stelle irgendwelche Verwirrungen gibt, da bei autohaus24.de die Rede von Sixt-Station ist. Das ist jedoch, wie oben schon gesagt, nicht das Gleiche.
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12.04.2012 09:40
Ein sehr, sehr, sehr hilfreicher Erfahrungsbericht - denn unsere Erfahrungen sind aktuell ähnlich. Fahrzeug sollte an die Sixt-Station geschickt werden, nur weiß der Händler davon aktuell nichts. Mein Mann hat jetzt beschlossen, das Auto selber abzuholen, obwohl das eine 300 Kilometer lange Reise bedeutet - gerade, weil wir diesen Bericht hier gelesen haben. Bin ja mal gespannt, ob damit dann alles gut läuft ...
23.11.2011 16:06
Sehr informativ!
03.08.2011 00:53
BH ... :-)