Was der Titel meines Erfahrungsberichtes schon unschwer erkennen läßt, zielt dieser nicht darauf ab, hier noch eine weitere von vielen tausenden, meiner Meinung nach mehr oder weniger „erkauften“, Schleimspuren zu hinterlassen, um evtl. im Nachgang wenigstens 10 aber möglicherweise auch 25 % Nachlaß auf eine bereits erhaltene Lieferung gewährt zu bekommen.
Natürlich bin auch ich kein Freund von Wucherpreisen, mit denen das Originalzubehör auf dem Markt „angeboten“ oder „ausgezeichnet“ wird. Und weil mich diese ganze Preispolitik mehr als nervt, bin ich irgendwann, auf der Suche nach günstigeren Alternativen, mitunter auch auf „druckerzubehör.de“ (nachfolgend abgekürzt mit DZ) aufmerksam geworden.
Dabei haben mich die Preise und auch die Qualität der von mir bis dato bestellten Artikel immer positiv überrascht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist, speziell bei den von mir benötigten Druckerpatronen, gegenüber den Originalprodukten wohl kaum zu toppen. Nicht zuletzt die Gratisprodukte, die bei jeder Bestellung noch mit in den Warenkorb aufgenommen werden können, egal in welcher Höhe der Bestellwert auch lautet und die ab einem bestimmten Warenwert dann noch versandfrei erfolgenden Lieferungen, die bislang auch stets ordentlich und sauber verpackt zugestellt wurden, sind alles Pluspunkte, die mich veranlaßt haben, bei DZ zu bestellen. Soviel also zu meinen positiven Erfahrungen.
Womit ich allerdings langsam massive Probleme habe, sind die bei meinen letzten Bestellungen überdurchschnittlich langen Lieferzeiten und die Kundenbetreuung, die meines Erachtens sehr zu wünschen übrig läßt. Dies hat mich überhaupt veranlaßt, hier auf Ciao.de meinen ersten Erfahrungsbericht zu schreiben.
Mein Erfahrungen, die ich hier schildern möchte, beziehen sich exemplarisch auf nachfolgenden Sachverhalt, der sich bereits zum wiederholten male bei mir so oder in ähnlicher Weise ereignete. Vielleicht handelt es sich hier ja nicht um Regelmäßigkeiten, sondern um Ausnahmen und deshalb vertrete ich hier auch nur meine eigene Meinung und möchte auch nichts verallgemeinern. Sollte sich jedoch jemand mit meinen Erfahrungen identifizieren können, kann er mich natürlich gerne mit einem Kommentar unterstützen. Sollte es sich in meinem Fall aber eher um die Ausnahme handeln, was ich wiederum nicht glaube, dann werde ich gerne eines Besseren belehrt. Ich möchte fast behaupten, daß ich nicht der einzige sein kann, dem es derzeit so ergeht und der sich über diese Geschäftspolitik auf gut deutsch „verarscht“ vorkommt. Denn bei einer Bestellung im letzten Jahr hatte ich genau dasselbe nachfolgend beschriebene Problem, nur dachte ich damals wirklich an eine Ausnahme. Jetzt habe ich allerdings mit drei Bestellungen Probleme dieser Art und das kann wohl kein Zufall mehr sein.
Nachfolgend also nun Folgender Sachverhalt:
1.) Am 26.01., also in KW 4 gab ich eine Bestellung auf, auf deren Lieferung ich bis heute warte. Die Lieferung sollte gem. der Verfügbarkeit der bestellten Artikel in KW 6 erfolgen. Soweit, so gut. Am 27.01. konnte ich den Status meiner Bestellung bereits auf meinem Kundenkonto einsehen. Dort wurde die Lieferfähigkeit zur genannten KW auch nochmals bestätigt. Der Bestellwert wurde auch sofort per Lastschrift von meinem Konto eingezogen. In KW 6 dann endlich – jetzt sollte eigentlich die Lieferung erfolgen – wurden dann zwei der bestellten Artikel als „nicht lieferbar“ gekennzeichnet. Wohlgemerkt, erst in KW 6. Nun warte ich seit Wochen auf eine Statusänderung. Fehlanzeige! Es wird weder eine KW als vorausssichtlicher Liefertermin angezeigt, noch bekomme ich irgendwelche Informationen, daß sich die Lieferung auf unbestimmte Zeit verzögert. Die ganze Lieferung hängt jetzt wegen zwei Artikeln, die gerade einmal 10 % des Lieferumfanges ausmachen. Von einer Anfrage nach dem Lieferstatus habe ich bereits abgesehen, da ich mir die Antwort bereits aus denen der Vergangenheit ableiten kann. Immer die selben vorgefertigten Textbausteine, ohne Bezug auf die eigene mail.
2.) Am 27.01., also einen Tag später, dachte ich, ich könnte eigentlich noch zwei von den damals zu Schnäppchenpreisen angebotenen HP-Faxgeräten bestellen und schickte gleich noch einmal eine Bestellung ab. Hierbei verzichtete ich auf das Mitbestellen eines weiteren Artikels, den ich zwar noch unbedingt benötigt hätte, dieser jedoch nicht, im Gegensatz zu den Faxgeräten, sofort lieferbar war. Nun ging ich also davon aus, daß die Faxgeräte bereits in KW 5, also die von DZ versprochenen 3 – 5 Arbeitstage später, eintreffen würden. Aber, wie könnte es anders sein: Erneut Fehlanzeige!! Auf meinem Kundenkonto unter dieser Bestellung erschienen die beiden Geräte sogleich als „nicht lieferbar“. Darauf hatte ich jetzt wirklich keine Lust mehr!!
Jetzt startete ich folgenden Mailverkehr:
Meine Anfrage an DZ noch am Tag der Bestellung, also am 27.01.2010:
Sehr geehrte Damen u. Herren,
als ich heute meine o. g. Bestellung aufgab, war die Artikel-Nr. 1675755-XHP650 (HP Fax 650) zu je 18,97 € noch verfügbar. Jetzt wird mir in der Übersicht meiner Bestellungen angezeigt, daß der Artikel nicht lieferbar sei.
Frage: Sind die Faxgeräte bereits nachgeordert und wann kann die Lieferung erfolgen?
Warum?: Ich wollte meiner Bestellung zwei Batterien mit der Art.-Nr. P10-1460126-153326BA (LR23A, 12 V) hinzufügen, sah aber davon ab, da diese als einziger Artikel erst in KW 6 lieferbar sind, der Rest war als sofort lieferbar ausgezeichnet.
Wenn die Lieferung aufgrund der nicht lieferbaren Faxgeräte jetzt also doch länger als erwartet auf sich warten läßt, wäre es dann möglich, diese Batterien noch hinzuzufügen? - gegen Bezahlung natürlich, versteht sich.
Falls ja, was muß ich tun?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen. Ich verbleibe
mit freundlichen Grüssen
""Die Anwort von DZ am selben Tag:""
Sehr geehrter Herr xxxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage!
Aus abwicklungstechnischen Gründen ist eine Erweiterung, Änderung oder auch Zusammenlegung von Bestellungen nachträglich leider nicht mehr möglich. Die eingehenden Bestellungen werden automatisiert bearbeitet und können nicht mehr beeinflusst werden.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen nur durch eine Automatisierung sensationelle Preise garantieren, parallel aber nach der Übermittlung ins Logistikzentrum nichts mehr manuell ändern können.
Um Ihren Wunsch doch noch zu erfüllen, schlagen wir Ihnen folgendes vor:
Wir können Ihre aktuelle Bestellung (wenn noch möglich) für Sie stornieren und Sie bestellen alle gewünschte Artikel neu.
Bitte geben Sie uns die Rechnungsnummer an, die wir stornieren sollen.
Durch die Neubestellung entsteht richtigerweise eine 2. Lastschrift, da wir den Rechnungsbetrag für die erste Bestellung bereits eingezogen haben.
Selbstverständlich wird dieser Betrag bei einer Stornierung schnellstmöglich vollständig zurück gebucht. Eine Verrechnung ist leider nicht möglich.
Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte ganz einfach und schnell unseren ausführlichen Fragen & Antworten Bereich oder wenden sich an unsere an 20 Stunden am Tag besetzte Mailsupport-Hotline, die alle Anfragen bis 23:30 Uhr noch am gleichen Tag beantwortet. Dieses Versprechen gilt auch für alle Samstage und Sonntage, sowie alle gesetzlichen Feiertage.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Handy- und Druckerzubehör Supportteam
Sicher einkaufen durch TIEFPREISGARANTIE!
""Anmerkung:"" Meine Frage wurde leider nicht beantwortet! Ich wußte nun nicht, ob die Faxgeräte in nächster Zeit lieferbar sind oder nicht. Und die aktuelle Bestellung stornieren und die anderen Artikel neu bestellen, mal abgesehen von den Versandkosten, die den Wert der beiden Batterien weit überschritten hätte? Dann eine 2. Lastschrift und evtl. wieder der Ausweis, daß dieser Artikel jetzt doch nicht lieferbar ist?
""Ich schrieb also am nächsten Tag, den 28.01.2010 folgendes zurück….""
Sehr geehrtes Support-Team,
vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Leider wurde meine Frage bzgl. der Verfügbarkeit der Faxgeräte nicht ausreichend beantwortet.
Ich gehe also davon aus, daß die Geräte auch zu einem späteren Zeitpunkt nicht lieferbar sind und bitte Sie folglich, die nachfolgend genannte Bestellung, wie in Ihrer Rückmeldung erwähnt, zu stornieren:
Best.-Nr. xxxx v. 27.01.2010 i. H. v. xxxx €
Der Betrag ist zum jetzigen Zeitpunkt meinem Konto noch nicht belastet. Sollte der Betrag jedoch bereits für den Zahlungseinzug in Auftrag gegeben worden sein, bitte ich diesen, meinem Konto mit der
Nr. xxxx, BLZ xxxx
umgehend wieder gutzuschreiben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit der Bitte um kurze Rückantwort über den Status verbleibe ich
mit freundlichen Grüssen
""…und bekam darauf folgende Antwort:""
Sehr geehrter Herr xxxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage!
Da Sie zwei der Faxgeräte noch mitbestellt hatten, können Sie davon ausgehen, dass Ihnen diese auch geliefert werden. Eine nachträgliche Bestellergänzung ist aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht möglich. Wir danken für Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
xxxx xxxx
Second-Level-Support
Sicher einkaufen durch TIEFPREISGARANTIE!
""Anmerkung:"" Was jetzt? Wann werden die Faxgeräte denn geliefert? Nachdem ich nun immer noch nicht wußte, wann die Faxgeräte denn letztendlich geliefert werden konnten, stornierte ich kurzerhand den gesamten Auftrag. Ich hatte ja bereits in meiner mail v. 28.01. schon darauf hingewiesen, daß der Auftrag storniert werden solle, sollten die Geräte nicht lieferbar sein. Der Warenwert dieser Bestellung wurde jetzt mittlerweile auch meinem Konto belastet!
""Ich schrieb also am 30.01. folgende mail:""
Sehr geehrtes Support-Team,
sehr geehrter Hr. xxxx,
bitte stornieren Sie, wie in meiner mail v. 28.01. bereits mitgeteilt, meine Bestellung
xxxx v. 27.01.2010
KD-Nr.xxxx
und schreiben Sie den bereits per Lastschrift eingezogenen Betrag i. H. v. xxxx € umgehend meinem
Konto mit der Nr. xxxx, BLZ xxxx
wieder gut.
Ich bitte um kurze Bestätigung, daß der Auftrag storniert und die bereits erfolgte Belastung rückgängig gemacht wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen
""Anmerkung:"" Prompt folgte dann auch die Bestätigung seitens DZ mit der Zusage, daß innerhalb von 14 Werktagen (!!!!) der jetzt bereits per Lastschrift eingezogene Betrag wieder zurückerstattet werden sollte. Prima! Die Ware ist nicht lieferbar, die Stornierung hätte gleich am nächsten Tag vorgenommen werden können und der Betrag wäre noch nicht einmal abgebucht gewesen.
""Hier also die Bestätigung v. 30.01.:""
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihrem Stornierungswunsch entsprochen.
Sollten wir den Rechnungsetrag bereits von Ihrem Konto abgebucht haben, werden wir diesen innerhalb von 14 Werktagen auf das uns bekannte Konto zurück buchen.
Sollten Sie seit Ihrer letzten Bestellung eine andere Kontoverbindung haben, so teilen Sie dieses bitte an
office@druckerzubehoer.de
schnellst möglichst mit.
Bitte veranlassen Sie keine Rücklastschrift. Dieses erspart Ihnen und uns unnötige Kosten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr druckerzubehoer.de Team
""Anmerkung:"" Der Rechnungsbetrag wird sofort nach Bestelleingang fällig und auch sofort per Lastschrift eingezogen. Das geht wohlgemerkt sehr sehr schnell und selbst dann, wenn die bestellten Artikel gar nicht lieferbar sind. Für die Rücküberweisung räumt sich DZ jedoch einen Zeitraum von 14 Werktagen ein, obwohl in einer vorhergehenden mail von schnellstmöglicher Gutschrift die Rede war. Schnellstmöglich? Analog der Abbuchung? Prima, könnte man doch meinen, oder?
Aufgrund meiner Annahme, daß DZ hier sehr stark mit Kundengeldern arbeitet, nahm ich folglich an, daß der Zeitrahmen von 14 Werktagen seitens DZ nun auch voll ausgeschöpft würde. Richtig gedacht!
Selbst nach Ablauf der Frist konnte ich noch keinen Eingang auf meinem Konto verbuchen. Nachläßigkeit oder doch bewußt so gesteuert, um das Geld der Kunden möglichst lange zu binden? Sichtlich genervt, wollte ich DZ dann auch mal meine Meinung sagen.
Folgende mail ging also raus:
Sehr geehrte Damen u. Herren,
muß eine Rückerstattung wirklich bis auf den letztmöglichen Zeitpunkt
hinausgezögert werden?
Wenn der Rechnungsbetrag auch erst kurz vor der Auslieferung der Ware
abgebucht würde und zwar dann, wenn feststeht, daß die Ware auch geliefert
werden kann, dann hätte ich diesbezüglich auch kein Problem damit.
Fakt ist jedoch, daß die Kohle sofort nach Bestelleingang, also bereits am
darauffolgenden Tag vom Konto abgebucht ist, die Ware jedoch ewig auf sich
warten läßt und bei einer zeitnahen Stornierung einer Bestellung wegen
Lieferunfähigkeit Ihrerseits eine Rückzahlung nicht im gleichen Zuge sofort
erfolgt, sondern hier der Rahmen des Möglichen voll ausgeschöpft wird. Wie
wird dies denn begründet? Wieso darf der Weg des Geldes in die andere
Richtung mind. 14 mal so lange dauern? Unerklärlich!!
Ich habe jetzt seit drei Wochen zwei aktive Bestellungen und eine
Stornierung unter meinem Kundenkonto gelistet und bei keiner einzigen tut
sich auch nur das Geringste. Nicht einmal die stornierte Bestellung ist als
solche gekennzeichnet und wird nur als "in Bearbeitung" ausgewiesen. Wie
lange braucht man für eine Buchung?
Mit heutigem Datum sind also ganze 14 Werktage (ohne Samstage) verstrichen
und ich kann leider immer noch keine Erstattung auf meinem Konto verbuchen.
Haben Sie es so nötig, mit den Kundengeldern zu arbeiten? Ich habe leider
den Verdacht, daß Ihre Unternehmensphilosophie darauf abzielt, denn es ist
mittlerweile nicht das erste mal, daß ich wochenlang auf meine Lieferungen
warte, obwohl die Ware als "sofort lieferbar" ausgezeichnet war.
Ich bin langsam aber sicher stinksauer auf diese Vorgehensweise!
100 tausende von positiven, meist aufgrund der niedrigen Preise gutgemeinten
oder in Verbindung mit zusätzlichen Preisnachlässen schon fast erzwungener
Bewertungen, vermitteln hier leider ein falsches Bild.
Ich bin kein Großkunde und mein Bestellvolumen beschränkt sich auch nur auf
ein paar Euro, aber es geht ums Prinzip. Bei angeblich 6 Mio. zufriedener
Kunden kann hier ein schöner Batzen an Zinsen erwirtschaftet werden, aber leider
auf Kosten der Kundenzufriedenheit.
Mit freundlichen Grüßen
""Hier die, wie kann es anders sein, gewohnte 08/15-Antwort:""
Sehr geehrter Herr xxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Im Zuge unserer optimierten Abläufe, kann es vorkommen, dass Lastschriften
eingelöst werden, bevor der Versand der Ware erfolgt ist. Während des
Bestelldialoges und in der Bestellbestätigung weisen wir auf die umgehende
Einlösung der Lastschrift hin.
Ich bitte Sie dafür um Verständnis, da unsere uns auszeichnende
unvergleichliche Preisstruktur nur möglich ist, wenn alle Abläufe von der
Bestellaufnahme bis zur Abwicklung von Rückerstattungen in streng normierten
und nicht zu ändernden Verfahren abgewickelt werden.
Wie eine Rückfrage bei unserer Buchhaltung ergeben hat, befindet sich Ihre
Gutschrift derzeit noch in der Bearbeitung und wird bei unserem
nächstmöglichen Erstattungslauf zur Buchung an die Bank übermittelt.
Der nächste Ihre Gutschrift betreffende Erstattungslauf ist für den Anfang
der kommenden Woche angesetzt. Beachten Sie in diesem Zusammenhang bitte,
dass die bankinterne Bearbeitung 2-3 Werktage in Anspruch nehmen kann. Sie
werden daher nun in Kürze den Zahlungseingang feststellen können.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
xxxx xxxx
Second-Level-Support
Sicher einkaufen durch TIEFPREISGARANTIE!
Anmerkung: Eingang der Gutschrift am 23.02., also nach satten 17 Werktagen oder 24 Kalendertagen!
Und hier noch Punkt 3 des Debakels:
3.) Nachdem ich die Bestellung v. 27.01. stornierte, ich aber trotz allem noch diese Batterien bestellen wollte, die DZ möglicherweise mit den Faxgeräten hätte gemeinsam liefern können, da die Lieferung evtl. in den gleichen Zeitraum gefallen wäre, usw. usw….., setzte ich also noch mal eine Bestellung ab. Wegen zwei Batterien jedoch wirtschaftlich nicht zu vertreten. Also, gleich noch ein paar Artikel in den Warenkorb, allesamt „sofort lieferbar“, die besagten Batterien jedoch in KW 6. Soweit in Ordnung. Ich sollte/dürfte/könnte mich also auf eine Lieferung in KW 6 freuen. Natürlich… wieder nichts!! Die Batterien wurden in der Bestellbestätigung richtigerweise mit Lieferung in KW 6 ausgewiesen, aber als sich der Zeitpunkt der Wahrheit endlich näherte, wurde prompt in KW 6 ausgewiesen, daß ein zuvor als „sofort lieferbar“ gekennzeichneter Artikel nicht lieferbar sei. Potz-Blitz und Donnerwetter!! Hört das denn nie auf?
""Statusanfrage meinerseits:""
Sehr geehrte Damen u. Herren,
ich muß leider immer wieder feststellen, daß zum Bestellzeitpunkt als "sofort lieferbar" gekennzeichnete Artikel nach Bestellbestätigung dann unter meiner Bestellübersicht als "nicht lieferbar" ausgewiesen werden oder die Lieferfähigkeit von Artikeln von einer KW auf die nächste verschoben werden. Der Rechnungsbetrag wird jedoch sofort eingezogen!!
Ich rechnete mit dem Eingang meiner beiden Bestellungen zwingend in KW06, wie anfangs bestätigt, da einige Artikel erst in dieser KW als lieferbar ausgewiesen wurden. Jetzt sind mit einem male Artikel "nicht lieferbar", die anfangs als "sofort lieferbar" markiert waren.
Kann es sein, daß ich als Kunde bei "druckerzubehör.de" jedesmal wochenlang auf meine Lieferung warten muß? Ich werde den Verdacht nicht los, daß die Lieferungen bewußt verzögert werden, um das Geld der Kunden möglichst lange für sich arbeiten zu lassen.
Ich hätte gerne eine Erklärung! Schon im letzten Jahr mußte ich auf eine Lieferung vier Wochen länger, als ausgewiesen, warten. Und schon vor zwei Wochen stornierte ich eine Bestellung, weil die Artikel, entgegen der Angaben auf Ihrer Seite, nicht lieferbar waren.
Normalerweise konnte ich noch bei jeder Bestellung im Internet davon ausgehen, daß der zum Zeitpunkt der Bestellung als "sofort lieferbar" ausgewählte Artikel auch lieferbar ist und ich hatte bislang spät. nach drei oder vier Tagen die Lieferung erhalten. Bei "druckerzubehör.de" funktioniert dies leider nicht!!
Untenstehend sehen Sie meine zwei aktiven Bestellungen mit dem aktuell ausgewiesenen Status.
Ich bitte um Rückmeldung. Vielen Dank und
freundliche Grüße
""…und hier die Antwort:""
Sehr geehrter Herr xxxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage!
Bitte entschuldigen Sie diese ungewöhnlich lange Abwicklungsdauer.
Leider hat sich die Situation noch nicht befriedigend geändert.
Unser Lieferant hat seinen angekündigten Liefertermin nicht eingehalten und
kann im Moment keinen exakten Liefertermin angeben. Wir gehen derzeit von
einem voraussichtlichen Eintreffen der Ware in der KW07 aus.
Ihre Bestellung wird dann selbstverständlich schnellstmöglich bearbeitet und
zur Auslieferung an die "Hermes Logistik Gruppe" übergeben. Uns ist die hier
aufgetretene Verzögerung sehr unangenehm. Wir bitten um Entschuldigung und
Ihr Verständnis.
Bei Übergabe Ihrer Bestellung an die "Hermes Logistik Gruppe" erhalten Sie
automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit allen relevanten Sendungsdaten.
Sie haben dann die Möglichkeit jederzeit und kostenlos den Verlauf Ihrer
Sendung über einen Link zum Sendungsinformationssystem der "Hermes Logistik
Gruppe" nachzuvollziehen.
Bestellungen die nur Artikel mit dem Status "sofort lieferbar" beinhalten,
werden direkt zur Bearbeitung an unseren Versand gegeben. Die Auslieferung
erfolgt dann ca. innerhalb von 3-5 Werktagen als versichertes Paket durch
die "Hermes Logistik Gruppe".
Sollten Sie mit der Lieferung nicht mehr einverstanden sein, können wir,
sofern noch möglich, den Auftrag stornieren und Ihnen das Geld erstatten.
Bitte nehmen Sie keine Rücklastschrift vor, da wir Ihnen ansonsten leider
die entstandenen Rücklastschriftkosten, wie in unseren AGB vereinbart, in
Rechnung stellen müssen.
Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte ganz einfach und schnell unseren
ausführlichen Fragen & Antworten Bereich oder wenden sich an unsere an 20
Stunden am Tag besetzte Mailsupport-Hotline, die alle Anfragen bis 23:30 Uhr
noch am gleichen Tag beantwortet. Dieses Versprechen gilt auch für alle
Samstage und Sonntage, sowie alle gesetzlichen Feiertage.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Handy- und Druckerzubehör Supportteam
Sicher einkaufen durch TIEFPREISGARANTIE!
""Anmerkung:"" In KW 7 also? Mal sehen! Geliefert wurde am Samstag, den 27.02. in KW 8, also am letzten Tag dieser KW!! Und noch etwas steht in dieser mail, was mich sehr verwundert: Die Ware ist also noch nicht einmal bei DZ und wird schon als „sofort lieferbar“ ausgewiesen. Es sieht eher danach aus, als würde die Ware Just In Time (JIT) bei deren Lieferanten bestellt, nachdem die Kundenbestellung eingeht. Aber: „Bestellungen die nur Artikel mit dem Status "sofort lieferbar" beinhalten, werden direkt zur Bearbeitung an unseren Versand gegeben. Die Auslieferung erfolgt dann ca. innerhalb von 3-5 Werktagen als versichertes Paket durch die "Hermes Logistik Gruppe". Ach ja? Hat bei mir leider noch nicht funktioniert!
""Fazit:""
Für alle drei Bestellungen wurde der potentielle Rechnungsbetrag sofort, teilweise schon am nächsten Tag per Lastschrift vom Konto eingezogen. Da wurde also nicht lange gefackelt und hier ließ man sich auch nicht so lange Zeit, bis feststand, ob die Ware auch tatsächlich vorrätig ist. Für die Gutschrift aus Storno hingegen gönnt sich DZ einen Zeitrahmen von 14 (!!) Werktagen, der dann aber auch großzügig ausgenutzt, oder wie in meinem Falle, auch noch überzogen wurde. Nich alle als „sofort lieferbar“ gekennzeichnete Artikel sind letztendlich auch lieferbar, was dann zu der schwerwiegenden Folge führt, daß trotz allem der gesamte Bestellwert dem Konto sofort belastet wird und das Geld nun nicht mehr für mich, sondern auf unbestimmte Zeit, je nach Liefertermin-Verschiebungstaktik, für DZ arbeiten kann. Eine Stornierung bringt DZ mind. zusätzliche 14 Werktage „Kundenkredit“. Mit diesen Geldern können natürlich erst einmal bequem die eigenen Lieferanten bedient werden, wenngleich die Ware ja auch schon mit den im voraus eingezogenen Bestellwerten bezahlt werden kann, deren Kunden nicht stornieren. Und mit dem Überschuß lassen sich auch noch bequem die Zinsen erwirtschaften, die den Kunden von DZ durch diese Geschäftspolitik vorenthalten werden. Ich habe leider den Verdacht, daß die Lieferfähigkeiten willkürlich, je nach Bedarf, verschoben werden, um sich genau diese Vorteile zu sichern. Auf evtl. Anfragen per email bekommt man somit vorgefertigte Textbausteine serviert, die keinerlei Bezug auf die eigene mail nehmen und alle Fragen offen lassen. Eine kostenlose Hotline verweist zudem lediglich auf die Möglichkeit der Anfrage per mail. Man dreht sich also im Kreise und kann nur warten und hoffen, daß die Ware irgendwann geliefert wird und daß man hoffentlich genügend Vorlauf einkalkuliert hatte. Ansonsten kann man sich nämlich gleich noch anderweitig, also am Ende doppelt, eindecken. So erging es mir nämlich im letzten Jahr, als ich vier Wochen auf meine „sofort lieferbaren“ (wir erinnern uns: 3 – 5 Werktage Lieferzeit!) Druckerpatronen warten mußte. Die alten waren bereits leer und hätte ich bis zum Eintreffen der Ware von DZ gewartet, hätte ich meinen Drucker wahrscheinlich aufgrund eines vertrockneten Druckkopfes, entsorgen können.
Ich vergebe einen Stern (1*) für die günstigen Preise, den Rest muß sich DZ bei mir erst noch verdienen.
05.02.2011 19:46
wow sehr ausführlich
28.01.2011 22:57
Sehr ausführlich, da kann man auch über den ein oder anderen Rechtschreib- und Grammatikfehler hinweg sehen. ;) Abgesehen davon habe ich ähnliche Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht.
25.01.2011 22:19
Schade, hast wirklich Pech gehabt, sowas ist mir bis heute nicht passiert und ich hoffe das bleibt auch so. Sonst würde ich wohl reagieren wie du es getan hast. Komisch ist nur das meine Nachlieferung kostenfrei kam. Na ja, ich wünsche dir bei den nächsten Einkäufen einen kompetenten Support.