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Medion - service ungenügend

1  28.05.2009

Pro:
onlineshop

Kontra:
inkompetente Hotline, lange Lieferzeit, lange Reparaturzeit, kundenunfreundlich,nicht kulant

Empfehlenswert: Nein 

Details:

Navigation / Übersichtlichkeit:

Umfang des Angebots:

Aktualität der Website:

Produktbeschreibungen:

Strukturierung der Angebote:

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TigerleinHD

Über sich:

Mitglied seit:28.05.2009

Erfahrungsberichte:2

Dieser Erfahrungsbericht wurde von 11 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Seit diesem Tag habe ich zwei Bestellungen bei Medion gestartet.
Drama 1:Der DVD Recorder

Noch klappen Bestellung und Versand wunderbar. Beim Einstellen zeigt sich dann, daß die Uhr nicht funktioniert. Sieh geht mit jeder Stunde fünf Minuten vor. Tigerlein setzt sich also mit dem Service in Verbindung und wird über die Hotline zu einem Reset geführt. Das hätte ich auch mit der Gebrauchsanweisung hinbekommen. Der Tragödie zweiter Teil:
Rücksendung mit dem legendären Pickup Service. Terminvereinbarung zwecklos. Der Service erscheint Stunden zu früh, Tigerlein ist arbeiten und findet eine beleidigte Notiz irgendwo an der Haustüre kleben. Neuerlicher Anruf und der Versuch das Paket am Arbeitsplatz abholen zu lassen - macht der Paketdienst nicht.
Erneuter Anruf bei Medion: Das Paket soll jetzt unfrei geschickt werden! Also ab zur Post damit.
Nach Tagelangem Warten kommt das gute Stück zurück - Die Hauptplatine wurde ausgetauscht. Große Freude und Anschlussaktion - was passiet? Nach einer Stunde geht die Uhr die bekannten fünf Minuten vor! Ein Anruf bei der Servicehotline führt zum schon bekannten "reset" und einem Wutausbruch. Der Servicemitarbeiter ist anscheinend beeindruckt und will das Gerät zurücknehmen. Ich will aber einen Umtausch - macht er nicht. Also erneute Rücksendung! Tigerlein wartet auf sein Geld, das erhält er nach guten vier Wochen zurückerstattet.

Drama 2 das Notebook
der Mensch ist ja nicht unbedingt lernfähig. Medion = Aldi = Qualität = kundenfreundlich.
Leider ist Medion nicht mehr Aldi. Das bestellte Notebook kommt mit zweiwöchiger Verspätung an. Laut Hotline wurde das Geld nicht überwiesen. Mit der Waffe eines Überweisungsbelegs wendet sich das Tigerlein erneut an die Firma Medion und verlangt eine schriftliche Bestätigung der Aussage. Auf die wartet das Tigerlein jetzt schon seit Dezember 2008.
Das DVD-Laufwerk des Notebooks lässt sich nicht mehr öffnen. Diesmal ist Tigerlein gewarnt und bedient sich der Schriftform. Es bekommt auch eine Antwort. Lauter gutgemeinte Ratschläge, nur das Problem wird nicht angesprochen. Es taucht nicht einmal das Wort DVD-Laufwerk auf. Die Hotline ist dauerüberlastet und weitere Reaktionen erfolgen nicht. Zurück bleibt ein entnervtes Tigerlein....

Medion - never ever again!


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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
Micaela030

Micaela030

05.06.2009 11:20

Da es zum Medion Kundendienst eine eigene Kategorie gibt ( http://www.ciao.de/MEDION_AG_Tevion_Kundenservice__65094 ), ist das hier für mich ein TV, denn hier sollte es um den Shop gehen

mu4you

mu4you

28.05.2009 15:45

Meine Erfahrungen mit Medion sind ähnlich!!! Der Kundenservice und Reparaturservice ist unglaublich schlecht!

KruegerChristine

KruegerChristine

28.05.2009 14:21

... tja das sind Fallen, aber in die wäre ich vermutlich auch getappt... seufzzz... und alles Gute für die Zukunft...

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"sehr hilfreich" von (9%):
  1. mu4you

"hilfreich" von (73%):
  1. Tommy1959
  2. Brandung
  3. tbiegel
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"weniger hilfreich" von (9%):
  1. Dr.Claudia

"Thema verfehlt" von (9%):
  1. Micaela030

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