Auf Umwegen ans Ziel gekommen
24.07.2008 (31.07.2008)
Pro:
schöne Vorlagen, angemessene Preise, viel Auswahl
Kontra:
zum Teil unfreundlichster Service, umständlicher online Editor,
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Strukturierung der Angebote:
Lieferzeiten:
mehr
  kockelkoren
Über sich:
Aus aktuellem Anlass: Bitte beachtet bezüglich meiner Lesungen bei euch meinen Text in der Visitenka...
Mitglied seit:26.11.2005
Erfahrungsberichte:39
Vertrauende:3
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 25 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Allgemeines zum Unternehmen
Easyprint ist eine Druckerei in den neuen Bundesländern, die Ihre vielfältigen Drucksachen meines Wissens nach ausschließlich über ihre Webpräsenz anbietet. Durch verschiedene Werbeschaltungen soll die Seite eine hohe Frequenz erreichen und jedermann dazu animieren, Drucksachen in Auftrag zu geben.
Durch die permanent gute Auslastung der Druckmaschinen will man einen besonders günstigen Preis anbieten.
Laut eigener Angaben will easyprint bei steigender Auslastung und Auftragslage die Preise noch weiter senken.
Alle weiteren und aktuelle Infos gibt es unter www.easyprint.de Meine Erfahrungen:
Auf Easyprint stieß ich vor einiger Zeit, als ich auf der Suche nach preiswerten Visitenkarten für meine Firma war.
Bei Easyprint gibt es Visitenkarten, die auf der Rückseite das easyprint Logo tragen kostenlos. Als preiswerte Streuwerbung war das für mich durchaus ok.
Besonders gut gefiel mir die große Auswahl an Designs welche für die Produkte zur Verfügung standen und auch für meine Branche waren sehr schöne Motive dabei.
So bestellte ich also zunächst die Visitenkarten und war auch zufrieden. Die lediglich anfallenden Versandkosten mussten per Vorauskasse beglichen werden.
Von der ersten positiven Erfahrung gestärkt wollte ich easypringt dann auch mit weiteren Aufträgen, diesmal für hochwertigere, kostenpflichtige Drucksachen bedenken.
Es sollten Flyer im DIN Lang Format werden.
Ein schönes Motiv war schnell gefunden und so begab ich mich an die Gestaltung. Diese ist etwas umständlich, weil der Online Generator nicht immer das macht, was man sich so vorstellt.
Ein weiterer nerviger Nachteil ist, dass alle Drucksachen im online Generator zunächst mit belanglosen Beispieltexten versehen sind, die überhaupt keinen Sinn haben, sondern nur zusätzliche Arbeit bringen, da man diese Textbausteine erst einmal wieder entfernen muss.
Genau diese Prozedur wurde mir zum Verhängnis.
Ich gestaltete also meinen Flyer und las die Texte noch einmal sorgältig durch und gab anschließend die Freigabe zum Druck.
Bezahlt wurde per Vorkasse, was, wie sich später heruasstellte, einen weiteren großen Nachteil des easyprint Systems darstellt.
Nach etwa einer Woche erhielt ich meine Drucksachen und war bei genauer Betrachtung geschockt.
Unten auf dem Flyer prankte in einer Farbe, die dem Hintergrund des Flyers nahezu gleich war noch ein Fetter Beispielschriftzug.
Bei der Gestaltung des Produktes am Monitor war dieser Schriftzug, vermutlich durch die große Ähnlichkeit der Farben überhaupt nicht sichtbar.
Schnell war klar, einen Flyer mit dem Schriftzug "Max Mustermann" kann ich unmöglich in Umlauf bringen und so schrieb ich eine freundliche Email an easypringt, in der ich den Umstand genau erläuterte und bat um eine gewisse Kulanz, da der online Editor ja maßgeblich an dieser Panne beteiligt war.
Bereits am nächsten Tag bekam ich eine freundliche Antwort, in der man sich aufrichtig entschuldigte, dass es zu solch einem Problem gekommen sei und man intern sofort mögliche Lösungen prüfen wolle und sich schnellstens wieder bei mir melden. Das klang sehr gut und ich war zunächst einmal wieder zufrieden.
Nachdem ich über eine Woche lang keine weitere Antwort erhielt, erinnerte ich mit einer kurzen Mail noch einmal an den Vorgang.
Weitere vier Tage später bekam ich eine Mail einer anderen Mitarbeiterin, welche mich in patzigster Ausdrucksweise darauf hinwies, dass es sich bei dem Fehler eindeutig um einen "TIPPFEHLER" meinerseits handele für den easyprint keinerlei Verantwortung trage und ich eben Pech gehabt hätte. Meine Antwortmail, in der ich nachfragte, ob man allen ernstes glaubte, dass ich "Max Mustermann" getippt habe, da es sich ja um einen Tippfehler handele und wie ich den Fehler denn hätte vermeiden sollen, wenn dieser Schriftzug auf meinem Bildschrim praktisch gar nicht zu sehen war (selbst auf dem Flyer ist er erst auf den zweiten Blick erkennbar) und welchen Sinn easyprint darin sieht, solche fast farbidentischen Beispielschriften überhaupt in die Flyer einzusetzen, was solche Fehler ja nun einmal provoziert, ist bis heute unbeantwortet.
Man hat sein Geld ja bereits vor der Leistung bekommen.
Mein Fazit heißt daher ganz klar: Finger weg von easypringt. Die Preise sind auf den ersten Blick gut, aber wenn es einmal zu Problemen kommt, dann steht man mit dem patzigen Kundenservice der Firma einfach nur noch im Regen. Ergänzung:
Nach Veröffentlichung dieses Berichtes wurde auch die Kundenserviceebene von Easyprint noch einmal aufmerksam auf den Fall.
Man kontaktierte mich unaufgefordert und entschuldigte sich noch einmal bei mir und erstellte mir auch die Flyer fehlerfrei neu.
Daher möchte ich diesen Wandel auch euch nicht vorenthalten und easyprint auch noch einen zusätzlichen Stern geben.
Mal sehen, wie der Ablauf zukünftig klappt. Zu gegebener Zeit werde ich meinen Bericht ergänzen.
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27.07.2009 15:38
Ich habe mit Easyprint auch schon Erfahrungen gemacht (siehe mein Bericht) und muss sagen, dass ich mit den Designs keine Probleme hatte. Hintergrundfarben, Bilder und Schriften ähnelten sich in der Farbe nicht so stark, dass es zu Problemen hätte führen können. Aber immerhin hat sich in deinem Fall ja noch alles zum Guten gewendet. Hast du mal wieder da bestellt?
24.07.2008 02:08
Hier ich schenke Dir einen virtuellen Regenschirm falls Du mal wieder im Regen stehen solltest ;) ..... ((----'''
24.07.2008 02:07
Firmen mit ähnlichem Kundenservice kommt mir bekannt vor. LG, Silvi