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Probleme ?!?

3  30.10.2002 (17.08.2003)

Pro:
Schnell und Preiswert

Kontra:
schlechter langsamer Support

Empfehlenswert: Ja 

Details:

Häufigkeit der Nutzung

Ladezeit der Website:

Bedienung

Design

Nutzwert


delctus

Über sich:

Mitglied seit:30.10.2002

Erfahrungsberichte:9

Dieser Erfahrungsbericht wurde von 23 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet

Wir haben seit August 2001 einen Server bei HostEurope gemietet (RackPack L, 700 Celeron, 20GB HDD, 128MB RAM, 5 GB / pro Monat Datentransfer incl., Preis ca. 117,- EUR pro Monat). Wir hatten unsere Domains (ca. 30 .de) vorher bei Eurobyte (Reseller von HostEurope) da wir sehr unzufrieden waren, legten wir uns einen eigenen Server zu. Es konnte also nur besser werden.

Aber es sollte anders kommen!

Die Einrichtung usw. klappte recht gut, da wir sehr viel selber machen konnten, doch mit den ersten Problemen tauchten die typischen HostEurope Probleme auf. Man hat keine festen Ansprechpartner, E-Mails werden nur schleppend beantwortet, als Server-Kunde landet man beim gleichen Support wie Web-Space Kunden und wenn man nicht bestimmend seinem Problem Nachdruck verleiht wird man vertröstet.

Server Kunde zu sein bei HostEurope bedeutet bei Problemen viel telefonieren, sich nicht abweisen lassen, Notfalls mit Kündigung drohen und immer wieder anrufen.
Dies liegt wahrscheinlich an der Organisation bei HostEurope, dass auch hier beim Personal gespart wird und die Support - Mitarbeiter total überlastet sind. Wenn man hartnäckig bleibt funftioniert alles.

Nachteile in Kurzform:

- schlechte Erreichbarkeit der kostenlosen Support-Nummer
- schleppende Bearbeitung von KK-Anträgen immer wieder telefonisch nachfragen
- technischer Support nur per E-Mail erreichbar
- Mails werden gar nicht oder nicht zufriedenstellend beantwortet
- einige stundenlange Ausfälle nach dem Umzug (mitte 2002) ins neue Serverzentrum
- eigenen Server mieten, nicht geeignet für Leute die keine Erfahrung haben in der Administration von Webservern haben

Vorteile:

- schnelle Anbindung
- gute Preise
- gute Hardware
- kostenloser Telefonsupport
- fachlich kompetentes Personal, leider nur total überlastet
- gute Website, guter Administrativer Bereich (K.I.S. - Kunden Information Service)

Fazit: Bedingt empfehlenswert, aber ob man woanders 100% bekommt ist fraglich, wenn die Leistungen immer billiger werden muss der Anbieter irgendwo sparen. Die Schuld liegt nicht zuletzt bei uns, uns den Verbrauchern. Wer ist den heute noch bereit für 10 MB Webspace 10 EURO pro Monat zu bezahlen, wenns z.B. bei STRATO nur 1 EURO kostet. Billig ist Billig und nicht unbedingt gut.
Es gibt Serverhoster wo der Server 350,- EURO pro Monat kostet mit kostenlosem Telefonsupport allem drum und dran.

Wir bleiben bei HostEurope, solange bis Standleitungen in unserer Region erschwinglich werden und wir den Server im eigenen Haus betreiben können.


PS: Lob an Frau Wengenmayer vom Support Sie ist immer sehr bemüht.!

++++ Fortsetzung 17.08.2003 ++++

Wir sind bei HostEurope geblieben, haben im Dezember 2002 aufgerüstet auf 2 Server 1200 Celeron und 1700 Celeron mit je 256 MB) und sind momentan zu frieden. Meine neuen Erfahrungen werde ich in einem separaten Breicht schildern und auch die Noten von diesem nicht ändern da es ja nun einmal so war. :-)


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Kruemel1984

Kruemel1984

19.08.2003 01:42

Ich habe bei meinem Anbieter bisher nur sehr gute Erfahrungen gemacht! VLG, Kruemel ;)

DerAdler

DerAdler

24.06.2003 09:33

Was den Support angeht kann ich sagen das es genau das war, was mich am Ende dazu gezwungen hat meinen Webspace dort zu kündigen. Der support bei Hosteurope ist der schlechteste Support den ich je irgendwann, irgendwo bekommen habe. Auf meine "Drohungen" von wegen Kündigung habe ich prompt ein "Das können Sie hier und oder dort tun..." bekommen. Deshalb haste ein s.h. bekommen, weil es exact das wieder spiegelt was ich erlebt habe. Bzw. kommt es in etwa da hin;) Grüße von, DerAdler

scheinzwerg

scheinzwerg

24.03.2003 19:53

Ich habe auch überlegt, ob ich mir einen Server bei HE zulegen soll, aber wenn der Support ähnlich wie bei meinem jetzigen Webpack ist, muss ich mir wohl oder übel jemand anderes suchen, da ich relativer Neuling bin und die Hilfe dann erwarte, wenn ich sie brauche. Bis auf die von dir angesprochenen Mängel bin ich allerdings auch größtenteils zufrieden mit Hosteurope.

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