Großes Angebot zu günstigen Preisen mit langen Lieferzeiten.

Nach nunmehr drei Bestellungen, möchte ich meine Erfahrung zum Online-Shop "druckerzubehoer.de" des Unternehmens "Internetmarketing Bielefeld GmbH" beschreiben. Meine Erfahrung beschränkt sich dabei auf die Bestellung von Tonern unterschiedlichster Art, sowie Druckerzubehör (Kabel) und verschiedene Büroartikel. Tinte habe ich bei druckerzubehoer.de nicht gekauft, da ich dafür einen anderen Onlineshop bevorzuge.

Das Unternehmen (Kurzfassung)

Hinter druckerzubehoer.de steht die in Bielefeld ansässige "Internetmarketing Bielefeld GmbH", welche auch die Internetportale eis.de, handyzubehoer.de und modeschmuck.de betreibt. Geschäftsführer des Unternehmens ist Andre Geske.
Laut Pressesprecher K. Volke vertreibt das Unternehmen über 60.000 Artikel pro Tag (im Jahr ca. 25 Mio.) und hat bereits 6.000.000 Kunden in Deutschland beliefert.

Webseite / Onlineshop

Der Onlineshop von druckerzubehoer.de wirkt altbacken und ist sehr einfach gehalten. Im rechten Bereich sollen die 35 Auszeichnungen Eindruck schinden, allerdings stören sie mehr als sie nutzen. Zumal der 35-malige "Pressesieger" von lediglich einer Handvoll Testern (2x "Guter Rat", 4x "Chip" und 26x "Computer Bild", 3x kein Logo vorhanden) ausgezeichnet wurde.

Nervtötend kann die Suche nach einem bestimmten Artikel werden. Grund dafür ist die nur beschränkt zu gebrauchende Suchfunktion. Gibt man nämlich die exakte Bezeichnung eines Artikels ein, dann erhält man nur die Kategorie, in der sich der gesuchte Artikel befindet. Hat die Kategorie aber 10 Seiten, dann muss man alle durchblättern um den gewünschten Artikel zu finden.

Um elementare Dinge, wie beispielsweise den Login-Button, zu finden muss man schon genauer hinschauen. Und selbst wenn man sich mit seinen Benutzerdaten angemeldet hat, erschließt sich nicht sofort, wie man ins Kundenmenü gelangt. Wenn man den Weg dort hin findet, dann werden die bereits getätigten Bestellungen übersichtlich und detailliert dargestellt. Diese Ansicht kann man gelungen bezeichnen.

Optisch ist die Seite definitiv nicht auf der Höhe der Zeit. Der erste visuelle Eindruck ist nämlich, dass der Shop noch die uralte oscommerce-Engine nutzt, was aber wohl nicht der Fall ist. Es wäre schön, wenn die täglichen 6500 Besucher in naher Zukunft nicht mehr mit der alten Shopsoftware gequält werden.

Gut gefallen hat mir die Einteilung der Kategorien. Dabei werden die Themenbereiche klar voneinander abgetrennt und der Besucher weiß sofort wo er hin klicken soll. Die dafür gewählten Kategorienamen sind prägnant und selbsterklärend. Auch die zahlreichen Kundenbewertungen fallen positiv auf, auch wenn man diesen nicht blind vertrauen darf, da jeder Benutzer 25 Cent für eine Bewertung (egal ob positiv oder negativ!) erhält. Das Gleiche gilt für eine Bewertung auf dem Verbraucherportal Ciao.de, wofür es 25% Rabatt auf die zuletzt getätigte Bestellung gibt. Auch wenn der Aufwand des Kunden damit belohnt werden soll, hat man doch den Beigeschmack, dass die Bewertungen erkauft worden sind. Das ist und bleibt ein zweischneidiges Schwert bei druckerzubehoer.de, sowie bei allen anderen Shops die dieses Konzept verfolgen.

Zahlungsarten & Bestellabwicklung

Als Zahlungsarten werden Lastschrift, PayPal und Kreditkarte angeboten. Die Bestellabwicklung nach der Bestellung im Shop verläuft übersichtlich und lässt den Kunden nicht im Unklaren. Eine automatisch erstellte Bestellbestätigung per E-Mail gibt nochmal einen Überblick über die erworbenen Produkte. Sobald das Paket herausgeschickt wurde, erhält man erneut eine E-Mail mit der ID-Nummer von Hermes. Mit dieser ID-Nummer kann man den Aufenthaltsort des Pakets nachvollziehen.

Lieferung und Lieferzeit

Die Lieferung kann ggf. sehr lange dauern und erfolgt ausschließlich per Hermes. Logistische Meisterleistungen wie man es z.B. von Amazon gewohnt ist, sollte man nicht erwarten.

Bestellung 1
02.11.2009 (bestellt)
10.11.2009 (an Hermes übergeben)
11.11.2009 (geliefert)
Lieferzeit: 9 Tage

Bestellung 2
13.11.2009 (bestellt)
19.11.2009 (an Hermes übergeben)
24.11.2009 (geliefert)
25.11.2009 (reklamiert)
28.12.2009 (Austausch erhalten)
Lieferzeit: 11 Tage
Zeit für Reklamationsbearbeitung: 33 Tage

Bestellung 3
12.01.2010 (bestellt)
28.01.2010 (an Hermes übergeben)
30.01.2010 (geliefert)
Lieferzeit: 18 Tage
Anmerkung: 2 von 10 Artikeln waren nicht sofort versandfähig.

Meine Empfehlung: Wer auf ein Produkt ernsthaft angewiesen ist, sollte im Handel vor Ort oder bei seinem Onlineshop des Vertrauens bestellen.

Reklamation

Bei einer meiner Bestellungen wurde ein falscher Toner geliefert (für einen Brother Drucker, statt für einen Samsung). Die Rücksendung konnte ich mit Hilfe des beiliegenden Rücksendescheins kostenlos und unproblematisch durchführen. Leider hat die Bearbeitung der Reklamation 33 Tage auf sich warten lassen. Das ist unbefriedigend und für jemand der auf den Toner angewiesen ist nicht akzeptabel. Ich war es glücklicherweise nicht.

Preise & Versandkosten

Die große Stärke von druckerzuebehoer.de sind die niedrigen Preise. Auch wenn Druckertinte und Toner das Hauptgeschäft darstellen sollen, haben mich viel mehr die "Nebenprodukte" überzeugt. Egal ob Batterien, Klebestifte, Klebebandrollen, DVD Hüllen, Permanentmarker oder rare Aktionsangebote (Faxgerät, Beschriftungsgerät), einen Blick auf die Büroartikel lohnt sich immer.

Beispiele
0,47 EUR - Oki Toner (schwarz) für 2000 Seiten
0,16 EUR - 4 Mignon AA Batterien
9,00 EUR - HP FAX 650 (Bei Aldi im Oktober 2009 noch 60 EUR)
4,97 EUR - Beschriftungsgerät "Brother GL200" (bester Idealo.de Preis: ~15 EUR)

Die Versandkosten sind gestaffelt, transparent und fair. Das heißt je höher der Bestellwert, desto geringer die Versandkosten.

Versandkostenübersicht
5,97 EUR - [bis 9,97 EUR]
4,97 EUR - [9,98 EUR - 19,97 EUR]
3,97 EUR - [19,98 EUR - 29,97 EUR]
2,97 EUR - [29,98 EUR - 39,97 EUR]
1,97 EUR - [39,98 EUR - 49,97 EUR]
0,97 EUR - [49,98 EUR - 59,97 EUR]
versandkostenfrei - [ab 59,98 EUR]

Rücksendungen sind kostenfrei, da ein Retourschein beiliegt.

Sonstige Gimmicks

10 Jahre Garantie

Auf sogenannte "Spitzenprodukte" (alles außer Akkumulatoren und Bluetooth-Geräte) gibt druckerzubehoer.de 10 Jahre Garantie.

Tiefpreisgarantie

Entdeckt man ein identisches Produkt bei einem anderem Hersteller zu einem günstigeren Preis, dann erhält man den Differenzbetrag "plus einen kleinen Bonus" (Zitat von K. Volke) ausgezahlt. Laut Pressesprecher soll das aber relativ selten vorkommen. Das glaube ich, denn die von druckerzubehoer.de angebotenen Patronen und Toner kommen hauptsächlich (oder ausschließlich?) von zwei Firmen (Digital Revolution und Inkswiss). Und zumindest die Domains (digitalrevolution.com und inkswiss.ch) der beiden Firmen sind auf den selben Admin-C registriert wie die Domain von druckerzubehoer.de. Nämlich dem Geschäftsführer der Internetmarketing Bielefeld GmbH, Andre Geske. Es ist also unwahrscheinlich, dass identische Produkte irgendwo anders auftauchen.

Kostenfreie Beigaben

Bei jeder Bestellung kann man eine kleine Anzahl an kostenfreien Werbegeschenken (Druckerkabel, Zettelboxen, Fotocards etc.) in den Warenkorb legen. Diese Artikel wechseln in regelmäßigen Abständen und sind ein netter Bonus, über den man sich durchaus freut, wenn man das Paket öffnet.

Fazit

Für Kunden, die nicht zwingend auf ihren Drucker angewiesen sind, oder die einen Zweitdrucker besitzen, kann ich den Onlineshop druckerzubehoer.de guten Gewissens empfehlen. Die Preise sind für die gebotene Qualität der Ware fair. Man muss jedoch gelegentlich mit längeren Lieferzeiten rechnen, was aber verschmerzbar ist, wenn man nicht auf den letzten Drücker kauft, sondern im Voraus plant.