Wer oder was ist hgt24.de?
21.03.2003
Pro:
schnelle und gute Betreuung des Kunden, einwandfreie Lieferung
Kontra:
Firma outet sich nur versteckt auf der Webseite, Portokosten verdoppeln sich bei Teillieferungen, Webseite zuletzt vor einem Jahr aktualisiert
Empfehlenswert:
Ja
  kroetenfieber
Über sich:
Mitglied seit:01.01.1970
Erfahrungsberichte:192
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 214 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Seit es die „Bank 24“ gibt, schießen Firmen mit Namen wie "ABC 24" oder "XY 24" aus dem Boden wie die Pilze - so auch der Internet-Anbieter hgt24.de. Da hgt24.de einen 24-Stunden-Service anbietet, ist diese Zahl wohl gerechtfertigt. Was verbirgt sich nun hinter den Buchstaben „hgt“, fragt man sich, wenn man die Webseite betritt. „hgt“ steht für „Hausgerätetechnik“. Da scheint sich jemand selbständig gemacht zu haben, und zwar im Bereich Ersatzteil-Lieferungen für Haushaltsgeräte sowie Reparatur- und Serviceleistungen im Raum Berlin. Wer dieser „Jemand“ ist, wird auf der Webseite nur versteckt verraten. Hätte ich nicht einen durchweg positiven Erfahrungsbericht hier bei Ciao über hgt24.de gelesen, hätte ich mit Sicherheit nichts mit dieser Firma zu tun gehabt - nicht nur, weil ich sie vorher nicht kannte, sondern auch, weil man auf der Webseite nicht sofort auffindbar darüber aufgeklärt wird, wer der Betreiber der Webseite ist und welche Person(en) diese Dienstleistungen anbietet.
Die Webseite von hgt24.de
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Ein großes Bullauge einer Waschmaschine, die gerade wäscht, befindet sich im Zentrum der Startseite. Das Bild des Bullauges ist keine Flash-Darstellung, sondern ein Standbild. Das gesamte Menü über dieser Abbildung besteht aus drei Punkten: „Ich über mich“, „Ersatzteilanfrage“ und „Kleines Fehlerlexikon“.
Um etwas über hgt24.de zu erfahren, klickte ich „Ich über mich“ an und wurde darüber aufgeklärt, welche Dienstleistungen hgt.24 anbietet. Daneben erfahre ich, daß es sich bei dem Anbieter um einen Menschen mit einem soliden Fachwissen handelt. Dies ist schön und gut, jedoch wird über die Firma selbst nichts verraten: weder wird der Inhaber der Firma namentlich genannt, noch gibt es ein Adresse von hgt24.de und, was mich sehr verwundert hat, auch keine E-Mail-Adresse. Lediglich eine 0190-Servicenummer wird genannt, die für Hilfestellungen bei Problemen mit Haushaltsgeräten gedacht und deshalb kostenpflichtig ist. Möchte ich jedoch einfach nur bei hgt24.de anrufen, so erhalte ich hier keine Angabe über eine „vernünftige“ Firmen-Telefonnummer. Auch wenn ich Ersatzteile anfordern möchte, bleibt mir, wenn ich die 0190-Nummer nicht benutzten möchte, nur ein Formular für Ersatzteil-Anfragen. Bin ich jedoch ein Pfadfinder und nehme mir die Zeit, die Webseite gründlich zu durchforsten, werde ich fündig: Unter den AGBs, die unter einem kleinen Link zu finden sind, steht die Firmeninhaberin mit Namen, Postadresse und Mailadresse. Doch welcher Kunde ist schon gern Pfadfinder? Da ich für meinen Kühlschrank zwei Ersatzteile benötigte, habe ich mich hauptsächlich dem Menüpunkt „Ersatzteilanfrage“ gewidmet. Hier erhält man noch einmal den Hinweis, daß sich derjenige, der sich mit „ich“ ausgibt, über eine zwanzigjährige Berufserfahrung verfügt. Dann geht es weiter zum eigentlichen Thema, der Anfrage nach Ersatzteilen. Einem sogenannten „Auswahlassistenten“ habe ich nun mitzuteilen, um was für einen Haushaltsgerät welches Herstellers es sich handelt. Als ich meine Anfrage startete, wählte ich aus zwei Drop-Down-Menüs die Begriffe „Kühlschrank“ und „Bauknecht“ aus. Die Seite sprang um, und nun mußte ich heraussuchen, welches Ersatzteil ich für meinen Kühlschrank suchte. Ich wählte den Begriff „Glasablage“ aus und erhielt den Hinweis, daß eine solche Glasplatte zwischen 20 und 30 EUR zuzüglich Mehrwertsteuer kosten würde. Ich mußte im weiteren Verlauf des Formular-Ausfüllens die Seriennummer des Kühlschrankes eintragen (hgt24.de beschreibt gut, wo man eine solche Seriennummer im/am Gerät findet), meine persönlichen Daten in das Formular eingeben, den AGBs zustimmen und das Formular abschicken. Wie der weitere Verlauf meiner Anfrage und späteren Bestellung ablief, beschreibe ich im folgenden Kapitel. Zuvor möchte ich die Webseite weiter beschreiben und beurteilen.
Die Webseite ist sehr übersichtlich, was jedoch auch kein großes Kunststück ist, wenn es nur drei Menüpunkte gibt. Das Formular für die Ersatzteilanfrage läßt sich schnell laden und es gibt keine technischen Probleme (weder beim Ausfüllen noch beim Abschicken). Was mir jedoch mißfällt, ist - wie gesagt - die versteckte Firmentransparenz von hgt24.de. Eine seriöse Firma hat es nicht nötig, seinen Namen fast unauffindbar zu machen und seine Adresse und Firmen-Telefonnummer ausschließlich in den AGBs zu platzieren, die bekannterweise ungern gelesen werden. Ein Manko, das mir bei der Bewertung der Webseite negativ auffällt. Das Design der Seite ist extrem schlicht (weißer Hintergrund, schwarze Schrift, blaue Menüpunkte mit gelber Schrift). Die Webseite paßt zu einem Ersatzteil-Lieferanten und Reparatur-Anbieter. Die Aktualität läßt leider zu wünschen übrig, denn „Stand: 02/2002“ sagt mir, daß seit einem Jahr nichts mehr an der Webseite geändert wurde.
Meine Ersatzteile
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Nach meiner Kritik, was die Webseite betrifft, kommt nun der insgesamt positivere Teil meines Berichtes. Da dieser Bericht kein Krimi darstellen soll, schreibe ich bereits an dieser Stelle, daß ich inzwischen dank hgt24.de stolze Besitzerin zweier neuer Ersatzteile meines Kühlschrankes bin. Der Weg bis hierher war folgender:
Am 19. Februar hatte ich das Ersatzteil-Formular auf der Webseite wie oben beschrieben ausgefüllt und an hgt24.de via Internet versendet. Es kam sofort eine automatische Rückantwort per Mail mit der Bestätigung meiner Anfrage incl. meiner Daten und des Ersatzteiles, nachdem ich gefragt hatte. Schade fand ich, daß ich in dem Formular nur nach EINEM Ersatzteil für meinen Kühlschrank fragen konnte, obwohl ich neben einer Glasplatte auch noch ein Ablagefach für die Seiten-Innentür benötigte. So war ich gezwungen, ein zweites Formular für das Ablageformular auszufüllen und abzuschicken. Da es in dem Formular glücklicherweise ein Feld namens „Bemerkungen“ o.ä. gab, bat ich darum, beide Ersatzteile zusammen zu liefern, wenn mir der Preis zusagen würde. Nach der zweiten Ersatzteil-Anfrage erhielt ich wieder postwendend die automatische Rückantwort zur Bestätigung. Zwei Stunden nach dem Abschicken beider Anfragen erhielt ich eine Mail, die so begann:
„Sehr geehrte Frau X,
vielen Dank für Ihre Anfrage, das benötigte Ersatzteil / Glasplatte 074819... + Ablagefach 074819... HGT-Ersatzteilnummer kann ich liefern/bestellen und kostet
XX,XX € + MwSt. + Versandgebühr der Deutschen Post zum geltenden Tarif.
Durch stetigen Preisvergleich und die Resonanz meiner Kunden bin ich überzeugt, Ihnen hiermit ein interessantes Angebot gemacht zu
haben und erwarte gerne Ihren geschätzten Auftrag. (...)“ Bevor diese Angebots-Mail bei mir einging, hatte ein Herr von hgt24.de bei mir aus Berlin angerufen, um zu klären, um welches Ablagefach es sich genau handelte (er wollte sicher gehen, da es verschiedene Ablagefächer gibt). Der Preis war nicht gerade niedrig, doch weiß ich, daß Ersatzteile für Geräte jeglicher Art in der Regel teuer sind. Ich wollte es bequem haben und meine Ersatzteile durch den gewissen Fachmann bestellt wissen. Ich erteilte den Auftrag via Mail und wählte die Zahlungsart „Vorkasse“. (Bei hgt24.de kann man nur gegen Vorkasse oder per Nachnahme bezahlen - letzteres ist mit recht hohen Gebühren verbunden.) Ich erhielt postwendend die Rechnung via PDF-Formular und überwies mit viel Vertrauen den Rechnungsbetrag an hgt24.de gleich am nächsten Tag.
Acht Tage lang hörte ich nichts von hgt24.de. Nach den acht Tagen kam eine Mail, in dem mir mitgeteilt wurde, daß nur die Glasplatte an hgt24.de geliefert worden war, das Ablagefach jedoch noch fehlen würde. Ich fragte an, wie es mit einer Teillieferung aussähe. Die Antwort: natürlich wäre eine Teillieferung möglich, jedoch nur, wenn ich zusätzlich noch einmal 6,70 EUR für das Porto bezahlen würde. Alle Portokosten gehen also zu Lasten des Kunden. Ich entschied mich, noch weiter zu warten, damit beide Ersatzteile zusammen geliefert werden würden. Am 7. März erhielt ich folgende Mail:
„Guten Morgen,
das Fach ist gerade eingetroffen und geht heute an Sie raus.
Vielen Dank für den Auftrag, ich hoffe ich konnte Sie mit meinen Leistungen überzeugen und würde mich freuen wenn Sie positive Eindrücke weiterleiten.
Negative Eindrücke senden Sie bitte direkt an mich.
Ich bedanke mich für Ihr Vertrauen.
MfG
Krupper“
Zwei Tage später wurde mir die Ware vom Postboten überreicht.
Meine Meinung
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Auch wenn Herr Krupper, der nicht Herr Krupper ist, schreibt, ich möge negative Eindrücke direkt an ihn senden, schreibe ich sie doch hier auf - wozu sind sonst Meinungsforen wie Ciao gut?
Mit dem Lebensgefährten von Frau Krupper (der Betreiberin von hgt24.de) hatte ich insgesamt gute Erfahrungen, da er konkret und freundlich mit mir als Kundin umging und sich per Mail sofort meldete, als ein Ersatzteil nicht wie erwartet bei ihm eingetroffen war und später, als die Ware wirklich da war. Daß er als Wiederverkäufer auch auf Ware warten muß, ist normal und nicht seine Schuld. Die Ware kam sehr gut verpackt und unbeschadet bei mir an. Was mir wie gesagt nicht gefällt, ist, daß Frau Krupper und Lebensgefährte irgendwo in Berlin hgt24.de betreiben und sich auf der Webseite nicht auffindbar outen. Den guten Service und den höflichen und korrekten Umgang mit mir als Kundin hätte ich nie vermutet und kennengelernt, denn normalerweise bestelle ich nicht bei Firmen, die sich „verstecken“. Das macht im Vorfeld keinen guten Eindruck, weder auf mich noch auf andere Kunden.
hgt24.de betreibt eine klar strukturierte Webseite mit einem Formular, das problemlos funktioniert und Sinn macht, wenn man Ersatzteile für ein Haushaltsgerät suchen lassen und bestellen möchte. hgt24.de antwortet schnell und zuverlässig. Als Kundin lasse ich mir ungern sagen, wo ich meine Kritik über eine Firma verlauten zu haben lasse (siehe Mail). Die Zahlungsbedingungen sind für den Kunden unbequem (Vorauskasse oder per Nachnahme mit hohen Gebühren). Man muß hgt24.de schon im Vorfeld viel Vertrauen zukommen lassen, jedoch traut hgt24.de aufgrund schlechter Erfahrungen seinen Kunden offensichtlich gar nicht mehr.
Fazit
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Ich empfehle hgt24.de aufgrund der Zuverlässigkeit (schnelle Antworten auf Anfragen, Mails, gut verpackte Ware), frage mich jedoch, ob hgt24.de Neukunden werben kann, wenn diese Vielleicht-Kunden auf der Webseite umständlich nach der Firmenadresse suchen müssen und über eine „vernünftige“ Telefonnummer (die es gibt) gar nicht informiert werden. Ein seriöser Anbieter sollte das Kinde offen beim Namen nennen, vor allem im anonymen World Wide Web.
Iris Krupper
Hausgerätetechnik
Alt-Tempelhof 46
12105 Berlin
© kroetenfieber
------------ Nachtrag: Im Dezember 03 erhielt ich von HGT24 eine Mail. Die Webseite scheint also verändert worden zu sein. Ein Update meines Berichtes wird deshalb folgen.
Hier der Text der Mail:
"HGT24 Ersatzteilservice für Hausgeräte
Sehr geehrter Kunde von HGT24, für die letzten Tage des Jahres wünschen wir Ihnen im Namen von HGT24 alles Gute, ein besinnliches Weihnachtsfest und einen guten und erfolgreichen Start ins Jahr 2004.
Für erfolgreiche Jahre im Internet möchten wir uns hier kurz bedanken. Schon heute können Sie unsere neue kundenfreundliche und hilfreiche Website http://www.hgt24.de 2004 besuchen.
Hier finden Sie wichtige Tips zur Problembehandlung beim Waschen, Spülen, Kochen oder Bügeln für die Hausfrau/mann und den Techniker. Beratung, Ersatzteile, Schaltpläne, Reparaturen...... alles rund um die Hausgerätetechnik.
Besinnliche Feiertage wünscht Hausgerätetechnik Krupper Berlin
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27.03.2003 10:47
hi caro, wurde bei dir "aufgeräumt"? da waren doch mal mehr beiträge, oder täusche ich mich da? na, auf alle fälle halt die ohren steif - LG Markus
26.03.2003 22:27
Das hast du als Service-Detektivin zugeschlagen, freut mich, daß alles geklappt hat...
24.03.2003 19:16
Wenn man wirklich überhaupt keine Ahnung hat, von wem die Website kommt, hilft es manchmal, denic einen Besuch abzustatten. Dort findet sich der Name nämlich auch wieder. Dort findet man i.d.R. auch einen Ansprechpartner...