Bestellung: Technium Grand Tourer
1.) Als das Fahrrad geliefert wurde, war es weder überprüft noch komplett montiert.
- Bremsen waren nicht eingestellt
- Schaltung war nicht eingestellt
- Kette war defekt
Wenn man das Fahrrad auch nur 1x aus dem Karton genommen hätte, hätte man gemerkt, daß sich nicht mal die Räder ohne Schleifen an den Bremsen drehen lassen!
Ergebnis: Zurückschicken und auf Ersatz warten. Natürlich muß man jedesmal extra früher von der Arbeit gehen, damit man auch da ist, wenn der Postbote kommt.
2.) Nach kaum einem Jahr stellen sich komische Geräusche am Vorderrad ein. Also Vorderrad auf Garantie vorbeigebracht.
Ist natürlich nix mit schnellem Austausch. Müssen wir erst einschicken und ist grad Hochsaison. Dauert also 14 Tage. Super Service!
Nach 14 Tagen fahren wir in Urlaub und fragen vorher nach, was jetzt mit dem VorderRad ist. Ist natürlich noch nicht wieder da. Hochsaison, bla bla...
Aber ist kein Problem: Wir schicken das mit Hermes, die lagern das 3 Wochen...
Aus dem Urlaub zurück: Nix mit ner Lieferung, die irgendwo gelagert wird.
Anruf bei Fahrrad.de: Sie sind aus dem Urlaub zurück: dann können wir es ja jetzt losschicken. Super!
Der tolle Hermes hinterläßt jeden Tag brav ne Karte. Sie waren nicht zu erreichen, wir versuchen es morgen nochmal. Nix mit irgend einer Telefonnummer, wo man anrufen kann, daß es event. in nem Paketshop abgegeben werden soll...
Nach 3 Tagen ne Karte: haben Sie 3 mal nicht erreicht. Wir melden uns bei Ihnen. Wie???????????????
Hat sich natürlich niemand gemeldet!
Wir aber sofort bei fahrrad.de angerufen. 16.7. und gesagt, daß es bei einem Paketshop abgegeben werden soll.
Heute(23.7.) endlich war das Paket da.
Und was ist drin?
Ein Hinterrad! Noch dazu ohne Mantel, Schlauch, Bremsscheibe und Ritzel! Damit kann ich schlecht fahren! Ganz abgesehen davon, daß es nicht paßt!
Mantel, Schlauch und Bremsscheibe waren beim Abgeben am Vorderrad! (Außerdem noch der Magnet für den Tacho)
Anruf bei Fahrrad.de: Schicken Sie es zurück, wir bestellen dann ein neues und senden es zu. Ist natürlich grad Hochsaison. Kann ein Weilchen dauern...
Super Service!
Da können wir nix machen. Wo Menschen arbeiten, passieren auch Fehler... (dazu im Folgenden mehr)
Antwort auf meine Beschwerde-mail (fast identisch mit dieser): Guten Tag ,
vielen Dank für Ihre Frage an unseren Kundensupport.
Ich habe Ihnen das richtige Laufrad bestellt.
Bitte senden Sie uns das versehentlich falsch gelieferte wieder zurück.
Falls hierzu Fragen auftreten, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen aus Esslingen,
Super Service bei derzeit super Wetter und 6 Wochen ohne Fahrrad. Aber ist eben ganz uerwartet Hochsaison diesen Sommer...
Bestellung (Kleinteile)
Da habe ich unter anderem ein Kettenverschlußglied bestellt.
Obwohl auf der Rechnung ein Stempel drauf ist: "Ich habe Ihre Sendung überprüft und verpackt."
war statt des Kettenverschlußgliedes ne Klingel drin. Arbeiten da Blinde?
Bestellung: Technium Eaton
Bereits 2x Felgenbrüche hinten.
Jeweils die 1. Frage war: Wie schwer sind Sie denn? (75kg!)
Ist grad Hochsaison. Kann ein bißchen dauern....
nach ca. 1 Jahr wieder Risse in der Felge des Hinterrades...
Fahrrad.de: Wie schwer sind Sie denn? Immer noch 75 kg!
Ist grad Hochsaison. Kann ein bißchen dauern...
Nach fast 2 Wochen ist dann das neue Hinterrad da.
Schicke meine Freundin vorbei zum Abholen. Die kommt zurück und sagt erstmal:
Die Plastikscheibe zwischen den Zahnkränzen und den Speichen haben die mir so mitgegeben.
Die paßt da nicht mehr drauf. ??????????? Wie soll das auf einmal nicht mehr passen?
Ok. Ich will das Rad endlich wieder ins Fahrrad einbauen. Da stell ich fest: Die Bremsscheibe ist verkehrt herum montiert. Also keine Chance, das irgendwie montiert zu bekommen.
Die anderen 3 Kleinteile-Bestellungen waren soweit ok.
Trotzdem:
Für meinen Geschmack passieren bei den paar Bestellungen, die ich gemacht habe, ziemlich viele Fehler.
Fazit: wer ein Rad für 4x im Jahr zum in den Biergarten fahren braucht kann es da günstig kaufen. Wer wirklich mit dem Rad fahren will kauft entweder gleich 2 damit eins immer zur Reparatur sein kann oder geht doch besser zum Fachhändler...
27.11.2009 20:15
Kommt mir sehr bekannt vor. Kein Entschuldigung für Lieferverzögerung, sondern Rechtfertigungen, die andeuten lassen, dass der Kunde schuld ist. Erst als der Inhalt der Email in eine Bewertung bei ciao verwandelt wurde, wurden die Fehler telefonisch eingesehen. Ich denke dies kann auch der Grund für so wenige negative Bewertungen sein - entweder rufen sie an und versuchen den Kunden in der letzten Minute zu besänftigen, oder die enttäuschten Kunden veröffentlichen Ihre Meinung gar nicht mehr, weil sie satt davon sind sich ständig mit dem hin- und her zwischen Ihnen und fahrrad.de zu beschäftigen.
29.07.2008 10:45
Willkommen bei ciao! Schöner Erstling - weiter so... :-)) Chris
29.07.2008 00:02
Super für den ersten Bericht. Ich wünsche Die viel Erfolg hier bei Ciao. Andrè