Gute Idee mit inkompetentem Service
27.12.2011
Pro:
Große Auswahl, viele Hotelbewertungen
Kontra:
Sehr schlechter Support per Mail und Telefon
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Informationsgehalt
Aktualität der Website:
Online buchen:
Tipps & Tricks:
  Lappenclown
Über sich:
Mitglied seit:29.09.2005
Erfahrungsberichte:19
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 29 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Ich kenne die Website schon seit vielen Jahren. Früher hatte ich hauptsächlich die Hotelbewertungen gelesen, inzwischen aber auch schon drei Mal gebucht. Es handelt sich um eine Schweizer Aktiengesellschaft mit Sitz in Bottighofen am Bodensee.
Was ist Holidaycheck?
Holidaycheck ist ein Reisevermittler mit Bewertungsservice. Sicher, davon gibt es auch einige andere wie Trivago, bei Holidaycheck werden aber auch Pauschalreisen vermittelt. Hinzu kommt die riesige Auswahl an Reiseveranstaltern. An sich perfekt: Hotels, Flüge, Pauschalreisen, aussuchen, die Preise vergleichen, Bewertungen lesen und buchen. Das ist sehr hilfreich, wenn man nicht so genau weiß, wohin man will.
Das Bewertungssystem
Dem Benutzer bleibt es überlassen, ob er für die einzelnen Kategorien nur Noten in Form von Sonnen vergibt, oder zusätzlich eine Bewertung schreibt. Wer möchte kann auch Urlaubsbilder auf das Portal laden. Es wird nicht, wie bei HRS, überprüft, ob der Bewertende überhaupt in diesem Hotel war. Schreiben darf jeder registrierte Benutzer, nach eigenen Angaben überprüft Holidaycheck selber mögliche Spams und Jubelbewertungen. Nicht jede schriftliche Bewertung wird veröffentlicht.
Die Buchung
Reiseziel und das passende Hotel ist gefunden, nun gebucht werden. Das funktioniert schnell und unkompliziert. Zunächst wird die Verfügbarkeit überprüft, falls die Reise nicht mehr Verfügbar ist, lassen sich alle Angebote dafür checken. Ein Klick weiter geht’s zur Buchung. Das Formular ist schnell und einfach ausgefüllt, doch HALT! Noch nicht abschicken! Wie auch bei einigen anderen Portalen ist einfach schon eine Reisezusatzversicherung angeklickt. Es ist zwar nicht schwer den Punkt auf „keine Versicherung“ zu setzen, aber diese Unsitte sollte vom Gesetzgeber verboten werden. Jetzt sollte alles andere von alleine in die Mailbox trudeln. Zunächst kommt die Auftragsbestätigung von Holidaycheck. Wenn der Reiseveranstalter alles überprüft und evtl. die Zahlung erhalten hat, werden auch die Buchungsbestätigung und die Reiseunterlagen eintreffen. So weit, so gut.
Der Stresstest
Ob eine Firma gut ist, merkt man meist erst, wenn mal etwas falsch läuft.
Ich buchte eine Reise über Holidaycheck bei L´TUR. Innerhalb von zwei Minuten erhielt ich die Auftragsbestätigung und sämtliche Reiseunterlagen. Toll, dachte ich mir, läuft ja wie am Schnürchen. Flugtickets und Hotelgutschein, alles da.
Doch die Freude war trügerisch. Nach ein paar Stunden sprach eine freundliche Frau von Holidaycheck auf meinem Anrufbeantworter. Sie behauptete, der Reiseveranstalter hätte sein Kontingent ausgeschöpft, und müsse die Reise stornieren. Als Ersatz könne Sie mir ein Hotel anbieten, dass zwar nicht so gut sei, aber „in der Preislage“ wie bisher.
Nun musste ich kurz überlegen…nehmen die Drogen am Bodensee? Letztlich hatte ich ja schon die vollständigen Reiseunterlagen, und zwar über eine Stunde vor dem Anruf. Auch eine Mail wurde mir zeitgleich geschickt. Darin befand sich aber nicht, wie im Anruf angekündigt, ein Link zum Ersatzhotel, sondern zur Holidaycheck-Homepage. Tolle Hilfe! Eine entsprechende Mail an die Buchungsabteilung blieb eine Stunde unbeantwortet. Ein Anruf kostet 14ct pro Minute, trotzdem rief ich an. Nach dem üblichen unnötigen Vorspann vom Band bekam ich eine Dame ans Telefon. Ich nannte ihr die Buchungs-ID, aber sie fand den Vorgang nicht im Computer. Na doch, nach der dritten Wiederholung, obwohl mir nachgesagt wird, dass ich sehr deutlich spräche. Dann forderte mich die Frau auf, am Telefon zu warten, sie müsse mit einer Kollegin sprechen, und würde mich ggf. weiterleiten. Ich sagte ihr höflich aber bestimmt, dass ich einen Rückruf möchte und nicht willens sei am Telefon zu warten, schon gar nicht bei 14ct die Minute, und schon überhaupt nicht, wenn der Fehler bei Holidaycheck läge.
Irgendwann bekam ich eine Mail
Sehr geehrter Herr …
vielen Dank für Ihre freundliche Anfrage. Wir haben Ihr Anliegen an L'TUR weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie schnellstmöglich informieren.
Freundliche Grüße vom Bodensee
…
Inzwischen hatte ich keine Lust mehr auf Antwort vom Bodensee zu warten. Also rief ich selber bei L´TUR an. KOSTENLOS! Ich wurde sehr schnell mit einem freundlichen Herrn verbunden, nannte die Buchungsnummer, und schon wurde bestätigt, dass meine Buchung ganz normal behandelt wird, von Stornierung war nie die Rede. Meine Reiseunterlagen hätten natürlich Gültigkeit.
Erleichtert teilte ich diese Nachricht per Mail auch Holidaycheck mit. Nach einigen Stunden kam eine halbherzige Entschuldigung, und dass L´TUR auch Holidaycheck die Reise bestätigt hätte.
Fazit
Die Idee ist nach wie vor gut. Doch wenn etwas außerplanmäßiges hinzu kommt, scheint die Firma am Rad zu drehen. Es hätte einen Aufwand von wenigen Minuten gebraucht, die Missverständnisse aus dem Weg zu räumen. In Zukunft werde ich vielleicht u.a. über Holidaycheck die Reise suchen, doch lieber direkt beim Veranstalter buchen. Kostet weniger Nerven.
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09.01.2012 14:00
Hallo Lappenclown, vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Tut mir sehr Leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir sind natürlich froh, dass letztlich alles geklappt hat. Wir sind in erster Linie daran interessiert unseren Kunden das Urlaubserlebnis vom ersten bis zum letzten Moment so angenehm wie möglich zu gestalten. Leider sind wir in der Rolle als Reisevermittler auf die Informationen und Kooperationsbereitschaft der Veranstalter angewiesen, was in seltenen Fällen Schwierigkeiten mit sich bringt. Es tut mir sehr Leid, das soll nicht wieder vokommen, haben Sie eine schönen Urlaub. Beste Grüße, Nadja Waldraff von HolidayCheck
28.12.2011 02:07
Ich finde Holidaycheck eigentlich in Ordnung, davo abraten würde ich persönlich nicht! Buchen aber würde ich auch nicht. Lg. Christine :-)
28.12.2011 01:04
Also um Bewertungen anzuschauen, gucke ich eigentlich Recht gerne dort, gebucht habe ich dennoch auch noch nie dort! - Ganz liebe Grüße von mir ;D!