Wie schaut nu die Wahrheit aus?
03.05.2012 (02.01.2013)
Pro:
große Resonanz auf Suchanzeige
Kontra:
Wochenabo teuer und möglicherweise schwer zu kündigen
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Informationsgehalt
Aktualität der Website:
Ladezeit der Website:
Nutzwert der angebotenen Leistung:
  schipperke
Über sich:
Essen is pfertich :-)
Mitglied seit:09.05.2000
Erfahrungsberichte:235
Vertrauende:134
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 107 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo zusammen, gar schauerliche Geschichten gibt es hier über "betreut.de" zu lesen, und auch kurze Lobeshymnen, die eher den Eindruck von Werbebotschaften vermitteln. was soll man also glauben? Ist der Laden wirklich so mies, oder sind heutzutage nur viele Menschen mit der Nutzung des Internets überfordert?Leider finden sich kaum Berichte von erfahrenen Usern. Die meisten waren nur einmalig hier, um ein Frusterlebnis loszuwerden. Für mich waren diese Berichte in Summe sehr hilfreich (auch wenn jeder einzelne davon wenig hilfreich, da einer spontanen Eingebung folgend geschrieben, war). Ich benötigte Hilfe für meine Mutter, abseits der doch etwas zu geldintensiven deutschen Pflege-xxx, welche niemand wirklich zahlen kann. Und so versuchte ich mein Glück auch bei "betreut.de", einem Portal, welches ähnlich wie ein Partnerportal funktioniert, und wo es auch viele schwarze Schafe gibt. Die Anmeldung als Suchender war zunächst kostenlos, aber auf den 2. Blick dann auch ziemlich sinnfrei, denn ohne einer kostenpflichtigen Premiummitgliedschaft läuft da gar nichts, man kann sich nur umsehen, ein Gesuch aufgeben, aber nicht reagieren, wenn denn jemand darauf antworten sollte. So entschloß ich mich, ein Premium-Abo über einen Monat abzuschließen, und fand im Laufe dieser Anmeldung erstmal alles, was wissenswert war. Ok, durch die vielen Berichte hier, welche mit unschönen Bezeichnungen das geschäftsgebahren von "betreut.de" kritisieren, war ich natürlich sehr aufmerksam. Aber ich konnte nichts feststellen, was "verborgen" war. Insbesondere die Geschichte mit der automatischen Verlängerung steht eindeutig da!
Konditionen der Premium MitgliedschaftAngeboten werden 4 Zeiträume, über eine Woche zu 15 Euro, einen Monat zu 35 Euro, ein 3.Monats Paket zu 75 Euro und eine Jahresmitgliedschaft für 144 Euro. Die Kündigung hat 14 Tage vor Beendigung des Abrechnungszeitraumes zu erfolgen (Wochenabo 3 Tage vor Ablauf), die Abrechnung erfolgt mindestens einmal pro Monat.
Anmerkung 2.1.2013: die Preise haben sich mittlerweile nach unten verändertDies ist bei einem Wochenaccount tricky und aus meiner Sicht rechtlich bedenklich, denn in Kombination mit der Bezeichnung "vor Beendigung des Abrechnungszeitraums" und der in den AGBs vorhandenen Möglichkeit für den Anbieter, mehrere Wochenabrechnungen innerhalb eines Monats zusammen zu legen ("abzuwickeln, wie es in den AGBs steht), ergibt sich die Möglichkeit eines "automatischen Abschlusses" von 4 Wochenabos, ohne der Möglichkeit für den Nutzer, diese zu kündigen. Ein Wochenabo ist also, nach meiner Interpretation der AGBs, gar nicht ohne Wohlwollen des Betreibers kündbar. 4, wenn nicht 5 Wochenabos werden somit automatisch abgeschlossen...
Die Kündigung erfolgt per email und Bestätigungsmail vom Betreiber, was auch etwas "Spielraum" für den Betreiber zuläßt. So kann eine Mail möglicherweise nicht ankommen (das Gegenteil wäre dann zu beweisen), und die Kündigungsfrist verstreichen, bevor man das Fehlen der Bestätigungsmail bemerkt. Es ist eine beliebte Masche unseriöser Betreiber von derartigen Portalen, solch unzuverlässige Mailserver zu nutzen.
Aber "betreut.de" bietet auch noch eine weitere Form der Kündigung, die ich gewählt habe und weiter unten beschreibe. Diese scheint mir sicher zu sein, wegen der automatischen Empfangsbestätigung des Systems. Fazit daraus für mich: Kein Wochenabo abschließen, aus 15 Euro können leicht 75 Euro werden. Das Monatsabo deutlich vor dem letztmöglichen Termin kündigen, um Reaktionszeit für einen eingeschriebenen Brief und ein Fax zu haben.Auch wenn diese AGBs möglicherweise vor Gericht keinen Bestand haben würden, so ist der damit verbundene Ärger deutlich zeit- und kostenintensiver wie die verlorenen und danach zurückgewonnenen 60 Euro.
Aber weiter im Text :-)
Das AngebotAuf betreut.de finden sich Angebote und Gesuche von Personen, die eine Betreuung suchen/anbieten. Wobei anscheinend die eine Seite nur die andere sehen kann, ich fand keine Möglichkeit, bei anderen Suchenden nachzusehen. Irgendwo auf dieser Seite unter den "FAQ"s fand ich dann auch den Hinweis, daß dafür ein 2. Account zu erstellen sei. Also entweder Suchen oder Anbieten.
Ob Garten-, Tier-, Kinder- oder Seniorenbetreuung, für Alles gibt es eine Rubrik.
Viele der Angebote scheinen veraltet, oder die die Anbietenden sehen sehr selten nach. Was, wenn die Angebote nicht veraltet sind, auf eine sehr niedrige Traffic hindeuten würde. Jedenfalls stellen sich die Personen dort kurz vor und beschreiben, für welche Tätigkeit sie zur Verfügung stehen, und welche Arbeiten sie verrichten würden. Auch die verfügbaren Wochenzeiten sind aufgelistet, ebenso wie eine Geldvorstellung.
Gewerbliche Anbieter sind dabei genauso vertreten wie Schüler, die ihr Taschengeld aufbessern wollen. Aber auch wirklich qualifizierte Personen für eine Seniorenbetreuung, die nicht mit überzogenen Gehaltsforderungen hervorragen.
Die Sucheund da stellt sich für mich auch schon die Frage nach der Sinnhaftigkeit eines "Wochenabos". Ich suchte eine Betreuung für meine Mutter. Habe auch gleich eine Dame angeschrieben, die mir aktiv schien und die sowohl eine aussagekräftige Beschreibung hinterlassen hatte als auch nicht mit überzogenen Geldforderungen hervor ragte. Es entwickelte sich eine nette Unterhaltung per Nachrichten, und es wurde ein Treffen für´s nächste Wochenende ausgemacht. Des weiteren hatte ich noch 2 weitere Damen ausgemacht, die aufgrund ihres Profils in Frage gekommen wären, aber nicht so präsent auf der Seite zu sein schienen. Aber gleich auf mehreren Hochzeiten tanzen, weil die Zeit drängt und das Abo gleich wieder abläuft? Und wenn eine erst nach ein paar Tagen antwortet und derweil die Wochenfrist schon wieder abgelaufen ist?
Zeitdruck ist da ein schlechter Ratgeber, und so glaube ich, mit dem Monatsabo in zweifacher Hinsicht besser gefahren zu sein wie mit dem Wochenabo. Zum Einen ersparte ich mir auf diese Weise den (aufgrund der vielen Erfahrungen hier) vorprogrammierten Ärger mit der kündigung, zum Anderen hatte ich etwas mehr Spielraum bei den Reaktionszeiten.3 Personen - das erschien wenig. Um so überraschter war ich, als sich innerhalb weniger Tage doch 8 Personen auf meine zusätzlich aufgegebene Suchanzeige meldeten (und das eigentlich mitten in der Provinz). Bis auf eine konnte ich sie jedoch unter den Angeboten nicht finden. Seltsamer Aufbau der Seite. Einen Grund konnte ich nicht ausfindig machen, es hatte nichts mit Bezahlen oder Nichtbezahlen zu tun, für Anbieter scheint diese Seite generell kostenlos zu sein. Auch meine Suchkriterien waren mit Sicherheit nicht daran Schuld, ich habe spaßhalber alles mögliche ausprobiert. Wie auch immer, es scheinen wesentlich mehr Personen angemeldet wie sichtbar zu sein. Gut, der erste Anlauf war ein Volltreffer, aber auch bei den weiteren Kontakten wäre sicher eine passende Person dabei gewesen.
Die Kündigungerfolgte auf der Seite im Kontaktfeld eine Woche nach der Anmeldung. Sofort kam eine Eingangsbestätigung mit dem Hinweis, daß die offizielle Antwort bis zu 2 Werktage dauern kann. Sie kam auch, nach 2 Tagen, mit dem korrekten Beendigungsdatum. Somit kann ich die vielen Berichte hier über unkorrektes Verhalten des Betreibers NICHT bestätigen.
Zumindest, wenn man ein Monatsabo abschließt und über die Seite direkt im eingeloggten Zustand RECHTZEITIG kündigt, scheint alles ok zu sein.
"Abzocke", "Abofalle" und ähnliche nette Worte finden sich zuhauf in Erfahrungsberichten hier. Ich kenne andere, wirkliche "schwarze Schafe", die ihre Geschäftsmodelle wirklich heftig ausleben, und wo es schwer erkennbar ist, was man als Kunde tut. Eins & Eins zusammen zu zählen ist da oft gar nicht so einfach (die Ähnlichkeit mit einem bekannten Telekommunikationsanbieter und seinen Tochterfirmen natürlich rein zufällig ;-)). Bei "betreut.de" ist eigentlich alles klar gesagt und ausgewiesen, und wer lesen kann, und das Gelesene auch versteht, sollte aus meiner Sicht hier nicht in die berühmte weiche, braune Masse langen. Die Rubrik "FAQs" bietet zusätzlich Antworten auf Fragen, und auch dort ist es EINDEUTIG nachzulesen.
Anmerkung 2.1.2013:
Die Naivität, mit der anscheinend so viele sich im Netz bewegen, ist schon sehr erschreckend. Aber man kann es auch bei mir im Kommentarfeld lesen - da wird kommentiert und schlecht bewertet, ausgehend von der eigenen Unfähigkeit, bei betreut.de zu lesen, und das Gelesene zu verstehen. Nicht der Bericht wird bewertet, sondern die eigene Dummheit. Auf welchem Planeten leben diese Leute?
Mir war es jetzt bei einem erneuten Besuch jedenfalls, sogar ohne Anmeldung, leicht möglich, Kosten und "ABO" Charakteristik zu finden. Und ich käme nie auf die Idee, einfach im Netz oder im Laden etwas zu bestellen, ohne die Bedingungen zu kennen...
ZusammenfassungDie Seite ist bei Weitem nicht so schlecht, wie viele Berichte es hier glauben machen wollen. Mit einem etwas umsichtigen Vorgehen konnte ich kein unrechtmäßiges Vorgehen des Betreibers feststellen, nicht mal den Versuch dazu. So erscheint es mir dann doch, daß manch Frusterlebnis selbstverschuldet ist.
Und auch wenn viele Angebote veraltet erscheinen, so gibt es doch viele ungelistete Anbieter. Hier sollte der Betreiber etwas nacharbeiten.
Mir hat diese Seite schnell geholfen, und die 35 Euro waren gut investiert. Verglichen mit den Vermittlungsgebühren professioneller Vermittler jedenfalls ein Klacks...Einen Stern Abzug für manch schwammige AGB Formulierung, auch wenn ich von den denkbaren Auswirkungen nicht betroffen war.
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01.05.2013 00:09
sehr interessante Kritik für mich, da ich gerade zufällig auf der Seite gelandet bin... Allerbesten Gruß *~*
21.04.2013 11:16
bh
09.01.2013 20:23
Gut, dass Du auch Deine Erfahrungen mitteilst - scheint ja nötig, bei dem differenzierten Feedback hier :)