freenet.de

Produktbewertung des Autors:   

Navigation / Übersichtlichkeit:	gut
Informationsgehalt	mittelmäßig
Aktualität der Website:	viel zu selten
Höhe der möglichen Gewinne:	geht so
Fun-Faktor:	mäßig

Pro:	klang ganz günstig, die Mitarbeiter waren bei der Bestellung freundlich
Kontra:	Kundenservice mangelhaft, blockieren Port, seit 2 Monaten kein DSL, echte Raubritter

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Achtung: dies ist kein Bericht über die technische Leistung der Freenet-Produkte. Ich bin zwar seit 1.11. Kunde, durfte es aber noch nicht testen. Warum? Lest selbst:
(Falls ich die richtige Rubrik nicht gefunden habe, bitte gebt mir Bescheid!)

Im Sommer 2005 dachte ich so beim Lesen meiner Telefonrechnung, daß ich für DSL und DSL-Flat doch ganz schön viel Geld ausgebe und noch dazu jede Menge telefoniere. Das sollte doch auch günstiger gehen! Kurz danach flatterten mir diverse Anzeigenblättchen von den verschiedensten Anbietern ins Haus und ich beschloß zu wechseln. Das Angebot von Freenet klang zu gut: DSL, DSL Flatrate und Internettelefonie-Flatrate für schlappe 39€, dazu noch ein leckerer Siemens-Wlan-Router und ein Siemens Gigaset für nur 29€.

Ich bin ja nicht doof und habe fleißig Foreneinträge und Testberichte gelesen, schließlich bindet man sich ja auf Gedeih und Verderb an einen neuen Anbieter. Freenet schien recht gute Kritiken zu erhalten, also stand mein Entschluß fest.

Mein DSL bei der Telekom hatte eine Kündigungsfrist von 3 Monaten. Ein Wechsel käme also laut Freenet nicht in Betracht, ich müsse kündigen. Gesagt-getan und um reibungslos DSL weiter zu beziehen, schloß ich gleich telefonisch ab. Ich wußte, daß eine Sperrfrist gibt, ich wohl also mal 14 Tage ohne sein würde. Aber für diese enorme Ersparnis - gerne.
Der sehr nette Mitarbeiter versicherte mir, ich könne also Mitte November schon freenet nutzen. Schriftlich sei das nicht möglich, aber ich würde schon bald meine Hardware erhalten.

Tag der Wahrheit
Mitte November wurde ich langsam ungeduldig. Keine Zugangsdaten, keine Hardware, nichts. Vorrausschauend teilte ich Freenet mit, daß ich keinerlei Rechnungen begleichen würde, solange ich nicht surfen kann. Dies wurde mir auch umgehend per Mail zugesichert. Ein paar Tage später rief ich die Hotline an und fragte, was denn nun mit meinem DSL sei. Der Mitarbeiter ließ sich die Kundennummer geben, las meinen Namen und sagte nur: "Sie sind wohl sehr ungeduldig. Wenn Sie es nicht abwarten können, stornieren Sie doch."

Das bedeutet Krieg
Hotlinemitarbeiter sind arme Säue, das weiß ich auch. Aber nur durch Nennung meines Names braucht sich noch nicht bemüßigt fühlen, mich so schwach anzulabern.
Das wars, Freenet kann mich mal kreuzweise, ich stornierte schriftlich.

Zurück in den Schoß der Telekom
Die Telekom bot zwischenzeitlich ein beinahe identisches Angebot an, zwar mit einem anderen Router und ohne Gigaset, aber man versprach mir, einfach meine Kündigung vom Sommer zu stornieren und meinen alten Anschluß zu reaktivieren. Da der Port noch nicht von Freenet belegt sei, sei das alles nur eine Sache von 6 Werktagen.
Mit T-Online war ich - bis auf die Preise - immer sehr zufrieden gewesen, also freute ich mich auf ungestörtes Surfvergnügen. Von Freenet hörte ich nichts mehr, keine Kündigungsbestätigung, nüscht.

Die Rache der grünen Zocker
Ein paar Tage später erhielt ich einen Brief von T-online, daß DSL in meinem Anschlußgebiet nicht möglich sei. *schluck* Und was hatte ich dann die letzten 2 Jahre zum surfen genommen? Luft und Liebe?
Und hier begann meine Odyssee der Callcenter. Ich rief also bei T-Online an, die mir mitteilten, daß Freenet nun doch den Port gesperrt habe. Solange daß der Fall sei, könnten Sie nicht schalten. Der Mitarbeiter fand das sehr seltsam, denn eine Schaltung durch Freenet war nicht geplant. Aber Hauptsache, sie hatten die Finger schon mal drauf, trotz Stornierung...Ich sollte Freenet bitten, den Port wieder freizugeben.

Jeder, der die Freenetschen Kundenverarschungsnummern kennt, weiß, was jetzt kommt. Wer kennt diesen Asterix und Obelix-Film, in dem die beiden in Ägypten das Formular 314 suchen und dafür von links nach rechts, von Pontius zu Pilatus gehetzt werden?
Ich durfte das live erleben. Anfangs noch freundlich, wurde ich im Laufe des Nachmittags - denn es dauerte mehrere Stunden - immer wütender. Ich wurde hin- und herverbunden, weitergeleitet, erhielt neue Nummern, mußte mich durch Sprachwahlsysteme klicken und flog dann doch zu guter Letzt immer kurz vorm Ziel aus der Leitung: nach jeweils 5 Minuten Warteschleife kam die Ansage: Bitte versuchen Sie es später erneut. Nett, ne?

Kundenbetreuung mit Herz(blut)
Während meiner Odyssee landete ich seltsamerweise mehrmals nacheinander beim gleichen Call Center Agenten, anfangs fanden wir das beide noch lustig. Nach einer halben Stunde weiterverbinden-warten-ausderleitungfliegen tat ich ihm wohl so leid, daß er mir eine neue Sprachwahlnummer gab, mit der Anweisung auf die Fragen in dieser Reihenfolge 114214 zu drücken. Sehr skurril...

Rettung?
Diese Nummer leitete mich an die erste einigermaßen kompetente Mitarbeiterin weiter. Sie war die erste, die mir nicht rundheraus etwas vorlog, in beliebiger Reihenfolge: die Telekom hat die Leitung, Sie haben doch längst storniert, morgen kriegen Sie die Zugangsdaten, Sie kriegen die Zugangsdaten frühestens in 3 Wochen, ich kann keine Unterlagen über Sie finden.....usw.

Sie bestätigte mir indirekt, daß Freenet den Port besetzt habe. Meine Stornierung habe man sehr wohl erhalten, es sei aber nicht mehr möglich zu stornieren, ich hätte doch einen Brief erhalten (habe ich? Nein, zu diesem Zeitpunkt nicht, seltsamerweise lag er 2 Tage später im Briefkasten). Nichtsdestotrotz sei eine Stornierung doch noch möglich, sie habe mich nun auf Erstkunde umgebucht (hä?). Aber sie könne mir versichern, wenn ich nun stornieren würde, würde Freenet den Port mindestens noch weitere 2 Wochen belegen, einen Grund konnte sie mir nicht nennen. Wenn ich aber bleiben würde, wäre eine Schaltung nächste Woche drin.

Ausgelaugt durch das stundenlange Wiederholen meiner Geschichte stimmte ich erst mal zu, legte auf und wollte mich dringend betrinken. Ich wollte doch nur ein bißchen Geld sparen!!!

3 Wochen später
DSL habe ich noch immer nicht. Der Port war laut Telekom vor 4 Tagen frei, aber das war Freitag nachmittag, da konnte nicht geschalten werden. Montag war er wieder belegt (hä?). Ich rief also mal wieder bei Freenet an. Der Mitarbeiter war ein Stotterer (ich weiß, auch nur Menschen. Aber warum dann im Call Center???), der mir versicherte, meine Unterlagen seien bereits draußen. Auf die Frage, wo sie denn nun seien, meinte er, sie seien doch erst morgen draußen. Mal wieder angelogen also. Die Schaltung sei für in 2 Wochen geplant. Schriftich könne er mir das aber nicht geben und weil die Telekom mir angeboten hatte, DSL zu schalten sobald der Port von Freenet frei würde, wollte er mich noch in ein Verfahren gegen die Telekom reinziehen. Genau habe ich es nicht verstanden, er ist ziemlich ausgetickt, von wegen unlauterer Wettbewerb, Rechtsabteilung, Abmahnung....hallo??? Was habe ich damit zu tun???
Er könne mir aber definitiv versichern, daß wenn ich storniere - was ich gerne könnte - ich dieses Jahr sicher kein DSL mehr erhalte, egal von wem. Heute ist der 5. Dezember.

Fazit
Freenet ist ein digitaler Raubritter, der seine Kunden systematisch verarscht. Die Kundenhotlineverarscherei, die Anlügerei, die Schuldherumschieberei und die teilw. sehr unfreundlichen Mitarbeiter sind abschreckend. Finger weg!!! Ich habe in diversen Foren jetzt erst gelesen, daß Freenet nach einer Stornierung die Ports bis zu einem Jahr blockiert. Wer also surfen will, sollte auf das grüne Monster nicht hereinfallen.

Finger weg von Freenet!!! Ich wünsche mir vom Christkind eigentlich nur, daß ich wieder surfen darf, ganz egal von wem.
Liebe Grüße von julietta, die vom letzten Anruf im Callcenter noch so sauer ist, daß sie sich erst mal die Kante geben muß.

Update 09.12.05
Ob man mich bei Freenet erhört hat? Gestern lag plätzlich ein Brieflein mit meinen Zugangsdaten im Briefkasten, die Hardware werde nächste Woche verschickt, die Woche drauf dann der Anschluß geschaltet. Ich glaube das ja erst, wenn ich es auch sehe!
Falls ich aber tatsächlich wieder DSLen kann, lasse ich es euch sofort wissen. Das wäre ja mal echt ein tolles Weihnachtsgeschenk!

Update 17.12.05
Ganz unvermutet klingelte gestern abend noch der Götterbote von Hermes und brachte mir mein Siemens Gigaset, das kostenlos mit zur Bestellung gehört. Falls ich also nie wieder DSL kriegen sollte, habe ich wenigstens ein schickes neues Telefon bekommen *g*. Außerdem mailte man mur heute, mein WLan Router sei heute ebenfalls verschickt worden. Es geschehen noch Zeichen und Wunder, das sage ich euch!!!
Wer also das diesjährige Weihnachtswunder live erleben will, sollte am 22.12. noch mal hier reinklicken, dann schreibe ich, ob wirklich und wahrhaftig DSL geschalten wurde und ich verbringe Heiligabend dann klickend und nicht singend *hihi*

Update 21.12.05
Ich hatte ein Update versprochen, und prompt versorgt mich Freenet mit neuem Stoff. Gestern klingelte mal wieder der Hermes Götterbote und brachte ein neues Freenetpackerl. Durch das Siemens Gigasettelefon verwöhnt, war ich der festen Meinung, mein Siemens WLan-Router sei nun gekommen. Irrtum: man hat sich erlaubt, mir statt dessen einen Fritz Wlan-Router zu schicken, ein kostenloses Upgrade.
Schon und gut, nur bestellt hatte ich eben unbedingt den Siemens Router, der auch 30€ extra kosten sollte, weil man an ihn mein Netzwerk mit 4 Computern anschließen kann. Die FritzBox bietet das nur für 2 Computer.

Also: Hotline angerufen. Falsch gewesen, Sprachportal usw., das übliche Spielchen eben. Endlich lande ich bei Frau Corbs. Der Siemens Router sei nicht mehr lieferbar, schließlich war das Angebot vom Oktober. Daß ich auch im Oktober bestellt hatte und Freenet nur meinen Auftrag über 1 Monat verzögert hat, ist dabei egal. Warum ich denn überhaupt den ollen Siemens Router wolle, der andere sei doch viel toller. Die gute Frau hat technisch herzlich wenig Ahnung, meine Argumente: mein Netzwerk hat aber 4 Rechner und was ich bestellt habe, will ich auch haben (freenet hat blöderweise den Hinweis "solange Vorrat reicht" vergessen) hat sie ignoriert. Sie hat dann mal nachgefragt bei ihrem Chef, was ich denn eigentlich meine und mir dann den Kauf eines "Swush" empfohlen. Nein, Frau Corbs, das Ding heißt Switch, und ich soll zusätzlich Geld ausgeben und Stromkosten bezahlen, damit ich ein Gerät betreiben kann, daß ich nicht bestellt habe?

Als ich dann diesen Chef sprechen wollte (um 20.03 Uhr) verkündete sie, der habe jetzt ab 20 Uhr "schriftliche Dinge" zu tun und sei nicht zu sprechen. Ich solle mich schriftlich beschweren. Meine Optionen:
- alles stornieren. Würde ich auch gerne, nur dann sperrt mir Freenet den DSL-Port für mehrere Monate
- die Hardwarebestellung stornieren. Toller Plan: wie soll ich dann meine Internettelefonieflatrate für 10€ im Monat nutzen? Außerdem müßte ich dann auch das Telefon wieder zurückschicken. Da ich es bereits benutzt habe, kostet das dann 25€ Bearbeitungsgebühr
- auf die Barrikaden gehen und mir die 29€ Aufpreis für das Gigaset zurückholen, sowie die Kosten für Switch oder 2 Wlan-Karten erstatten lassen
- einen Strick nehmen
- oder mich - wie oben angekündigt - erst mal gründlich besaufen.

Ich werde jetzt das Geld bei Freenet wieder rausholen, oder es wenigstens versuchen. Scheißladen, das. Ich bin wieder auf 180, DSL ist in weiter Ferne und meine Sehnsucht nach dem Rosa Riesen immer größer...

23.12.05 Das nächste Update
DSL is back! Gestern abend habe ich auf blöd mal eingeschaltet und hatte tatsächlich DSL! Endlich dauert der Versand einer Mail nicht mehr den ganzen Abend und meine Laune besserte sich erheblich. Den neuen Router habe ich noch nicht angeschlossen, ich streite ja noch mit Freenet darum. Daher kann ich über Internettelefonie und Routerleistung noch nichts sagen. Die Geschwindigkeit ist wie bisher von der Telekom gewöhnt, Ausfälle gab es auch noch nicht.

Vorläufiges Endfazit zu Freenet:
Obwohl ich tatsächlich wieder DSL habe, würde ich noch immer von einem Wechsel dringend abraten. Ich habe fast 2 Monate auf die verspätete Schaltung gewartet, die falsche Hardware wurde geliefert und die Kontakte mit dem Kundenservice haben mich sicher 6 Lebensjahre an Nervensubstanz gekostet. Wer gerne streitet und sonst keine Hobbies hat, kann sich gerne Freenet als ein solches zulegen. Normale Menschen lassen mal besser die Finger davon!
Frohes Fest!

Finales Update, 01.01.06
Freenet weigert sich erwartungsgemäß, mir die richtige Hardware oder Ersatz zu schicken. Diesen Punkt kann ich also mal abhaken.

Inzwischen habe ich die Leistungen testen können. Der Up- und Downstream des DSL-Anschlusses ist absolut ok, wie erwartet. Die Internettelefonie funktioniert auch sehr gut. Qualitätsunterschiede merkt man normalerweise nicht, außer, wenn man heftigen Traffic hat, dann versteht man gar nichts. Ist bis jetzt einmal vorgekommen. Leider ist es nicht möglich, die eigene (alte) Festnetznummer zu übertragen, das können alle Anbieter außer Freenet. Man erhält eine neue iPhone-Nummer, aber ich kann sie nicht einstellen, übersteigt meine Fähigkeiten.
Ich werde wohl aber noch einen extra Bericht über die Firtzbox und das Internettelefonieren verfassen.
Bald.
Sobald ich nicht schon beim Wort FREENET das ganz große Kotzen kriege.