firstgate

Produktbewertung des Autors:   

Navigation / Übersichtlichkeit:	mittelmäßig
Informationsgehalt	informativ
Aktualität der Website:	mittelmäßig
Nützlichkeit der angebotenen Informationen:	mäßig
Umfang des Angebots:	groß

Pro:	Solange alles glatt geht ist der Dienst i . O .
Kontra:	kleine Fehler seitens des Anbieters führen zu Chaos

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

(¯`´•.¸ Vorwort ¸.•´´¯)
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Ich habe sehr lange Zeit den Dienst "Firstgate click&buy" genutzt. Ich war immer sehr zufrieden, bis es dann mal ein Problem gab.
Und da ich es mir nicht nehmen lassen will, dass auch andere davon erfahren, wie unglaublich schlecht der Service dieses Anbieters ist, schreibe ich jetzt einen Erfahrungsbericht darüber.

(¯`´•.¸ Der Anbieter ¸.•´´¯)
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ClickandBuy ist eines der führenden Zahlungssysteme im Internet. Mehr als 7.000 Händler nutzen den Komplett-Service in 26 Ländern, 21 Währungen und mit 43 Bezahlmethoden. ClickandBuy wird erfolgreich eingesetzt von Stiftung Warentest, RTL, n-tv, Tomorrow Focus AG, bild.t-online.de, Spiegel.net AG, Playboy, Financial Times Deutschland, UNICEF und vielen anderen.

(Quelle: click-and-buy.com)

Das bedeutet, dass man mit Hilfe eines Kontos bei diesem Anbieter verschiedenen Internetdienste benutzen und über das click&buy Konto bezahlen kann.

(¯`´•.¸ Dienstleistungen ¸.•´´¯)
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Ich habe den Dienst benutzt, um mir bei rtl-now.de Previewfolgen meiner Lieblingsserie anzusehen.
Man kann aber auch zum Beispiel auf Spieleseiten wie king.com sein virtuelles Konto damit auffüllen.
Das funktioniert, indem man sich bei click&buy ein Konto einrichtet und seine Bankverbindung angibt. Dann bekommt man von dem Anbieter einen Cent gutgeschrieben. Im Verwendungszweck dieser Überweisung steht ein Code, den man zur Überprüfung seines Kontos eingeben muss.
Dadurch, dass das Konto überprüft wurde, nehmen verschiedenen Anbieter Zahlungen mit click&buy gern an. Der Kunde kann die Leistung sofort in Anspruch nehmen, ohne dass sein Konto nochmal extra überprüft werden muss.

(¯`´•.¸ Mein Fall ¸.•´´¯)
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Wie ich schon gesagt habe, habe ich mit click&buy bei rtl-now.de Previewfolgen gekauft. Preview bedeutet, dass man sich eine Folge noch vor der Ausstrahlung im TV ansehen kann.
Bei meinem letzten Versuch hat das dann nicht funktioniert. Die Seite meldete mir einen "technischen Fehler". Okay... Dann habe ich mein click&buy Konto überprüft und siehe da: Das Geld wurde trotzdem abgebucht. Also habe ich sowohl an rtl-now.de, als auch an click&buy eine Nachricht verfasst, dass ich mir die Previewfolge nicht ansehen konnte und dass sie das überprüfen sollen oder mir den Betrag wieder gutschreiben sollen.
Dann habe ich gewartet..... Und gewartet..... Und gewartet.... Zwei Tage später, als die Folge dann schon längst im TV zu sehen war, erhielt ich eine Nachricht vom sogenannten "Service" mit folgendem Text:

"....... bitte versuchen Sie jetzt noch einmal, die Dienstleistung zu nutzen......"

Zwei Tage später nochmal nutzen und Geld für etwas zahlen, was es inzwischen kostenlos gibt? Nein !!!
Also wieder eine Nachricht geschrieben. Keine Antwort. Noch eine. Wieder nichts. In den Nachrichten habe ich angedroht, die Lastschrift zurückzugeben, sollte ich keine Nachricht bekommen oder der Betrag nicht wieder gutgeschrieben sein.
Erst als ich dann die Lastschrift zurückgegeben hatte, bekam ich plötzlich eine Antwort:

".... wir haben den Betrag Ihrem click&buy Konto wieder gutgeschrieben..."

Zu spät, inzwischen hatte ich die Lastschrift zurückgegeben. Mit der Antrag auf Löschung meines Kontos (das kann man nur per Mail an den "Service" tun) betrachtete ich die Sache als erledigt.

Dann kam der Hammer!! ZAHLUNGSAUFFORDERUNG WEGEN GEPLATZTER RECHNUNG und AUFFORDERUNG ZUR ZAHLUNG VON RÜCKBUCHUNGSGEBÜHR (15,- €!!!)!
Ich glaub ich spinne! Also wieder eine Mail verfasst, in der ich meinen Fall NOCHMAL geschildert habe und den "Service" dazu aufgefordert habe, diese Zahlungsaufforderung zurückzunehmen.
Die Antwort war dann der Widerspruch in sich:

Sehr geehrte Frau XXX,

vielen Dank für Ihre eMail und Ihr Interesse an ClickandBuy.

Die von uns erhobenen Rücklastschriftgebühren sind in unseren AGB klar
geregelt:

"3) Leistungsbeschreibung:

[...]
Rücklastschriftgebühren:

Wählt der Kunde als Zahlungsweg das Lastschriftverfahren, verechnen wir für
zurückbelastete Banklastschriften, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, eine anfallende Rückbuchungsgebühr von EUR 15,00."

Als ich diese Antwort gelesen hatte, ist mir fast der Kragen geplatzt.
In den AGB steht, dass die Gebühren nur gefordert werden, wenn DER KUNDE die Rücklastschrift VERSCHULDET. Da aber click&buy genau wusste, dass die Abbuchung unrechtmäßig ist (hatte schließich zahlreiche Mails geschrieben), haben sie UNRECHTMÄSSIG von meinem Konto abgebucht. Also ist es das Verschulden von click&buy.

Nach zahllosen weiteren Mails und einer Mahnung wegen nicht bezahlter Rechnung, hatte ich die Nase endgültig voll. Ich habe wirklich besseres zu tun, als mich mit so dreisten "Dienstleistern" rumzuschlagen.
Habe also eine recht lange Beschwerde geschrieben und sie an click&buy geschickt (DIESE SOLLTE LAUT WEBSEITE SCHNELLSTENS BEARBEITET WERDEN, IST ZWEI WOCHEN HER, NICHTS PASSIERT).
Naja, die 15,- € habe ich bezahlt, da ich wirklich keine Lust auf ein Inkassounternehmen habe. Die fordern schließlich auch Gebühren. Und auf einen Rechtsstreit wollte ich es auch nicht ankommen lassen wegen 15,- €.

(¯`´•.¸ Fazit ¸.•´´¯)
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Click & buy wirbt damit, einen schnellen und kompetenten Service zu haben.
Nach meiner Erfahrung haben sie weder das eine noch das andere. Ewig lange dauerte es, bis meine Mails beantwortet wurden, falsche Hinweise auf AGB und Androhung von weiteren Gebühren.
Trotz der Hinweise, dass eine Abbuchung von meinem Konto unrechtmäßig ist, haben sie es trotzdem getan und waren hinterher nicht bereit, IHREN EIGENEN FEHLER einzusehen und auch nur die kleinste Spur von Kulanz gegenüber einer Kundin zu zeigen.

Ein absolut mieser Laden !!!

Solange alles glatt läuft, kann man den Dienst empfehlen. Passiert aber mal der allerkleinste Fehler, kann man damit rechnen, so behandelt zu werden wie ich.
Kundenfreundlichkeit ist ein Fremdwort für click&buy !!!!