Ja, ich weiß ich habe schon Ewigkeiten keinen Bericht geschrieben. Aber anstatt jetzt langweilend Ewig zu erklären warum, schreibe ich lieber den Bericht:
Ich bin Hobbyphotograf (Analog), und da ich noch Student bin, ist es mir wichtig, bei der Vielzahl von Entwicklungen (und den damit verbundenen Kosten) die ich dadurch zu tragen habe, dass die Entwicklungskosten einen bestimmten Rahmen nicht sprengen.
Aus diesem Grund landete ich bei dem DM-Drogeriemarkt.
Nunmehr nutze ich den DM-Drogeriemarkt seit gut 1 ½ Jahren.
Ich will jetzt nicht die Entwicklungsqualität zerreisend erörtern, den die ist, mit Ausnahme des Photoentwicklungsservices von Schlecker (besonders gut, aber sehr kostspielig) meines Erachtens nach mit allen weiteren Anbietern (Real, PhotoPorst, Ihr Platz, etc.) gleichwertig. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass die Großlabore mit standardisierten Maschinen und gleichen Prozessen arbeiten.
Mir ging es also in erster Linie um den Kostenfaktor.
Als Beispiel sollen folgende Kosten exemplarisch genannt werden:
Erstentwicklung Color-Kleinbildfilm (35 mm): 0,95 €
9*13 / Premiumpapier: 0,10 € / Normalpapier 0,05 €
10*15 / Premiumpapier: 0,15 € / Normalpapier 0,09 €
11*17 / Premiumpapier: 0,17 € / Normalpapier 0,12 €
13*18 / Premiumpapier: 0,20 € / Normalpapier 0,15 €
Abzüge berechnen sich ohne Aufschlag nach o.g. Preisen.
Und das sind gute Entwicklungspreise.
Aber das kann jeder vernünftige Mensch eigentlich selber heraus finden.
Bei den Preisen ist besonders hervorzuheben, dass man zusätzlich auch nur die Photos mitnehmen muß, die einem gefallen. Selbst wenn nur ein Bild (oder gar keins) genommen wird, führt dies zu keinerlei Problemen.
Der vorliegende Artikel bezieht sich daher mit Schwerpunkt auf den Service (insbesondere Schadensabwicklung bzw. Reklamation):
Allgemein:
Vorerst möchte ich den von mir subjektiv wahrgenommenen Service beschreiben und im Anschluss ein pers. Beispiel anbringen.
Nicht mit dem Photoentwicklungsservice vertraute Kunden, werden insbesondere was Ausfüllen der Auftragstütchen, Preise, Formate, etc. stets freundlich behandelt.
Der Service vor Ort umfasst aber auch Beratung hinsichtlich spez. Sonderwünsche (z.B. Mischung S/W; Belichtung, bzw. Nachbelichtung, Puzzle, etc.). Und das meines Erachten sehr kompetent. Dies liegt vielleicht daran, dass zumindest die Filiale 45 (41061 Mönchengladbach) über eine speziell für den Photoservice zuständige Mitarbeiterin verfügt.
Ferner kann man direkt das Labor über eine 0800- Nummer kontaktieren. Dies insbesondere bei unklaren Wartezeiten oder spezielleren Auftragswünschen.
Bisher hatte ich mit keine der beiden Serviceanlaufstellen Probleme.
Die Entwicklungszeiten sind bei o.g. Preisen äußerst kurzfristig.
Erstabzüge: 2 Arbeitstage (z.B. Di => Do)
Nachbestellung bis 13*18: i.d.R. 4 Arbeitstage
Poster (ab 18*24): i.d.R. 1 Woche
Wenn ich obenstehend von „in der Regel“ spreche, ist dies lediglich der Korrektheit halber (nach Aushang). Jedoch habe ich selber noch nie länger als o.g. Fristen auf Photoarbeiten warten müssen.
Der allg. Service wird daher von mir als gut empfunden, jedoch nicht als herausragend, da dies zu erwartender Standard sein dürfte / müsste.
Nun komme ich zu dem oben angekündigten pers. Beispiel:
Da ich, wie bereits oben erwähnt als Hobby der analogen Photografie nachgehe, lasse ich des Öfteren einzelne Photografien vergrößern (vom Negativfilm).
Ein bestimmtes Bild, mit dem ich an einer Ausstellung teilnehmen wollte, sollte nun entsprechend (noch mal) vergrößert werden.
Der Auftrag wurde auch fristgerecht von DM erfüllt, bei der Sichtung vor Ort (in der DM-Filiale 45, 41061 Mönchengladbach) stellte sich jedoch heraus, dass das o.g. Bild (Abzug) Schattierungen aufwies, welche auf dem Erstabzug nicht vorhanden waren.
Im Anschluss prüfte ich das Negativbild und musste feststellen, dass das entsprechende Negativbild durch Fingerabdrücke verschmutzt war. Persönliche Fehlhandhabung meinerseits konnte ich ausschließen, da ich die Negativstreifen mit entsprechenden Utensilien (Pinzette) handhabe und diese einzeln in dafür vorgesehene Negativhüllen archiviere.
Das Problem bei Fingerabdrücken ist, dass die am Finger befindlichen Fettsäuren und Verschmutzungen den Negativfilm nachhaltig schädigen können. Dementsprechend war meine Befürchtung, dass der Negativfilm entsprechend gravierend beschädigt ist.
Eine persönliche Reinigung wollte ich zwecks diesbezüglich fehlender Erfahrung und Arbeitsmaterial nicht vornehmen.
Dementsprechend wandte ich mich an die zuständige Beraterin der o.g. DM-Filiale.
Über Freundlichkeit und Verständnis dieser Verkäuferin kann ich mich weis Gott nicht beschweren. Sprich, sie war aufgeschlossen, freundlich und problemorientiert.
Entsprechende Rücksprache mit dem Labor ergaben, dass ich das Bild nochmals einsenden sollte und diese sich dann mit dem Problem (siehe oben) befassen werden.
In der mir zugesicherten Bearbeitungsfrist (1 Woche – um genau zu sein, 1 Tag früher) konnte ich den Abzug mit dem oben vorerst bemängelten Negativstreifen abholen.
Und ich musste wirklich Staunen, der Negativstreifen war (nahezu) perfekt wiederhergestellt und der Abzug wies keine Mängel auf.
Der Umgang mit dem Kunden (in diesem Fall mit mir) war stets korrekt, und das obwohl ich anfangs aus o.g. Befürchtungen nicht gerade leicht zu besänftigen war.
Fazit:
Fehler werden überall gemacht, die Frage ist nur, wie dann im Anschluss (Beschwerdebearbeitung) damit umgegangen wird.
Hinsichtlich des Services ist der DM-Drogeriemarkt (Bereich Photoarbeiten) mit kleinen (privaten) Photogeschäften absolut vergleichbar. Und das „trotz“ des kleinen Preises.
Preis – Leistungsverhältnis (insbes. Service) = sehr gut.
DM hat meines Erachtens erkannt, dass in Hinblick Service, kompetente Beschwerdebearbeitung ein Weg zur erhöhten Kundenloyalität ist.
Vorbildlich!
15.10.2005 15:32
sowas haben wir hier leider nicht.
28.07.2005 19:49
Bei DM habe ich noch nie Fotos entwickeln lassen, hab mir sagen lassen, dass die Fotos gegenüber anderen Anbietern schneller an Farbe verlieren. Aber einen Versuch wäre es wert...
18.07.2005 19:53
Serh ausgefeilt beschrieben, DM haben wir zwar hier, doch bin ich auch auf Digitale Fotografie umgestiegen und drucke mir Bilder bei bedarf zu hause aus......auch auf entsprechendem Papier ;o)