Eine Oase in der Service-Wüste und ... (Update)
17.03.2002 (13.10.2002)
Pro:
gute Technik und guter Service
Kontra:
für Einsteiger etwas kompliziert, Zusagen gegenüber den Kunden werden nicht immer eingehalten
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Häufigkeit der Nutzung
Ladezeit der Website:
Bedienung
Design
Nutzwert
  clemens.bauer
Über sich:
Für ganz Neugierige gibt es meine Homepage ;-)
Mitglied seit:09.02.2002
Erfahrungsberichte:11
Vertrauende:3
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Update vom 27.08.2002: Die Firma Domainfactory stellt zur Zeit Ihr Marketing-Konzept um und ist dabei, besonders im Resellerbereich (Kunden von Domainfactory, die selbst als Web-Provider auftreten) Angebotserweiterungen vorzunehmen. Leider lassen diese Planungen an einigen Stellen ein schlüssiges Konzept vermissen. Im Juni 2002 wurde bekanntgegeben, dass geplant ist, für die Reseller eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 10 € monatlich einzuführen. Da jedoch kein Gegenwert angeboten wurde, der für die Mehrzahl der Reseller interessant war, wurde ein Kundenmenü eines Drittanbieters, das von vielen Resellern genutzt wurde, in das Resellerangebot mit aufgenommen. Daraufhin haben auch einige Kunden den neuen Vertrag abgeschlossen.
Nach einigen Wochen stellte Domainfactory fest, dass dieses Kundenmenü in der Pflege und Handhabung recht aufwändig ist und revidierte die Entscheidung. Daraufhin haben sich auf Empfehlung von Domainfactory einige Kunden zusammengeschlossen, um das Kundenmenü in Eigenregie zu pflegen und zu verbessern. Zwischenzeitlich wurden einige Systemänderungen vorgenommen, die zur Folge hatten, dass das Kundenmenü nicht mehr richtig funktionierte. Domainfactory sah sich hierbei nicht in der Lage, das Entwicklerteam vorher über die vorgesehenen Änderungen zu informieren, damit eine zeitnahe Anpassung der Programme möglich gewesen wäre.
Hieraus und auch aus der Diskussion im Supportforum von Domainfactory ziehe ich den Schluss, dass im neuen Marketingkonzept der Firma für die kleineren Kunden kein Raum mehr ist, die den preisgünstigen Virtual Server als Reseller nutzen wollen und ihren Endkunden gleichzeitig ein umfangreiches Kundenmenü anbieten wollen. ------------------------------------------------------
Nachdem ich bei der Firma 1 & 1 Puretec erhebliche Probleme mit der Kündigung und dem Umzug meiner Domains hatte, kann ich jetzt meine ersten Erfahrungen als Kunde der Firma Domainfactory weiter geben.
Ich verzichte hierbei bewusst auf die Auflistung der Angebote und Preise, die man viel aktueller auf der Internet-Seite von Domainfactory lesen kann und beschränke mich hier auf meine persönlichen Erfahrungen. Weil die Firma Puretec meine Domains nicht zum Umzug zu Domainfactory freigab, musste ich sehr schnell Erfahrungen mit dem telefonischen Service von Domainfactory machen. Montags bis freitags kann man in der Zeit von 10.00 – 18.00 Uhr unter einer kostenfreien Telefonnummer Mitarbeiter persönlich erreichen. Hier gibt es zwar zeitweise eine Warteschleife, allerdings ist mir positiv aufgefallen, dass man während der Wartezeit regelmäßig darüber informiert wird, an welcher Stelle der Warteschlange man sich befindet, so dass man selbst entscheiden kann, ob man weiter warten möchte oder es später nochmal versuchen will. Der Service selbst war kompetent und freundlich.
Es gibt allerdings auch noch andere Informationsmöglichkeiten; so werden viele technische und administrative Fragen bereits durch einen Blick in das User-Forum geklärt. In diesem Forum findet man auch Hinweise über anstehende Wartungsarbeiten und Programmumstellungen, so dass man schon vorgewarnt ist, wenn einmal für einige Minuten der FTP-Zugang nicht funktioniert oder der telefonische Service nicht erreichbar ist. Außerdem gibt es noch eine Seite, auf der Störungen und Ausfälle angezeigt werden. Bisher habe ich allerdings nur wenige Störungen erlebt, die auch immer schnell behoben wurden. Auch der Service per E-Mail funktioniert gut. Eine Störung beim Zugriff auf geschützte Verzeichnisse wurde wenige Stunden nach meinem Hinweis behoben. Außerdem erhielt ich, wenn auch erst einige Zeit später, eine Antwort-Mail, in der man sich entschuldigte und sich für meinen Hinweis bedankte.
Von der technischen Seite her sind mir bislang noch keine längeren Ausfälle aufgefallen, meine Web-Seiten waren immer erreichbar. Die Zugriffszeiten sind nach meinen Messungen über DSL etwas langsamer als bei anderen Providern, allerdings fallen die Unterschiede beim normalen Seitenabruf nicht mehr auf. Auch die Zugriffe auf die MySQL-Datenbank werden sehr schnell beantwortet. Für Internet-Einsteiger liegt ein kleiner Nachteil gegenüber anderen Providern wie z. B. 1 & 1 Puretec oder Strato darin, dass man keine CD mit Software gratis erhält. Allerdings muss man diesen Service der anderen Provider ja auch über die Gebühren mit bezahlen. Auch das Kundenmenü ist von der Optik her relativ schlicht gehalten und die Navigation zum Teil etwas kompliziert; man merkt auch hier, dass die gut funktionierende Technik wichtiger ist als Design-Kunststückchen.
Wer mehrere Domains für verschiedene Anwender betreut, hat jede Menge Möglichkeiten, die Domains zu verwalten. Man hat z. B. mehrere FTP-Zugänge zur Verfügung, die man auf die verschiedenen Verzeichnisse verteilen kann, so dass jeder Anwender nur auf seine eigenen Daten zugreifen kann. Besonders für Reseller, die selbst als Internet-Web-Provider auftreten, sind diese Möglichkeiten interessant. Zum Schluss doch noch ein Wort zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Leistungen der Firma Domainfactory sind in erster Linie auf Kunden ausgerichtet, die schon die ersten Schritte als Webmaster gemacht haben. Wer als Einsteiger mit seiner ersten Homepage ins Web gehen will, ist möglicherweise mit den Starter-Paketen von anderen Providern besser bedient, die günstiger sind und auch noch zusätzliche Software anbieten.
Für den fortgeschrittenen Webmaster, der auch an der Erstellung von dynamischen Webseiten mit freien CGI-Scripts interessiert ist, gibt es mit Sicherheit auch billigere Web-Space-Anbieter, allerdings muss man dann auch technische Ausfälle und Abstriche beim Service in Kauf nehmen. Mir war bei meiner Entscheidung für die Firma Domainfactory zum Einen wichtig, dass ich mich auf die Erstellung meiner Web-Seiten konzentrieren kann und nicht mit den Problemen der Server zu kämpfen habe. Zum Anderen finde ich hier bei Problemen Ansprechpartner, die innerhalb kurzer Zeit reagieren und die Probleme lösen.
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11.05.2002 20:43
Uiui, mit Domains kenn ich mich - wohl ganz im Gegensatz zu dir - nun gar nicht aus...
18.03.2002 08:44
Ich habe nicht nur von Dir nur Gutes gehört!
17.03.2002 20:24
Habe auch nur gute Erfahrungen mit df gemacht ...