e-wie-einfach.de Test und Preisvergleich

Produktbewertung des Autors:

Konditionen:	keine Grundgebühr, hoher kwh-Preis
Dauer des Besitzes/der Nutzung	seit 1 Jahr

Pro:	nette Mitarbeiter an der Hotline; unkomplizierte Preisstruktur
Kontra:	teuer; Bonus entfällt bei Umzug; langsamer Schriftverkehr; späte und falsche Abrechnungen

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Nach langer langer Zeit melde ich mich wieder zurück und schreibe aus gegebenem Anlass über meinen Nicht-mehr-Stromanbieter.

Ende 2009 habe ich mich sehr über Mark-E (Lokalversorger in Hagen) geärgert. Denn obwohl ich einen "servicefreien" Tarif hatte, bei dem ich selber den Zählerstand ablesen und übermitteln muss, wurde mir jemand zum ablesen vorbeigeschickt. Dieser jemand traf mich nicht an, kam auch nicht wieder, tauchte auf der Endabrechnugn aber trotzdem mit knapp 20 Euro Ablesegebühr auf. Außerdem waren auch die Einheiten zu teuer, weshalb ich zu E-wie-einfach wechselte (ab jetzt Ewe genannt).

Auf Ewe kam ich durch ein Vergleichsportal, das mir ausrechnete, dass Ewe mit dem Startguthaben von ich glaube jeweils 50/60 Euro (welches nach dem ersten Jahr Vertragslaufzeit verrechnet werden würde) der günstigste Anbieter sei. Damals jedenfalls. Also hab ich online für Gas und Strom den Wechselantrag ausgefüllt und gewartet.
Nach ein paar Tagen hatte ich bereits eine Bestätigung per E-Mail, kurz darauf per Post. Bei Mark-E wurde auch pünktlich gekündigt und mein Abschlag für Gas und Strom zusammen verringerte sich von knapp 70 auf 55 Euro.
Ewe verlangt keine Grundgebühr und die Einheiten liegen immer 1 Cent unter dem Standardpreis des örtlichen Stadtwerks, das heißt der Preis ist nicht überal gleich. Für mich war das aber völlig okay, und die Preisstruktur war dadurch eben auch genau das, was der Name verspricht. Auch der Wechsel war ja recht einfach.

Trotzdem stellte ich im Laufe des Jahres 2010 fest, dass es mittlerweile noch günstigere Anbieter gab, die sogar Ökostrom zu diesen Konditionen angeboten haben. Also habe ich im September einen Wechsel veranlasst. Dieser wurde mir zum 01.02.2011 bestätigt, denn so lange war meine Kündigungsfrist bei Ewe. So weit, so gut.

Ende September bahnte sich überraschend ein Jobwechsel an, für den ich recht kurzfristig zum 01.12.2010 von Hagen nach Essen ziehen musste. Trotzdem hätte ich Ewe mitgenommen, hatte ja noch bis Februar Vertrag. Also hab ich da angerufen, was gar nicht so leicht war. Die Hotline ist zwar kostenlos, aber andauernd kam nahc etwa 30sek die Ansage "Es sind alle Mitarbeiter im Gespräch. Versuchen Sie es später wieder." Hab also bestimmt 10 Anläufe gebraucht, bis ich jemanden dran hatte. Dieser jemand war aber sehr nett. Ich erzählte ihm von meiner Situation und dass ich in meiner neuen (bereits gefundenen) Wohnung einen Doppelzähler mit Nachtstrom hätte. Leider, so der Mitarbeiter, könne Ewe mich dadurch nicht weiter beliefern, da sie keinen Nachtstrom anbieten. Ich könne aber wegen Umzugs vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

Gesagt, getan. Ich kündigte bei Ewe und stornierte bei meinem Anbieter, zu dem ich hatte wechseln wollen, den Vertrag, da ich auch dort keinen Nachtstrom bekommen konnte. Von beiden erhielt ich innerhalb weniger Tage die Kündigunsgbestätigung - von Ewe aber erst zum 31.01.2011! Also rief ich wieder da an (diesmal brauchte es noch mehr Versuche als zuvor), und die nette Dame am anderen Ende der Leitung erklärte mir, dass ja schon eine Kündigung mit Anbieterwechsel zum 31.01.2011 im System sei, und dass dieses Datum nicht vorgezogen werden könne, so lange der andere Anbieter nicht storniert habe. (Wer schonmal seinen Telefonabieter wechseln wollte, kennt diese Konstellation vielleicht).
Also rief ich wieder bei meinem neuen Anbieter an, der mir versicherte, das Storno sei längst raus und sie könnten nichts mehr tun. Und wieder bei Ewe angerufen.
Das ging ein paar Mal hin und her, aber alle Mitarbeiter waren super freundlich und hielten auch versprochene Rückrufe ein. Am Ende schickte ich die Stornobestätigung nochmal per Fax direkt an einen Mitarbeiter, und ein paar Tage später lag dann endlich die Bestätigung der Kündigung zum 30.11.2010 in meinem Briefkasten. PUH! Für die Endablesung würde man dann Anfang Dezember nochmal wen vorbeischicken bzw. Mark-E würde das tun. Trotzdem notierte ich Gas- und Strom-Zählerstand und machte sogar Fotos davon. Man weiß ja nie!

Im März trudelte dann meine Jahresabrechnung von Ewe ein - nur für Strom. Warum das über zwei Monate gedauert hat, weiß ich nicht. Jedenfalls stand auf der Rechnung
a) ein geschätzter Zählerstand (der ~200 kwh über dem eigentlichen Zählerstand liegt)
und b) kein Bonus!
Klar, ich habe vor Ablauf der 12 Monate den Vertrag aufgelöst, aber nicht, weil ich WOLLTE, sondern weil ich MUSSTE! 220 Euro soll ich nun nachzahlen. Mit dem richtigen Zählerstand wären es etwa 185 Euro, und die 50 Euro Startguthaben will ich auch haben, denn ICH kann nichts dafür, dass Ewe ein Problem mit Doppelzählern hat! Also insgesamt nur noch 130 Euro Nachzahlung, aber ich hab tatsächlich viel verbraucht. Allerdings erwartete ich eine Gas-Rückzahlung, aaaber laut einer E-Mail verzögert sich diese bis März. Toll! :-(
Vorteil: Ewe sagt nicht "wir buchen in den nächsten 7 Tagen ab" sondern sie lassen sich 14 Tage Zeit. Dann hat man selber Zeit, sich darauf vorzubereiten bzw Einspruch zu erheben.

Und genau das habe ich getan. Statt einer Antwort wurde nach 14 Tagen abgebucht. Das Geld ließ ich natürlich zurückgehen und schrieben einen weiteren Brief an EWE. Satt einer Antwort kam diesmal eine Mahnung und kurz darauf dann eine E-Mail nach Baukastensystem, in der ich darauf hingewiesen wurde, dass eine vorzeitige Kündigung grundsätzlich keinen Bonus rechtfertigt. Aber man versprach, eine erneute Abbuchung erst vorzunehmen, wenn der Zählerstand korrigiert sei.
Mittlerweile (Ende April) war auch die Gasabrchnung eingegangen. Falscher Zählerstand, 50 Euro Nachzahlung, und auch hier kein Bonus. Ich erklärte den Sachverhalt erneut und pochte auf meinen Bonus. Diesmal kam die Antwort schneller, wenn auch wieder nach Schema F. Ein Umzug, so hieß es, stelle grundsätzlich eine Vertragsbeendigung dar, selbst wenn man weiterhin Kunde bleibt, weil der Vertrag an den Zähler gekoppelt sei. Sprich: Selbst wenn ich in meiner neuen Wohnung noch Kunde geblieben wäre, wäre der Bonus futsch gewesen. Das nenne ich kundenfreundlich (haha).

Das Ende vom Lied: Ich bekam korrigierte Abrechnungen wg der falschen Zählerstände und musste insgesamt etwa 220 Euro nachzahlen. Wenn man bedenkt, dass das mit Bonus "nur" 100-120 Euro gewesen wäre und wie viel Ärger ich hatte, ist das schon sehr traurig.

FAZIT
Fangen wir mal mit den Vorteilen an (die es ja tatsächlich gibt):
- Unkomplizierte Preisstruktur
- Die Hotline von Ewe ist schwer zu erreichen, aber kostenlos und mit wirklich netten und hilfsbereiten Menschen besetzt.
- Kündigungen werden schnell bearbeitet, aber manchmal sind die Mühlen der Bürokratie arg langsam und kompliziert.
- Was echt nett war: Wer den Newsletter neu abonnierte, bekam Mitte 2010 das Hörbuch "Der Patient" von Katzenbauch über audible kostenlos. Das fand ich schön, und es hat auch wirklich funktioniert.

Nachteile:
- Ohne Bonus viel zu teuer.
- Es wird kein Nachtstrom angeboten.
- Wer vor Vertragsende umzieht, verliert seinen Bonus. In der heutigen Zeit, wo man, was Job und Wohnort betrifft, flexibel ist, ist das sehr unmodern und kundenfeindlich.
- Die Jahresabrechnungen kommen sehr spät (über 3 Monate nach Vertragsende!).
- E-Mails und Briefe werden gar nicht oder nur langsam mit Baukastensätzen beantwortet.
- Einfach Zählerstände zu schätzen, ohne abzulesen oder die Daten beim Kunden einzuholen, ist eine Frechheit.

Empfehlenswert? Nein. Ohne Bonus ist EWE zu teuer, die AGBs sind unübersichtlich und kundenunfreundlich und nur wegen netten Telefonisten muss niemand dort Kunde werden. Schade, das hätte man anders haben können.

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