Mein Buchungsärger mit Lastminute.de

Am 26.04.12 erfolgte kein Anruf und es ging auch keine Mail ein. Daher gegen 19.00 Uhr wieder Anruf von mir, wieder Warteschleife, dann wieder die gleiche Person wie am Vortag. Wieder erklärte sie mir ich habe die Daten falsch übermittelt und ich könne für 285 Euro eine Umbuchung vornehmen lassen. Auf meine Frage, wie denn die richtige Namensschreibweise meiner Frau auf die Rechnung vom Januar käme und was mit den unterschiedlichen Daten von Flug und Hotel wäre, kam wiederum keine schlüssige Aussage. Auch bei diesem Telefonat hatte ich wieder den Eindruck, dass die Dame überhaupt nicht erfasst, was ich von ihr will! Hier sollte das Unternehmen vielleicht darauf setzen sprachgefestigtes Personal einzusetzen!
Da ich so nicht weiter kam, forderte ich dann ein Gespräch mit ihrer "Leiterin". Nachdem diesem Wunsch nachgekommen war, schilderte ich dieser nochmals den Sachverhalt, faxte ihr gleichzeitig nochmals die Unterlagen zu, auf welchen ich die jeweils relevanten Passagen markiert hatte (wo meine Faxe vom Vortag abgeblieben sind weiß der Teufel) und versuchte eine Klärung herbeizuführen.
Im Ergebnis dieses Gespräches konnte sie die Fehler erkennen, gab aber an, sich dazu nicht äußern zu dürfen, da sie nicht aus der mit dieser Sachlage betrauten Abteilung stammt, mir aber versprach, diese an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten zu wollen. Nun bin ich auf den weiteren Werdegang gespannt. Gott sei dank sind noch etwas mehr als zwei Wochen Zeit um die Situation zu klären. Mit Grausen denke ich aber daran, was bei diesem Service passiert wäre, wenn die Unterlagen erst 5-7 Tage vor Abflug eingetroffen wären.
Trotzdem bereite ich mich momentan darauf vor erstmal die Kosten einer Umbuchung tragen zu müssen, da das Unternehmen vermutlich die Schuld von sich weisen wird und die Zeit in Richtung Urlaubsantritt voranschreitet. Ich werde diese allerdings zurückholen und die Reiseschiedsstelle einschalten sollte das Unternehmen von lastminute.de nicht von selbst einlenken.

Nachtrag: Am Freitag, 27. April 2012 hatte ich endlich eine nette kompetente Mitarbeiterin am Telefon, welche mir versprach sich um alles zu kümmern. Sie übersendete mir die neuen Unterlagen. Auf ihre Bitte, ob es möglich sei den Flug einen Tag eher, also am 13. Mai anzutreten, ging ich ein, da dies glücklicherweise kein Problem darstellte. Allerdings waren alle Unterlagen nur in englischer Sprache und nur auf meinen Namen ausgestellt. Der Name meiner Frau tauchte nirgendwo mehr auf. Also wieder Mail an lastminute.de und Rückruf durch Frau E. Korus (ich erwähne den Namen hier ausdrücklich, da sie sich wirklich sehr bemühte und sehr hilfreich war). Sie gab an, dass es ausreichend wäre, wenn auf den Unterlagen eine Begleitperson benannt wäre, auch wenn diese nicht namentlich aufgeführt wäre. Nach all den Pannen und mit Verweis auf die vorherigen (falsch ausgestellten) Unterlagen, wo ja meine Frau als Reiseteilnehmerin noch namentlich auftauchte bat ich Frau Korus um Übersendung neuer Unterlagen auf denen dies auch wieder so sein sollte. Sie versprach sich gleich am Montag, 30. April darum zu kümmern und am heutigen Tag erhielt ich nun am Mittag einen Anruf in sehr netter Form von ihr mit dem Versprechen mir die Unterlagen gleich zukommen zu lassen. Dies klappte dann auch wenig später und nun kann ein hoffentlich erholsamer Urlaub ohne weitere Pannen kommen.