==notebook md97110 unverschämter Service==
29.07.2009
Pro:
gutes Preis - Leistungsverhältnis der Ware
Kontra:
unverschämt ignoranter Service, unfähiger Reparaturservice
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
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  soho2
Über sich:
Mitglied seit:29.07.2009
Erfahrungsberichte:2
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 14 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
ich habe im Oktober 08 bei Aldi-Nord das Notebook P6612(MD97110) gekauft.
Seit April trat folgender Fehler auf: der Cursor springt willkürlich in Dokumenten, so dass man beim Schreiben plötzlich Text-Salat hat. Wurde das Touchpad abgeschaltet, passierte das aber nicht. Bei Verwendung einer externen Tastatur auch nicht.
Diesen Fehler meldete ich am 21. 04 der Hotline. Am 23.04. wurde das NB abgeholt. Ca. 2 Wochen später erhielt ich das Gerät repariert zurück. Es hatte wieder den Auslieferungszustand, so dass ich die ganze Inst.-Prozedur erstmal durchführen mußte. Dummerweise habe ich erstmal alles komplettiert, meine gesicherten Daten wieder draufgepackt und wollte dann damit arbeiten. ABER: Der Fehler war noch da!
Also wieder anrufen und 30 Minuten in kostenpflichtiger Warteschleife. Problem geschildert. Service-Mitarbeiter verspricht Zusendung eines Rücksendeaufklebers. Der kommt auch, NB wird zur Reparatur geschickt. Nach 3 Wochen ist es wieder da. Diesmal bin ich schlauer, teste gleich und ärgere mich. Laut Lieferschein ist die Tastatur getauscht worden, BIOS-Update etc. und wieder IMAGE-Installation.
Wieder Anruf gegen Einwurf etlicher Münzen. NB wir zum 3. Mal eingeschickt mit der Bitte um Erstattung des Kaufpreises. Das wird ignoriert. Gerät kommt pünktlich nach 3 Wochen (Medion behält sich eine Reparaturzeit von 15 Arbeitstagen maximal vor) zurück. Wieder "repariert", wieder keine Änderung, von der Rückabwicklung des Vertrages keine Rede.
Wieder Hotline. Diesmal erklärt mir ein kompetenter Mitarbeiter, dass nur die Zentrale in Mülheim über eine Wandlung entscheiden kann, die Service-Niederlassungen nicht! Warum hat mir das vorher niemand gesagt? Also schicke ich das NB mit allem Zubehör, Originalbelegen und schriftlicher Begründung nach Mülheim. Ich höre nichts ...
Nach wiederum 3 Wochen sehe ich im Serviceportal, dass das Gerät wieder zum Versand gebracht wurde. Anruf Hotline. Ich schildere nochmals das komplette Problem und kündige an, dass ich die Annahme der Sendung verweigern werde, da ich gem.''' $433 ff BGB ''' nach 2 erfolglosen Reparaturversuchen einen Anspruch auf Wandlung habe. Ich bitte um umgehende Klärung und Rückruf durch den zuständigen Sachbearbeiter. Nichts passiert.
Gestern habe ich an den Support eine Mail geschickt, in der ich nun zum x-ten Mal den Sachverhalt schilderte und zum 3. Mal Erstattung des Kaufpreises verlangte mit Fristsetzung. Darauf erhielt ich tatsächlich eine Antwort, aber eine, die an Frechheit kaum zu toppen ist. Darin wird mir mitgeteilt, dass ich nach zwei Reparaturversuchen noch keinen Anspruch auf Erstattung des ZEITWERTES habe und froh sein könne, dass man mir die entstandenen Kosten für die Reparaturversuche kulanterweise nicht in Rechnung stelle. Jetzt wird der Anwalt eingeschaltet! Und MEDION ist für mich endgültig aus dem Rennen, obwohl ich schon einige Produkte(Fernseher, Videorecorder, Tower-PC, Webcam, Soundsystem, DigiCam, etc.) zu meiner Zufriedenheit nutze. Davon hatte bisher nur einen defekten DVD-Brenner, der unkompliziert getauscht wurde und ein defektes Objektiv an der DigiCam, welches auch umgehend repariert wurde, zu beanstanden. Damals klappte das mit dem Service noch....
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17.12.2009 12:58
Habe aktuell das gleiche Problem mit Medion...
31.07.2009 01:33
Der Bericht wird aber nicht dadurch besser, dass Du ihn heute ein zweites Mal einstellst... :-(((
30.07.2009 09:47
Sorry, aber für mich ist das hier Thema verfehlt, denn erstens sollte es hier um den Onlineshop gehen und zweitens gibt es für den Medion-Kundenservice eine eigene Kategorie http://www.ciao.de/MEDION_AG_Tevion_Kundenservice__65094