Die wollten mich wohl nicht wirklich als Kundin

Als ich vor kurzem bei einer Freundin war, um die Kinder abzuholen, lag der Kidoh-Katalog auf der Terrasse und ich bin ja sowieso immer sehr kataloganfällig, wenn es um Kindersachen geht, daher nahm ich ihn kurzerhand mit (natürlich nachdem ich gefragt hatte). Danach bin ich dann zur Internet-Seite von Kidoh gesurft, um meiner Tochter die Geburtstagsgeschenke zu kaufen, denn sie hat dummerweise vor Weihnachten Geburtstag und da ist guter Rat sowieso teuer. Kidoh bietet sehr schöne Waren im Kindersegement an, von Babyspielzeug bis hin zum Lillifee-Einhorn, wird man hier sicher fündig.

Die Site lädtt schnell und ist aufgrund der vielen Foto-Buttons ein wenig unübersichtlich. So findet man nicht nur Schnäppchen, sondern auch Beste Reste oder die Kidoh- Weihnachtswelt uvm. Den Geschenke-Finde finde ich unpraktisch, da er nur auf einen Bruchteil des Sortiments eingeht. Außerdem lädt die Seite recht langsam, nach dem Anklicken. Auch die Schnäppchen finde ich nicht besonders sehenswert, ich würde auf jeden Fall empfehen, den Katalog mitzubestellen (bei mir war er übrigens vergriffen, habe ich dann bei dem ersten Rechnungskontakt erfahren).

Bestellung:

Nach 10 Tagen kam ein Brief. Sie als Erstkunde bla bla bla, können bei einem Betrag über 100 € nicht gegen Rechnung kaufen. Ist ja logisch und auch verständnisvoll, aber warum teilt man mir das nicht direkt nach der Bestellung im Internet mit? Also gut, das Feending ist wirklich wunderschön und ich will die Sachen habe, also überweise ich den Gesamtbetrag und teile das sofort auch per Mail mit, in der Hoffnung so schneller die Sachen zu erhalten…..

Es tat sich erst mal… nichts! Jeden Tag erwartete ich mit Hochspannung eine Lieferung und gestern kam sie endlich… dachte ich. In der Verpackung war das Wutkissen und die Tatoos und sonst nichts, bis auf den Hinweis, dass die restlichen Sachen erst nach dem 15.12. geliefert werden. Wie bitte? Das konnte ja wohl nicht wahr sein. Ich hatte immerhin 6 Wochen vor dem Geburtstag meiner Tochter am 9.12. bestellt und trotz des Fehlers des Versandes sofort nach Rechungsstellung bezahlt.

Zuerst rief ich eine kostenpflichtige Hotline an (14 Cent pro Minute), wobei ich hier bei der Bestell-Hotline anrief, in der Hoffnung man könne mir sagen, was wo auf Lager sei. Sehr unfreundlich wurde ich an die Kundenhotline verwiesen, die natürlich den gleichen Betrag pro Minute kostet.

Die Feenlandschaft sei nun allerdings raus gegangen, aber der Pferdestall, da sei man sich nicht sicher, ob der noch vor Weihnachten kommen würde, festnageln dürfte ich da niemanden, da würde man mir keine Zusage machen. Dafür machte ich dann umgehend die Zusage, dass man den Pferdestall nun stornieren könnte und ich mein Geld zurück haben möchte. Was bringt mir denn ein Weihnachtsgeschenk, dass ich vermutlich gar nicht mehr zu Weihnachten bekomme und dann darf ich mich a) nicht beschweren und b) bekomme keine verbindlichen Zusagen.

Ich weiß nicht, ob und wann ich mein Geld zurück erhalten und bin erst mal sehr enttäuscht. Enttäuscht darüber, dass Kidoh gleich 3 x Bockmist gebaut hat, nämlich nach der Bestellung, nach der Rechnung und dann am Telefon. Ich hatte auch nicht eine einzige nette Person am Telefon, mir hätte es ja schon gereicht, wenn man mal rhetorisch fit, gesagt hätte, dass man versteht, dass ich mich geärgert habe. Aber nein, statt dessen teure Ausflüchte und dauerndes Weiterverbinden.