Getmobile und das FAG: Oh- weia!
24.07.2008 (25.06.2009)
Pro:
Solange man Kunde sein möchte, dann geht es eigentlich
Kontra:
möchte man kein Kunde mehr sein, dann geht der Ärger los !
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
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  vonBraunau
Über sich:
akribisch auf der Suche nach der ultimativen Beschreibung einer Sache, über die noch keiner geschrie...
Mitglied seit:05.08.2003
Erfahrungsberichte:4
Vertrauende:3
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 39 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo zusammen, dann will ich euch mal meine Erfahrungen mit getmobile mitteilen:
12.04.08, wir bestellen:
1. Bestellung eines Bundlepakets mit folgendem Inhalt:
2x freenet E-Plus- Verträge inkl. Jamba Free Basic
2x Handy Samsung SGH C-260
1x Playstation
1x Notebook 13.04.08
Wir erhalten eine Bestellbestätigung mit genauer Auflistung unserer Bestellung:
Kundenzufriedenheit 100%
14.04.08
Ein Update: Bonität positiv geprüft, nach online- Kundenauskunft wird die Ware zum Versand vorbereitet. Kundenzufriedenheit: 100% 17.04.08
Da wir noch immer auf unsere Sendung warten, prüfe ich erneut den Sendungsstatus bei getmobile: "Ware wird zum Versand vorbereitet"
Oh weia, da hat sich der Mitarbeiter wohl seit 3 Tagen iim Lager verlaufen, hoffentlich findet der da was zu essen...
Mail an getmobile abgesetzt mit der freundlichen Bitte um Mitteilung des TATSÄCHLICHEN Sendungsstatus
Kundenzufriedenheit: 85 %
17.04.08 (gleicher Tag)
Freundliche email von getmobile, die Sendung verzögert sich wegen großem Andrang
OK, kann passieren, besser als eine Lüge von wegen "geht gleich raus" und so.
Neuer vsl. Versandtermin Ende nächster Woche (heute ist Donnerstag)
Kundenzufriedenheit: 90 % (weil man ehrlich ist) 22.04.08 (Dienstag der Folgewoche)
Hurra, mein Paket ist da!
Die Sendung wird geprüft, alles ist vollzählig enthalten.
Dann aber große Sorge, die Grundgebühr beträgt nicht wie zuerst angenommen 14,95 Euro pro Monat, sondern eigentlich echte 19,95 Euro pro Monat. Grund: Die Jamba- free Basic irgendwas ist nicht wirklich "free", sondern kostet 5,- Euro pro Vertrag ab dem 2 Monat über die ganze Vertragslaufzeit extra.
Hmm, das war so aber nicht beworben! Es hieß 14,95 Euro und nicht 19,95 Euro pro Monat, ich schreibe eine mail an den Support, dass dieses so nicht beworben wurde und erst nach näherem Studium des Vertrages auffällt, die Werbung ist hier m.E. grundsätzlich irreführend!
Aber vielleicht ist das auch ein Fehler?
Also mal abwarten, was passiert. Kundenzufriedenheit 40 %
23.04.08
Nachricht von Getmobile:
Die Jamba-. Option ist fester Vertragsbestandteil und kann nicht "abgwählt" werden.
Die 5,- Euro pro Vertrag extra bleiben bestehen.
Kundenzufriedenheit 20% Nacht 23/24.04.08
Ich beschließe fortan kein Kunde mehr von getmobile zu sein, ich widerrufe den Vertrag gem. FAG, 20,- Euro pro Monat ist mir zu teuer!
24.04.08
Getmobile bestätigt den Widerruf und bedauert meine Entscheidung, man werde mir einen Aufkleber für eine Retoure- Sendung zuschicken Tage vergehen...
05.05.08
Das wird mir zu gefährlich!
Ich schreibe eine mail an getmobile, dass wir noch immer keinen Retourenschein bekommen haben, kann doch nicht sein!
Gleichzeitig mache ich darauf aufmerksam, dass der Widerruf rechtzeitig innerhalb der Frist erfolgte, die Verzögerung habe nun getmobile zu verantworten
Kundenz... Quatsch, allgemeines Empfinden über Abwicklung: -10% grr 06.05.08
Email von getmobile, Widerruf sei korrekt vermerkt, der Retourenschein sei unterwegs
Na hoffen wir es...
Empfinden über Abwicklung: 0% hmm
08.05.08
Retourenschein trifft ein, na endlich!
Brief ist auf den 05.05.08 datiert, Frechheit!
Frist zur Rücksendung ist der 15.05.08
Na mir egal, laut Aufstellung packen wir sofort das Paket und machen sicherheitshalber von allem Bilder, weiterhin habe ich 2 Personen dabei, die den vollständigen Einpackvorgang als Zeugen begleiten, nur zur Sicherheit...
Na, es scheint ja vorwärts zu gehen
Empfinden über Abwicklung: 30% hmm 09.05.08
Sendung wird abgeschickt, auch vom Versandvorgang mache ich Bilder und lasse mir den Retourenschein natürlich abstempeln
Empfinden über Abwicklung unverändert, ich bin froh das Teil wieder los zu sein!
14.05.08
Hurra, hurra, die Post ist da!
Und was für eine Überraschung! Es ist mein Paket, welches ich vor ein paar Tagen abgeschickt habe, lustig oder?
Mail an getmobile, was das soll
Empfinden über Abwicklung: -20%, grrrrrr! 15.05.08
Getmobile meint alte Barcodes auf dem Paket seien schuld, kann aber nicht sein, denn die habe ich alle überklebt, mehrfach.
Ich studiere das Paket und stelle fest, dass keine Empfängeranschrift (!) darauf angegeben ist.
Nur der Absender (und das bin ich).
Der Schein wurde von getmobile gedruckt, ich habe darauf NICHTS eingetragen!
Ich informiere getmobile darüber, noch am gleichen Tag erhalte ich die Info, dass ich einen neuen Retourenschein nach Hause bekomme.
Empfinden über Abwicklung: -30%, ich bleibe skeptisch! Gebt gefälligst Fehler zu, wenn ihr diese macht!!
19.05.08
Mal was neues! Post von freenet!
Meine Verträge wurden frei geschaltet, ab sofort kann ich mit freenet telefonieren und mir Bildchen von Jamba runter laden
AHHH!
Mail an getmobile, warum ich nun eine Vertragsbestätigung für einen rechtswirksam widerrufenen Vertrag bekomme und ich weise vorsorglich darauf hin, dass ich alle Abbuchungen von meinem Konto zu Lasten des Einreichers zurück buchen werde! 20.05.08
Gleich 2 Dinge auf einmal!
1. Post von getmobile (datiert auf den 15.05.08 grr!) neuer Rücksendeaufkleber, ich prüfe genau, alles korrekt, endlich sind beide Adressen vermerkt.
2. mail von getmobile:
Man entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten, man habe falsch bedruckte Rücksendescheine erhalten, der Widerruf sei auf jeden Fall vermerkt, der Vertrag wird storniert, sobald die Ware bei Ihnen eingegangen ist.
Ich beschließe getmobile ab sofort nicht mehr zu mögen!
Auch teilt man mir mit, dass eventuelle bereits gebuchte Abbuchungen von meinem Konto auf jeden Fall wieder gut geschrieben werden.
21.05.08
Ich latsche ein weiteres Mal zur Post, das ungeöffnete Paket fotografiere ich erneut, gehe mit Zeugen zum gelben Riesen und lasse mir erneut den Retourenschein abstempeln, die Postbeamte lacht, als ich ein Bild davon mache.
Wenn die wüsste... 23.05.08
Post von getmobile, mal was anderes.
Man bestätigt den Wareneingang, jedoch sei die Playstation beschädigt, man könne diese nicht zurück nehmen.
Auch könne man den Vertrag nicht stornieren, dies ginge nur gegen Erstattung der Bonusleistung in Höhe von 1.016,- Euro !!!
Man bietet mir aber an, Zitat:"Um Probleme mit der Rücklieferung der Ware zu vermeiden, möchten wir sie bitten, uns schriftlich mitzuteilen, ob Sie die Rücksendung der Ware an Sie wünschen. Wir werden die Ware 6 Wochen lang, bis zum 04.07.08, einlagern. Nach Verstreichen dieses Termins werden wir die Ware verwerten. Bitte beachten Sie, dass wir ab dem 30.05.08 pro angefangener Woche für die Lagerung Euro 5 berechnen müssen"
Zitat Ende!
Aha, daher weht also der Wind, erst den Leuten die Sachen schicken, dann falsche Retourenaufkleber schicken (kommt ja wieder zum Kunden zurück), dann sich viiiieeeelll Zeit lassen (der Mobilfunkanbieter wird's schon richten?) und dann, wenn die Ware doch entgegen aller Erwartungen in Trier aufschlägt einfach behaupten die Ware sei beschädigt!
Gott sei es gedankt, ich habe Zeugen, ich habe Bilder!
Aus der Nummer komme ich sicherlich raus, notfalls auch mit Anwalt.
Nur Ärger wird es bringen, das ist mal sicher!
Ich beginne getmobile zu hassen, es ist traurig diese Methode!
Ich schreibe umgehend eine mail, dass ich nicht bereit bin diesen Sachverhalt zu akzeptieren, keine Rechnung zahle, auch keine Lagerung und nichts!
Und dass ich mir Rechtsbeistand nehme, wenn ich einen gerichtlichen Mahnbescheid bekomme oder Post vom Inkassounternehmen.
24.05.08
Ich höre nichts, ich rieche nichts, ich sehe nichts.
Keine Reaktion auf meine Mail
Das ist kein gutes Zeichen!
Ich beschließe vorsichtshalber mal freenet über den gesamten Sachverhalt zu informieren, auch hier weise ich vorsorglich darauf hin, dass KEIN Vertragsverhältnis besteht und ich mir Abbuchungen von meinem Konto verbitte.
Die Tage vergehen, es erfolgt keine Reaktion, weder von getmobile, noch von freenet
28.05.08
Von meinem Konto wurden 2x 15,- Euro abgebucht, Frechheit.
Sofort lasse ich das Geld zurück buchen!
Ich informiere freenet erneut über die Gründe und bitte darum, sie mögen sich doch bitte an getmobile wenden. 06.06.08
Post von freenet, auch mal was nettes, ich bekomme inzwischen gerne Post...
Man schreibt mir, dass freenet gern die Möglichkeit der Nutzung des Pakets für mich veranlasst und man sich gern darum kümmern werde, dass ich meine vertraglichen Leistungen in Anspurch nehmen kann.
Ich beginne mich über die Ignoranz von freenet zu ärgern
Aber ich bleibe sachlich, schreibe den Sachverhalt erneut auf, schicke diesen an freenet und nehme den Support von getmobile in Kopie.
09.06.08
Antwort von freenet, diesmal als email.
Zitat: "Sie wünschen die Stornierung Ihrer Mobilfunk-Verträge mit den Kundennummern XXX und XXX.
Bitte wenden Sie sich mit diesem Wunsch direkt an Ihren Händler, bei dem Sie Ihre Mobilfunk-Verträge unterzeichnet haben. Dieser wird den Sachverhalt gern für Sie prüfen."
Zitat Ende
Mail an getmobile mit Kopie der Nachricht von freenet, man möge sich doch bitte dem Sachverhalt endlich annehmen 10.06.08
Mahnung von freenet, Betrag konnte nicht vom Konto abgebucht werden.
War zu erwarten, ist sicherlich automatisiert, wird ignoriert
Die Tage vergehen, es wird mittlerweile Sommer...
Da ich von beiden Parteien nichts mehr höre, fange ich vorsichtig zu hoffen, dass sich das Thema endlich erledigt habe.
05.07.08
Zweite Mahnung von freenet, man droht nun mit Inkasso
Träume sind eben doch nur Schäume!
Ich fange an mir Gedanken zu machen, beantrage bei der Schufa eine Selbstauskunft, ich will jetzt wissen, was freenet und getmobile da eingetragen haben... 14.07.08
Abwicklung mit der Schufa erfolgt, Selbstauskunft funktioniert problemlos
Es gibt tatsächlich einen Eintrag über einen bestehenden Mobilfunkvertrag, ich fange an zu überlegen, ob den Sachverhalt im Internet bekannt machen soll...
Ich schreibe erneut an freenet und getmobile, erwarte die umgehend Bestätigung, dass der Sachverhalt erledigt ist.
Gegen den Schufa- Eintrag lege ich Einspruch ein.
24.07.08 (heute):
Antwort von getmobile, der Vertrag wird nicht storniert. SO, jetzt langt es mir, ich beginne nun den ganzen Sachverhalt hier, im Internet, bei den Verbraucherzentralen und vielleicht noch bei BILD oder sonstigen medienwirksamen Institutionen bekannt zu machen.
Mann muss die Leute doch warnen!
Meine Meinung: LASST DIE FINGER VON GETMOBILE!!!!
(Hab den Bericht hier eingestellt und getmobile darüber informiert) Update vom 15.08.2008: Das Thema hat endlich ein Ende gefunden...
28.07.08, Mail von getmobile:
Der Leiter des Kundencenters hat mir versichert, dass er sich auch noch einmal die PS3 anschauen wird, vielleicht kann er mir helfen.
Und vielleicht ist doch noch nicht alles verloren... 29.07.08: Mail von getmobile:
Der Leiter des Kundencenters hat offenbar meine Bewertung gelesen, denn er möchte nun von mir wissen, wer denn gesagt habe, ich solle das Paket unfrei zurück senden.
OK, das stimmt. Ich weiß zwar nicht, was dies mit dem Widerruf zu tun hat, aber hiermit stelle ich klar, dass ich das Paket nicht unfrei, sondern auf Kosten von getmobile mit einer Freeway- Paketmarke zurück geschickt habe. Der einzige (mit bekannte Unterschied: Porto wird bei Freeway im Voraus fällig, bei "unfrei" erst bei Empfang, für mich als Käufer ändert sich dadurch nichts...)
Ich maile zurück und bitte um Stellungnahme, warum dies wichtig wäre...
29.07.08 II, Wieder Mail von Getmobile: Sie teilen mir nochmals mit, dass ich die Ware ja nicht unfrei geschickt hätte.
Ob man studiert haben muss um zu verstehen, was dies mit der Rücksendung zu tun hat?
Ich maile erneut zurück und frage nochmals, was dies mit dem Sachverhalt zu tun hat... Anfang 09.2008: EIne weitere Abbuchung (wieder 2x 15,- €) findet von meinem Konto statt.
Meine Bank reagiert schnell und bucht noch am gleichen Tag nur 30 min. nach meinem Widerruf das Geld zurück.
Das ist Kundenservice...
12.08.08: Mail von getmobile: Endlich DIE erlösende Nachricht.
getmobile wird aus Kulanz den Vertrag stornieren. Die PS3 habe Kratzer und man werde diese verkaufen. Es sei aber mit Verlust zu rechnen. Ich bekomme eine Artikelnummer für ebay, wo meine PS3 verkauft wird.
Gerne hätte man mir die Kratzer gezeigt, aber man habe keine so hoch auflösende Kamera...
Aha! Ich schreibe aber artig zurück, dass ich mich bedanke und gern zur Verfügung stünde, wenn ich noch etwas tun könnte.
15.08.08:
Ich erhalte eine abschließende Mail von getmobile. Mit etwas Hoffnung und Glück sollte das Thema damit wirklich erledigt sein... Nachtrag 2009: Bis heute habe ich keine weiteren Unregelmässigkeiten mehr gehabt.
Da sich am Ende doch noch alles zum Guten gewandt hat, habe ich nachträglich auf 2 Sterne korrigiert...
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24.03.2012 16:39
top
31.12.2009 08:00
Hallo, das ganze scheint bei dem Laden System zu haben. Ich habe auch überlegt dort zu bestellen, aber dann kam gestern ein Bericht in "SternTV", dass regelmäßig Kratzer etc. kostenpflichtig bemängelt werden.
24.07.2008 22:55
Nettes Tagebuch, aber irgendwo geht immer was schief!! Guter Bericht!!! LG Lukas