Produktbewertung des Autors: 
| Pro: |
Geben einem finanziellen Spielraum, Kostenlose Aura - Karte |
| Kontra: |
Schlechtes Call - Center, schlechte Beratung, keine Flexibilität |
| Kompletter Erfahrungsbericht |
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Hallo zusammen,
zuerst möchte ich kurz darüber berichten, wie es zu der negativen Einstellung dieser Bank gegenüber kam.
Es war einmal ein junger Mann, der zu Hause auszog, um auf eigenen Beinen zu stehen. Dieser junge Mann besaß außer einem Bett, Kleidung, einem Fernseher und einem Computer absolut nichts. Aufgrund seines geregelten Einkommens war er aber "glücklicherweise" in der Lage, sich in einem Möbelhaus einen gewissen Hausstand zu kaufen und diesen über die Dresdner Cetelem Kreditbank zu finanzieren. Gesagt, getan..... nach nur 10 Minuten im Büro des Möbelhauses gab die Cetelem ihr Einverständnis für die Finanzierung. Es war nur allzu logisch, das der junge Mann nicht abgelehnt würde, denn es gibt ja bei dem was zu holen. Da klingeln bei der Bank die Ohren. In bequemen kleinen Raten sollte es sein, und siehe da, auch das war kein Problem für die Dresdner Cetelem. Flexibel anpassbare Raten sagte man dem jungen Burschen..und das traf auch zu. Dieser war aufgrund des freudigen Ereignisses so zufrieden mit der Cetelem, das er immer wieder die Leistungen dieses Unternehmens in Anspruch nahm, um sich kleine bis mittelgroße Wünsche zu erfüllen. Über die hohen Zinskosten für die Leistungen sah er locker hinweg, denn er war ja mehr als nur zufrieden. Auch über die regelmäßige Anhebung seines Verfügungsrahmen freute sich der junge Mann sehr. Und so entstand ein tolles Geschäftsverhältnis zwischen dem jungen Mann und der Dresdner Cetelem. Die Bank buchte regelmäßig die vereinbarten Raten ab und der junge Mann zahlte auch immer pünktlich. Hört sich bis hierher ironisch an, ist es aber nicht.
Um die Erfüllung eines kleinen Wunsches ging es dann auch im September 09, als die Küche des jungen Mannes im Laufe der Jahre etwas an Substanz eingebüßt hatte und dringend einer Erneuerung bedurfte. Also rief der junge Mann bei der seinen Geschäftspartnern von der Cetelem an, um sich 1.000 Euro für eine Küchenrenovierung überweisen zu lassen.Die Rate betrug vor der 1000Euro-Situation exakt 57 Euro. In den Geschäftsbedingungen der Cetelem steht, das die ratenhöhe immer 3% vom höchsten Gesamtsaldo beträgt, was bis hierher auch immer passte.
Bevor es weitergeht, eine kleine Rechenaufgabe:
2500 Euro in Anspruch genommer Saldo = 2500 / 100 * 3 =75 Euro Rate..passt!
Also rief der junge Mann an, um sich 1.000 Euro auszahlen zu lassen....die nicht besonders charmante Dame am Telefon sagte ihm, das eine Auszahlung zu den oben gerechneten Konditionen möglich sei. Da eine Rate von 75 Euro nicht ins Budget passte, bat der junge Mann darum, das ihm nur soviel ausgezahlt würde, das er eine Rate von max. 60 Euro zu zahlen hätte.
Die Dame am Telefon, die schon von Anfang an genervt war und auf Nachfragen seitens des jungen Mannes immer gereizter reagierte, bestätigte ihm seinen Wunsch, woraufhin das Gespräch beendet war. So konnte sich Misses Genervt aus dem Cetelem Callcenter wieder ihrem Mikrowellenessen zuwenden und wurde nicht mehr durch lästige Nachfragen gestört.
Allerdings hatte der junge Mann Zweifel an dem verständnis und der Auffassungsgabe von Misses Genervt und so rief er nochmals dort an, um sich den Auftrag bestätigen zu lassen. Selber Herr, nächste Dame..diesmal wesentlich freundlicher, wesentlich frischer, wesentlich kompetenter (scheinbar zumindest).
Diese sagte ihm, das ein Auftrag über 1.000 Euro herausgegangen sei und die monatliche Ratenhöhe 75 Euro beträgt. Verzweifelt erklärte der junge Mann, das er der Kollegin den Auftrag gegeben hatte, nur soviel überwiesen zu bekommen, das die Rate 60 Euro beträgt. Mit einem Lachen in der Stimme sagte ihm dann Misses Gutgelaunt, das dies doch kein Problem sei und man die Ratenhöhe locker auf 60 Euro setzen könne. Das gefiel dem jungen Mann natürlich, obgleich er auch ein wenig überrascht war....also fragte er nach ob das denn trotz der normalerweise Anwendung findenden 3%-Regel überhaupt möglich sei...und sie bejahte es...sie wiederholte sogar seine Worte....1000 Euro aufs Konto...60 Euro Rate....wunderbar.
Der junge Mann ging aber ganz sicher und fragte nochmals nach und nochmals bestätigte ihm Misses Gutgelaunt, das alles so richtig wäre und sie das in die Wege leitet. PERFEKT!
3 Tage später war auch schon das Geld da, welches dann auch prompt in Küchenmöbel investiert wurde.
Und jetzt beginnt das Täuschungsübel......der junge Mann war natürlich meine Wenigkeit....soviel dazu
Ich bekam also meinen monatlichen Kontoauszug, der mir bestätigte..Rate abgebucht..57 Euro....Ich dachte, das is aber komisch, jetzt sinds sogar nur 57 Euro, keine 60 wie vereinbart.....
Um es vorwegzunehmen, im nächsten Monat waren es auch keine 60 Euro wie vereinbart...sondern 75 Euro..wie nicht vereinbart
Also rief ich wieder dort an wo mir ein wieder mal recht unfreundlicher Bursche erklären wollte, wie die Kreditbedingungen der Cetelem aussehen...das wusste ich aber slebst. Schliesslich bin ich seit 7 Jahren dort Kunde.
Also schrieb ich eine Mail an den Kundenservice, wo ich nochmals die Situation schilderte, in der Hoffnung, das man doch so flexibel ist, wie man es bei Cetelem behauptet.
Hier die Antwortmail:
Sehr geehrter Herr XXX
vielen Dank für Ihre Email.
Für das Missverständnis der Ratenhöhe entschuldigen wir uns bei Ihnen. Gerne bestätigen wir, dass die Ratenberechnung wie von Ihnen auch geschrieben mit 3% vom Gesamtumsatz berechnet wird. Somit beträgt Ihre neue Rückzahlung 75,00€.
Leider ist es uns nicht möglich die Rate auf 60,00€ zu senken. Sie können jedoch jederzeit die Verfügung Sondertilgen um damit Ihre monatliche Belastung zu reduzieren.
Mit freundlichen Grüßen
Auf gut deutsch heisst das, man ist in der Lage, dem Kunden einen vom Pferd zu erzählen, ihn für dumm zu verkaufen, um ihn dann mit dem Schaden allein dort stehen zu lassen.
Besonders klasse fand ich in diesem Zusammenhang die Möglichkeit der Sondertilgung. Wenn ich 75 Euro nicht ins Budget passt, dann passt eine Sondertilgung ja erst recht nicht ins Budget.
Herrlich..also neue Mail..neue Antwort:
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Email.
Eine Ratensenkung ist leider nicht möglich, da sich die Rate immer nach Ihrem höchsten Gesamtsaldo richtet.Dies ist bei Ihrer derzeitigen Verfügung eine Rate in Höhe von 75,00 €. Eine entsprechende Information liegt Ihnen in Ihrem Kreditvertrag auf der zweiten Seite vor.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der unten aufgeführten Rufnummer zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ich bin schon so lange Kunde bei der Cetelem, das mein kreditvertrag eigentlich noch in altdeutscher Schrift geschrieben sei müsste. Auf Seite 2 steht eine Ratenhöhe von 5 % vom Gesamtsaldo....Änderungen dazu habe ich nie bekommen..scheinbar kennen die Cetelem-Genossen ihre eigenen Kreditverträge nicht.
Schlussendlich werde ich diese Bank natürlich niemandem empfehlen oder nur Leuten empfehlen, die ich auf den Tod nicht leiden kann. Am Telefon machen sie falsche Angaben (Misses Gutgelaunt hatte wahrscheinlich irgendeine Provisionsregelung im Hinterkopf) und zeigen sich nachher nicht mal einsichtig oder in irgendeiner Form flexibel. Für mich kommt ab jetzt nur noch die Hausbank in Frage. Zu groß ist die Angst, auf weitere Neppergeschichten hereinzufallen.
Ich verzuche ja die ganze Zeit gemäß den Regeln für Online-Bewertungen die Begriffe Abzocke, Täuschung und Betrug zu vermeiden. Ich vermeide sie auch. Aber denken darf ich mir meinen Teil....ich hoffe ihr tut das auch ;o)
Sagen wir einfach, es ist kein Betrug, dem Kunden am Telefon falsche Versprechungen zu machen.
Sagen wir einfach, es ist keine Täuschung, wenn man dem Kunden glaubhaft machen will, das man Weg A einschlägt, dann aber den negativen Weg B für den Kunden wählt.
Sagen wir einfach, es ist keine Abzocke, wenn man dem Kunden das teurere Produkt andreht, obwohl man weiss, das der Kunde es sich eigentlich nicht erlauben kann.
Sagen wir einfach...Cetelem ist SUPER!
Ironietaste aus!
In diesem Sinne....
Grüßle
Andreas
| weitere Erfahrungsberichte |
 Die sprachlose Autofinanzierung
Bewertung für cetelem Bank von
Sprachlos69
Pro: schnell, freundlich und unkompliziert
Kontra: ich habe bis dato keine negativen Erfahrungen gemacht
...(¯`•.¸¸¸.¤ "Cash Credit 24" alias Cetelem Bank ¤.¸¸¸.•´¯)
Hinter diesem Namen verbarg sich zum damaligen Zeitpunkt die Cetelem Bank. Diese wurde 1953 gegründet. Inzwischen heißt sie Dresdner-Cetelem Kreditbank GmbH und sitzt in München. Sie ist ein Tochterunternehmen des Dresdner Bank Konzerns. Die Dresdner-Cetelem Kreditbank hat 11.000 Mitarbeiter. Im Internet findet man sie jetzt unter www.dresdner-cetelem.de.
Ich bin jedoch über den ...
...Zeitpunkt nichts Negatives über die Cetelem bzw. über die Dresdner-Cetelem Bank sagen. Daher gebe ich zum heutigen Stand 5 Sterne. Laut mobile.de bietet Cetelem zur Zeit Finanzierungen AB 4,89% - Stand 26.04.2006.
Durch die Finanzierung bei Cetelem war es mir möglich als Barzahler in die Kaufverhandlungen beim OPEL Händler einzusteigen - es hat sich gelohnt ;-)
In diesem Sinne grüßt Euch Eure Sprachlose
P.S.: Warum heißt das eigentlich Ratenkredit? ...
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sehr hilfreich
26.04.2006
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 Schade dass Banken so an Kunden kommen müßen!!!
Bewertung für cetelem Bank von
slk808
Pro: Null-Prozent-Finanzierung
Kontra: Aura Karte die man nicht bestellt, schlechter Service
...ich das ERSTE Werbeschreiben der Cetelem Bank, welche ein NEBENPRODUKT der Dresdner Bank ist. In diesem Schreiben war eine Karte, mit dem Namen Aura Karte. Ich wollte aber keine Aura Karte, ich habe ja eine EC-Karte und einige Kreditkarten. Als ich dann bei der Cetelem Bank angerufen habe und denen mitteilte, dass ich diese Aura Karte nicht haben möchte, wurde mir gesagt, senden sie die Aura Krte einfach an uns zurück, mit einem kurzen Schreiben ...
...eine Geschäftsführerbeschwerde an die nette Cetelem Bank geschrieben. Ohne Rückmeldung der Bank auf mein Schreiben, hat mich dann nach ca. 7 Tagen mein Fahrradhändler wieder angerufen und mich über den Geldeingang auf seinem Geschäftskonto informiert.
Eine Frechheit, in dem Vertrag für die 0% Finanzierung ist keine Rede von dieser komischen Aura Karte. Aber ich denke, dass diese Bank genau von dieser Karte "lebt"! Denn was haben die sonst von einer ...
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sehr hilfreich
21.09.2007
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 Nepper, Schlepper, Bauernfänger?
Bewertung für cetelem Bank von
DinoSt
Pro: Leider nichts!
Kontra: Internet Vorabentscheidung hat anscheinend absolut keine Aussagekraft und scheint als reines Lockangebot zu dienen. Schlechter Service, Keine Zuverlässigkeit, Rückrufe nicht erfolgt usw.
...nehmen.
CashCredit24 bzw. die Cetelem Bank hat mich unfreilwillig 2 Wochen lang zum Fußgänger gemacht! Dafür vielen Dank und nie wieder!
Mein Fazit:
Wer gern zu Fuß unterwegs ist, sollte diese Bank testen. Ein paar Euronen monatliche Belastung mehr schonen jedoch das Schuhwerk erheblich!!
Die vorherige Online "Zusage" scheint absolut keine Aussagekraft zu haben und scheint in mein Augen als Lockangebot. ...
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sehr hilfreich
01.02.2007
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Schlechter Umgang mit Sicherheiten, die der Bank anvertraut wurde
Bewertung für cetelem Bank von
oma2009
Pro: schnelle Kreditzusage
Kontra: siehe Bericht
...Ablösebestätigung per Fax an die Cetelem Bank. Auf Nachfragen meinerseite (der Käufer des Mobils mahnte bei mir den KFZ-Brief an) wurde mir am 14.10.2009 erklärt, der KFZ-Brief wäre am 7.10.2009 direkt, wie abgesprochen, an der Käufer verschickt worden. Am 21.10.2009 wurde ich erneut von dem Käufer angesprochen, wann der Brief dann endlich käme, SO wäre das Wohnmobil für ihn völlig ohne Wert, da er dieses weder ummelden bzw. verkaufen könne. Der ...
...mir die Dame von der Cetelem Bank heute morgen am Telefon auch nicht erklären bzw. wer für die Kosten aufkommt für einen evtl. neu auszustellenden KFZ-Brief bzw. für die Kosten, die dem Käufer entgangen sind, weil er das Wohnmobil bisher nicht verkaufen konnte? Das soll jetzt geklärt werden, fast 4 Wochen nach Ablösung des Kredites. Für mich ist es schlichtweg Schlamperei, wie in der Bank mit den ihr anvertrauten Sicherheiten umgegangen wird. LG ...
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hilfreich
24.10.2009
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Reine Abzocke! Es gibt nichts mehr umsonst...
Bewertung für cetelem Bank von
tralper
Pro: Bis zu einem Betrag von 1000 € 9,9 % effek. Jahreszins
Kontra: Sehr hohe Gebühren, total unflexibel, Null Geldautomaten
...unverhofft*** eine "POCO-Karte" der Dresdner Cetelem Bank bekommen, eine "Dispo+ Karte", also eigentlich eine ganz normale ec-/Maestro-Karte mit einem Konto dazu, auf dem ein Dispo eingerichtet wurde. Die beanspruchte Summe zahlt man in Raten zurück, so weit so gut... dazu gibt´s natürlich eine PIN, gehört ja bei einer ec-/Maestro-Karte dazu.
Leider kann man weltweit an keinem einzigen Geldautomaten kostenlos Geld abheben. Die Cetelem Bank ist nämlich ...
...der Dresdner Bank Gruppe angehörig... So fallen also mind. 4,95 € Gebühr an. Die Zinsen der Raten liegen über den üblichen Zinsen für Kredite, leicht darunter aber im vergleich zum Dispozins oder Zinsen für Kreditkarten mit Teilzahlungsfunktion, allerdings nur bis zu einer Belastung von 1000 € (9,9 % effek. Jahreszins), alles was darüber liegt wird mit 14,9 % verzinst. Man muß auch automatisch eine Restschuldversicherung KONTOPROTECT (Cardif Allg. ...
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26.10.2007
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Empfehlung der Redaktion 
26.07.2003
