Little Big Neckermann (3.Update)
05.11.2008 (19.11.2008)
Pro:
- - -
Kontra:
Teuer, lange Lieferzeiten
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  Urgs2007
Über sich:
Die Schuhe hab ich schon echt lange nicht mehr. Die Jacke hatte ich auch schon ewig nicht mehr an! W...
Mitglied seit:26.08.2007
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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 72 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Videospieler sind ein lustiges Völkchen. Monatelang begleiten sie die Entwicklung ihrer Lieblingsspiele im Internet. Jeder Newsschnipsel wird in Fan-Foren archiviert, jedes noch so kleine Filmchen genaustens analysiert. Da ist es natürlich kein Wunder, dass die Verkaufszahlen für sogenannte Hardcore-Games zur Veröffentlichung am höchsten sind und nach ein paar Wochen stark absinken.
Gerade zur umsatzstarken Winterzeit ist der chronisch klamme Videospieler natürlich immer auf der Suche nach dem ultimativen Schnäppchen, gerade wenn es um Neuerscheinungen geht. Wenige Euro Preisunterschied können schon mal dazu führen, daß der Spieler mit seiner Bestellung den Anbieter wechselt. Die virtuelle Bühne dieses unterhaltsamen Dauerszenarios betrat am 26. Oktober 2008 der vermutlich vollkommen ahnungslose Versandhaustraditionalist Neckermann. Für 39,95 Euro wurde sowohl in der Internetpräsenz als auch im aktuellen Prospekt der erst ab dem 07.11. erhältliche Playstation3-Winterhit "Little Big Planet" angeboten. Das fachmännische Auge erkannte natürlich sofort den immens hohen Dumpingfaktor, da neue Spiele für dieses System üblicherweise in der Preisspanne von 59 - 69 Euro gehandelt werden. Vollkommen unrealistisch wirkte der Preis jedoch nicht. Immerhin handelt es sich bei diesem Spiel um ein sehr stark beworbenes Produkt, von dem sich der Hersteller Sony nicht zuletzt auch bessere Verkaufszahlen für die Playstation3 erhofft. Aus diesem Grund wird es auch ein Bundle geben, in dem das Spiel und die Playstation3 enthalten sein wird, für den Preis von 439 Euro! Eine einzelne Playstation3 kostet derzeit -naa?, Genau! - ca. 400 Euro.
Einigermassen glaubwürdig war der Preis auch noch aus einem anderen Grund. Die Versandzeit wurde von Neckermann lose mit ungefähr 1-2 Wochen angegeben. Hardcore-Spieler legen dagegen auf eine sehr schnelle Lieferung wert, haben das Spiel am liebsten noch einen Tag vor Erscheinung im Briefkasten. Wenn ein szeneferner Anbieter diese Kundschaft erreichen möchte, dann muß er sich also marketingmässig schon ins Zeug legen und das geht nur über den Preis. Der Spieler sieht das ungefähr so: Es ist saubillig, aber dafür muß ich auch sehr lange warten.
Neckermann toppte seinen Dumping-Preis noch mit einen derzeit für jedermann nutzbaren 10 Euro-Gutschein-Code für den Internetversand. Damit rutschte der Preis auf knapp 30 Euro, zuzüglich der 5 Euro Versandgebühren war der geneigte Videospieler bei einem Endpreis von 35,95 Euro angelangt. Da kann man schon mal schwach werden! :-D Und so wurde das Schnäppchenangebot am besagten Sonntag in vielen deutschen Videospielforen angepriesen. Manch eine Newsseite wies ihre User sogar auf das Angebot hin und ich würde wirklich gerne wissen, wieviele Bestellungen bei Neckermann in den darauffolgenden Tagen eingingen.
Ja, auch ich konnte dieser Verlockung natürlich nicht widerstehen und bestellte augenblicklich. Das Anmeldeprozedere ging relativ schnell, einen richtigen Account musste ich nicht extra erstellen. Ich wählte die bequeme Bezahlung per Kreditkarte und bekam kurz darauf die obligatorische Versandbestätigung per email zugesandt. Am 31.Oktober flatterte mir ausserdem noch ein Brief von Neckermann ins Haus. Ich befürchtete schon, das wäre die Stornierung, doch nein, es war eine ausdrückliche Bestätigung meiner Bestellung, mit dem Hinweis in ungefähr einer Woche die Ware zu liefern. Zwar behauptet Neckermann in den Geschäftsbedingungen, ein Vertrag würde erst mit dem Versand der Ware zustande kommen, aber ob das rechtlich auch so stimmt, möchte ich bezweifeln. Meiner Meinung nach wurde mir mit diesem Brief eine eindeutige Willenserklärung von Neckermann zugessandt. Ungewöhnlich zwar, so etwas ist mir von anderen Anbietern nicht bekannt, aber okay. Die haben da wohl Langeweile, dachte ich so bei mir.
In den diversen Internetforen machte sich dagegen schon Unmut breit. So las ich, daß einige User bereits den gleichen Brief bekommen und einfach mal die Hotline angerufen hatten. Manchen wurde dort wohl mitgeteilt, daß das Angebot zurückgezogen wird, weil es sich dabei um einen Druckfehler handelte, anderen sagte man, das Spiel wäre derzeit gar nicht nicht lieferbar. Viele Anrufer erfuhren am Telefon, daß ihre Bestellung bereits storniert wurde. Eine Benachrichtigung hatten sie darüber wohl nicht bekommen. Nun ja, was juckt mich das Geschwätz aus dem Internet, sagte ich blauäugig zu mir selbst. Ich hatte ja die schriftliche Zusage und das reichte mir erstmal. Bis gestern ein weiteres Schreiben von Neckermann im Briefkasten lag. Ziemlich kur angebunde teilte man mir darin mit:
"Entgegen unserer Zusage können wir die folgende Ware leider noch nicht mehr liefern. <...> Wir bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Unser Vorschlag: Schauen Sie gleich unter www.neckermann.de nach. Dort finden Sie sicher etwas Vergleichbares". Ich fand nicht nur etwas Vergleichbares, sondern sogar das Gleiche. Das angeblich nicht lieferbare Spiel wird dort nämlich immer noch angeboten, nun aber für 69,95 Euro. Das bereits erwähnte Konsolenbundle gibts nun allerdings für schlappe 400 Euro, also 40 Euro weniger, als vom Hersteller empfohlen. Ein Schnäppchen? Bei Neckermann kann man sich da nicht sicher sein ...
Fazit: Neckermann mag ein Fehler unterlaufen sein, doch anstatt zu seinen Fehlern zu stehen, mogelt sich das Versandhaus mit fadenscheinigen Ausreden aus seiner festen Zusage heraus. Anstatt aus der Not eine Tugend zu machen und einfach die Chance zu nutzen, den eigenen Kundenstamm zu erweitern, zeigt man sich lieber kleinlich und stößt viele potentielle Neukunden vor den Kopf. Vielleicht hätte Neckermann das einzelne Spiel mit etwas Verlust verkauft, das ist gut möglich, doch ingesamt dürfte Neckermann deutlich mehr Spiele vekaufen, als jemals sonst. Kein Hobbyspieler kauft seine Games bei Neckermann und nach dieser Aktion wird sich in Zukunft daran auch nichts ändern.
Für mich ist die Sache jedenfalls erledigt. Klar könnte ich jetzt noch auf mein Recht pochen, doch mein Interesse daran, mich von nem Callcenter-Agenten schmierig abbügeln zu lassen, ist äusserst gering. Als Videospieler hat man für solche Faxen keine Zeit. Bis ich mich da endlich durchgesetzt habe, krieg ich das Spiel wohlmöglich schon gebraucht für 40 Euro. ;-) UPDATE:
Nun hat sich die Computerbild Spiele der Sache angenommen und bei Neckermann nachgehakt! Dabei kam auch heraus, daß über 3.000 Spieler das Angebot wahrnehmen wollten. Neckermann gibt zu, daß hier Fehler gemacht wurden und bereitet wohl eine Wiedergutmachung für die Kunden vor, die das Spiel im Angebotszeitraum geordert haben.vor. "Mehr als 3.300 Besteller erhalten laut Unternehmenssprecher das Spiel in Kürze zum vermeintlichen Schnäppchenpreis. Eine kulante Aktion. Aber auch ein teurer Fehler für das Unternehmen", berichtet die Computerbild Spiele auf ihrer Internetseite. Na das ist doch mal ein schönes, verfrühtes Weihnachtsgeschenk! :-)
http://www.computerbild.de/artikel/cbs-News-PS3-Little-Big-Problem-Das- vermeintliche-Neckermann-Schnaeppchen_3619333.html Wenn das stimmt und ich tatsächlich ein Spiel zu vermeintlichen Schnäppchenpreis bekomme, dann ändere ich natürlich auch die Sterne-Wertung! ;-)
Update 2: Vor ein paar Tagen hatte ich wieder Post von Neckermann im Briefkasten. In dem Brief wurde mir ausführlich erklärt, wie es zu dem Irrtum kam. Laut Neckermann hatte man dort nie vor, meine Bestellung zu stornieren. Es war wohl eine Verkettung unglücklicher Zufälle, jedoch steht das Angebot immer noch und man werde mir das Spiel zu schnell wie möglich zuschicken. Leider hätte man derzeit aber ein Spieleproblem, der Publisher kann wohl nicht schnell genug liefern, weswegen sich meine Lieferung noch bis in den Dezember verzögern könnte. Nun ja, damit kann ich leben, hab derzeit eh kaum Zeit zum spielen. Dafür gibts von mir auf jedenfall schon mal einen Stern mehr. ;-)
Update 3: Mittlerweile spielen wir hier schon dieses geniale Spiel. Am Samstag lag es im Briefkasten. Bezahlen soll ich es nun per Überweisung, obwohl ich ursprünglich Kreditkartenzahlung gewählt hatte. Ausserdem verlangt man von mir den Betrag "49,95", also ohne die 10 Euro Rabatt. Andere Besteller teilten im Internet mit, daß bei ihnen in der Rechnung dafür ein Guthaben von 10 Euro eingetragen ist. Bei mir ist das allerdings nichtg der Fall. Wegen dieser beiden Gründe rief ich neulich bei der Hotline an. Dass der Betrag möglicherweise doch schon über meine Kreditkarte abgebucht wurde, konnte der Mitarbeiter dort wohl ausschliessen. Am Preis wollte er jedoch nicht rütteln, obwohl in dem bereits erwähnten Schreiben drin steht, daß eventuell eingelöste Rabattgutscheine "selbstverständlich" berücksichtigt werden. Ich werde auf jedenfall nur den Preis von 35,95 Euro überweisen und abwarten, wie Neckermann reagiert. Ärgerlich! :-/
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10.01.2009 14:02
Spannend. Mal sehen, wie es weitergeht. Was die Annahme Deines durch Bestellung abgegebenen Angebots angeht, sehe ich nicht, wieso man sie nicht mit dem Versand koppeln können sollte. Wurde Dir die Preisänderung aber nicht vor Versand mitgeteilt, dann bedeutet das, daß der vereinbarte Preis gilt. Man kann den Versand unter veränderter Preisbedingung aber auch als neues Angebot ansehen, das Du durch Benutzung des Spiels angenommen hast. Das würde bedeuten,daß Du den höheren Preis zahlen mußt. Allerdings würde der gemindert durch die im selben Schreiben zugesagte Anrechnung von Rabattgutscheinen. Was auf 45,95 hinauslaufen würde. Wegen dieser netten Komplikationen würde ich solange mit Neckermann streiten, bis ich genug von dem Spiel habe, und dann unter der Bedingung der Rückerstattung der bezahlten 35,95 Euro die Rückgabe anbieten.
13.12.2008 17:51
ob es das hin und her wert war? ;-)
16.11.2008 21:15
Na, da bin ich ja mal gespannt, ob es das Weihnachtsgeschenk dann auch gibt. ;-) Schöne Woche, der Micha