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Ich bin ebenfalls über Payback bei Booxtra.de gelandet und da das gewünschte Buch bei meinem Stamm-Online-Buchhändler gerade nicht verfügbar war, so surfte ich bei Booxtra.de vorbei.
Die Aufmachung der Startseite erschien mir auf den ersten Blick etwas verwirrend und unübersichtlich, aber über die Suchfunktion gelangt man schnell zum gewünschten Titel. Leider sind die beschreibenden Texte der Bücher etwas knapp geraten (sofern überhaupt vorhanden), aber zum Glück wusste ich, wonach ich suche.
Der weitere Ablauf ist Routine :
Mit einem Klick legt man die gewünschten Bücher in den Warenkorb und ein weiterer Klick leitet den Bestellvorgang ein. Wer zu diesem Zeitpunkt noch kein Payback-Kunde ist, kann sich über einen Link anmelden. Die Anzahl der erzielten Punkte für die Bestellung wird direkt angezeigt und mit einem weiteren Klick gelangt man zum 2. Schritt des Bestellvorgangs. Nach Eingabe der Daten (Rechnungs-/Liefer-Adresse, Payback-Nummer) und Angabe des Zahlungswunsches (positiv : Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte) wird die Bestellung abgeschickt. Alles in allem schnell und einfach.
Nun hiess es warten ... verwöhnt durch meine bisherigen Bestellungen bei Amazon erwartete ich das Buch am übernächsten Tag (angegebene Lieferzeit war 1 Werktag), aber nichts geschah.
Nach gut 1 Woche rief ich beim Kundenservice an (ich kam sofort durch) und erklärte die Situation. Die freundliche Dame teilte mir mit, dass es bei einem Erstbesteller ohne Kundennummer durchaus etwas länger dauern könnte, aber sie würde sich sofort darum kümmern. Das erschien mir zwar etwas ungewohnt, aber das konnte ich noch akzeptieren. Nach zwei weiteren Tagen erhielt ich dann ein Schreiben von Booxtra.de mit dem Wortlaut "wir bedanken uns für Ihre Bestellung, die für uns ein Vertragsangebot darstellt, das wir jedoch nicht annehmen möchten. Der Vorgang ist für uns damit erledigt."
Etwas säuerlich rief ich erneut beim Kundenservice an, der mir jedoch nicht weiterhelfen konnte, da der Mitarbeiter, der den Vorgang bearbeitet hat, leider "gerade nicht da ist". Es sei zwar ein Vermerk im Computer, dass man mir einen Brief geschickt hat, aber die Gründe wären unbekannt.
Was auch immer dieses Schreiben zu bedeuten hat, ich habe die Bestellung für 29,90 DM jedenfalls storniert und kehre zu meinem Stamm-Händler zurück. Guter Service und freundliche Behandlung sind mir wichtiger, als eine handvoll Payback-Punkte.
Wäre schön, wenn Du weiterhin so gute Meinungen schreibst. Habe gesehen, daß Du schon seit April 2000 angemeldet bist, aber heute erst Deine erste Meinung geschrieben hast. Gratuliere! Schade, daß erst jetzt anfängst zu schrieben, aber es ist ja noch nicht zu spät. Also, mach weiter so! Gruß, Rick
Danke. Dein Bericht hat mir durchaus weitergeholfen, da ich mir z.Zt. überlege, ob ich nicht auch mal woanders bestelle als nur bei amazon.de. Bin dort aber höchst zufrieden. Gruß, Rick
11.02.2001 17:20
stimmt, ich bin von deren service auch zu tiefst enttäuscht...gruß...ivonne
11.02.2001 16:47
Wäre schön, wenn Du weiterhin so gute Meinungen schreibst. Habe gesehen, daß Du schon seit April 2000 angemeldet bist, aber heute erst Deine erste Meinung geschrieben hast. Gratuliere! Schade, daß erst jetzt anfängst zu schrieben, aber es ist ja noch nicht zu spät. Also, mach weiter so! Gruß, Rick
11.02.2001 16:44
Danke. Dein Bericht hat mir durchaus weitergeholfen, da ich mir z.Zt. überlege, ob ich nicht auch mal woanders bestelle als nur bei amazon.de. Bin dort aber höchst zufrieden. Gruß, Rick