klarmobil.de (Mobilfunk)

Produktbewertung des Autors:   

Netzabdeckung Ballungszentren:	gut
Netzabdeckung Land:	schlecht
Klang	gut
Service	sehr schlecht

Pro:	Keine Grundgebühr, Postpaid - Verfahren ist praktisch
Kontra:	Nervige Telefonverkäufer, Handlanger der Abzock - Mafia, einfach nur doof

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Ich war drei Jahre klarmobil-Kunde und wäre das noch heute, wenn ... aber Eines nach dem Anderen:

1. Eigentlich war ich mit klarmobil ganz zufrieden

Ich hatte den 17-Cent-Postpaid-Tarif und kam nie auf die Idee, ob es auch günstigere Tarife geben könnte. In diesen drei Jahren haben sich die Handytarife ungefähr halbiert, aber davon hatte ich nichts mitbekommen, und klarmobil würde sich ja ins eigene Fleisch schneiden, wenn sie schlafende Hunde wecken würden. Stattdessen rief alle paar Monate ein klarmobil-Verkäufer an und wollte mir einen Tarif mit einer Flatrate andrehen, beim letzten Mal auch ein Zeitungsabonnement. Das hat mich schon etwas genervt, aber man kann ja auch "nein danke" sagen. Die Netzabdeckung an meinem Wohnort ist nicht die beste, aber dafür kann klarmobil nichts, und T-Mobile ist immer noch besser als D2 oder E-Plus. Immerhin mußte ich bei meinem Tarif nicht die 1-€-Strafe bezahlen, wenn ich mal einen Monat lang nicht für mindestens 3 € telefoniert haben sollte. Sonst hätte ich klarmobil nur einen Stern gegeben.

2. Klarmobil als Handlanger der Klingelton-Mafia

Aber eines Tages passierte es: Ich wollte übers Internet eine kostenlose SMS versenden. Normalerweise bin ich bei solchen Dingen sehr vorsichtig, aber diesmal gab ich dummerweise meine klarmobil-Handynummer ein. Und schon hatte ich angeblich ein Klingeltonabo für 4,99 € pro Woche am Hals! Klarmobil spielte den Handlanger und Geldeintreiber dieser Abzock-Firma. Auf deutsch: Auf meiner Rechnung standen die ersten 4,99 €. Ich fragte sofort nach, was los sei. Antwort: Ich hätte bei einer Firma namens net mobile GmbH ein Klingeltonabo bestellt. Hatte ich natürlich nicht. Trotzdem widerrief und kündigte ich bei der net mobile GmbH und bat um Gutschrift, aber auf diesem Ohr ist die Klingelton-Mafia naturgemäß taub. Warum sollte sie sich auch melden? Klarmobil erledigt ja die ganze Arbeit für sie! Immerhin erfolgte nur eine einzige Belastung.

3. Wir schreiten zur Gegenwehr

Ich erklärte also klarmobil den Sachverhalt, bat diese um Gutschrift und entzog ihr die Einzugsermächtigung für mein Konto. Meine Gesprächsgebühren überwies ich selbstverständlich. Aber was die 4,99 € anging, hatte auch klarmobil kein Musikgehör. Sie antwortete, daß ich mich an die net mobile GmbH wenden solle und die Einzugsermächtigung nicht widerrufen könne, weil sie integraler Vertragsbestandteil sei. Die Juristen unter Euch werden sich jetzt vor Lachen krümmen: Bekanntlich hat jeder Kunde jederzeit das Recht, jede Einzugsermächtigung zu widerrufen. Korrekt wäre gewesen, wenn klarmobil den Vertrag gekündigt hätte. Das tat sie deshalb nicht, weil ich seit drei Jahren in einem überteuerten Tarif war und sie den Hals nicht vollkriegt... Inzwischen habe ich längst eine neue Handynummer bei einem hoffentlich nicht nur besseren, sondern in jedem Fall wesentlich günstigeren Anbieter.

4. Was dann geschah...

Obwohl sie also kein Recht mehr hatte, meinem Konto etwas zu belasten, zog sie den strittigen Betrag ein. Nachdem sie meine Frist zur Rücküberweisung hatte verstreichen lassen, ließ ich die Lastschrift bei meiner Bank zurückgehen. Das gefiel ihr nicht, und sie schickte mir einen Drohbrief. Da ich zwischenzeitlich umgezogen war, schlug auch das fehl, so daß sie auch noch 24,95 € für eine Adreßrecherche auf meine Rechnung setzte. Und nicht nur das, sondern ganz dreist auch gleich meinem Konto belastete. Ich machte mir gar nicht mehr die Mühe, sie um Rücküberweisung mit Fristsetzung zu bitten, sondern holte den Betrag direkt über meine Bank zurück. klarmobil kam immer noch nicht auf die Idee, den Vertrag zu kündigen, wohl aber darauf, meine SIM-Karte zu sperren. Ich hätte ja nichts dagegengehabt, wenn sie dafür nicht 9,95 € auf die Rechnung geschrieben und natürlich auch abgebucht hätten. Besser gesagt haben sie die Abbuchung versucht ;-) Noch bevor ich der Abbuchung widersprochen hatte, waren sie so dreist, noch einmal 9,95 € für die Sperrung der gleichen SIM-Karte von meinem Konto abzubuchen! Soviel zum Thema "Einfach. Ehrlich. Günstig." ;-) Ich habe mir natürlich alles wieder zurückgeholt. Und klarmobil darf ihrer Bank jetzt viermal die Rücklastschriftgebühr bezahlen :-)

Danach war einige Monate Ruhe. Bis ich eines Tages eine seltsame Gutschrift auf meinem Konto hatte. Der Betrag: 1 Cent! Absender war eine Firma namens Real Inkasso GmbH. Bei den Bemerkungen stand, ich solle doch wegen der Rücklastschriften von klarmobil ihre gebührenfreie Nummer anrufen. Jetzt war ich persönlich beleidigt. Für wie dumm halten die mich eigentlich?

5. Fazit: "Doof. Hinterhältig. Teuer."

Von einem Telefonanbieter, bei dem ich mehrere Jahre guter Kunde war, würde ich mir etwas mehr Entgegenkommen und etwas weniger Doofheit wünschen. Deshalb mein Tip: Immer mal wieder die Tarife vergleichen, und wenn Euch jemand übers Ohr hauen will, wehrt Euch!