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EWT-Breitbandnetze

1  21.05.2008

Pro:
Nichts

Kontra:
alles .  .  . leider

Empfehlenswert: Nein 

Lucahh74

Über sich:

Mitglied seit:23.03.2007

Erfahrungsberichte:5

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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 19 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet

Das hier ist natürlich eine gruselige Geschichte, aber es zeigt leider wie schlecht auch der Kundenservice bei EWT ist. Auch wenn ich die Sache etwas spassig schildere, sie war es nicht. Jeder Kontakt mit EWT war mit dutzenden von Anrufen bei den unterschiedlichsten, nicht kostenfreien, Hotlin-Nummern verbunden. Mit zum Teil sehr unfreundlichen Gesprächsteilnehmern, die auch schon mal mitten Im Gespräch auflegen.


Anfang 2006 zog ich in meine neue Wohnung in Hamburg. Aus der alten Wohnung in Hamburg. Leider kann der Kabelanschluss nicht mit umziehen, also kündigte ich den alten Anschluss und beantragte mehrfach einen neuen bei EWT. Die Verträge wurden alle verschlampt, also gab ich auf. EWT wollte dann auch nicht mehr. Ich schaffte mir fröhlich DVBT an und dachte die Welt wäre nun in Ordnung.
Bis ich im August 2006 eine Nachricht von EWT bekam, in der sie schrieben sie würden meinen Kabelanschluss jetzt freischalten und die Beträge rückwirkend bis 1.1.2006 abbuchen. Dank einer kleinen Intervention der Presse ließ EWT davon dann doch ab.

Ich hörte nichts mehr.

Im Oktober 2006 stellte ich bei einem Bankbesuch fest, dass EWT Beträge von meinem Konto abbucht. Ich buchte natürlich zurück. Teilte EWT auch die Gründe dafür mit...alles in Ordnung. Im November und Dezember das gleiche Spiel.


Ich hörte nichts mehr.

Bis heute!

Da bekam ich ein nettes Schreiben eines Inkasso-Institutes das eine Forderung von 125 Euro an mich richtete. Nach langer und mühseliger Recherche stellte sich folgendes heraus:

EWT hatte garnicht die Beträge für den neuen Kabelvertrag von meinem Konto abgebucht, sondern für den alten. Und zwar schon das ganze Jahr 2006 über, ich hatte es nur nicht bemerkt. 9 Euro fallen da nicht so auf, und der alte Vertrag lief wegen der Kündigungsfrist ja auch bis Mai 2006.
Ich hab auch nie eine Rechnung, eine Mahnung...und schon garkeine Mitteilung darüber bekommen, dass die Gebühren erhöht worden sind!

Jetzt zahle ich dem Inkasso-Institut 50 Euro...darauf haben wir uns geeinigt...und hab keine Chance darauf, dass EWT mir die Beträge zurückzahlt, die es ungerechtfertigter Weise von meinem Konto abgebucht hat. Denn: ich hab Anfang des Jahres meine Unterlagen alle aufgeräumt und die ärgerliche Erinnerung an EWT nach 2 Jahren natürlich aussortiert...

Reizend, oder?
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