Guten Tag,
meine bisher einzige Erfahrung mit gamerdeals.de läuft leider immer noch.
Ich habe bei dem Internetshop am 16.November 2009 einen Steam-Key für das Spiel Modern Warfare 2 gekauft. Die Anmeldung bei dem Shop war sehr einfach und die Bestellung auch mit wenigen Klicks abgeschlossen.
Die Zahlung erfolgte sehr komfortabel mit PayPal.
Nachdem die Bestellung getätigt wurde, erhielt ich den Steam-Key nach rund 40 Minuten per Email zugesandt. Das ging alles sehr schnell und ich war auch sehr zufrieden.
Leider wurde dieser Key einige Tage nach Erhalt seitens Steam gesperrt, so dass ein Spielen nicht mehr möglich war. Gamerdeals.de reagierte recht schnell auf diesen Vorfall und schickte mir eine Mail mit vier möglichen Optionen zu Auswahl:
1.) Einen neuen Modern Warfare 2 Key, dessen Erhalt sich jedoch verzögern könnte, da nicht genau gesagt werden konnte, wann neue Keys eintreffen.
2.) Einen Key für Left 4 Dead 2
3.) Einen russischen Modern Warfare 2 Key
4.) Geld zurück auf das PayPal-Konto
Zwei Tage nach Erhalt dieser Email - am 22.11.2009 - entschied ich mich für Option 1.) Ich wollte schließlich das Spiel spielen und war bisher auch zufrieden mit dem Support. Bis hier lief alles zu meiner Zufriedenheit.
Acht Tage nach meiner Antwort - am 30.11.2009 - erreichte mich erneut eine Email von dem Shop.
Leider stand nun Option 1, die ich ja gewählt hatte, nicht mehr zur Verfügung. Begründet wurde dies durch einen starken Preisanstieg dieser Keys. Aber erneut standen vier Optionen zur Auswahl:
1.) Einen russischen Modern Warfare 2 Key, den man allerdings nach Erhalt selbst so konfigurieren musste, dass das Spiel ungeschnitten ist.
2.) Weiterhin einen Left 4 Dead 2 Key
3.) Eine Gutschrift des Kaufbetrags auf das Kundenkonto.
4.) Geld zurück auf das PayPal Konto
Ausserdem stand in dieser Mail, dass ich Entschädigung in Form eines Überraschungsspiels erhalten würde. Unabhängig davon wie ich mich entscheide.
Auf diese Entschädigung habe ich verzichtet.
Leider hatte ich es versäumt umgehend auf diese Mail zu antworten und später dann auch vergessen. So schickte ich meine Antwort erst am 24.01.2010 an den Shop mit dem Wunsch mein Geld auf das PayPal Konto erstattet zu bekommen.
Ich erhielt auf diese Mail leider keine Antwort seitens des Shops mehr. Ich habe meine Antwort dann auch noch an eine weitere Email-Adresse des Betreibers gesendet. Auf diese zweite Mail erhielt ich dann auch am 31.01.2010 eine Antwort.
Der Ton dieser war recht rau, ohne persönliche Anrede oder Grußfloskel. Den zwei Sätzen nach wurde meine vorherige Mail gar nicht gelesen, weil der Betreiber fragte, welche Antwort-Email ich meinte.
Am 01.02.2010 antwortete ich auf seine Email und erklärte, dass es um die Rückzahlung geht.
Am 02.02.2010 erhielt ich dann wieder eine Antwort. Die Rückzahlung auf PayPal-Konten sei nicht mehr möglich. Nur noch die Rückzahlung auf ein normales Girokonto werde angeboten.
Am 03.02.2010 sendete ich meine Kontodaten zwecks Rückzahlung an den Shop. Samt sämtlicher Daten der Bestellung, damit es zu keiner Verwechslung kommt.
Auf diese Email erhielt ich keine Antwort, so dass ich am 12.02.2010 eine weitere Mail verschickt habe um nachzufragen, wie es denn nun weitergehen würde.
Am 13.02.2010 bekam ich eine Nachricht vom Shopbetreiber. Die Rückzahlung würde sich noch in der Abwicklung befinden und man entschuldigt sich für die Verzögerung.
Ich rechnete nun damit, dass ich das Geld in den nächsten Tagen auf meinem Girokonto habe. Leider war dem nicht so.
So verschickte ich weitere Emails am:
-18.02.2010
- 23.02.2010
- 27.02.2010
- 01.03.2010
um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Alle blieben unbeantwortet.
Dann am 18.03.2010 erhielt ich endlich eine Email des Betreibers.
Aufgrund eines Umzugs (Privat oder geschäftlich wird nicht erwähnt) sei es zu Verzögerungen bei den Rückzahlungen gekommen. Es wurde sich sehr freundlich dafür entschuldigt.
Ebenfalls Bestandteil dieser Mail war die Frage, ob ich denn nun immer noch mein Geld zurückhaben möchte, oder lieber stattdessen Battlefield Bad Company 2 oder Metro 2033 Keys haben möchte.
Ich blieb standhaft und wollte nach wie vor mein Geld zurück. Meine Antwort verschickte ich auch prompt am gleichen Tag - also am 18.03.2010.
Am 24.03.2010 war noch immer kein Geld auf meinem Konto, woraufhin ich eine weitere Email an den Betreiber schrieb um nachzufragen, wann ich die Überweisung erhalten würde.
Eine Antwort erhielt ich nicht.
Am 26.03.2010 schrieb ich die bis dato letzte Email um erneut nachzuhaken.
Auch hier habe ich noch keine Antwort erhalten.
Ich weiß leider nicht wann, geschweige denn ob, ich mein Geld zurück erhalte und dieser "Fall" letzten Endes geklärt ist.
Der Betreiber hat auch eine Gruppe bei meinVZ, in der ich die Chronologie ähnlich wie ich hier dargestellt hatte. Leider wurde mein Eintrag dort nach wenigen Tagen kommentarlos gelöscht, anstatt sich für die Klärung des Falls einzusetzen. **
Auf der Seite des Shops befindet sich auch eine Telefonnummer. Diese funktioniert allerdings nicht. Der Teilnehmer sei nicht vergeben, heißt es.
(** Anm. vom 17.04.2010: Nach einem weiteren Beitrag in dieser Gruppe wurde ich aus selbiger geschmissen und für den Wiedereintritt gesperrt. Allerdings konnte ich über Umwege erfahren, dass zu diesem Beitrag vom Betreiber noch eine Antwort kam. Selber lesen konnte ich sie hingegen nicht mehr. Und in Folge dessen, natürlich auch nicht darauf antworten.)
Weiter ist zum Shop anzumerken, dass wohl kaum ein Artikel direkt ab Lager vorhanden ist. So zumindest der letzte Stand, wenn man selbigen besucht.
Ausserdem sind die Produktbeschreibungen bei vielen Artikeln sehr dürftig. Es wird vom Kunden vorausgesetzt, die Produkte und deren Eigenschaften bereits vor dem Kauf zu kennen.
Anmerkungen zu Systemanforderungen für PC-Spiele fehlen so gut wie immer.
Edit vom 17.04.2010:
Anscheinend tut sich jetzt etwas. Nach der letzten Mail des Betreibers vom 15.04.2010, möchte auch dieser den Fall nun abschließen und mir mein Geld zurückzahlen.
Ich denke mal, dass es bis zum Freitag überwiesen und bei mir eingegangen sein sollte.
Wenn das zutrifft (oder auch nicht), werde ich den Beitrag dahingehend ergänzen.
05.04.2010 03:22
Achja, hornedry2k ist der Jochen K., der Geschäftsführer von Gamerdeals, über den hier Berichtet wird.
05.04.2010 03:20
Nichts mit Schlechtmachereie. Sie haben viele Leute über Monate an der Nase herumgeführt und Gelder einbehalten, oder keine Ware verschickt. Da Sie nicht mal hier den Berichten widersprechen, steht fest, dass Sie Hehlerwaren verkauft haben. Einfach unseriöser Händler, kann unbedingt von so einem abgeraten werden. Die Ekomi Bewertungsseite bezahlt der Händler für die Veröffentlichung der positiven Bewertungen. Bei negativen, wird er erst gefragt, ob er dem zustimmt. Welcher Händler wird einer negativen Bewertung zustimmen? Das hat Null mit Unabhängigkeit zu tun. Überall nur Lügen und Ausreden dieses Händlers. Einfach äusserst unseriös.
02.04.2010 14:44
Wie auch bei Gulli versucht hier jemand nur Gamerdeals schlecht zu reden. Ansonsten sind die Bewertungen auf der Bewertungsplattform Ekomi einwandfrei. ES kann man zu Pannen kommen, diese räume ich ein, aber direkt von vornerein nur schlecht reden ist absolut unangebracht. Desweiteren weiss ich schon warum ich Geld in eine Bewertungsplattform investiere die nur ECHTE Kundenmeinungen zulässt. Alles andere ist nicht nachvollziehbar und nur Schlechtmacherei.