Beim Suchen nach einem Tintenlieferanten gerät man über Google schnell an 'druckerzubehoer.de', einem Internetshop der Internetmarketing Bielefeld GmbH. Die Webseite ist mit vielen Testsiegerhinweisen von Computer Bild übersät. Die für meine Drucker angezeigten Tinten sollen aus den USA und der Schweiz stammen und werden vom Anbieter als 'Premiumqualität' eingestuft. Im Text zur schwarzen Tinte wird damit geworben, dass die "... Markentinte aus USA und nicht aus Asien. ..." stammt. Es wird 10 Jahre Garantie gewährt. Die Hinweise machen einen seriösen Eindruck.
Ich bestellte am 3. 10. 2009 zum Testen erstmal 5 Sätze Tintenpatronen für meine beiden Canon i865 Drucker. Gleich nach der Lieferung der Tinten testete ich die neue Tinte mit zwei Canon i865-Druckern. Beide Drucker hatten bis dahin einwandfrei gedruckt. Zu meinem Erstaunen druckte einer der beiden Drucker kein Schwarz aus der großen Patrone. Der andere Drucker druckte beim ersten Druck etwas Schwarz und danach ebenfalls nicht mehr. Nach einigen ergebnislosen, tintenzehrenden Intensivreinigungen fürchtete ich um die Kapazität der Schwämme, die bei den Reinigungsvorgängen in den Druckern die dabei freigesetzte Tinte aufsaugen und entnahm zur Sicherheit beide Druckköpfe. Sie wurden sorgfältig gespült und gereinigt, wie es mehrmals erfolgreich mit solchen Druckköpfen gemacht habe.
Das brachte keine Änderung. Nun warnen Tintenanbieter vor einem Wechsel der Tinten; man soll bei eine Sorte bleiben, weil Druckköpfe durch das Vermischen von der neuen Tintesorte mit alten Tintenresten verstopfen können. Das habe ich noch nie erlebt und halte diese Hinweise vor allem für Marketinggewäsch, um Kunden zu binden. Aber diesmal vermutete ich, dass so etwas doch zustande gekommen war. Selbst die Behandlung mit einer dafür vorgesehenen Druckkopf-Reinigungsflüssigkeit ließ aus beiden Druckköpfen kein Schwarz mehr auf das Papier kommen. Auch ein Wechsel zurück zur Schwarzpatrone aus einer alten Lieferung, die bisher anstandslos funktioniert hatte, änderte nichts. Das war ärgerlich, weil die Drucker vor dem Bestücken mit Patronen von druckerzubehoer.de einwandfrei druckten. Versuch mit neuem Druckkopf mißlingt
Daraufhin bestellte ich am 10. 10. 2009 einen neuen Druckkopf. Er wurde in einen Canon i865 eingesetzt und ausschließlich mit Tintenpatronen aus der Lieferung von 'druckerzubehoer.de' bestückt. Dann wurde ein Prüfmuster ausgedruckt. Die vier Tinten aus den schmalen Patronen wurden gedruckt aber das Schwarz aus der großen Patrone nur teilweise! Ich wiederholte den Druck und nun kam gar kein Schwarz mehr. Das änderte sich auch nach mehreren Intensivreinigungen nicht. Ein Vermischen mit alten Tinten war in diesem Fall vollkommen ausgeschlossen.Der Druckkopf hatte 52 € gekostet. Nur beim ersten Düsentest kam etwas Schwarz zum Vorschein. Mit einwandfreien Tintepatronen hätte der Drucker jede Tinte mängelfrei drucken müssen. Einen Defekt des Druckers schloss ich aus, da der erste Düsentest immerhin ein bischen Schwarz gedruckt hatte. Es war nicht anzunehmen, dass die Ansteuerung des Schwarzkanals nicht funktionierte. Um sicherzugehen setzte ich den Druckkopf in einen Canon PIXMA ip4000 ein und sah wieder keine Schwarz aus der großen Patrone.
Ich schrieb ein Mail mit einer Schilderung der Vorgänge an den Tintenverkäufer. In der ersten Antwort hieß es: "...Wir haben Ihre Anfrage zur weiteren Bearbeitung an unseren Second-Level-Support weitergeleitet, der sich in Kürze zur endgültigen Klärung mit Ihnen in Verbindung setzen wird. ..."Kundenveralbernde Reaktion auf Problemmeldung
Am nächsten Tag schrieb mir der 'Second-Level-Support' der Internetmarketing Bielefeld GmbH eine bemerkenswerte Antwort:" ... Ihre geschilderte Problematik deutet auf einen ggf. verschlissenen oder verschmutzten Druckkopf hin. Eine Farbvermischung kann leider auch der Fall sein, wenn die Tintenpatronen nicht korrekt im Druckkopf sitzen.
Leider ist der Druckkopf ein Bestandteil, der natürlichem Verschleiß ausgesetzt ist. Ich bitte um Verständnis, dass wir für altersbedingten Verschleiß an Ihrem Druckergerät nicht haften können. Zu Ihrer Fehlerbehebung:
- Reinigen Sie die Kontakte sowohl an der Tintenpatrone als auch am Druckkopf. Verwenden Sie hierfür ggf. extern unsere Reinigungsflüssigkeit oder unsere Pflegepatronen.
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Patronen korrekt im Druckerschacht sitzen und die Chipkontakte direkt aufeinander liegen. ..."
Das war starker Tobak! Die Patronen für diesen Drucker haben nicht mal Chipkontakte. Grundsätzlich ist es nachvollziehbar, dass die Händler keine Verantwortung für Schäden an Druckköpfen und Druckern übernehmen möchten. Die Ursachen für technische Probleme sind häufig nicht klar erkennbar und nur in den seltensten Fällen wird einem Tintenanbieter nachgewiesen werden können, dass sein Produkt einen Schaden verursacht hat. Es ist verständlich, dass Händler abwiegeln, zumal sie auch nicht dabei sind, wenn ihren Kunden etwas nicht gelingt. Bei meinen bis zum Einsatz der von druckerzubehoer.de stammenden Tinten einwandfrei arbeitenden Druckköpfen nahm ich hin, dass sie eventuell durch einen Wechsel der schwarzen Tinte mit einer Vermischung von der bisherigen Tinte mit der neuen mangelhaft druckten. Das aber ein nagelneuer Druckkkopf, frisch der Verpackung entnommen, mit der schwarzen druckerzubehoer.de-Tinte auf einem Tintenkanal nicht druckt, ist nicht akzeptabel.
Mit belegenden Bildern habe ich diesen Fall auch auf der Website photoinfos.com eingestellt.
--------- Nachtrag vom 8. 12. 2009 -------------
In einem Brief vom Rechtsanwalt des Tintenanbieters wurde ich darauf hingewiesen, dass ich es unterlassen hatte, ein Angebot des Supports zu erwähnen: ""Jedoch unterlassen Sie es in den entsprechenden Darstellungen zu erwähnen, dass unsere Mandantin Ihnen mit Datum vom 22. Oktober 2009 angeboten hat, die Waren unserer Mandantin zur weiteren Prüfung des Sachverhalts an unsere Mandantin kostenfrei zu versenden." Daher füge ich das betreffende Mail hinzu: "Sehr geehrter Herr G...,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!Die Ihnen entstandenen Komplikationen bedauere ich sehr. Ich kann mir Ihre Beanstandung derzeit allerdings nicht erklären und bitte Sie uns die Ware bitte zunächst freigemacht zur Prüfung und zum Austausch bzw. zur Warenerstattung einzuschicken. Die Rücksendeportokosten werden wir Ihnen im üblichen Rahmen selbstverständlich ebenfalls zurückerstatten. Anbei der auszufüllende Rücksendeschein. Wir danken für Ihr Verständnis.
... eingeschobene Werbung ...Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
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Second-Level-Support"Es handelte sich um fünf Patronen zu einem Stückpreis von 0,97 €. Der Gesamtpreis beträgt 4,85 €. Ich verstehe die zweite Antwort des Anbieters folgendermaßen: "Schicke uns die Tintenpatronen zurück. Wenn wir nachvollziehen können, dass sie nicht in Ordnung sind, bekommt du sie ersetzt oder den Preis erstattet." Keinesfalls kann ich in dem Mail die Bereitschaft zur Prüfung des gesamten Sachverhalts mit der möglichen Absicht, für den Schaden aufzukommen bzw. sich angemessen daran zu beteiligen, erkennen.
In meinem ersten Mail hatte ich geschrieben: " ... Ich kann den Kauf des Druckkopfes (52 €) vom 11. 10. 2009 belegen. Einer der alten Druckköpfe ist noch vorhanden und trocknungsfest eingepackt. Die Ausdrucke der Düsentests mit dem neuen Druckkopf liegen vor. .." Nichts davon wurde von druckerzubehoer.de angefordert!
Daher hatte ich keinen Anlaß zur Annahme, dass mir neben der Erstattung des Kaufpreises der Patronen und des Rücksendeportos zumindest der defekte neue Druckkopf ersetzt wird. Von daher war dieses Angebot uninteressant und der Mühe nicht wert.
Der Rechtsanwalt schrieb: "... Leider haben Sie nach eigenen Aussagen die Drucker bereits vernichtet, so dass eine Prüfung des Sachverhalts trotz des ausdrücklichen Angebotes nicht mehr möglich ist. ..." Niemals wurde die Prüfung des Sachverhaltes unter Einbeziehung der Drucker und der Druckköpfe 'ausdrücklich' angeboten!
Die beiden i865 wurden tatsächlich entsorgt, doch ein Canon Pixma ip4000 sowie einer der drei betroffenen Druckköpfe sind noch vorhanden.Nach dem Erhalt des Briefes von einem Rechtsanwalt als Reaktion auf meine kritischen aber sachlichen Erfahrungbericht auf der Plattform Ciao bin ich froh, dass ich die restlichen Schwarz-Patronen aus der Lieferung von druckerzubehoer.de beiseite gepackt habe und vorweisen kann.
Wirklich enttäuscht bin ich über die Tatsache, dass ein Unternehmen seine Kunden per Email auffordert, Rezensionen auf Ciao zu schreiben und dann eine Rechtsanwaltskanzlei einsetzt, wenn mal jemand über seine negative Erfahrung berichtet. ------------ Ende des Nachtrags vom 8. 12. 2009
17.02.2012 01:28
danke für diese vielen Berichte über diesen Shop.
08.06.2010 22:10
ich komme mit nem BH wieder
19.02.2010 22:11
Da ich gerade auch einen negativen Bericht zu druckerzubehoer.de geschrieben habe betrachte ich das Update mit dem Anwaltsschreiben als "besonders hilfreich". Da weiß man doch, was kommt - ich freu mich schon :-)