Hallo zusammen,
zuerst möchte ich kurz darüber berichten, wie es zu der negativen Einstellung dieser Bank gegenüber kam.
Es war einmal ein junger Mann, der zu Hause auszog, um auf eigenen Beinen zu stehen. Dieser junge Mann besaß außer einem Bett, Kleidung, einem Fernseher und einem Computer absolut nichts. Aufgrund seines geregelten Einkommens war er aber "glücklicherweise" in der Lage, sich in einem Möbelhaus einen gewissen Hausstand zu kaufen und diesen über die Dresdner Cetelem Kreditbank zu finanzieren. Gesagt, getan..... nach nur 10 Minuten im Büro des Möbelhauses gab die Cetelem ihr Einverständnis für die Finanzierung. Es war nur allzu logisch, das der junge Mann nicht abgelehnt würde, denn es gibt ja bei dem was zu holen. Da klingeln bei der Bank die Ohren. In bequemen kleinen Raten sollte es sein, und siehe da, auch das war kein Problem für die Dresdner Cetelem. Flexibel anpassbare Raten sagte man dem jungen Burschen..und das traf auch zu. Dieser war aufgrund des freudigen Ereignisses so zufrieden mit der Cetelem, das er immer wieder die Leistungen dieses Unternehmens in Anspruch nahm, um sich kleine bis mittelgroße Wünsche zu erfüllen. Über die hohen Zinskosten für die Leistungen sah er locker hinweg, denn er war ja mehr als nur zufrieden. Auch über die regelmäßige Anhebung seines Verfügungsrahmen freute sich der junge Mann sehr. Und so entstand ein tolles Geschäftsverhältnis zwischen dem jungen Mann und der Dresdner Cetelem. Die Bank buchte regelmäßig die vereinbarten Raten ab und der junge Mann zahlte auch immer pünktlich. Hört sich bis hierher ironisch an, ist es aber nicht.
Um die Erfüllung eines kleinen Wunsches ging es dann auch im September 09, als die Küche des jungen Mannes im Laufe der Jahre etwas an Substanz eingebüßt hatte und dringend einer Erneuerung bedurfte. Also rief der junge Mann bei der seinen Geschäftspartnern von der Cetelem an, um sich 1.000 Euro für eine Küchenrenovierung überweisen zu lassen.Die Rate betrug vor der 1000Euro-Situation exakt 57 Euro. In den Geschäftsbedingungen der Cetelem steht, das die ratenhöhe immer 3% vom höchsten Gesamtsaldo beträgt, was bis hierher auch immer passte.
Bevor es weitergeht, eine kleine Rechenaufgabe:
2500 Euro in Anspruch genommer Saldo = 2500 / 100 * 3 =75 Euro Rate..passt!
Also rief der junge Mann an, um sich 1.000 Euro auszahlen zu lassen....die nicht besonders charmante Dame am Telefon sagte ihm, das eine Auszahlung zu den oben gerechneten Konditionen möglich sei. Da eine Rate von 75 Euro nicht ins Budget passte, bat der junge Mann darum, das ihm nur soviel ausgezahlt würde, das er eine Rate von max. 60 Euro zu zahlen hätte.
Die Dame am Telefon, die schon von Anfang an genervt war und auf Nachfragen seitens des jungen Mannes immer gereizter reagierte, bestätigte ihm seinen Wunsch, woraufhin das Gespräch beendet war. So konnte sich Misses Genervt aus dem Cetelem Callcenter wieder ihrem Mikrowellenessen zuwenden und wurde nicht mehr durch lästige Nachfragen gestört.
Allerdings hatte der junge Mann Zweifel an dem verständnis und der Auffassungsgabe von Misses Genervt und so rief er nochmals dort an, um sich den Auftrag bestätigen zu lassen. Selber Herr, nächste Dame..diesmal wesentlich freundlicher, wesentlich frischer, wesentlich kompetenter (scheinbar zumindest).
Diese sagte ihm, das ein Auftrag über 1.000 Euro herausgegangen sei und die monatliche Ratenhöhe 75 Euro beträgt. Verzweifelt erklärte der junge Mann, das er der Kollegin den Auftrag gegeben hatte, nur soviel überwiesen zu bekommen, das die Rate 60 Euro beträgt. Mit einem Lachen in der Stimme sagte ihm dann Misses Gutgelaunt, das dies doch kein Problem sei und man die Ratenhöhe locker auf 60 Euro setzen könne. Das gefiel dem jungen Mann natürlich, obgleich er auch ein wenig überrascht war....also fragte er nach ob das denn trotz der normalerweise Anwendung findenden 3%-Regel überhaupt möglich sei...und sie bejahte es...sie wiederholte sogar seine Worte....1000 Euro aufs Konto...60 Euro Rate....wunderbar.
Der junge Mann ging aber ganz sicher und fragte nochmals nach und nochmals bestätigte ihm Misses Gutgelaunt, das alles so richtig wäre und sie das in die Wege leitet. PERFEKT!
3 Tage später war auch schon das Geld da, welches dann auch prompt in Küchenmöbel investiert wurde.
Und jetzt beginnt das Täuschungsübel......der junge Mann war natürlich meine Wenigkeit....soviel dazu
Ich bekam also meinen monatlichen Kontoauszug, der mir bestätigte..Rate abgebucht..57 Euro....Ich dachte, das is aber komisch, jetzt sinds sogar nur 57 Euro, keine 60 wie vereinbart.....
Um es vorwegzunehmen, im nächsten Monat waren es auch keine 60 Euro wie vereinbart...sondern 75 Euro..wie nicht vereinbart
Also rief ich wieder dort an wo mir ein wieder mal recht unfreundlicher Bursche erklären wollte, wie die Kreditbedingungen der Cetelem aussehen...das wusste ich aber slebst. Schliesslich bin ich seit 7 Jahren dort Kunde.
Also schrieb ich eine Mail an den Kundenservice, wo ich nochmals die Situation schilderte, in der Hoffnung, das man doch so flexibel ist, wie man es bei Cetelem behauptet.
Hier die Antwortmail:
Sehr geehrter Herr XXX
vielen Dank für Ihre Email.
Für das Missverständnis der Ratenhöhe entschuldigen wir uns bei Ihnen. Gerne bestätigen wir, dass die Ratenberechnung wie von Ihnen auch geschrieben mit 3% vom Gesamtumsatz berechnet wird. Somit beträgt Ihre neue Rückzahlung 75,00€.
Leider ist es uns nicht möglich die Rate auf 60,00€ zu senken. Sie können jedoch jederzeit die Verfügung Sondertilgen um damit Ihre monatliche Belastung zu reduzieren.
Mit freundlichen Grüßen
Auf gut deutsch heisst das, man ist in der Lage, dem Kunden einen vom Pferd zu erzählen, ihn für dumm zu verkaufen, um ihn dann mit dem Schaden allein dort stehen zu lassen.
Besonders klasse fand ich in diesem Zusammenhang die Möglichkeit der Sondertilgung. Wenn ich 75 Euro nicht ins Budget passt, dann passt eine Sondertilgung ja erst recht nicht ins Budget.
Herrlich..also neue Mail..neue Antwort:
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Email.
Eine Ratensenkung ist leider nicht möglich, da sich die Rate immer nach Ihrem höchsten Gesamtsaldo richtet.Dies ist bei Ihrer derzeitigen Verfügung eine Rate in Höhe von 75,00 €. Eine entsprechende Information liegt Ihnen in Ihrem Kreditvertrag auf der zweiten Seite vor.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der unten aufgeführten Rufnummer zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ich bin schon so lange Kunde bei der Cetelem, das mein kreditvertrag eigentlich noch in altdeutscher Schrift geschrieben sei müsste. Auf Seite 2 steht eine Ratenhöhe von 5 % vom Gesamtsaldo....Änderungen dazu habe ich nie bekommen..scheinbar kennen die Cetelem-Genossen ihre eigenen Kreditverträge nicht.
Schlussendlich werde ich diese Bank natürlich niemandem empfehlen oder nur Leuten empfehlen, die ich auf den Tod nicht leiden kann. Am Telefon machen sie falsche Angaben (Misses Gutgelaunt hatte wahrscheinlich irgendeine Provisionsregelung im Hinterkopf) und zeigen sich nachher nicht mal einsichtig oder in irgendeiner Form flexibel. Für mich kommt ab jetzt nur noch die Hausbank in Frage. Zu groß ist die Angst, auf weitere Neppergeschichten hereinzufallen.
Ich verzuche ja die ganze Zeit gemäß den Regeln für Online-Bewertungen die Begriffe Abzocke, Täuschung und Betrug zu vermeiden. Ich vermeide sie auch. Aber denken darf ich mir meinen Teil....ich hoffe ihr tut das auch ;o)
Sagen wir einfach, es ist kein Betrug, dem Kunden am Telefon falsche Versprechungen zu machen.
Sagen wir einfach, es ist keine Täuschung, wenn man dem Kunden glaubhaft machen will, das man Weg A einschlägt, dann aber den negativen Weg B für den Kunden wählt.
Sagen wir einfach, es ist keine Abzocke, wenn man dem Kunden das teurere Produkt andreht, obwohl man weiss, das der Kunde es sich eigentlich nicht erlauben kann.
Sagen wir einfach...Cetelem ist SUPER!
Ironietaste aus!
In diesem Sinne....
Grüßle
Andreas
21.10.2009 20:36
Bh für diese wichtige Warnung
21.10.2009 01:45
Ein besonders hilfreich von mir für diesen interessanten Bericht.Gruss Danreb
20.10.2009 22:15
am telefon bankgeschäfte, oder kundenwerbung? wie viele mahnung sind da noch nötig. die bank kann noch so seriös erscheinen, ich verbitte mir solche anrufe. meine bank eröffnet mir dinge per brief, und lädt mich zum gespräch ein. viel lernen es nie.