d-link.de

Produktbewertung des Autors:   

Navigation / Übersichtlichkeit:	ausgezeichnet
Informationsgehalt	sehr informativ
Aktualität der Website:	recht häufig
Qualität der aktuellen News:	gut
Download-Möglichkeiten:	ausgezeichnet

Pro:	sehr gute, übersichtliche Seite mit Support und aktuellen Downloads
Kontra:	lange Ladezeiten

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Als ich meinen Router D-Link DI-614+ und meine PCMCIA- Karte DWL-650+ gekauft hatte, bin ich davon ausgegangen, den Support von D-Link nie zu benötigen. Eigentlich ist das auch bis heute so. Beide Geräte sind immer noch uneingeschränkt empfehlenswert, wenn nicht mehr als zwei oder drei PC's oder Mac's gleichzeitig zügig downloaden wollen...Das ist jetzt aber hier nicht das Thema.

Im Zuge einer unserer Umräumaktionen in der Wohnung (meine Frau kann ja soooo viele Ideen haben...*stöhn*) habe ich meinem WLAN- Router auch gleich ein neues Plätzchen zuweisen dürfen. Dabei kam mir der Gedanke, ihn einfach aufrecht hinzustellen, mit den dafür vorgesehenen Füssen, sieht gut aus und auch wegen des Wärmeabtransports im Gerät selber ist das hilfreich. Ich habe also den Karton aus dem Keller geholt und nachgeschaut. Siehe da, keine Füsse drin, weder die kleinen Gummifüsse, die als Abstandhalter zum Untergrund angebracht werden noch die grossen zum Aufrechtstellen. Eigentlich gehören beide zum Standard- Zubehör...kann passieren, dachte ich mir, kein Problem. Weil der Kauf des Gerätes schon so lange her war, dachte ich, kauf sie einfach nach.

Und so klickte ich mich auf die Herstellerseite von D-Link, www.d-link.de, fand auch gleich einen Kontaktlink und schrieb eine E-Mail mit der Frage, wo man die Füsse, die dem Gerät nicht beilagen, denn nachkaufen könne. Keine sechs Stunden später erhielt eine Antwort von Frau Claudia Opitz, Administrator für Warranty & RMA:

Guten Tag Herr N******,

senden Sie mir Ihre vollständige Postadresse und Sie erhalten die Füsse schnellstmöglich.

Mit freundlichen Grüßen
Sincerely - Kind regards - Salutations
Tanti Saluti - Saludos - Met vriendelijke groeten

Claudia Opitz
Administrator
Warranty & RMA

Ich war begeistert von diesem schnellen Service und habe dann auch gleich mal meine Adresse gemailt, natürlich nicht ohne mich schon mal zu bedanken. Es vergingen gerade mal 48 Stunden, und die Füsse lagen in meinem Briefkasten. Da habe ich nicht schlecht gestaunt, das alles ohne das Kaufdatum wissen zu wollen oder gar eine Rechnung oder einen Bon sehen zu wollen. Sicher sind diese Füsse keine sehr wertvollen Waren, dennoch ist Service in solch einer schnellen und unkomplizierten Form nicht selbstverständlich, leider...

Aber auch bei anderen Gelegenheiten, wie neue Firmeware runterladen (praktisch das Betriebssystem einer Hardware) oder Informationen über die von D-Link hergestellten Geräte, der Händlersuche oder auch dem Partnerprogramm ist die Homepage von D-Link gut mit Informationen gefüllt, ohne dabei unübersichtlich zu wirken. Die manchmal etwas längeren Wartezeiten bis zum Seitenaufbau sind gelegentlich nervig, sonst gibt es nichts negatives. Technische Anfragen werden schnell beantwortet, Datenblätter auch von älteren Geräten sind abrufbar, so das man stets eine Dokumentation über seine Hardware findet, egal wie alt sie ist.

Alles in allem ist die Herstellerseite von D-Link ok, der darüber erreichbare Support und Service hervorragend, was immer noch nicht für jedes Unternehmen selbstverständlich ist.