Dieser Erfahrungsbericht wurde von 122 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Alle paar Jahre stellt man fest, dass der eigene Computer inzwischen doch ziemlich langsam geworden ist. Also habe ich mich entschlossen, mir einen neuen Rechner zuzulegen. In der Vergangenheit habe ich entweder Komplettsysteme gekauft (Lidl) oder den PC individuell zusammengestellt und zusammen bauen lassen. Da ich aber inzwischen alle Komponenten schon mal ausgewechselt hatte, wollte ich nun erstmals versuchen, einen PC auch selbst zusammenzubauen.
Nachdem ich einige Tage im Internet zugebracht habe, um auf den aktuellen Stand zu kommen, hatte ich dann alles zusammen. Da ich nicht alle Komponenten bei zusammen kaufen konnte, entschied ich mich für drei Online-Shops, nämlich Caseking (Speziallist für Gehäuse und Modding), PCKauf 2000 und e-bug. Über meine Erfahrung mit dem letzten Shop will ich heute berichten.
Was ist e-bug?
e-bug ist ein Computershop bestehend aus einem Geschäft in Alfeld/Leine und einem Online-shop, der unter der Adresse www.e-bug.de zu finden ist. Dort kann man sich einzelne Komponenten für den PC aussuchen und auch kaufen. In Preisvergleichen (wie beispielsweise www.hardwareschotte.de) gehört e-bug zu den günstigsten Shops in Deutschland.
Die Homepage
Die Seite ist in einem hellen blau und weiß gehalten. Auf der linken Seite befinden sich die Oberbegriffe der einzelnen Komponenten, also Gehäuse, Mainboards, Grafikkarten etc. In einer Leiste oben befinden sich Unternehmensangeben wie Impressum, Kontakt und AGB. Klickt man auf eine Komponente, kann man zwischen den verschiedenen Unterkategorien auswählen um letztlich zum gesuchten Artikel zu kommen. Dort findet man teilweise noch eine Information zum Artikel und natürlich ein Button, um den Artikel in den Warenkorb zu tun. Der Seitenaufbau geht zügig, Ausfälle habe ich bisher keine erlebt.
Auswahl und Preise
Die Auswahl ist recht umfassend, auch wenn Spezialisten wie Caseking (Gehäuse) oder Cheep (Arbeitspeicher) eine wesentlich größere Auswahl haben. Die Preise sind wie bereits geschildert recht günstig. Darauf verlassen kann man sich aber nicht, da bei einzelnen Komponenten doch deutliche Unterschiede sein können. Zudem sollte man daran denken, dass die Preise sich täglich ändern können. Ich konnte leider nicht alle Komponenten bei einem Anbieter kaufen, weil meine Wünsche dafür scheinbar zu individuell waren.
Der Einkauf, die Kosten und Zahlmöglichkeiten
Hat man sich die einzelnen Komponenten ausgesucht, kann man im Warenkorb noch mal alles überprüfen. Dort hat man auch die Möglichkeit, die Anzahl der einzelnen Komponenten zu erhöhen oder diese zu löschen. Mit einem Klick auf „Zum Bestellformular“ wird nun eine neue Seite geöffnet. Nun sieht man übersichtlich die ausgesuchten Komponenten und die einzelnen Versandkosten. Zur Wahl stehen neben Vorkasse und Nachnahme auch Barzahlung bei Abholung im Laden und Kreditkarte (Eurocard, Visa und Amex). Der Versand erfolgt je nach Wunsch mit der Post, DHL Express oder Abholung. Eine genaue Aufstellung der Versandkosten ist nicht möglich, weil dieser von der gewählten Zahlungs- und Versandart abhängig ist. Daher nur ein zwei Varianten:
Lieferung per Post bei Vorkasse € 5,99 (ab € 500,- versandkostenfrei) Lieferung per Post bei Nachnahme € 9,90 (ab € 1.500,- versandkostenfrei)
Die Zahlung per Kreditkarte ist nur bei Aktivierung der Option Premiumkunde möglich. Direkt beim Öffnen der Bestellseite wird man gefragt, ob man diese Option gegen eine Aufpreis von 3 % des Warenwerts, mindestens € 5,-, auswählen will. Neben der Möglichkeit, mit Kreditkarte zu zahlen, erhält man bei dieser Option eine bevorzugte Behandlung bei der Bestellung oder einer Reklamation. Meines Erachtens sollten die Leistungen selbstverständlich sein. Der Aufpreis ist nicht gerechtfertigt. Laut Homepage wird garantiert, dass die Ware am Tag des Geldeingangs bzw. bei Nachnahme oder Kreditkarte am Tag der Bestellung herausgeht.
Außer bei Abholung ist grundsätzlich eine Transportversicherung zu zahlen, die sich am Warenwert orientiert.
Der eigene Account
Bei der ersten Bestellung erhält man seinen eigenen Account. Hierin kann man die aktuelle Bestellung abfragen, ggf. ändern oder auch stornieren. Man sieht auch, welchen Status die einzelnen Waren haben. Dies ist dann interessant, wenn die bestellten Waren nicht vorrätig waren. Nach Versand erhält man eine Trackingnummer mit der man den Versand nachverfolgen kann.
Meine Erfahrungen
Ich hatte Mittwochs endlich alle Komponenten zusammen und wollte dann abends die Bestellung abgeben. Nach dem ich die Bestellung bei Caseking und PCKauf2000 abgeschickt hatte, bin ich auf die Homepage von e-bug. Dort fand ich einen Neukundengutschein über € 5,-, den ich bei der ersten Bestellung verwenden konnte. Diesen bestellte ich und wartete auf den Gutscheincode, der mir per Mail zugestellt werden sollte. Da ich aus Kostengründen bei allen Bestellungen Vorkasse gewählt hatte, habe ich in der Zwischenzeit per Onlinebanking schon mal die beiden anderen Bestellungen gezahlt. Die Überweisungen gingen Donnerstag Vormittag raus. Bei e-bug dauerte die Zustellung des Gutscheincodes mit Donnerstag Mittag, so dass ich erst dann meine Bestellung abschicken konnte. Auch hier überwies ich den fälligen Betrag sofort.
Bereits am Abend hatte ich von Caseking die Geldeingangs- und die Versandbestätigung. Am Freitag war das Gehäuse schon bei mir. Von PCKauf2000 und e-bug kam die Geldeingangsbestätigung am Freitag. Eine Versandbestätigung erhielt ich allerdings nur von PCKauf2000, obwohl bei e-bug laut Account alle Komponenten vorhanden waren.
Am Montag erhielt ich dann das Paket von PCKauf2000. Von e-bug hatte ich auch nachmittags noch keine Information. Bei Aufrufen des Accounts wurde mir allerdings mitgeteilt, dass die Zahlung unvollständig sei. An der Hotline wurde mein Verdacht bestätigt. Es handelte sich um die € 5,-, die ich als Gutschein erhalten hatte. Leider konnte der Herr an der Hotline den Fehler nicht korrigieren. Stattdessen sollte ich ein Mail schicken, was ich auch sofort machte.
Nachdem ich Dienstag Nachmittag noch keine Antwort erhalten hatte, probierte ich es bei der Hotline, die mir wieder nicht helfen konnte. Also schaute ich mal im Telefonbuch nach und fand auch eine andere Telefonnummer. Von dort ließ ich mich mit der zuständigen Stelle verbinden und plötzlich war es gar kein Problem, den Code durchzusagen, so dass die Bestellung endlich abgeschlossen werden konnte.
Am Mittwoch erhielt ich dann auch eine Antwort auf mein Mail, sowie die Auftragsbestätigung. Die Versandbestätigung erfolgte dann erst am Donnerstag Abend, am Freitag war das Paket endlich bei mir. Es dauerte also auch nach vollständiger Zahlung noch zwei Tage, bis das Paket versendet wurde.
Leider hatte ich mich zu früh gefreut. Drei der vier Komponenten waren richtig, die Grafikkarte wurde allerdings für die falsche Schnittstelle (AGP statt PCIe) geliefert. Also musste ich am Samstag wieder anrufen. An der Hotline wurde mir gesagt, dass ich ein Mail schicken und auf Antwort warten sollte. Soviel Geduld hatte ich dann doch nicht und ich rief wieder bei der anderen Nummer an. Nachdem ich rund 10 Minuten darüber diskutiert hatte, ob den seit der Bestellung nun zwei Woche oder eineinhalb Wochen vergangen waren, konnte ich mich mit dem Herrn einigen, dass ich die Karte zurückschicke (ein Retouraufkleber lag dem Paket bei) und e-bug mir sofort nach Eingang die richtige Karte per DHLExpress zuschickt. Ich sollte am Montag wieder anrufen, damit er mir den Eingang bestätigen kann. Leider kam das Paket erst am Dienstag an. Ich ging also davon aus, dass mein Paket dann auch am gleichen Tag an mich herausgeht. Doch nach Rücksprache mit dem Herrn war das Paket zwar eingegangen aber noch nicht gefunden worden. Erst am Mittwoch Abend erhielt ich die Info, dass mein Paket gefunden wurde und nun die richtige Karte mit DHLExpress abgeschickt wird. Sie müsste daher morgen bei mir ankommen. Warten wir es ab.
So wie sich e-bug verhalten hat, kann ich diesen Shop nicht empfehlen. Erst verzögert sich die Lieferung, weil sie ihren eigenen Gutschein übersehen. Eine Mail an den Kunden, dass etwas nicht stimmt (der Zahlungseingang war ja unvollständig), wird nicht verschickt. An der Hotline erhält man dazu keine Hilfe. Nur weil ich mich nicht mehr an die Hotline gewendet habe, sondern über die Nummer aus dem Telefonbuch direkt an die Angestellten der Firma, konnte ich die Abwicklung zeitlich noch in Grenzen halten. Hätte ich das mit der Hotline und per Mail organisieren müssen, wäre die Karte wahrscheinlich in einer Woche noch nicht da.
Es gibt im Internet genügend andere Shops, die teilweise günstiger oder zumindest nicht viel teurer sind. Ich empfehle daher, lieber ein paar Euro mehr auszugeben, als sich diese Kundenbetreuung anzutun.
P.S. Das Paket ist dann am Freitag mit DHL Express angekommen und es war sogar die richtige Karte drin!
Ich verstehe die Bewertung von lazy-volker nicht. Man könnte doch fast davon ausgehen, dass es sich um ein Mitarbeiter handelt. Du wirst dir ja wohl kaum die schlechte Erfahrung aus den Finger saugen.
Komme aus der Region und kann den Bericht als wertvoll bestätigen. Der automatisierte unpersönliche Service entspricht auch meinen Vorstellungen nicht. Es entsteht der Eindruck, man sei nichts als eine Nummer die widerwillig abgearbeitet wird. Auch bei einem EDV- Shop sollte nie vergessen werden dass der Mensch mit seinen Anliegen im Vordergrund stehen muss. Wenn der Service unter dem Preis leidet sollte man zu angenehmeren Mitanbietern ausweichen.
21.05.2012 11:34
Ich verstehe die Bewertung von lazy-volker nicht. Man könnte doch fast davon ausgehen, dass es sich um ein Mitarbeiter handelt. Du wirst dir ja wohl kaum die schlechte Erfahrung aus den Finger saugen.
10.01.2008 13:48
Komme aus der Region und kann den Bericht als wertvoll bestätigen. Der automatisierte unpersönliche Service entspricht auch meinen Vorstellungen nicht. Es entsteht der Eindruck, man sei nichts als eine Nummer die widerwillig abgearbeitet wird. Auch bei einem EDV- Shop sollte nie vergessen werden dass der Mensch mit seinen Anliegen im Vordergrund stehen muss. Wenn der Service unter dem Preis leidet sollte man zu angenehmeren Mitanbietern ausweichen.
02.07.2007 12:14
Ich habe nur positive Erfahrungen machen können und kann die negative Kritik nicht bestätigen!