+++ Vorgeschichte +++
Es war Ende Januar, draussen fiel der Schnee und irgendwie wurde mir angesichts der vom Himmel fallenden Flocken klar, dass ich dringend eine neue Digitalkamera bräuchte, weil die Bildqualität in höchster Auflösung gewisse Ähnlichkeiten zum Wetter vor meinem Balkon hatte.
Nur welche?
Kurze Zeit später besuchte mich ein Kumpel. Er hatte sich eine Canon Digital Ixus V3 gekauft. Wir machten ein paar Bilder, spielten sie auf mein iBook - perfekt. Die Kamera meiner Träume.
Auf die Frage, wo er die Cam denn gekauft hätte, nannte er mir zwei Worte, deren fatale Auswirkungen ich im ersten Moment nicht zu erfassen fähig war: Connecting Electronics.
Irgendwo hatte ich den Namen schonmal gehört, aber das wusste nur der Herrgott. Dazu später.
Ein Blick auf die ordentlich gestaltete und übersichtliche Website überzeugte mich sofort. Die Ixus kam bei CE fast 50 Euro preiswerter als im Laden.
Zudem machte mich mein Kumpel darauf aufmerksam, dass die Lieferung bei ihm relativ schnell gegangen war, drei Tage oder so.
Meine guten Erfahrungen mit electronic24.de vergangenen Sommer hatten meinen ansonsten kritischen Geist etwas getrübt, aber es gab anhand der Dinge, die ich gehört hatte und sah keinen Grund, CE keine Chance zu geben.
Kurzerhand packte ich also meine Konica in ihren Karton und stellte sie bei Ebay ein, keine zwei Wochen später war die Kamera bei ihrem neuen Besitzer und ich im Besitz des Geldes.
So bestellte ich also Anfang Februar 2003 bei Connecting-Electronics eine Digital Ixus V3 samt 128MB CF-Karte für 520,- Euro auf Nachnahme, das kostete zwar 10 Euro extra, war mir aber der Sicherheit halber lieber.
Laut System war sie mit grüner Ampel "sofort lieferbar". Denkste...
+++ Die erste Bestellung +++
Die Online aufgegebene Bestellung wurde binnen 24 Stunden im System als erfasst gekennzeichnet, eine Auftragsbestätigung samt Bestellnummer erhielt ich sofort nach der Bestellung.
Offenbar leistet der Administrator der CE-Seite gute Arbeit, Rechtschreibfehler gibt es nicht, Preisschwankungen werden sofort eingegeben.
So wartete ich also eine Woche auf meine Kamera, bis ich mal per Mail nachfragte, wo denn meine Lieferung bliebe.
Die Antwort kam prompt, Ixus V3 sei momentan nicht lieferbar, ob ich nicht was anderes haben wolle.
Da ich mich in der Zwischenzeit belesen hatte und die weitaus bessere und preiswertere Casio QV R3 entdeckt hatte, bestellte ich kurzentschlossen um, Casio QV R3 für 408,- Euro inklusive 128MB MMC, dazu Versand, ein wirklich einzigartiges Angebot, zumal die Ixus inzwischen um 30 Euro gefallen war bei Connecting.
Allerdings war die Casio mit gelber Ampel markiert: Lieferbar in 2-7 Tagen.
Das Schicksal nahm seinen Lauf...
+++ Die zweite Bestellung +++
Die alte Bestellung wurde schnell als "storniert" markiert, die neue gleichzeitig erfasst und so wartete ich weitere zwei Wochen auf die Auslieferung der Casio, die allerdings nicht kam.
Ich fragte per E-Mail nach, wo denn meine Bestellung bliebe, Montags.
Also Donnerstags noch keine Antwort kam, dafür die QV-R3 als "nicht lieferbar" im System stand, schrieb ich erneut, dass ich die Bestellung gerne stornieren und durch das, laut System sofort lieferbare Schwestermodell "QV R4" ersetzen würde.
Wieder kam keine Antwort.
Im Zorn schrieb ich Samstag Nacht eine E-Mail, in der ich den Support und die Lieferzeiten anprangerte und ausserdem sagte, dass ich die zu dem Zeitpunkt im System befindliche Bestellung zu stornieren wünsche.
Natürlich traf bis Montag Mittag keine einzige Antwort ein.
Also biss ich Montag vormittag in den sauren Apfel und rief die teure Support-Hotline an (1,86 Euro/Min.).
Dort hatte ich sofort eine junge Dame dran, die freundlich meine Problembeschreibung entgegennahm und mir half.
Nach drei Minuten war die Bestellung geklärt, die alte storniert, die neue Kamera bestellt und ich sagte der Dame noch, sie solle die Mails der Vortage erstmal ignorieren, es hatte sich ja erledigt.
Ausserdem bekam ich eine E-Mail vom Support, die mir eben das mitteilte, und dass die QV-R4 "noch heute rausginge". Das ließ mich hoffen, aber ich befürchtete schon schreckliches wegen der Mails, die ich am Wochenende geschrieben hatte.
Lesen Sie im dritten Teil meines faszinierenden Berichts, wie Connecting-Electronics meiner Geduld endgültig ein Ende setzt!
+++ Die dritte Bestellung +++
Laut CE ging die Kamera also raus.
Und wie ich es schon fast erwartet hatte, kam sie Dienstag erstmal nicht an.
Dafür kam eine Mail, unterschrieben von der gleichen Dame, die noch am Vortag meinen Auftrag entgegengenommen und bestätigt hatte: "Hallo, wie gewünscht haben wir die aktive Bestellung im System storniert!"
Konnte das wahr sein? Ich besuchte die Seite von Connecting und siehe da, wie befürchtet war die Bestellung der QV R4 storniert.
Obwohl sie am Vortag eigentlich schon bei der Post hätte sein müssen.
Geniales Chaos in Warstein...
Kommen wir also zum Ende.
+++ die vierte und letzte Bestellung +++
Ich bestellte umgehend neu, rief nochmal kurz an, diesmal allerdings bei der Durchwahl zum Geschäftsführer, die ich in der Zwischenzeit von meinem Bekannten bekommen hatte.
Dieser stellte mich sofort und ohne vielleicht mal mit mir zu reden zu seinem Support durch. Dort klärte ich die Problematik, diesmal "nur" für den Preis eines Ferngesprächs.
Mails von mir dürften nicht mehr im Server gehangen haben, daher bestellte ich die QV R4 auf Anweisung der Kundendienstberaterin (übrigens wieder die gleiche) erneut im System und erhielt sofort eine Bestätigung.
Die Kamera war im System weiterhin als "sofort lieferbar" markiert und da ich seit inzwischen 5 Wochen digicamkastriert war, stellte sich bei mir jedes mal ein nervöses Zittern ein, sobald ich Stimmen im Treppenhaus hörte - sollte das der Postbote sein, der diese Farce ein für allemal beendete?
Natürlich kam er nicht.
Nicht innerhalb der ersten Woche.
Nicht in der zweiten Woche.
Auf Nachfrage erhielt ich dann nach 12 Tagen folgende Antwort: "Die von Ihnen bestellte Kamera ist zur Zeit nicht lieferbar, wenn sie wollen, können Sie stornieren und erneut bestellen!"
*AAAAAARGH*
Es reichte! Ich teilte Connecting mit, dass sie ein Sauhaufen wären und sie bitte meine Bestellung stornieren sollen.
Montags drauf erhielt ich die Antwort, ja, die Kamera sei storniert.
+++ Nachspiel +++
Noch am gleichen Montag fuhr ich in die City und kaufte mir dort die Casio QV R3, die ich eigentlich haben wollte. Zähneknirschend zahlte ich 80 Euro mehr als bei Connecting, dafür kann ich die Cam aber auch einfach hinbringen, wenn was kaputt sein sollte.
So einfach kann es gehen!
Meine Stornierung wurde mir per Mail bestätigt, im System von CE war sie allerdings noch wochenlang als "erfasst" markiert.
+++ Fazit +++
Ich kann nur jedem raten, sich von Connecting-Electronics fern zu halten. Man sollte sich nicht durch die gute Website und dem freundlichen (wenn auch häufig langsamen) Support täuschen lassen.
Seriöse Bestellfirmen sind nicht ausschliesslich unter einer 0190-Nummer telefonisch zu erreichen, denn wenn man Ärger hat, hat man den Preisvorteil schnell durch Telefongebühren vernichtet.
Mir drängt sich der Eindruck auf, dass CE überhaupt nicht liefern kann, wobei ich die ganze Sache allerdings recht amüsant fand, ich hatte ja keinen Verlust gemacht ausser den 5 Euro für den Anruf.
Dummerweise lockt CE mit Versandkostenfreiheit ab 200,- Euro Bestellwert bei Vorkasse, auf den Leim dürften einige gegangen sein - zumindest erweckte ein Blick in das inzwischen entfernte Forum auf der Website den Eindruck. Hunderte Kunden, die auf ihre Lieferung warteten, zum Teil schon seit einem halben Jahr.
Ich persönlich hätte keinen Brand, darauf zu warten, das die Ware eintrifft, wenn ich das Geld schon überwiesen hätte.
Also: Ich will nicht ausschliessen, dass Connecting irgendwann liefert, aber die Frage ist: Wann?
Bei mir haben sie sich diesen für die Existenz ihrer Firma überaus wichtigen Schritt irgendwie gespart, aber gut, das liegt in ihrer Verantwortung.
Für mich gilt: Connecting-Electronics sind für mich gestorben, bis sie wieder bessere Presse haben.
Presse? Ach ja: In der c't 25/02 ist ein dicker Artikel über CE. Daher kannte ich den Namen.
Ausserdem erzählte mir kürzlich ein Kommilitone, dass er dort auch bestellt habe und satte 6 Wochen auf die Cam gewartet habe. Bekommen habe er sie dann nach einem Preisrutsch, natürlich zum Preis bei Bestellung, womit der CE-Preisvorteil vernichtet war.
Ob das Absicht ist?
25.06.2003 10:56
Hatte auch Probleme mit Connecting Electronics, die sich auf den Tag genau drei Monate hingezogen haben. Bringt die ganze Sache schneller hinter euch. D. h. nicht mit "Versprechungen" hinhalten lassen, sondern stornieren, mahnen, mahnen, Anzeige und Rechtsanwalt. Das beste Forum mit Tipps findet ihr hier: http://www.snakecirty.de/board/forumdisplay.php?s=9a9e21c2ca7506929e976c55d42f9103&forumid=8
06.04.2003 15:07
danke für den guten bericht hat mir sehr geholfen! mfg viper
21.03.2003 16:03
Geil... es gibt schlimmere Sauhaufen als O2, hätte ich nicht gedacht... :/ Aber hauptsache, Du hast jetzt die Kamera - als ich meine (ricoh caplio rr30) ganz neu hatte, musste ich erst noch warten, bis ich die richtigen Akkus etc. hatte, in der Zeit kam ich mir wohl auch... digicamsterilisiert ;o) vor.