Schlappe Hummel ... oder Service zum Abgewöhnen
09.01.2002
Pro:
Konzept, Webauftritt
Kontra:
Schlechter, langsamer Service
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Erreichbarkeit im Ernstfall:
Zahlungsbereitschaft im Ernstfall:
Beitragshöhe / Leistungsverhältnis:
Allgemeine Kundenfreundlichkeit:
  postth
Über sich:
Tipps zu Büchern, DVD's/Kino, Musik (Alternative, Rock, Pop, Trip-Hop) + Reisen gibt es hier!
:-) ...
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Eigentlich hat sich diese BKK das richtige Maskottchen ausgesucht. Die Hummel ist ja dafür bekannt, dass sie zum einen laut brummt und dadurch auffällt. Zum anderen, dass sie im Vergleich zu ihren gestreiften Vettern (Biene und Wespe) recht schwerfällig ist. Was das mit der Betriebskrankenkasse zu tun hat? Sehr viel, denn meine Erfahrungen mit der BKK waren von sehr freundlichen, aber jung-dynamisch inkompetenten Mitarbeitern geprägt. Viel Getöse und Versprechungen, aber schwerfällig bis unfähig in der Umsetzung. KRANKENKASSEN-SUCHE
Aber am besten fange ich von vorne an. Im Juni erhielt ich von meiner BKK Junghans + Partner die Ankündigung, dass zum 01. Juli der Beitragssatz von 12,1 auf 12,9 Prozent erhöht werden sollte. Wie in meinem Bericht vom 07.10.2001 beschrieben, machte ich mich, nach Kündigung bei meiner bisherigen BKK mit Wirksamkeit zum 01. September, auf die Suche nach einer neuen Kasse, die einen interessanteren Beitragssatz zu bieten hatte. Als eine der Betriebskrankenkassen, die damals (Anfang Juli)einen Beitragssatz von 11,x Prozent bot, fiel mein Interesse auf die BKK Mann + Hummel. Auch wenn der Spruch „Nun prüfe wer sich ewig bindet“ nicht so ganz übertragbar ist, enthält er doch für den Auswahlprozeß der geeigneten Krankenkasse ein wichtiges Wort, nämlich PRÜFE !
Gedacht, getan. Also ab in´s Internet und über die Homepage des BKK Bundesverbands auf die Site der BKK Mann + Hummel. Unter www.mhplus.de präsentiert sich die Kasse dort wirklich von Ihrer besten Seite. In satten Blautönen tauchen dort die vielen interessanten Leistungen und Besonderheiten auf, die man von Ludwigsburg aus seinen Versicherten bieten möchte. Das skizzierte Männchen, dass auf der Startseite auftaucht und so aussieht, als ob es ratlos mit den Schultern zuckt, hätte mich vielleicht schon zu diesem Zeitpunkt stutzig machen sollen, aber dazu später mehr. DAS INTERNETANGEBOT
TEIL 1
Zunächst empfängt mich ein gut geschriebener Werbetext, der darüber aufklärt, dass die BKK für einen Teil der Bundesrepublik geöffnet ist. Das bedeutet, dass jedermann in den Bundesländern Baden-Württemberg, Bayern, Hessen, Thüringen, Rheinland-Pfalz und in bestimmten Bereichen von Nordrhein-Westfalen (Rheinland) Mitglied in der Kasse werden kann, auch wenn er nicht bei dem namengebenden Unternehmen Mann + Hummel arbeitet. >>ANMERKUNG: Wer mehr über die Besonderheiten von Betriebskrankenkassen erfahren möchte, kann diese in meinem Bericht zum Kassenwechsel nachlesen (Sorry, für diese Schleichwerbung!)<<
Weiterhin prangte zu diesem Zeitpunkt (Juni 2001) als das Verkaufsargument Nr. 1 der beispiellos günstige Beitragssatz von 11,2 % für Pflichtversicherte in FETTEN LETTERN auf der ersten Seite. Verständlich aber zumindest moralisch leicht zweifelhaft, da zu diesem Zeitpunkt mit Sicherheit schon die ersten Diskussionen über eine kräftige Erhöhung im Hause der BKK geführt wurden. Aber das ist ja nicht so werbewirksam!
Egal, ebenso erfuhr man in Kurzfassung, wie aus der 1952 gegründeten geschlossenen kleinen BKK der Filterwerk Mann+Hummel GmbH in Ludwigsburg durch die Öffnung im Jahre 1999 für alle gesetzlichen Krankenversicherten in den oben erwähnten Bundesländern eine der größten Betriebskrankenkassen (ca. 380.000 nach Auskunft der BKK vom Oktober 2001) der Bundesrepublik wurde. Per Link kann man sich dort auch darüber informieren, warum ein Wechsel von der AOK, der Barmer der TK etc. zur BKK sinnvoll ist und wie viel Geld man (tatsächlich!) dadurch sparen kann! Zuletzt gibt´s noch verlinkte Hinweise über Leistungs-Specials der BKK, aber dazu später mehr! TEIL 2
Neben den in Teil 1 beschriebenen Infos, die als breiter fortlaufender Text angeboten werden, findet man an der Seite der Homepage auch noch die folgenden Hauptrubriken, die als Link zur Verfügung stehen:
A>>Leistungen, B>>Beiträge –Sparen!, C>>Mitglied werden, D>>Geschäftsstellen E>>Kontakt, F>>Auslands-Krankenschein, G>>Änderungsmeldungen, H>>...für Arbeitgeber
I>>News, J>>Gesundheits-Tipps, K>>Links, L>>Stellenbörse Die wichtigsten Rubriken, möchte ich im folgenden mit den für die Auswahl einer Krankenkasse wichtigsten Inhalten kurz aufgreifen. Wer sich für den Rest bzw. tiefere Infos interessiert, sollte sich direkt auf der Page umsehen!!
A>> Die Leistungen der BKK sind, wie ehrlicherweise auch in dieser Rubrik betont wird, wie bei allen gesetzlichen Krankenversicherern durch das Sozialgesetzbuch, Band 5, fest vorgegeben. Die BKK bietet aber im Rahmen der beschränkten Möglichkeiten besondere Serviceleistungen und –programme.
Der INFOMED Gesundheitswegweiser, eine telefonische Hotline bei der man rund um die Uhr Ärztinnen und Ärzte zu seinen gesundheitlichen Problemen sprechen kann, z.B. um zu klären, ob die Operation, die der Hausarzt empfohlen hat wirklich notwendig ist. Die Ärzte am Telefon (sind nicht bei der BKK angestellt, sondern arbeiten bei einem externen Serviceanbieter) nehmen sich nicht nur mehr Zeit als der eigene Arzt sondern nennen ggf. auch andere geeignete Behandlungsmethoden, die „mein Arzt mit Blick auf die Gebühren, die er für einen Einweisung ins Krankenhaus abrechnen kann, vielleicht aus Versehen nicht erwähnt hat“.
Außerdem bekommt man Unterstützung, wenn man z.B. für seine Sportverletzung eine besonders qualifizierten Arzt sucht. Die echt freundlichen Mitarbeiterinnen bei dem Service nennen sofort mehrere geeignete Arztadressen oder rufen einen auch kostenlos zurück, wenn die Suche etwas schwieriger oder langwieriger ist.
Da ich diesen Service schon bei der BKK Junghans + Partner schätzen gelernt hatte, war ich begeistert, dass Mann+Hummel nun ganz neu auch INFOMED im Programm hatte.
Außerdem gibt´s an Sonderleistungen u.a. noch Akupunkturbehandlungen, ein Betreuungsprogramm für chronisch Kranke Diabetiker, Entbindungen in Geburtshäusern, Haushaltshilfen, Prävention und Selbsthilfe, Impfberatung und einige andere Leistungen. B>> Hier gibt´s u.a. eine echt gute Vergleichsmöglichkeit zwischen den Beiträgen seiner jetzigen Krankenkasse und der BKK. Man muss nur sein Bruttogehalt eingeben und seine aktuelle Krankenkasse aus einer Liste auswählen und bekommt angezeigt, was man pro Monat durch den Kassenwechsel sparen kann. Das ist überraschend viel, wenn man es aufs Jahr hoch rechnet. Eine willkommene Spritze für die Urlaubskasse!
C>> Online-Aufnahmeantrag oder auch eine Druckversion sparen Zeit! Echt gutes Angebot. D>> Für diejenigen, die eine persönliche Betreuung wichtig finden, stehen in den folgenden Orten Geschäftsstellen zur Verfügung: Augsburg, Gotha, Königswinter, Ludwigsburg (Hauptverwaltung), Marklhofen, Sonneberg und Speyer. Wer nicht in der Nähe eines dieser Orte wohnt, muss sich auf die Betreuung per Telefon, Telefax, Post oder E-Mail verlassen!! Vorteilhaft ist das Servicetelefon, das zum Ortstarif von Montags bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr erreichbar ist.
E,F,G>> Fortschrittliche Online-Angebote mit sicherer Übertragungstechnik, um Kosten und Zeit bei lästigen Anträgen zu sparen! BEITRITTSBEMÜHUNGEN
Hört sich doch alles ganz klasse an! Dachte ich auch, rief die Servicenummer an und erkundigte mich bei dem freundlichen Menschen, ob eine Beitragserhöhung zu erwarten sei. Hierauf kam ein zufriedenes „Nein, das Problem haben nur andere Krankenkassen. Die BKK Mann + Hummel plant für dieses Jahr keine Erhöhung, wenn man auch nie eine Erhöhung ausschließen könne“. Na ja, war nicht so ganz überzeugend, aber auch nicht mega-beunruhigend, diese Antwort. Um sicher zugehen, forderte ich noch schriftliches Informationsmaterial an, dass mir aufgrund der vielen Anfragen an die BKK für die nächsten 4 bis 5 Tage versprochen wurde. Nachdem ich noch bei einigen anderen interessanten BKK´n Erkundigungen eingeholt hatte, füllte ich, um die Wechselfrist nicht zu überschreite,n am 30.07.2001 meinen Mitgliedsantrag aus und faxte ihn an die BKK, obwohl das versprochene Infomaterial noch nicht eingetroffen war.
PROBLEME!!
Warum ich allerdings heute bei der BKK Zollern Alb versichert bin, möchte ich in einer chronologischen Kurzfassung darstellen. Dann wird hoffentlich deutlich, warum nach meiner Erfahrung zwischen Schein und Sein bei der BKK Mann+Hummel ein himmelweiter Unterschied besteht: 30.JULI. Beitrittserklärung per Fax
14.AUGUST Telefonische Nachfrage bei der Serviceline der BKK, ob der Antrag angekommen ist, da ich weder ein Bestätigungsschreiben noch eine Versichertenkarte erhalten hatte. Serviceline Mitarbeiter verweist wegen falscher Zuständigkeit an seine Kollegin in einer anderen Abteilung. Unter der mir genannten Durchwahl sei Sie bis 17:00 Uhr zu erreichen. Obwohl ich ab 16:00 Uhr 3 Versuche starte, die Dame zu erreichen, klingelt das Telefon jedes Mal in´s Leere. Es geht niemand an den Apparat.
15.AUGUST Erneute erfolglose Versuche die zuständige Dame zu erreichen. Dieses Mal ist dauerbesetzt. Anruf bei der Serviceline mit der Bitte die Dame möge mich zurückrufen.
16. AUGUST Eine total überforderte Sachbearbeiterin ruft tatsächlich zurück und bestätigt mir, dass der Antrag angekommen und erfasst sei. Es gebe allerdings Probleme beim Hersteller der Versichertenkarte, da so viele neue Karten zu drucken seien. Warum ich weder ein Begrüßungsschreiben noch eine Bestätigung des Beitritts von der BKK erhalten habe, erklärt diese Auskunft allerdings nicht!
17. AUGUST Pressemeldung: Die BKK Mann + Hummel kündigt die Erhöhung Ihres Beitragssatzes von 11,2 auf 12,3 % zum 01.09.2001 an!
17. AUGUST Widerruf meiner Beitrittserklärung per Fax mit der Bitte um eine schriftliche Bestätigung!
20. AUGUST Per Post trifft die persönliche BKK Card der BKK Mann+Hummel bei mir ein.
21. AUGUST Rücksendung der BKKCard mit Kopie der Widerruferklärung vom 17.August und der erneuten Aufforderung den Widerruf schriftlich zu bestätigen.
21. SEPTEMBER Schriftliche Bestätigung meiner KÜNDIGUNG der Mitgliedschaft bei der BKK zum 31.12.2001!!
21. SEPTEMBER TOBSUCHTSANFALL !!
21. SEPTEMBER Telefonat mit der Serviceline der BKK mit dem energischen Hinweis, dass ich NIE Mitglied der BKK geworden bin und somit die Kündigungsbestätigung zum 31. Dezember absoluter Schwachsinn ist. Die freundliche Hotline-Dame ist leider nicht zuständig und verspricht einen Rückruf der zuständigen Sachbearbeiterin.
22. SEPTEMBER Rückruf der Sachbearbeiterin wegen meiner Kündigung!! Nerven bewahren ist angesagt! Freundlich aber bestimmt erkläre ich der Dame den Unterschied zwischen dem Widerruf einer Beitrittserklärung und einer Kündigung der Mitgliedschaft. So ganz konnte oder wollte sie der Argumentation nicht folgen versprach aber nochmals den Fall mit dem Vorgesetzten zu klären.
27. SEPTEMBER ERLÖST !! Die gewünschte Bestätigung trifft mit einem sachlich-nüchternen Schreiben ein, in dem natürlich kein Wort des Bedauerns für die unnötig entstandene Mühe zu finden ist.
Gut, dass es nicht um einen Antrag zur Erhaltung meiner Gesundheit ging, oder?!
FAZIT:
Eigentlich macht die BKK Mann+Hummel auf den ersten Blick einen modernen flexiblen Eindruck, der durch den professionellen Internetauftritt und die interessanten Angebote von Sonderleistungen unterstützt wird. Der zweite Blick auf die Realität offenbarte in meinem Fall riesige Kommunikations-, Organisations- und Serviceprobleme. Auch wenn ich vielleicht eine „besonders bevorzugte Behandlung“ erhalten habe, sind die oben geschilderten Erfahrungen für eine Krankenkasse, die auf den Dialog mit dem Versicherten per Telefon, Fax, Brief und E-Mail setzt erschreckend. Mein Eindruck ist, dass die BKK ihr gewaltiges Wachstum (innerhalb von 3 Jahren von ca. 50.000 auf fast 400.000 Versicherte) noch nicht verkraftet hat. Die guten Konzepte der Kassenleitung werden von den Mitarbeitern, die vermutlich oftmals erst seit kurzem bei der BKK arbeiten, noch nicht umgesetzt. Dieser Mangel, kombiniert mit dem mittlerweile doch kräftig gestiegenen Beitragssatz, führt dazu, dass ich im Moment von dieser Krankenkasse eher abraten würde, selbst wenn sie noch immer eine der billigsten in Deutschland ist! Erstveröffentlichung in dooyoo.de 12/2001
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16.07.2005 22:54
Super Bericht
16.02.2003 21:27
Guter Bericht. Bin immer wieder erstaunt, dass solche Nullen, die selbst nichts Gescheites veröffentlich haben, solche Berichte mit nh bewerten (dürfen).
19.05.2002 20:38
Tja, nicht immer ist die Billigste die beste :) schöner Bericht, erspart 1. Ärger und 2. Mühe... Man liest sich Bardstale