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Ware ok, Behandlung durch Hotline mies

3  24.07.2008

Pro:
Ware gut, Lieferzeiten gut

Kontra:
Kunden werden beim Auftauchen von Problemen sehr schlecht behandelt

Empfehlenswert: Ja 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Umfang des Angebots:

Aktualität der Website:

Produktbeschreibungen:

Strukturierung der Angebote:

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batida_tida

Über sich:

Mitglied seit:24.07.2008

Erfahrungsberichte:2

Dieser Erfahrungsbericht wurde von 7 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Vorweg: Superfahrrad, Anlieferung o.k.

Sehr ärgerlich:
Ich habe das Fahrrad für meine Firma gekauft und es war wichtig, eine unterschiedliche Versand- bzw. Lieferadresse zu haben.

Aus den ersten Kaufschritten ging dies nicht hervor, also rief ich an, alles klar, es geht.
Beim Bestellvorgang konnte ich auch verschiedene Adressen angeben. Allerdings war dann die Bestellbestätigung unvollständig und ich konnte auch nicht mehr zurück.

Die RG kommt und dir Rechnungsadresse ist falsch. Ich rufe an und jetzt kommt für mich das ÄRGERLICHE: werde behandelt wie der letzte Depp. Die Software wäre ok, es würde ja auch sonst klappen etc. Ich drohe damit, die Ware zurückzugeben, der Hotline-Mitarbeiter will nun endlich nachhaken. Aber: er könne rein gar nichts machen, wenn ich die Masken falsch ausfülle etc.

Wundersamerweise taucht dann auch die richtige Rechnungsadresse auf, ich bekomme Gott-sei-Dank die richtige Rechnung. ABER keine Entschuldigun o.ä.

FAZIT
Ware ok. Händler fast ok, bei Extrawünschen besser nachhaken und Screenshots machen von den Eingabemasken. Evtl. sofort anrufen, wenn Bestellbestätigung nicht nach Wunsch ausfällt.

Und: es kann alles mal schief gehen, aber Kunden zu behandeln wie die letzten Deppen, das ist nicht professionell.

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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
Arti25

Arti25

24.07.2008 10:56

Willkommen bei Ciao :-) Ein hilfreicher Erstbericht. Für ein sehr hilfreich fehlen mir hier dann doch ein paar Abgaben zum Shop (wie ist er aufgebaut, wie ist die Auswahl, welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?) LG, Arti

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"sehr hilfreich" von (29%):
  1. jockel2001
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  1. Snakekiller
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