hermes-logistik-gruppe.de

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	übersichtlich gestaltet, viel Service, genügend Infos
Kontra:	nichts

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

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=== Einleitung ===

"Hermes - weil's gut ankommt." - Mit diesen Worten endet ein gut 2 Minuten andauernder Werbefilm, den man sich auf der Webseite der Hermes Logistik-Gruppe ansehen kann. Ich gehe aber nicht auf die Hermes-Webseite, um mir solche Filme anzusehen, sondern meistens dann, wenn ich etwas zu verschicken habe und einen Online-Paketschein ausdrucken möchte. Hermes als Paket-Verschicker kenne ich bereits seit vielen Jahren, jedoch anfangs zunächst als der Belieferte: Bei Bestellungen in einem Versandhaus (damals über den Katalog und per Telefon, nicht online) kamen die Produkte stets mit Hermes. Ich war nicht immer begeistert von Hermes, denn wenn ich bei Paketlieferung nicht zu Hause war, musste ich bei Hermes anrufen, um einen passenden Termin zu vereinbaren. Zu der Zeit gab es in meiner Stadt gerade einmal eine Telefonistin, bei der natürlich immer besetzt war. Dies wird wohl inzwischen Vergangenheit sein, so hoffe ich doch und gehe davon aus. Inzwischen bin ich hin und wieder bei Ebay, sowohl als Käufer als auch als Verkäufer. Preismäßig ist es als Verkäufer durchaus günstig, versicherte Pakete über Hermes zu verschicken. Da es bei mir in der Nähe sogar zwei sehr bequem zu erreichende Paketshops gibt, habe ich diese bereits mehrere Male aufgesucht und meine Ware dort in Paketen abgegeben. Der folgende Bericht soll nicht Hermes als Paketlieferant beurteilen (dafür gibt es eine andere Rubrik hier bei Ciao), sondern es geht hier ausschließlich um die Hermes-Webseite.

Inhalt der Webseite

Auf der Seite hermes-logistik-gruppe.de gibt es drei Hauptthemen: "Geschäftskunden", "Privatgruppen" und "Unternehmen". Was die ersten zwei Gruppierungen betrifft, so werde ich mich im Rahmen dieses Berichtes auf den Bereich Privatgruppen konzentrieren und den Bereich Geschäftskunden nur erwähnen und nicht bis ins Letzte durchleuchten. Schließlich bin ich ein privater Kunde von Hermes und kein Möbelgeschäft o.ä., das seine Güter über Hermes verschicken möchte. Ich werde hier also den Ball flach halten und den Schwerpunkt auf den Bereich Paket-Verschickung für Privatkunden legen.

Man kann sich sowohl über das Unternehmen "Hermes Logistik Gruppe" informieren also auch Briefe, Pakete und sperrige Produkte transporieren lassen. Zudem bietet Hermes auf seiner Webseite an, zu verfolgen, wo das abgeschickte Paket inzwischen ist (der Sendungsstatus). Man kann nachsehen, wo sich der nächste Paketshop in der Stadt befindet. Natürlich kann man sich auch über die Preise informieren, was ja nicht ganz unwichtig ist. Man kann über Hermes auch sein Gepäck aufgeben, worüber auf der Webseite informiert wird. Oder man kann sich einen kurzen Film über Hermes ansehen (siehe oben). Man kann mittels Paket-Tarifrechner auch berechnen, wie teuer der Versand für sein Paket ist, das bestimmte Maße hat. Und so weiter und so weiter. Insgesamt deckt die Webseite so ziemlich alles ab, was man als Hermes-Kunde wissen möchte oder muss, sei es nun geschäftlich oder privat. Für den ausführlichen Inhalt, der in verständlicher und ausreichender Form wiedergegeben wird, vergebe ich schon einmal die volle Punktzahl.

Navigation

Die Navigation bei hermes-logistik-gruppe.de ist übersichtlich gestaltet worden: Die drei oben genannten Hauptbereiche sind oben links auf der Startseite platziert worden und können gar nicht verfehlt werden. Als Privatkunde kann ich sofort auf den Bereich "Privatkunden" klicken und entdecke, was mir an Informationen und Service angeboten wird. Genauso ergeht es dem Geschäftskunden und denjenigen (ob nun Geschäftsmann oder Privatperson), der sich über das Unternehmen informieren möchte. Der Weg über einen der drei genannten Hauptpunkte ist aber nur ein Weg, den man gehen kann. Bekanntermaßen führen meist verschiedene Wege nach Rom, und so ist es auch auf dieser Webseite: Dem Webseiten-Besucher werden mehrere Varianten angeboten, wenn er auf der Suche nach etwas Bestimmtem ist. So kann man auch darauf verzichten, auf "Privatkunden" zu klicken und kann direkt ein Drop-Down-Menü auf der Startseite aufmachen und sehen, ob man dort das Gewünschte sofort findet. Beispielsweise ist ein Menüpunkt des Drop-Down-Menüs der Punkt "Preise". Man gelangt in einem neu geöffneten Fenster zu einer Preisübersicht. Auf gleichem Wege kann man sich über Jobs bei Hermes oder den Sendungsstatus u.v.m. auf schnellstem und direktem Weg gelangen. Dann gibt es noch einen dritten Weg: Im Mittelfeld der Startseite gibt es auf der linken Seite mehrere Menüpunkte, über die man direkt zum Gesuchten gelangen kann: Man geht direkt zum Online-Paketschein, kann kurzerhand nach dem nächstgelegenen Hermes-Paketshop suchen (Postleistzahl-Suche) oder den Sendungsstatus abfragen. All dies, was ich bisher beschrieben habe, ist von der Startseite aus möglich, was ich sehr gut finde. Dadurch wird vermieden, dass ich mich als Webseiten-Besucher durch mehrere Unterseiten quälen muss, wenn ich dies nicht möchte, sondern direkt zum Ziel möchte. Eine positive und gut durchdachte Sache und vor allem ein Aspekt, den ich für sehr kundenfreundlich halte.

Eine Webseite besteht jedoch nicht nur aus einer möglichst guten und übersichtlichen Startseite, sondern auch aus Unterseiten, auf die ich nun eingehen möchte, was die dortige Navigation anbelangt. An einem Beispiel möchte ich erläutern, ob man auch auf den Unterseiten schnell das findet, was man sucht. Als Beispiel wähle ich den Haupt-Menüpunkt "Privatkunden", auf den ich gleich am Anfang meines Berichtes einging. Hat man "Privatkunden" angeklickt, gelangt man auf eine Unterseite, auf der es auf der linken Seite sechs Menüpunkte gibt (unter anderem die Menüpunkte "Gepäckservice" und "PrivatPaketService"). Gehe ich also auf "PrivatPaketService" erhalte ich eine weitere Unterseite, auf der ich die Möglichkeit habe, zu errechnen, wie teuer es ist, mein vielleicht sehr großes Paket über Hermes zu verschicken. Möchte ich von dort aus auch noch einen Paketschein ausdrucken, finde ich dort einen Link mit der Aufschrift "Online-Paketschein" und kann auf diesem Weg dorthin gelangen. Es scheint an alles gedacht zu sein, was der Hermes-Kunde so braucht - auch auf den Unterseiten findet man schnell und einfach, was man benötigt.

Insgesamt ist die Navigation sehr zufriedenstellend. Die Webseite ist übersichtlich und logisch gestaltet, man braucht nicht lange zu suchen und findet schnell seine Unterseiten. Die Unterseiten wiederum sind ebenfalls übersichtlich und enthalten weiterführende Links, die auch wirklich notwendig sind. Auch weniger geübte Webseiten-Besucher müssten sich auf der Hermes-Webseite gut zurechtfinden, und so und nicht anders sollte es sein. Die Macher dieser Seite scheinen sich bei der Gestaltung sehr gekonnt und überlegt ans Werk gemacht zu haben, das Ergebnis ist jedenfalls sehr gut. Für die Navigation vergebe ich die volle Punktzahl.

Layout

Die Farbe Blau ist bestimmend auf dieser Webseite, und dies in mehreren Variationen (von dunkelblau über mittelblau bis hin zu hellblau). Das Blau ist jedoch nur für Links gedacht, denn der Hintergrund ist schliches Weiß. Daneben gibt es noch einige Links mit roter Aufschrift, die ins Auge stechen sollen. Dies an nur wenigen Stellen und nur dort, wo der Menüpunkt wirklich wichtig und hilfreich ist. Weniger ist mehr, hier haben die Gestalter der Webseite wirklich gut ausgewählt. Die Farbgestaltung auf der Webseite hermes-logistik-gruppe.de ist sehr gut gelungen. Sie verleiht der Seite eine Schlichheit, die in Richtung Seriösität verweist, und ich denke, das ist wohl auch beabsichtigt. Gelungen ist das Layout auf jeden Fall, auch hier gibt es wie bei dem Inhalt und der Navigation keinen Sternchen-Abzug von mir.

Sonstiges

Ich möchte nebenbei noch auf den Online-Paketschein aufmerksam machen, den ich zwar erwähnt habe, aber mehr bisher noch nicht. Auf mehreren Wegen gelangt man schnell und unkompliziert zu einem Formular, das zum Ausfüllen eines Paketscheins führt. Man kann auch ohne Paketschein zu einem Paket-Shop von Hermes gehen und dort seinen Paketschein per Hand ausfüllen. Jedoch ist der Versand dann etwas teurer als mit dem Online-Paketschein. Wer einen Drucker hat, der nicht mit Luxus-Tinte verwendet wird, kann also einige Cents sparen, wenn man einen Paketschein ausdruckt (ein kleines Paket kostet zum Beispiel 3,85 EUR mit Online-Paketschein und 4,10 EUR mit einem Paketschein, den man mit der Hand ausfüllt). Dies nur zur Erklärung. Das Formular für den Online-Paketschein ist gut gemacht, man gibt einfach die Absender- und Empfängeradresse ein, klickt an, zu welcher Preisklasse das Paket gehört, macht darunter noch zwei weiter Klicks (u.a. für die Akzeptanz der AGBs) und geht auf "Paketschein drucken", fertig. Ein guter Service, finde ich. Ich habe schon etliche Male Online-Paketscheine ausgefüllt, ausgedruckt und auf die Pakete geklebt. Die Empfänger-Adresse ist durch das Drucken gut lesbar und ich spare einiges Geld für meine Mühe. Das finde ich o.k.

Fazit

Ich denke, dass ich die Webseite der Hermes-Logistik-Gruppe mit gutem Gewissen empfehlen kann. Die Seite ist sehr übersichtlich gestaltet, es gibt verständliche Texte, genügend Informationen und einigen Service. Der für mich wichtigste Service ist als privater Verschicker von Paketen der Online-Paketschein, den ich aus eben diesem Grund unter "Sonstiges" gesonders erwähnt habe. Die Navigation ist gut gemacht und das Layout ist sehr zufriedenstellend und wirkt seriös. Auch wer noch nie etwas über Hermes verschickt hat, wird sich recht schnell zurechtfinden, und so muss es sein. Besonders gut neben dem Online-Paketschein finde ich noch den Tarifrechner, wenn man "seine" Preisklasse für ein bestimmtes Paket noch nicht kennt. Was auch sehr praktisch ist: die schnelle und unkomplizierte Suche über Postleizahlen nach dem nächstglegenen Paketshop. Die Preisübersicht ist vorbildlich gestaltet. Die Ladezeiten auf der Webseite sind sehr gering. Mehr gibt es über diese Seite nicht zu sagen: die volle Punktzahl ist hier gerechtfertigt, meine ich.

surround999

hermes-logistik-gruppe.de
Hermes Logistik Gruppe
D- 22419 Hamburg
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