liveclub Erfahrungsberichte bei Ciao

Produktbewertung des Autors:

Pro:	- - -
Kontra:	Kundenservice, Bestellzwang

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Eigentlich bin ich fast zu wütend, um über diesen Verein auch noch ein einziges Wörtchen zu verlieren. Was mich dann aber doch wieder antreibt ist der Gedanke, dass ich den einen oder anderen hier von einem Beitritt zum "Liveclub" (gehört zu Donauland) abraten oder abhalten kann.

Was oder wer ist "Liveclub":
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Wie schon erwähnt gehört dieser Club zur Donauland-Kette; für mich ehrlich gesagt ein getarnter "Club im Club", denn bis vor kurzem wurde in keiner Weise auf die Verbindung zu Donauland hingewiesen.

Ist man dem "Liveclub" einmal beigetreten, verpflichtet man sich, vierteljährlich mindestens ein Produkt zu kaufen. Nichts Neues für jene, die Donauland kennen. Sollte man mal auf die Bestellung aus dem zugesandten Katalogheftchen vergessen oder sich nicht entscheiden können, wird man mittels Postkarte daran erinnert.
Meldet man sich wiederum nicht, wird einem der aktuelle "Musiktip" zugesandt.

Was bietet dieser Club:
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Tja, in diesen Heftchen werden folgende Dinge angeboten:
• CD's
• Bücher
• Videos / DVD
• Software / Spiele
• seit kurzem auch Kinderspielzeug und technische Geräte (sie versuchen es mit allem...)

Die Auswahl ist eher bescheiden; freilich - am Angebot der CD's mangelt es nicht. Sollte man allerdings eine brandaktuelle CD suchen, war die Mühe umsonst. Noch dazu sind die Preise nicht günstig - wie so oft beworben - sondern eher gesalzen (jaja, die Versandkosten von
€ 2,50 kommen auch noch dazu ;o))

Die Treuestufen:
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Ist man 1 Jahr beim Club erhält man den "Treuebonus Bronze"
2 Jahre -> Treuebonus Silber
5 Jahre -> Treuebonus Gold
Juhu. Wozu das? Verteilt im jeweils aktuellen Heftchen findet man (aber nur, wenn man auch ordentlich sucht) gewisse veraltete Produkte aus den Bereichen CD's und Bücher (und nur aus diesen!) etwas vergünstigt.
Das sieht dann so aus:
bei Bronze - 6 Produkte jeweils um € 1,45 billiger
bei Silber - 5 Produkte jeweils um € 2,91 billiger
bei Gold - 3 Produkte jeweils um € 4,36 billiger
Wow. Klingt doch toll, aber: leider bin ich kein Schlager- oder Volksmusik-Fan, denn genau diese Produkte bekommt man in den Bonusstufen etwas günstiger.
(Ich hab' mir anlässlich meiner Kündigung wirklich die Mühe gemacht, alle Produkte mit Treuebonus aus dem aktuellen Heftchen rauszusuchen)

Der Online-Shop:
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Leider hat er nie richtig funktioniert. Die Produkten aus dem aktuellen Heftchen gab es im Shop teilweise nicht und hatte man doch mal etwas im Warenkorb und schickte die Bestellung ab, kam diese bei Liveclub nie an.
Jetzt gibt es die Seite liveclub.at gar nicht mehr (liveclub.de sehrwohl!), man muss über donauland.at bestellen. Darauf wurde der Kunde übrigens nie hingewiesen und im aktuellen Briefpapier ist auch noch immer liveclub.at aufgedruckt.

Meine Erfahrungen:
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Es war Ende 1994, als ich etwas naiv diesem Club beitrat (Werbung nach dem Motto "Nimm 3 Zahl 1"). Doch im letzten Jahr habe ich mir immer öfter Gedanken über den Sinn dieser Mitgliedschaft gemacht und mich dann dazu entschlossen, zu kündigen. Im Januar konnte ich mich endlich dazu aufraffen, ein eMail zu verfassen.

Dieses Schreiben wurde im Endeffekt sehr lang und trug die Überschrift "letzte Bestellung und Kündigung". Absichtlich habe ich den bestellten Artikel ganz am Ende platziert, um zu vermeiden, dass meine "Beschwerden" und Beweggründe zur Kündigung ungelesen in den Müll wandern. Folgende Punkte habe ich - teilweise auch etwas zynisch - aufgeführt:
» den Treuebonus (also Bronze, Silber, Gold)
» den Online-Shop, der nie funktioniert hat
» das Kunden-Service (nie Antworten oder Auftragsbestätigungen)

Dieses eMail habe ich am 24.01.2002 abgesandt. Meinen bestellten Artikel + Rechnung erhielt ich nach 5 Tagen, die Bestätigung für die Kündigung tags darauf. Kein Wort der Stellungnahme zu meinem eMail. Im Gegenteil, ich wurde gefragt, ob ich mir sicher bin, alle VORTEILE vom Liveclub ausgeschöpft zu haben.

Ärgerlich habe ich das Original-eMail nochmals gesendet - mit einer fetten, roten Überschrift, und mit dem Ersuchen, das gesamte Schreiben an die Absenderin des Briefleins weiterzuleiten. Vorsichtshalber habe ich natürlich die Bestellung am Ende gelöscht - ich bin mir sicher, ich hätte dieses Produkt nochmals erhalten.

Am 11.02. kam dann (wieder per Post) ein Brief, aus dem ich nur einen Absatz zitieren möchte:
"Da der Liveclub ein deutscher Club ist und wir nur der österreichische 'Ableger' sind, haben wir leider ... keinerlei Einfluss."

Mir ist es völlig egal, ob dieser Club ein österreichischer Ableger ist. In dieser Art und Weise Verantwortung von sich schieben zu wollen, ist einfach eine Frechheit.

Kundenservice kann auch in jeder Niederlassung (oder in jedem Ableger) praktiziert werden. Man muss nur wollen.

Fazit:
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Werbung von Liveclub sollte den direkten Weg vom Briefkasten in den Papierkorb gehen.
Die Produkte sind nicht billig, man muss vierteljährlich etwas bestellen und möchte man eine Auftragsbestätigung für bestellte Ware oder eine Stellungnahme zu einem Schreiben, wartet man vergebens.
Produkte mit Treuebonus muss man mit der Lupe suchen und sind nicht sonderlich interessant.
Also, besser Finger weg!

Vielen Dank für's Lesen!

13.02.2002 maja1

liveclub

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