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Ich habe einige MS-Produkte und habe sie auch registriert, aber damit hat man bei MS noch lange keinen Anspruch auf Technische Unterstützung.
Ich will jetzt hier nicht alle Produkte aufzählen, mit denen ich Probleme hatte, nur eines:
Zu meinem Microsoft Trackball gehört eine Software namens "IntelliPoint", die sich auch jeder von der MS-Homepage herunterladen kann.
Normalerweise sollte diese Software alle von MS hergestellte Zeigegeräte unterstützen, dem ist aber nicht so. Es wird immer nur "Basic Mouse" und "Microsoft Mouse" angezeigt, egal welches Model gerade angeschlossen ist. Auch der von mir geteste Trackball Optical (im Okt. 2000 auf den Markt gekommen) wurde nicht erkannt. Das ist natürlich schlecht, weil sich nur max. 2 Tasten Programmieren lassen, die Registrierkarte "Rad" ist ausgegraut. Zusätzliche Tasten über die man sich beim Kauf gefreut hat, werden somit zur Atrappe.
Also entschloss ich mich, die Supportseiten vom MS zu besuchen, die nicht einfach zu finden waren.
Neuerdings muss man sich bei "Microsoft Passport" registrieren, um überhaupt eine Anfrage stellen zu können.
Unter den FAQ´s bzw. Knowledge Base stand natürlich nix von meinem Problem, also klickte ich auf "Online-Support".
Nun sollte ich die Produkt-ID eingeben was ich dann auch tat.
Dann kam die Meldung: "Sie haben keine Berechtigung für einen Online-Support". Na Toll, da gebe ich 129,-DM für einen Trackball aus und dann wird mir der Support verweigert?
Zwar gibt es eine kostenlose Hotline, aber das stimmt natürlich auch nicht ganz, denn Telefongebühren fallen trotzdem an. Der ist angeblich zwischen 6:00 und 18:00 Uhr zu erreichen.
Einen kostenpflichtigen gibt es auch, wahrscheinlich für nicht registrierte User und nun haltet euch fest: ganze 128,13DM kostet eine Frage. <kopfschüttel>