Einleitung
Ich habe mich entschlossen meine persönliche Erfahrung mit dem Surf Stick von discoSURF zu veröffentlichen, da diese meiner Meinung nach, ein Paradebeispiel für schlechten Service widerspiegelt.
Doch eins nach dem anderen...
Ich habe mir den Stick im Januar 2010 bei einer Aktion für 0 Euro gekauft. Für den Vertrag zahle ich 19,95 bei einer Mindestvertragsdauer von 6 Monaten. Der Versand erfolgte bereits nach 3 Tagen und die Freischaltung der Karte ca. 10 Stunden nach Bestellung. Ich war wirklich sehr überrascht, dass die Karte so früh freigeschaltet wurde und freute mich schon tierisch darauf nach Erhalt des Sticks gleich los zu surfen....
...aber... zu früh gefreut:
Meine persönliche Erfahrung
# Nachdem ich den Stick erhalten habe und ihn ordnungsgemäß installiert hatte, konnte keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Nach mehreren Emails an den Service (schließlich kostet die Hotline 0,49€/Min.) und nach tagelangem Warten auf eine Antwort (jede Antwort ließ durchschnittlich 2 Tage auf sich warten) wurde schließlich der Fehler gefunden. Die zugewiesene Rufnummer war falsch und ich bekam eine neue. Danach funktionierte auch endlich das Surfen. Ich möchte jedoch noch erwähnen, dass sich der Service meines Erachtens zunächst wirklich sehr ahnungslos gestellt hat und die Problembehebung unnötig in die Länge gezogen hat.
Da mehrere Emails nötig waren und die durchschnittliche Bearbeitungsdauer ca. 2 Tage betrug, konnte ich erst am 8. Tag nach Vertragsbeginn surfen.
# danach folgte auch schon das zweite Problem: Obwohl ich eine neue Rufnummer zugewiesen bekommen habe und ich mit der alten Rufnummer keine Sekunde im Internet war, wurden mir die ersten 7 Tage trotzdem berechnet. Ich frage mich nur wo hier die Gegenleistung war? Ah Ja, ich vergaß.... ich durfte mir 7 Tage lange den UMTS-Stick betrachten - ist doch immerhin etwas?
# Bei der ersten Rechnung bekam ich den zweiten Schock: Es wurden ca. 60 Euro abgerechnet, obwohl es nur 19,95 + 24,95 für die Anschlussgebühren sein sollten. Die Rechnungsposten waren zudem sehr verwirrend und bestanden aus insgesamt 11 Positionen (und das für eigentlich nur zwei Sachverhalte: 1. Rechnung erster Monat, 2. Anschlussgebühren). Zudem wurde ein Zeitraum doppelt abgerechnet.
Nach zahlreichen Emails an den Service und tagelanges Warten wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es zu einem Fehler im System gekommen ist und dadurch die Rechnungsposten durcheinander gekommen waren (deshalb der Fehler mit dem doppelten abgerechnetem Zeitraum). Laut Service würde der Rechnungsbetrag aber stimmen, da ein Monat im Voraus abgerechnet wurde (was???).
Meiner Meinung nach stimmt der Rechnungsbetrag trotzdem nicht und es ist mir heute noch nicht ganz klar wie discosurf die Einzeltage abgerechnet hat.
# Das größte Problem meiner Meinung nach ist aber der
Speed. Ich stehe immer noch mit dem Service in Kontakt, da in meiner Wohnung laut der discosurf-Internet-Auskunft 7200 kbit/s (also 900kbps?) zur Verfügung stehen sollten, ich aber zu Beginn einer Online-Session eine max. Geschwindigkeit von 96 kbps habe (bei vollem HSDPA Empfang). Der Rekord lag nach 2 Stunden surfen bisher bei 547 kbps (der Speed baut sich meines Erachtens nach erst langsam auf?).
Fazit:
* Anfängliche Probleme mit dem Vertragsbeginn
* Die ersten 7 Tage wurden trotzdem abgerechnet obwohl ich erst ab Tag 8 surfen konnte
* Der Service ist meines Erachtens extrem schlecht!
* Mein Speed entspricht niemals die auf der Website fett umworbenen 7200 kbit/s.
Mein persönliches Fazit: Kündigung meines Vertrages zum nächstmöglichen Zeitpunkt und nie wieder ein "Discount-Anbieter" !!!
Update:
Achtung Vertragsfalle !!!
Laut AGBs wird nach Beendigung des Vertrages eine Simkarten-Gebühr von 29,65 Euro fällig, wenn die Simkarte nicht innerhalb von 3 Wochen nach Vertragsbeendigung bei discoSURF eingegangen ist. Dies gilt auch bei Verlust oder Abhandenkommen sowie Defekt der SIM-Karte, soweit der Kunde dies zu vertreten hat (siehe AGB der eteleon GmbH für discoSURF - Punkt XII 7.).
19.04.2010 17:05
Nach nochmaligem Lesen finde ich immer noch nichts über die Flatrate im Text, aber egal. Ein voller Ausschlag von HSPA bedeutet nicht zwangsläufig auch maximale Down-oder Uploadraten. Sollten sich in deiner Funkzelle einer oder mehrere befinden, die auch online sind, dann teilst du deine Leistung mit allen. Ich habe z.B. drei Teststicks (T-mobile, vodafone und O2) hier laufen und der O2 hat grundsätzlich nur o-5kb/s. Vodafone kommt ab und an auf 200, sinkt dann schnell auf 0-10, der einzig zuverlässige ist T-mobile, der permanent EDGE bietet. Und das mitten in München.
19.04.2010 16:25
Es handelt sich um eine Flatrate. Du hast scheinbar etwas überlesen. Eine Session beginnt (zumindest bei mir) mit ca. 3-100kbps (ja ab und zu sogar nur 3!!!). Erst nach einigen Stunden surfen baut sich der Speed langsam auf. Es ist also sehr ärgerlich wenn man nur "kurz" mal seine E-Mails abrufen will. Und wie gesagt war das bisher der Rekord und entspricht nicht dem Alltag !
19.04.2010 13:01
Grundgebühr oder Paketpreis für den folgenden Monat abzurechnen ist normale Praxis und nicht aussergewöhnlich. War der Tarif eine Flatrate oder pro Min / pro MB / pro Tag ? Ebenso nicht unnormal ist das Fehlen des Topspeed. 7,2 ist der Maximalwert für HSPA (Unterscheidung nach HSDPA und HSUPA) der erreicht werden kann und kein Dauerzustand. 547 ist ein sehr hoher Wert, von dem die Meisten nur träumen können. Oder hat jemand bei DSL schon mal tatsächlich die bestellen 6000 oder 16000 etc erreicht ? Also ich nicht. Bei 16000 bestellt war ich froh am Ende 8000 zu haben. Meistens nicht mal das.