Dieser Erfahrungsbericht wurde von 3 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als weniger hilfreich bewertet
Hallo,
wer immer sich überlegt ein Lexware-Programm zu kaufen, sollte das NICHT machen. Lexware bietet nur sehr sehr teueren Support an = 0900 Nr. die 1,99 Euro/min. kostet und da kann man sehr sehr lange reden und es wird garantiert sehr sehr teuer. Das Problem wird manchmal gelöst und meistens nicht, dann kannst du ewig lange auf einen Rückruf warten und du kannst aber in der Zwischenzeit nichts in Lexware mehr arbeiten.
Es gibt zwar immer schöne Mails, dass die den Fall bearbeiten und das dauert dann in der Regel mind. 5-7 Werktage. Dann kannst du also so lange warten, bis sich jemand mal meldet. Hatte auch schon erlebt, dass die sich erst nach 18 Tagen bei mir gemeldet haben. Das empfand ich dann doch als Veräppelung.
Also, wenn man keine Zeit zu warten hat, dann bleibt einem nur das Warten in der teueren 0900er Hotline. Habe hier bei Problemen mind. schon Euro 500,-- vertelefoniert.
Also, wenn ihr Geld für die 0900 in Massen ausgeben wollt, dann kauft euch Lexware!!!
Dein "Erfahrungsbericht" ist leider recht einseitig und fokusiert sich nur auf die Hotline. Diese ist mMn aber ein sehr geringer Teil des Produktes. Welches Produkt hast/hattest Du im Einsatz? Wo lagen die Schwierigkeiten, die zum Anruf bei der Hotline führten? Konnten diese letzendlich geklärt werden und Du somit weiterarbeiten? Die Antworten auf diese Fragen gehen aus Deinen Schilderungen leider nicht hervor.
Es ist bedauerlich, dass Du offenbar schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Überschrift wie auch der Inhalt Deines Berichtes kann so mAn jedoch nicht stehen gelassen werden.
Support über die Hotline ist kostenpflichtig, dies ist richtig. Das sehe ich auch nicht als problematisch an. Support wird von Menschen erbracht und kostet somit Geld. Jeder Hersteller fährt hier eine andere Strategie. Manche berechnen monatlich Gebühren für Wartungsverträge, andere Pauschalen je Supportfall und wieder andere kalkulieren es im Preis des Produktes mit ein. Hier sollte man auch Preis-Leistung der Software berücksichtigen.
Die Hotline von Lexware ruft z.B., kann nicht sofort weitergeholfen werden, auch zurück - und dies kostenfrei für den Kunden. Neben der Hotline gibt es eine Menge anderer Möglichkeiten, bei Fragen oder Problemen Hilfe zu erhalten. Neben dem reichhaltigen FAQ/Wissensbereich auf der Lexware-Webseite gibt es zudem zwei gut geführte User-Foren (einmal auf Lexware.de im Supportbereich , einmal auf der Business-Plattform XING) und es stehen zudem deutschlandweit über 400 Fachhandelspartner für die regionale Unterstützung als Ansprechpartner bereit.
Einen Erfahrungsbericht objektiv zu schreiben ist recht schwierig und meist auch nicht im Sinn der Sache, da es ja um die eigene Erfahrung geht. In diesem Fall hätte etwas mehr Objektivität sicherlich gut getan - zumindest eine Sicht über die reine Hotline-Erfahrung hinaus wäre hilfreich gewesen.
(Disclosure: ich bin selbst Geprüfter Lexware Programmberater und betreue eines der genannten User-Foren)
Der Bericht beschreibt lediglich die Kosten für die Hotline.
Über die Firma selbst oder die Software ist gar nichts zu lesen.
Warum musste überhaupt die Hotline in Anspruch genommen werden?
Es gibt übrigens eine ganze Menge gute Gratis-Anwendungen, die kommerzielle Anwendungen wie die von Lexware sogar noch übertreffen. Ich empfehle JTL Wawi für Warenwirtschaft.
18.08.2011 10:49
Dein "Erfahrungsbericht" ist leider recht einseitig und fokusiert sich nur auf die Hotline. Diese ist mMn aber ein sehr geringer Teil des Produktes. Welches Produkt hast/hattest Du im Einsatz? Wo lagen die Schwierigkeiten, die zum Anruf bei der Hotline führten? Konnten diese letzendlich geklärt werden und Du somit weiterarbeiten? Die Antworten auf diese Fragen gehen aus Deinen Schilderungen leider nicht hervor. Es ist bedauerlich, dass Du offenbar schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Überschrift wie auch der Inhalt Deines Berichtes kann so mAn jedoch nicht stehen gelassen werden. Support über die Hotline ist kostenpflichtig, dies ist richtig. Das sehe ich auch nicht als problematisch an. Support wird von Menschen erbracht und kostet somit Geld. Jeder Hersteller fährt hier eine andere Strategie. Manche berechnen monatlich Gebühren für Wartungsverträge, andere Pauschalen je Supportfall und wieder andere kalkulieren es im Preis des Produktes mit ein. Hier sollte man auch Preis-Leistung der Software berücksichtigen. Die Hotline von Lexware ruft z.B., kann nicht sofort weitergeholfen werden, auch zurück - und dies kostenfrei für den Kunden. Neben der Hotline gibt es eine Menge anderer Möglichkeiten, bei Fragen oder Problemen Hilfe zu erhalten. Neben dem reichhaltigen FAQ/Wissensbereich auf der Lexware-Webseite gibt es zudem zwei gut geführte User-Foren (einmal auf Lexware.de im Supportbereich , einmal auf der Business-Plattform XING) und es stehen zudem deutschlandweit über 400 Fachhandelspartner für die regionale Unterstützung als Ansprechpartner bereit. Einen Erfahrungsbericht objektiv zu schreiben ist recht schwierig und meist auch nicht im Sinn der Sache, da es ja um die eigene Erfahrung geht. In diesem Fall hätte etwas mehr Objektivität sicherlich gut getan - zumindest eine Sicht über die reine Hotline-Erfahrung hinaus wäre hilfreich gewesen. (Disclosure: ich bin selbst Geprüfter Lexware Programmberater und betreue eines der genannten User-Foren)
28.07.2011 16:40
Sorry, aber für einen Erfahrungsbericht reicht mir das leider nicht aus.
28.07.2011 16:03
Der Bericht beschreibt lediglich die Kosten für die Hotline. Über die Firma selbst oder die Software ist gar nichts zu lesen. Warum musste überhaupt die Hotline in Anspruch genommen werden? Es gibt übrigens eine ganze Menge gute Gratis-Anwendungen, die kommerzielle Anwendungen wie die von Lexware sogar noch übertreffen. Ich empfehle JTL Wawi für Warenwirtschaft.