Fahrrad.de von Internetstores AG - Servicewüste pur
16.06.2011
Pro:
eigentlich nichts
Kontra:
Kundenservice schlecht erreichbar, schlechte Kommunikation,
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  Sirgram
Über sich:
Mitglied seit:27.01.2011
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 10 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
- ewige Warteschleifen, Service schlecht erreichbar und nicht am Problem interssiert.
- man wird hin und hergerreicht zwischen Otto, Internetstores und Klarna, wohl dem Zahlungsabwickler von Internetstores AG
- und ich erhielt schlicht und einfach falsche Auskünfte. Kurz zusammengefasst: Ein Fahrrad sollte man meiner Meinung nach besser in einem Fachgeschäft kaufen. Man kann probesitzen, bekommt Beratung - und man hat einen Ansprechpartner, wenn was schief geht und wird nicht durch eine Servicewüste geschickt. Nur falls alles klappen sollte, sind Online Shops wie fahrrad.de vielleicht bequem.
Zur Story (fast schon lustig)
Ich habe über Otto bei Internetstores AG (bzw. fahrrad.de) das Produkt
Cityrad, >>Bergamont Summerville N-7 26 Zoll sky blue<<
599,00 EUR / Stück bestellt.
Einige Tage nach der Bestellung erhielt ich eine Rechung von Klarna, dem Zahlungsanbieter von Internetstores, die ich auch sofort überwiesen habe. Kurze Zeit später ein Brief von der Spedition an meine Rechnungsaddresse, dass das Fahrrad geliefert werden könne.
Ich hatte allerdings eine andere Lieferaddresse angegeben und der Spedition dies mitgeteilt und schon erwartet, dass man es an meine Lieferaddresse liefert (Rechnungsaddresse ist 60km entfernt). Anschließend habe ich erstmal nichts mehr gehört.
Beim Kundenservice von Otto angerufen. die haben mich an die Internetstores AG verwiesen.
Den Kundenservice von Internetstores AG sollte man zu folgenden Zeiten nicht anrufen: - in der Mittagspause (oder auch schon kurz davor)
- kurz vor Feierabend
Die Versprechung: Der nächste Kundenberater ist bereits für Sie reserviert habe ich mir bei jedem Versuch, durchzukommen, einige Male anhören dürfen - bis dann plötzlich die Verbindung unterbrochen wurde. OK irgendwann hats geklappt, ein Servicemitarbeiter hat sich erbarmt.
Der Kundenservice von Internetstores AG hat mir zu meinner Überraschug mitgeteilt, dass die Ware retourniert wurde. Leider kam man nicht auf die Idee, mir das z.B. per Email mitzuteilen, ich habe den Status "retouniert" dann aber irgendwo in meinem Kundenkonto von Otto gefunden.
Das Geld zurückzubekommen war dann ein bürokratischer Akt, der Wochen gedauert hat (und immer noch andauert). - Nochmal bestellen (was mir trotz meines Ärgers am liebsten gewesen wäre) konnte ich nicht, weil das Fahrrad zu dem Zeitpunkt nicht mehr bei otto verfügbar war (nur noch in Braun, nicht in Blau). Das hat den Kundenservice der Internetstores AG nicht interessiert, man konnte förmlich am Telefon "hören", wie er uninteresiert mit den Schultern zuckte.
- Der Kundenservice konnte aus irgendwelchen Gründen keine nochmalige Lieferung veranlassen (hat wohl etwas mit deren System zu tun, was mich als Kunden aber nicht interessert).
- Internetstores hat mir mitgeteilt, das Geld würde automatisch zurücküberwiesen, was erstmal nicht passierte.
Ich wurde dann nach meinem nächsten Anruf an den Zahlungsabwickler von Internetstores weitergeleitet.
Der Zahlungsanbieter Klarna hat mit dannn mitgeteilt, ich müsste erst ein Formular ausfüllen und zurücksenden - von wegen automatische Rückzahlung. Immerhin konnte ich das per Email senden.
Eine Woche später die nächste Email von Klarna, der Betrag belaufe sich über 500 Euro, deshalb benötigen sie einen Nachweis z.B. in Form eines Kontoauszuges - den ich natürlich in Zeiten des Online Bankings nicht habe (und einen Online-Beleg gibt es im Kundenkonto der Bank auch nicht).
Anhand der Daten, die ich denen gegeben habe, hätte es ohne weiteres Möglich sein müssen, meine Zahlung zuzuordnen (Referenznummer, Name, Kontonummer...).
Ich bin schon auf das nächste Kapitel gespannt.
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16.06.2011 10:51
Ich kauf meins lieber im Fachhandel ^^
16.06.2011 10:13
Danke für die Warnung!