Leider dachte ich, dass ich mit den oft geworbenen "günstigen Tarifen" von freenet richtig liege ... leider war das falsch gedacht!
Mein folgender Erfahrungsbericht sollte eine Warnung für eventuelle freenet-Interessenten sein:
Nachdem ich am 21.12.03 (!!!!!) die freenetDSL FlexiFlat inklusive Hardware bestellt habe, kann ich bis heute, den 07.02.04 (!!!) noch immer nicht ins Internet!!
Ich schreibe an freenet seit WOCHEN Beschwerden und Reklamationen, bzw. ich habe auch schon mindestens 10 oder mehr mal bei freenet und ihrem Partner get1 anrufen müssen. Leider ohne Erfolg, ich habe noch immer keinen funktionierenden Internetzugang bzw. kann GAR NICHT ins Internet, da DSL noch immer nicht freigeschaltet wurde und ich auch noch keinen Splitter von der Telekom erhalten habe!!!!!
Das einzige, was ich heute von freenet erhalten habe, ist eine Rechnung für diesen Monat - eine Frechheit, wenn man bedenkt, dass ich gar nicht ins Internet KANN - was freenet nach meinen zahlreichen Reklamationen auch bekannt sein MUSS!!
freenet mag zwar vielleicht günstige Tarife haben, mit denen sie ja immer werben - aber der so genannte "Service" von freenet ist wirklich eine Frechheit!!! So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt!!
Ich schreibe hier mal auf, wie SCHLECHT alles war bzw. immer noch ist:
21.12.2003:
Ich bestelle die freenetDSL flexi flat inklusive Hardware.
In ihrer Auftragsbestätigung schreibt freenet mir, daß ich die Verbindungsdaten und Software „in Kürze“ erhalten werde.
Nach dieser Aussage gehe ich als Kunde davon aus, daß die Bestellung innerhalb der nächsten Tage an mich ausgeliefert wird. - Leider war dem jedoch nicht so.
31.12.2003:
Ich frage per E-Mail bei freenet nach, wann die Bestellung denn ausgeliefert wird.
Leider erhielt ich auf dieses Schreiben nie eine Antwort von freenet!
04.01.2004:
Ich rufe die freenet Service-Hotline an. Der Mitarbeiter am Telefon kann mir leider keine Auskunft zu meiner Bestellung geben und bittet mich, am nächsten Tag nochmals anzurufen, wo dann der zuständige Kollege erreichbar wäre.
05.01.2004:
Ich rufe nochmals die freenet Service-Hotline an. Eine Mitarbeiterin teilt mir mit, daß die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, da durch die Feiertage einiges „liegengeblieben“ wäre; außerdem befände sich freenet noch in Ihrer 10-Tages-Frist, innerhalb der die Bestellung ausgeliefert wird. Sie sagt mir zu, daß die Bestellung bis Freitag, 09.01.04 ausgeliefert wird.
09.01.2004:
Leider wird die Bestellung auch an diesem Tag NICHT an mich ausgeliefert.
13.01.2004:
Noch immer habe ich nichts von freenet zugesandt bekommen.
Ich rufe wieder die freenet Service-Hotline an. Der Mitarbeiter teilt mir mit, daß die Verbindungsdaten und Software laut Computer am 12.01.2004 versandt wurde, und nun heute oder morgen bei mir eintreffen sollte.
Auf meine Anfrage, was denn mit der mitbestellten Hardware wäre, teile der Herr mir mit, daß dies von freenet's Partnerunternehmen „Get1“ geliefert wird. Ich sollte doch einfach dort nachfragen, wann die Hardware geliefert wird.
Toller Service, muss ich schon sagen. Wenn man allem selbst hinterhertelefonieren muß, kommt wirklich Freude auf ...
13.01.2004:
Ich rufe bei Get1 an und erkundige mich nach der bestellten Hardware.
Laut der Mitarbeiterin der Service-Hotline wurde diese Bestellung (die ja von freenet an Get1 weitergeleitet wurde) „versehentlich unter ausgeführte Bestellungen abgelegt)!!!
- Das heißt im Klartext, wenn ich nicht telefonisch nachgefragt hätte, könnte ich wohl noch Wochen auf die Hardware warten ...
Sie könne den Versand jedoch nun veranlassen; allerdings könne das Modem erst zum 30.01.04 freigeschaltet werden (das Modem solle uns 9 Tage vorher schon zugesandt werden ... mal abwarten). - Wirklich toll!
16.01.2004:
Der Brief mit den Zugangsdaten und der Software von freenet kommt endlich an. - Leider ist das ohne die Hardware jedoch ziemlich nutzlos!
21.01.2004:
Nach meiner Berechnung hätte ich die Hardware von Get1 eigentlich heute erhalten müssen. Leider kam aber nichts mit der Post an.
23.01.2004:
Ich rufe erneut bei Get1 an. Laut telefonischer Auskunft gab es eine Verzögerung beim Versand der Hardware, sie sollte jedoch bis Montag ankommen...
28.01.2004:
Die Hardware wurde von Get1 noch immer nicht geliefert!!!
Ich bin nun wirklich stinksauer!
freenet hat auf meine Beschwerde auch noch nicht reagiert!!! Warum? Ist das Ihr Kundenservice???
31.01.2004:
Endlich wird die Hardware von Get1 geliefert.
Leider gibt es ein weiteres Problem: Nach telefonischer Rückfrage bei der Deutschen Telekom hat freenet bzw. wohl deren Partnerunternehmen Get1 die DSL nicht bei der Telekom bestellt bzw. freischalten lassen. Wir haben auch noch keinen Splitter von der Telekom erhalten.
Nach einer Rückfrage bei der freenet-Hotline werde ich einfach abgefertigt und wieder an Get1 verwiesen - doch die kann ich ja erst wieder am Montag erreichen; muss also wieder 3 Tage ungeschehen verstreichen lassen.
02.02.2004:
Ich rufe bei Get1 an und schildere die eben beschriebene Situation.
Angeblich wurde DSL von Get1 bestellt, aber die Telekom hat auf jeden Fall keine Bestellung erhalten. Get1 verspricht, sich darum zu kümmern - leider ist eine Freischaltung durch die Telekom aber erst ab 19.02.04 (!!!!!) möglich!!!
Das heißt, ich muss noch weitere 3 Wochen warten, bis ich endlich ins Internet kann!
Ich bin wirklich stinksauer!!!!!
Das ist die momentane Situation.
Ich warte nun schon seit 21.12.2003 darauf, endlich wieder das Internet nutzen zu können.
Eigentlich hätte ich erwartet, daß man sich auf das Unternehmen freenet mehr verlassen könnte.
Was nützen mir deren „günstigen Tarife“, mit denen sie immer werben, wenn der Service so schlecht ist, man ständig Ihre Hotline anrufen muss, und als Kunde überhaupt allem selbst hinterherrennen muss???
Ich konnte also bisher noch nicht die freenet Flatrate nutzen, und schon jetzt bin ich mehr als unzufrieden mit freenet!
Ist das in den Augen von freenet ein „Kundenservice“?
Glauben sie, daß sie sich damit „Freunde“ machen, sprich neue Kunden gewinnen und überzeugen können?
Hätte ich am 21.12.2003 schon gewußt, welcher Ärger und welches Theater mir bevorsteht, hätte ich ganz sicher eine Flatrate bei einer der zahlreichen Konkurrenzunternehmen von freenet bestellt.
03.05.2005 09:38
bei uns war es ganauso, nur dass wir fast 9monate auf unseren splitter etc. warten statt dessen kommen mahnungen (weil wir es nicht einsehen jeden monat zu bezahlen) und sie hätten uns den anschluss gesperrt, super, ich kann so oder so nicht ins netz.....
19.02.2005 21:06
Versuch macht klug - oder hier lesen. Bin also gewarnt
04.12.2004 00:55
Deckt sich ziemlich mit meinen Erfahrungen. Nur, dass es heutzutage fast unmöglich ist bei der Hotline durchzukommen. Man hängt 3 1/2 Minuten in der kostenpflichtigen Warteschleife, dann wird die Verbindung gekappt und man kann´s nochmal versuchen. Heute abend habe ich es 7x (!) probiert, und kam nicht einmal durch.