Medion O.K. - bloß nich mit Packstation
06.09.2009
Pro:
Preis, in der Regel Qualität
Kontra:
Alles was Online stattfindet
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  Bett-man
Über sich:
Mitglied seit:15.06.2008
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 24 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo alle zusammen, ich möchte hier einen Bericht über Medion als Unternehmen, die Website von Medion und Medionshop und über die Servicesparte (also die freundlichen jungen Herrschaften, die einem mit den Medionprodukten helfen) schreiben. Zunächst möchte ich mal vorwegschicken, dass ich Medionprodukten in der Regel positiv gegenüberstehe. Das gilt auch für die Tochtermarken wie z.B. Tevion, die bei Aldi sämtliche Telekom- und TV-Produkte anbietet. Ich habe da noch keine schlechten Erfahrungen gemacht, insbesondere weil bei Aldi ja immer noch das „Bei Nichtgefallen Geld zurück“-Prinzip gilt. Da muss man in einigen Filialen zwar auch inzwischen ein wenig hartnäckiger sein, auf der anderen Seite kann man die Produkte auch in der Filiale auspacken und angucken, da sagt niemand was, da ist noch nie ein Mitarbeiter gekommen und hat verlangt, dass man das Gerät kauft. Wenn man das nicht gerade mit nem Joghurt-Becher macht (Lebensmittel anbrechen und verkosten darf man natürlich nicht) geht das auch gar nicht, schließlich muss man das Recht haben die Qualität der Ware im vorhinein zu prüfen. Und wenn dann die äußere Verarbeitung schon billig erscheint, kann man ja die Finger davon lassen. Und letztendlich muss man ja immer auch noch den Preis im Augen behalten. Ferrari zum Trabi-Preis geht nun mal auch nicht. So gesehen verstehe ich dann ehrlich gesagt auch nicht, wieso es Konsumenten gibt, die bei Aldi oder Lidl oder Penny oder..... z.B. ein Notebook kaufen, das schon in etwa die „Eierlegende Wollmilchsau“ darstellt, also ne Menge Funktionalität bietet, die man bei Markenprodukten gar nicht oder erst im deutlich höheren Preissegment findet, die dabei nur die Hälfte des marktüblichen Preises bezahlen, sich dann aber auch noch darüber beschweren, dass das Gerät nicht soooo besonders Outdoor-geeignet ist. Diese Teile sind dann auch mehr für das Herumwandern in der Wohnung gedacht. Mal ehrlich, wer braucht bei einem Computer, der zur Mischnutzung fürs Arbeiten im Büro und zuhause gedacht ist nen digitalen Audio-Ausgang – wo sollten man den im Büro auch anschließen – und nen Bluray-Brenner... Wenn man denn sein NB einmal im Jahr mit ins Freie nimmt um mit Freunden ein Fußballspiel zu gucken, oder so, wird’s das auch mal aushalten. Kurz gesagt: Es handelt sich bei den meisten Elektronik-Produkten von Medion um eine gut durchdachte Preis-Leistungs-Relation.
Mit Medion-Online, so nenne ich es jetzt einmal, sieht das aus meiner Sicht etwas anders aus. Meine bisherigen Kontakte mit Medion beschränkten sich darauf, dass ich Fragen zu meinem 6-7 Jahre alten PC hatte. Das einzige was mich da gestört hat, war dass ich nach den 3 Jahren Garantiezeit aus der günstigen Hotline in einen 3mal so teuren Support gerutscht bin. Und mit der Kundennummer gab's auch immer irgendwie Probleme -> war nicht aufzufinden. Dann hatte ich mal ne Reklamation. Das Gerät hatte ich zwar beim Aldi gekauft – es handelte sich um einen Festplattenrecorder – aber defekt war nur die Fernbedienung und auf der Festplatte war schon was drauf. Im Laden hätte ich ja nur das ganze Paket zurückgeben können. Und selbst da hätte es bei einigen Filialen Schwierigkeiten gegeben -> die reden sich dann gerne mal auf die Garantie des Herstellers (also einschicken) raus und „vergessen“ ihre eigene Gewährleistungspflichten (also zur Filiale tragen). Wie dem auch sei, ich hab mich also entschieden, direkt an Medion zu gehen. Ging auch alles problemlos. Keine lange Wartezeit, kulantes Auftreten des Hotline-Personals, unkomplizierte Abwicklung -> brauchte nur den Kassenzettel zusammen mit dem Garantiezettel zu mailen, und auf Rücksendung der defekten FB hat man (wahrscheinlich aus Kostengründen) auch verzichtet. Lieferung very schnell – alles Tutti! Nun reifte langsam aber sicher in mir der Entschluß, ich brauche ein neues Telefon. Davor hatte ich ein Schnurtelefon, bei dem der Trafo ausgefallen ist und deshalb waren nur noch die Grundfunktionen verfügbar und ein DECT-Telefon mit Akkus die auch langsam „durch“ sind. Ausserdem, war bei dem Schnurtelefon auch der Anrufbeantworter mit ausgefallen. So hatte ich lange Zeit nur die Online-Mailbox. Auch nicht schlecht, so gingen die Nachrichten dann direkt an meinen Mail-Adresse. Hatte nur den Nachteil, dass einige Anrufer etwas irritiert waren. Na ja, ich war also überzeugt, ein neues Telefon zu benötigen. Meine Wahl, fiel auf ein Modell von Medion, ein DECT-Telefon mit zwei Mobilteilen und einem in die Basisstation integrierten AB, superflach und formschön gestaltet. As far as i know ist an dem Gerät auch nichts auszusetzen. Die Art wie ich drankam war allerdings eher abenteuerlich zu nennen. Bestellt habe ich das Teil Online im Medionshop. Der Weg durch die ganzen Online-Formulare war etwas holprig, da ich zuvor nie etwas dort bestellt habe und das nimmt einem das System schon etwas übel. Die eigentlichen Schwierigkeiten begannen aber erst, als die Eingangsbestätigungen kamen. Als Lieferadresse hatte ich nämlich eine Packstation angegeben. Zu dieser Adresse gehört auch immer eine PostNummer (wird genau so geschrieben). Die muß angegeben werden, weil das Logistiksystem von Packstation das Paket sonst keinem konkreten Kunden zuordnen kann. Wen soll es dann über das Eintreffen einer Sendung informieren. Da ich mit Paypal bezahlt habe (um das ganze zu beschleunigen ;-) ) hab ich von denen natürlich auch ne Bestätigungsmail bekommen. Dort war bei der Lieferadresse auch die PostNummer angegeben. Bei der Eingangsbestätigung von Medion nicht. Einigermaßen „beunruhigt“ darüber, dass die Sendung so natürlich nicht ankommen kann, besuchte ich nochmals die Website vom Medionshop und habe neben dem Telefonsupport (für 1,29 €/Min. -> Unverschämtheit, wenn man bedenkt, dass es bei dieser Hotline um die Abwicklung von Bestellungen und nicht um „Unterstützung“ beim Gebrauch der Produkte geht) nur ein Kontaktformular. In dem muß man natürlich ne Nummer haben – noch mal anmelden – dann braucht man natürlich noch ne Identität die man da eintragen kann ;-) und Schluß ein Anliegen, über das man schreiben will. Die letzten 2 hatte ich, das 1. mußte ich mir mal wieder erst besorgen. Wenn man sich dann schlußendlich durch das Formular durchgearbeitet und selbiges abgeschickt hat, erscheint ein Fenster mit folgendem Inhalt:
„Ihr Kontaktformular für Medionshop!
Sehr geehrter MEDION-Kunde,
vielen Dank für Ihre Email-Anfrage. Sie werden in den nächsten Minuten eine Eingangsbestätigung erhalten, welche Ihre persönliche Bearbeitungsnummer so wie die Angabe der durchschnittlichen Bearbeitungszeit beinhaltet. Sollten Sie diese Bestätigungsmail nicht erhalten, so möchten wir Sie bitten, Ihre Anfrage erneut zu senden.
Ihr Medionshop Team“ Die Eingangsbestätigung blieb natürlich aus, schöne Grüße von Murphy. So erhielt ich weder eine Bearbeitungsnummer für Rückfragen, noch erfuhr ich, wie lange die Bearbeitung dauern wird. Ich habe meine Anfrage dreimal eingeschickt (als erfahrener Onliner rechnet man ja mit sowas oder mit ner Zeitüberschreitung... und so hab ich Copy and Paiste genutzt -> dafür mußte ich natürlich vorher den Text kopiert haben), jedesmal mit einer Ergänzung die meinen Unmut noch deutlicher macht. Keine Antwort, auch nicht vom System! Langsam werd' ich sauer. Das war Freitagabend.
Am Montag denke ich mir: Naja, vielleicht hatte man ja einen Systemabsturz, der nun langsam behoben sein müßte und schicke nochmal ne Testmail. Wieder keine Reaktion. Am Dienstag bekam ich endlich Antwort, also vier Tage nach meiner bis dahin unbestätigt gebliebenen Anfrage. Eine freundliche Dame (nannte sich zumindest I*** .... -> naja n Frauenname halt) schrieb mir, dass die Sendung im Versandzentrum zur Abholung durch DHL bereitstünde (Anbieter von Packstation – müßte also eigentlich klappen -> wenn man das mit der Versandadresse halbwegs auf die Reihe bekäme) und an folgende Adresse schickt worden sei: Name, Packstation *** in 6**** Wohnort. Das hat sie wohl per Hand von meiner Auftragsbestätigung abgeschrieben (die ja der Grund für die ganze Aktion war), denn in meinem Nachnamen hat sich bei ihr noch ein zusätzliches L eingeschlichen, das weder in der mir zugeschickten Auftragsbestätigung von Medion noch in der Zahlungsbestätigung von Paypal zu finden ist. Also komplett lächerlich. Aber wenigstens freundlich war sie, hat mir einen schönen Tag gewünscht und hätte – da bin ich mir sicher – wenn dies möglich gewesen wäre auch noch Herzchen auf die I's gemalt. Frau ****, wenn sie das hier lesen und sich wiedererkennen, seien sie sich gewiss, das hat mir mit meinem Problem extrem weiter geholfen. Weiter so!!!! Sachlich korrekte Auskünfte, sind da gar nicht so wichtig und in ihrer Wirkung häufig überschätzt, äääährlich! Zwei Tage später trudelte dann auch das Paket ein, selbstverständlich mit PostNummer. Nun fragt sich, ob die sofort da drauf stand und warum sie dann nicht in meiner Auftragsbestätigung zu finden war – sowas verunsichert nur unnötig die Kundschaft – oder ob das Paket nochmal zurückgegangen ist und korrigiert wurde. Dann fragt man sich wofür das Adresszusatzfeld bzw. c/o-Feld in der Adresseingabe gut ist, die man ausfüllen muss. Ach ja, die dem Päckchen beiliegende Rechnung ist auf den Montag datiert und ohne PostNummer, der Versandschein ist mit, beides einen Tag vor der Antwortmail von Frau "Dingsbums" (Names have been changed to protect the innocent) - also fehlt da nur eine wichtige Info an entscheidender Stelle in der Kundenkommunikation. Noch Sinnfreier geht nu wirklich nicht. Und ne Ausgangsbestätigung mit Paketnummer wie bei anderen Online-Händlern bekommt man auch nicht. So kann man gar nicht nachprüfen, was die liebe Ware so tut und so nebenbei hätte ich die PostNummer über die PaketIdent-Nr. noch bei Packstation nachreichen können, wenn sie dann wirklich gefehlt hätte...
Die meiner unwürdigen Meinung nach mangelhafte Funktionalität des Email-Supports legt den Schluß nahe, dass man den Kunden dazu drängen möchte die teure Hotline zu wählen. Dieses Geschäftskonzept könnte man dann auch ganz gut an den Aldi weiter empfehlen. Irgendwann tragen die dann alle einen Schlitz an der Seite und der Kunde muß erstmal 50 Cent einwerfen, bevor er fragen kann, wo denn die Butter zu finden ist. Ersatzweise muss der Kunde dann eine auf dem Rücken angebrachte Tastatur nutzen um seine Frage einzutippen. Macht zwar keinen Sinn weil letzteres viel länger dauert und der Mitarbeiter so unentgeltlich viel länger gebunden ist, aber man könnte halt auf den Abschreckungseffekt setzen. Um den Effekt noch zu verstärken, kann er dann ja immer noch behaupten, das Kontaktformular wäre aus technischen Gründen nicht bei ihm angekommen und den Kunden erneut auffordern 50 Cent einzuwerfen damit er ihm die Frage mündlich stellen kann. Und im 2. Schritt kann man dann noch ne Kooperation mit Ryanair anfangen. Dann kann man auch eine Einkaufswagennutzungsgebühr und ne Kassengebühr (wenn man die Ware nicht schon vorher online bestellt und bezahlt hat) und nen Barzahlungsaufschlag (ersatzweise eine Kartengebühr) verlangen und nen Frischezuschlag bei Obst und Gemüse und..... UUNNDD .... nicht zu vergessen, ein Dixi-Klo draußen aufstellen und Toilettengebühr verlangen. Schick wär auch noch ne Bodennutzungsgebühr im Kassenbereich, wenn man länger als 5 Min. ansteht. Ihr müßt schon entschuldigen, dass ich bei Medion gleich an Aldi denke, weiß auch nicht, wie das kommt, es ist hier halt wie im richtigen Leben ;-)
Grüße vom Bettman
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06.09.2009 17:02
...Interessante Erfahrungen...und der Einwurfschlitz hat was *fg* :))CC
06.09.2009 15:46
Ich habe mit Medion Produkten gemischte Erfahrungen: wenn sie funktionieren, sind sie gut. Guter Bericht. LG, Holger
06.09.2009 15:27
Schöner Erstbericht. GLG