Man kann sich bei flüge.de entscheiden, ob man eine Reiserücktrittsversicherung abschließen möchte, womit man sich dann gleich für 24 Monate (2 Jahre) an einen Versicherungsvertrag bindet - was für ein Blödsinn, wenn man nur eine Woche verreisen will. Oder man nimmt eine sogenannte Flexi-Fly-Versicherung dazu -was wir gemacht haben- diese bindet zwar nicht für 2 Jahre, aber macht ansonsten auch nichts. Wir haben also rechtzeitig versucht unsere Flüge umzubuchen per Mail an service@fluege.de, diese Mailadresse funktioniert schon mal gar nicht. Dann nach einer Woche warten, wurde nachdem man natürlich über eine halbe Stunde in der Warteschleife hängt, erklärt dass diese Mailadressse gar nicht funktioniert. Wir haben dann also einen Änderungstermin vorgeschlagen, dieser war nicht möglich, bitte senden sie uns einen neuen Vorschlag... Darauf wieder Warteschleife... Dann suchen Sie uns doch bitte 2 Terminvorschläge in dem Zeitraum von Mai bis Juli...am Telefon, ja wir geben das an den Bearbeiter weiter... nach 2 Wochen eine Antwort... Die Zeitspanne ist viel zu groß, bitte schränken sie die Suche ein... Warteschleife: Wie wäre die Abreise am 20.-25.05 und Rückreise 07.-11.06.... nach 2 Wochen wieder erst ne Antwort... eine Umbuchung der Hinreise ist nicht mehr möglich.
Also alles nur -Hinhaltetaktik- richtigen Kundenservice kann man das nicht nennen.
Vielen Dank für nichts... liebe Flüge.de (Unister GmbH)
